探索如何適應(yīng)共享中心模式下的財(cái)務(wù)人員考核管理

林旭峰

摘 要：信息技術(shù)的加速發(fā)展使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)要素不僅僅是單純的物質(zhì)產(chǎn)品，更加凸顯信息化競(jìng)爭(zhēng)的局面。在日常的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的就是能夠擁有實(shí)現(xiàn)信息化和一體化的業(yè)務(wù)處理模式。共享中心模式就是一種比較有效的處理模式，財(cái)務(wù)人員的考核機(jī)制如何適應(yīng)共享中心模式的要求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)該解決的問(wèn)題。在這樣的背景下，本文首先分析了共享中心服務(wù)模式的概念和現(xiàn)實(shí)意義，然后分析運(yùn)用共享服務(wù)中心模式對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核產(chǎn)生的影響，最后提出了改進(jìn)的措施，以期為后來(lái)的財(cái)務(wù)人員考核管理提供一些建議。

關(guān)鍵詞：共享中心 考核管理 模式

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）12（c）-125-02

在新技術(shù)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。低成本無(wú)疑成了很多企業(yè)追求的目標(biāo)。在這種新環(huán)境下，對(duì)于財(cái)務(wù)管理模式的要求更加嚴(yán)格，以期能實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。于是在這種環(huán)境和技術(shù)的催發(fā)下，共享中心服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。財(cái)務(wù)共享服務(wù)源自于20世紀(jì)80年代，通過(guò)把企業(yè)內(nèi)部存在差異的事業(yè)單位之間相同的、重復(fù)的流程集中到相對(duì)較獨(dú)立的共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，利用規(guī)?；@種模式提升效率和降低成本。因此，共享中心這種模式逐漸成為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化成本管理較好的范式。

1 共享中心服務(wù)模式的概念

共享服務(wù)中心模式是將分散于企業(yè)內(nèi)部的資源整合起來(lái)，在一個(gè)共同的場(chǎng)所服務(wù)中心進(jìn)行處理，能夠幫助企業(yè)整合資源進(jìn)而發(fā)展核心業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)整合資源、降低成本和提高效率的目標(biāo)。關(guān)于財(cái)務(wù)方面的共享模式就是把一些分散的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)整合起來(lái)進(jìn)行集中核算，對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)處理，從而提升企業(yè)的財(cái)務(wù)管理效率。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)共享中心模式具有以下幾個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)意義。

第一，財(cái)務(wù)共享中心能夠幫助企業(yè)降低財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)將分散分布的業(yè)務(wù)活動(dòng)集中起來(lái)處理，能夠減少企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的需求，進(jìn)而降低人工費(fèi)用，從而利于降低企業(yè)的成本。第二，財(cái)務(wù)共享中心能夠幫助企業(yè)提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。將分散的業(yè)務(wù)活動(dòng)集中起來(lái)從而形成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，那么財(cái)務(wù)處理人員就會(huì)重視對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的處理，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的操作，最終幫助企業(yè)提升會(huì)計(jì)處理的質(zhì)量和效率。第三，財(cái)務(wù)共享中心能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的目標(biāo)。通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，將各種分散的資源整合起來(lái)，有利于企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

2 共享中心服務(wù)模式下對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核產(chǎn)生的影響

企業(yè)在進(jìn)行共享中心建設(shè)時(shí)不能忽略的關(guān)鍵問(wèn)題就是財(cái)務(wù)人員管理。對(duì)于財(cái)務(wù)人員管理包括很多方面：薪酬管理、績(jī)效管理、崗位培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃等。本文重點(diǎn)介紹共享中心模式下對(duì)財(cái)務(wù)人員考核產(chǎn)生的影響。

第一，在共享中心模式建立之前，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核一般采取“一刀切”的方式，財(cái)務(wù)人員只要完成了特定的工作就達(dá)到了績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。但是財(cái)務(wù)共享中心模式下，財(cái)務(wù)人員工作的內(nèi)容發(fā)生額變化，工作量也有所改變，很多企業(yè)并沒(méi)有相應(yīng)改變財(cái)務(wù)人員的績(jī)效管理方法，或者改進(jìn)后的標(biāo)準(zhǔn)很模糊。這不僅會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核不規(guī)范，同時(shí)也不會(huì)對(duì)內(nèi)部員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。因此為了財(cái)務(wù)共享模式能夠高效運(yùn)營(yíng)，企業(yè)必須建立行之有效的績(jī)效考核方式。第二，一個(gè)企業(yè)要想獲得持久發(fā)展，必須有符合企業(yè)實(shí)際情況的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)也應(yīng)該圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，在這個(gè)過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該推進(jìn)戰(zhàn)略的完成。財(cái)務(wù)人員一般掌握較為專業(yè)化的會(huì)計(jì)知識(shí)，沒(méi)有較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，不能從全局觀察企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。企業(yè)的資源不能被有效利用。因此在共享中心模式下，不僅考核財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該考核財(cái)務(wù)人員是否具有全局性和戰(zhàn)略性的眼光。第三，績(jī)效考核結(jié)果不能落實(shí)。共享中心這種模式對(duì)財(cái)務(wù)人員的績(jī)效考核離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工的溝通，但是現(xiàn)階段很多企業(yè)存在績(jī)效考核落實(shí)不到實(shí)處的情況。這種情況的發(fā)生和管理層對(duì)財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效考核認(rèn)識(shí)不到位息息相關(guān)。管理層不重視對(duì)財(cái)務(wù)人員的績(jī)效考核，那么員工就更不會(huì)重視，因此績(jī)效考核這種方式就不能起到很好的激勵(lì)作用。與此同時(shí)，很多企業(yè)也沒(méi)有建立相應(yīng)的反饋價(jià)值，不利于財(cái)務(wù)共享中心工作內(nèi)容的完善和業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

