讓體驗(yàn)更用心——好產(chǎn)品是如何打造出來(lái)的

趙陽(yáng)

2018年1月18日，以“省心、舒心、放心、用心”為主題，新一屆“好產(chǎn)品”發(fā)布盛典又一次如期舉行，發(fā)布會(huì)中，通過(guò)“好產(chǎn)品”評(píng)測(cè)的產(chǎn)品總計(jì)25個(gè)品類(lèi)、75款產(chǎn)品，其產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量、性能等多方面較往年又有了充分的提高，在指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)和產(chǎn)品升級(jí)轉(zhuǎn)型的道路上更進(jìn)一步。

會(huì)上，中國(guó)家用電器研究院評(píng)測(cè)中心部長(zhǎng)宋力強(qiáng)以“讓體驗(yàn)更用心”為主題，為與會(huì)人員就好產(chǎn)品是如何打造出來(lái)的話(huà)題進(jìn)行了一番深入淺出的講解。宋力強(qiáng)說(shuō)道：“中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)開(kāi)篇就提到了，提高供給質(zhì)量是主攻方向，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)推動(dòng)家用電器高端化、智能化、綠色化發(fā)展，改善家電產(chǎn)品功能和消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)化家電產(chǎn)品外觀和功能設(shè)計(jì)。我院已經(jīng)開(kāi)展了多項(xiàng)家電認(rèn)證類(lèi)業(yè)務(wù)，并通過(guò)完善的評(píng)測(cè)流程、科學(xué)的技術(shù)指標(biāo)、多維度的評(píng)測(cè)項(xiàng)目、真實(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)等，篩選出一些在功能、性能方面表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，把這些產(chǎn)品以我們家電院名義從第三方角度向社會(huì)公布，指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)和產(chǎn)品升級(jí)轉(zhuǎn)型，這就是我們?cè)u(píng)測(cè)的背景?！?/p>

品質(zhì)、數(shù)量全面趕超 中國(guó)家電品牌已成國(guó)際化潮流

“目前，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)，在‘好產(chǎn)品的數(shù)量上占據(jù)領(lǐng)先地位，吸油煙機(jī)、凈水機(jī)、空氣凈化器也有一些提升。國(guó)內(nèi)品牌和外資品牌匯總下，國(guó)內(nèi)品牌對(duì)外資品牌有了超越，前些年國(guó)內(nèi)品牌生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)量上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)外資品牌超越，經(jīng)過(guò)近幾年不懈努力產(chǎn)品品質(zhì)趕了上來(lái)甚至有了一定超越?！彼瘟?qiáng)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就目前全球家電市場(chǎng)形勢(shì)做了分析，并談到了目前領(lǐng)先的國(guó)產(chǎn)品牌的情況，“海爾和美的通過(guò)‘好產(chǎn)品評(píng)測(cè)的數(shù)量是最多的，排在前兩名，TCL在白電領(lǐng)域發(fā)力，今年表現(xiàn)不錯(cuò)，排在第三位。并與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先渠道商蘇寧進(jìn)行合作，采用多終端、多渠道全方位為中國(guó)好產(chǎn)品做鋪墊”。

好產(chǎn)品是如何產(chǎn)生的

“必須在源頭上保證好產(chǎn)品的質(zhì)量”，宋力強(qiáng)說(shuō)：“我們?cè)u(píng)測(cè)的流程和規(guī)則首先是確定項(xiàng)目計(jì)劃，然后向企業(yè)發(fā)出邀約，邀約也不是對(duì)所有企業(yè)都會(huì)發(fā)出，通過(guò)我們對(duì)行業(yè)的了解和理解只是對(duì)一些在品牌和產(chǎn)品方面都表現(xiàn)非常優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)出邀約”。

做家電評(píng)測(cè)需要涉及的不僅是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化，更需要從用戶(hù)體驗(yàn)上著手，通過(guò)了解消費(fèi)者剛需來(lái)檢測(cè)這款家電產(chǎn)品的優(yōu)劣。宋力強(qiáng)說(shuō)：“評(píng)測(cè)主要面對(duì)的是普通的消費(fèi)者，所以更需要通俗易懂、深入淺出。其次，評(píng)測(cè)的主要目的和作用有三個(gè)，首先是合格判定，出廠之前看一下是否符合要求；第二個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，國(guó)家對(duì)產(chǎn)品安全有一些強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前要證明這個(gè)產(chǎn)品是符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的，就要通過(guò)檢測(cè)或者認(rèn)證的形式來(lái)獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入的資格；第三是產(chǎn)品比較，剛才提到的性能標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施分等分級(jí)，是對(duì)產(chǎn)品比較的一種方式，另外對(duì)某些性能項(xiàng)目，每個(gè)產(chǎn)品可能都會(huì)出來(lái)一個(gè)檢測(cè)結(jié)果，不同的檢測(cè)結(jié)果有一個(gè)比較，評(píng)測(cè)目的是為了指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)，所以我們的方法就是告訴消費(fèi)者這款產(chǎn)品好，具體好在哪兒，告訴消費(fèi)者在家里實(shí)際使用的時(shí)候效果是怎么樣的”。

買(mǎi)產(chǎn)品買(mǎi)的是使用價(jià)值和功能

中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全球行業(yè)的領(lǐng)跑者，尤其是在近年中國(guó)制造“2025”、“工匠精神”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等精神與政策指導(dǎo)下，產(chǎn)生了一大批新興家電產(chǎn)品，但產(chǎn)業(yè)盛景下難免出現(xiàn)功能過(guò)剩、噱頭、產(chǎn)品夸大等現(xiàn)象，對(duì)此，宋力強(qiáng)為我們介紹了“好產(chǎn)品”的評(píng)測(cè)項(xiàng)目方法，以及指標(biāo)如何確定，讓消費(fèi)者用的舒心，用的放心。

宋力強(qiáng)稱(chēng)：“產(chǎn)品的主要功能肯定是評(píng)測(cè)的主要內(nèi)容，另外為了獲得這個(gè)功能所必要的付出，比如說(shuō)需要的花費(fèi)，還有產(chǎn)生的噪聲水平是否能夠讓有購(gòu)買(mǎi)意愿的消費(fèi)者接受，以及諸多用戶(hù)關(guān)注的其它問(wèn)題，通過(guò)了解用戶(hù)在使用過(guò)程中所關(guān)注的問(wèn)題，作為項(xiàng)目和方法的依據(jù)。評(píng)測(cè)中模擬實(shí)際使用條件和實(shí)際方法，最后評(píng)價(jià)指標(biāo)也會(huì)參考相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范得出結(jié)論。”

以新風(fēng)機(jī)為例，宋力強(qiáng)簡(jiǎn)單講解了其中部分評(píng)測(cè)案例，“新風(fēng)機(jī)主要評(píng)測(cè)項(xiàng)目有凈化效果、出風(fēng)溫度、噪聲、功耗、風(fēng)量、風(fēng)速、換熱效率、有害物質(zhì)，在室外污染比較嚴(yán)重的情況下，進(jìn)來(lái)的顆粒物濃度降低到多少，也是測(cè)凈化效果的一個(gè)參考和依據(jù)。包括新風(fēng)機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生的臭氧或紫外線(xiàn)，健康建筑相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等都會(huì)作為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目剂?，想消費(fèi)者所想，為企業(yè)在創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)提供最好的技術(shù)參考。”