從無(wú)人超市看新技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響

摘要：如今電子商務(wù)深入人們生活的方方面面，方便人們的生活，提高人們的生活品質(zhì)。隨著新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與成熟，電子商務(wù)呈現(xiàn)出更多新的變化，電子商務(wù)能夠提供的服務(wù)方式更加多樣。新技術(shù)正在促使電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)生改變。本文以無(wú)人超市為例，分析無(wú)人超市中應(yīng)用的各種新技術(shù)，討論新技術(shù)對(duì)電子商務(wù)造成的影響。

關(guān)鍵詞：無(wú)人超市；新技術(shù)；電子商務(wù)

1、從電子商務(wù)到無(wú)人超市

目前電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。電子商務(wù)具有無(wú)時(shí)間、空間限制提供商品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，但始終無(wú)法完全解決由物流帶來(lái)的成本和時(shí)限問(wèn)題。傳統(tǒng)超市具有實(shí)時(shí)采購(gòu)商品、用戶能現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)商品的優(yōu)勢(shì)。但是傳統(tǒng)超市存在著經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租金日漸上漲、營(yíng)業(yè)時(shí)間有限、人員成本高、商品品種有限、顧客排隊(duì)等候結(jié)算時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。在顧客實(shí)際購(gòu)物需要推動(dòng)下，在電子商務(wù)帶來(lái)的全天候網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的刺激下，在新技術(shù)發(fā)展的支持下，無(wú)人超市應(yīng)運(yùn)而生。

目前的無(wú)人超市多數(shù)定位為無(wú)人便利店。對(duì)比電商購(gòu)物，具有實(shí)時(shí)購(gòu)物實(shí)時(shí)享用、顧客能夠直接接觸商品進(jìn)行體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)。對(duì)比傳統(tǒng)超市，具有營(yíng)業(yè)時(shí)間不受限、人工成本較低、縮小占地面積、減少營(yíng)業(yè)用地租賃費(fèi)用、減少排隊(duì)等待結(jié)算時(shí)間等優(yōu)勢(shì)。對(duì)比自助售貨機(jī)，具有商品品種多、用戶沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)。

近兩年無(wú)人超市發(fā)展迅猛。在國(guó)外，2016年第1季度，瑞典出現(xiàn)了名為“Nraffr”（瑞典語(yǔ)：在附近購(gòu)買(mǎi)）的無(wú)人便利店，用戶通過(guò)App掃二維碼進(jìn)門(mén)，通過(guò)手機(jī)關(guān)聯(lián)信用卡進(jìn)行月結(jié)支付；2016年年底，亞馬遜公司在美國(guó)推出了Amazon Go便利店，用戶在進(jìn)出便利店時(shí)掃描二維碼，購(gòu)物過(guò)程類似“拿了就走”；2017年5月，韓國(guó)出現(xiàn)智能7-11，用戶通過(guò)掃描生物信息“掃手”完成商品支付。在國(guó)內(nèi)，從2016年到2017年，陸續(xù)出現(xiàn)了繽果盒子、便利蜂、居然之家的EAT box、第一個(gè)開(kāi)放式貨架Mini U……其中最惹人注目的是阿里巴巴的無(wú)人超市“淘咖啡”。

通過(guò)無(wú)人超市的發(fā)展現(xiàn)狀分析，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)人超市已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新契機(jī)。電子商務(wù)逐漸從互聯(lián)網(wǎng)上的商品銷售走到人們身邊。通過(guò)合理優(yōu)化商品品種、批量配送商品，既滿足人們實(shí)際購(gòu)買(mǎi)需求，又能降低商品配送過(guò)程中的物流費(fèi)用。