3 優(yōu)化措施

針對(duì)財(cái)務(wù)共享中心對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核出現(xiàn)的一些問(wèn)題。本文認(rèn)為可以采取完善考核機(jī)制建設(shè)、提高財(cái)務(wù)人員的戰(zhàn)略眼光和落實(shí)績(jī)效考核結(jié)果等以下幾個(gè)措施來(lái)進(jìn)行避免。

3.1 完善考核機(jī)制建設(shè)

在共享中心模式下，對(duì)財(cái)務(wù)人員的考核可以借助平衡記分卡來(lái)進(jìn)行考核。在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面：主要考查會(huì)計(jì)人員的財(cái)務(wù)處理效率，處理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間，還有熟練度，能否按照客戶要求把會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成?？蛻魸M意度：客戶對(duì)共享服務(wù)中心的滿意程度，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)財(cái)務(wù)人員的滿意程度。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)等主要考察企業(yè)對(duì)人員培新投入的成本，這里就不再過(guò)多介紹。而且由于業(yè)務(wù)處理數(shù)量較大，要想對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行考核，需要借助信息系統(tǒng)才能夠完成考核管理。因此，在對(duì)財(cái)務(wù)人員設(shè)立完一定的考核目標(biāo)后，應(yīng)該通過(guò)開(kāi)發(fā)和建立一定的績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)來(lái)對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核。利用信息系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核，考核的方面更加全面，而且也會(huì)提高準(zhǔn)確性和效率。因此在共享中心模式下，企業(yè)可以同時(shí)借助平衡記分卡和現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核。

同時(shí)，在財(cái)務(wù)共享中心工作的財(cái)務(wù)人員主要分為兩大類：一種是基本業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理人員；另一種是運(yùn)營(yíng)和技術(shù)人員。對(duì)這兩類人員應(yīng)該采取不同的績(jī)效考核形式。對(duì)于基本業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理人員，可以采用浮動(dòng)工資的形式，根據(jù)每個(gè)每個(gè)人每個(gè)月的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，增加績(jī)效工資。而且對(duì)于那些能夠創(chuàng)新業(yè)務(wù)處理方式的會(huì)計(jì)人員提供一些獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)和技術(shù)人員，可以設(shè)置固定工資，因?yàn)槊總€(gè)人為企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)提供的技術(shù)幾乎是沒(méi)有差異的，當(dāng)然有創(chuàng)新精神的技術(shù)人員除外。

3.2 提高財(cái)務(wù)人員的戰(zhàn)略眼光

由于處于共享中心的財(cái)務(wù)人員的工作大多是重復(fù)性的工作，所以很多財(cái)務(wù)人員只要掌握所做工作的核心就能夠開(kāi)始機(jī)械化的操作，不需要掌握什么專業(yè)性的技術(shù)。因此對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，很多企業(yè)僅僅采用考核財(cái)務(wù)人員是否能夠熟練的進(jìn)行工作。共享中心是企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)處理的主要部門，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展，依靠財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)水平。因此為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和留住員工，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)這種形式增強(qiáng)員工的戰(zhàn)略性眼光和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。財(cái)務(wù)如果能夠具有戰(zhàn)略性眼光，在很大程度有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.3 落實(shí)考核結(jié)果

在財(cái)務(wù)共享中心這種模式下，績(jī)效考核管理工作能夠順利開(kāi)展和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、員工等具有很大的關(guān)聯(lián)。很多企業(yè)只注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工等進(jìn)行考核，但是不注意考核結(jié)果的落實(shí)，通過(guò)考核結(jié)果分析目前工作中存在的問(wèn)題然后采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決，很多企業(yè)只做到了前者。現(xiàn)階段企業(yè)可以利用以下三種方法對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核。

首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層層面，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解考核財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)還應(yīng)該把績(jī)效考核的重要性傳遞給下屬工作人員，進(jìn)而取得下層工作人員的配合。

其次，企業(yè)應(yīng)該完善考核激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，對(duì)在考核管理中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取一定的激勵(lì)措施，從而促進(jìn)其他員工能夠做好本職工作。同時(shí)根據(jù)不同員工的不同需要，企業(yè)可以采取有針對(duì)性的激勵(lì)措施，從而能夠滿足員工的需求，進(jìn)而降低員工的流失率。

最后，對(duì)于職責(zé)不同、級(jí)別不同的財(cái)務(wù)人員應(yīng)該采取不同的考核方式，而且評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該存在差異。考核的結(jié)果應(yīng)該作為獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，通過(guò)把考核結(jié)果反饋給員工，也能使得員工了解最近工作的情況，進(jìn)而根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整工作心態(tài)和方式。同時(shí)，企業(yè)也可以引進(jìn)和完善客戶反饋機(jī)制，根據(jù)客戶的滿意度和反饋的意見(jiàn)考核財(cái)務(wù)人員，通過(guò)這些意見(jiàn)改進(jìn)財(cái)務(wù)人員的工作或者操作的業(yè)務(wù)流程，從而提升共享中心的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 傅如華.如何適應(yīng)共享中心模式下的財(cái)務(wù)人員考核管理探索[A].人力資源管理[國(guó)網(wǎng)]企業(yè)專欄——2015全國(guó)電力行業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新論文大賽獲獎(jiǎng)?wù)撐腫C].2015.

[2] 朱葉紅.財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的理論與實(shí)踐探索——以興業(yè)銀行建立總行財(cái)務(wù)核算中心為例[J].福建金融，2017（11）.

[3] 姬智霞，潘瓏琦，范麗波.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與財(cái)會(huì)人員職業(yè)轉(zhuǎn)型策略分析研究[J].商業(yè)會(huì)計(jì)，2018（11）.