2、無(wú)人超市應(yīng)用的新技術(shù)分析

如同電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)信息化的支持一樣，無(wú)人超市的出現(xiàn)和發(fā)展離不開(kāi)新技術(shù)的支持。分析已經(jīng)出現(xiàn)的無(wú)人超市，按照商品識(shí)別方式，可以分成：半自助式的基于條形碼、基于RFID技術(shù)、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。按照身份認(rèn)證識(shí)別方式，可以分成掃碼（二維碼或條形碼）識(shí)別身份、生物特征識(shí)別身份等。對(duì)于無(wú)人超市的支付方式，在資金安全得到保障的基礎(chǔ)上，出于對(duì)付款便利性的考慮，各家無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)商們集體選擇了無(wú)現(xiàn)金支付方式。總結(jié)現(xiàn)有無(wú)人超市應(yīng)用現(xiàn)狀，影響無(wú)人超市發(fā)展的新技術(shù)主要有：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、生物特征識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：物聯(lián)網(wǎng)主要由感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層組成。其中感知層在無(wú)人超市中的應(yīng)用：通過(guò)附在商品上的微型芯片實(shí)現(xiàn)“物-物相聯(lián)”，從硬件層面上解決了無(wú)人超市中商品自動(dòng)識(shí)別的問(wèn)題。當(dāng)商品被選購(gòu)后通過(guò)結(jié)算區(qū)域時(shí)自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別和計(jì)價(jià)（部分無(wú)人超市商品從貨架上取下時(shí)即進(jìn)行識(shí)別和記錄）。在現(xiàn)有的無(wú)人超市對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用中，用戶還可以通過(guò)智能購(gòu)物車，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的定位功能，獲取目標(biāo)商品的準(zhǔn)確位置，從而快速完成購(gòu)物行為。用戶通過(guò)智能結(jié)算通道系統(tǒng)（即結(jié)算區(qū)域），借助物聯(lián)網(wǎng)的感知技術(shù)，使購(gòu)物統(tǒng)計(jì)和應(yīng)付款項(xiàng)結(jié)算的等待時(shí)間縮短到幾乎可以忽略不計(jì)，有效提高購(gòu)物結(jié)算的工作效率，減少排隊(duì)等候的時(shí)間。無(wú)人超市的管理者可以借助物聯(lián)網(wǎng)的感知技術(shù)，通過(guò)智能貨架，迅速完成對(duì)店內(nèi)商品的盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作，從而獲知商品的銷售情況，決定是否需要添補(bǔ)貨架上商品或采購(gòu)補(bǔ)充商品，大大減少了管理超市的時(shí)間和人力需求。

生物特征識(shí)別技術(shù)：通過(guò)辨識(shí)不可偽造的生物特征，完成對(duì)用戶個(gè)人身份的驗(yàn)證功能，完成記賬、支付等活動(dòng)。生物特征識(shí)別技術(shù)有效解決了無(wú)人超市在用戶支付環(huán)節(jié)上的安全問(wèn)題。在購(gòu)物支付環(huán)節(jié)，從傳統(tǒng)超市到無(wú)人超市，經(jīng)歷了“現(xiàn)金支付→借助密碼確認(rèn)的銀行卡支付→借助手機(jī)的移動(dòng)支付→生物特征識(shí)別支付”的發(fā)展過(guò)程。隨著技術(shù)的發(fā)展，用戶在支付環(huán)節(jié)所需要的等待時(shí)間越來(lái)越短，支付安全性越來(lái)越高。例如：目前移動(dòng)支付廣泛應(yīng)用基于指紋識(shí)別的支付確認(rèn)；支付寶可以支持基于面部識(shí)別的支付確認(rèn)；2017年9月，英國(guó)倫敦布魯內(nèi)爾大學(xué)內(nèi)的超市開(kāi)始提供基于靜脈掃描識(shí)別的支付確認(rèn)。由此，我們可以大膽構(gòu)想，在生物特征識(shí)別技術(shù)的支持下，未來(lái)的線下購(gòu)物無(wú)需攜帶現(xiàn)金、信用卡，甚至是手機(jī)，無(wú)需各種密碼，只要?jiǎng)右幌率种妇涂梢酝瓿少?gòu)物結(jié)算。

大數(shù)據(jù)與云計(jì)算：大數(shù)據(jù)與云計(jì)算如同一枚硬幣的正反面，兩者相輔相成。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算通過(guò)對(duì)巨量數(shù)據(jù)的分析，找出數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，特別是對(duì)目標(biāo)人群的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向、消費(fèi)頻次等數(shù)據(jù)的采集與分析，共同為無(wú)人超市提供數(shù)據(jù)支撐。使無(wú)人超市設(shè)置地點(diǎn)更合理，店內(nèi)商品構(gòu)成與排列更合理，商品定價(jià)更符合目標(biāo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，使無(wú)人超市可以在更小的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)業(yè)額，從而讓無(wú)人超市能夠發(fā)展的更快更穩(wěn)。

3、無(wú)人超市引發(fā)零售模式變化

2017年3月，阿里研究院發(fā)布了《新零售研究報(bào)告》，自馬云提出新零售以來(lái)，首次對(duì)其概念和方法論進(jìn)行了系統(tǒng)化的解讀。報(bào)告給新零售的定義是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，具有以心為本、零售二重性、零售物種大爆發(fā)三個(gè)特征。以心為本，即通過(guò)掌握數(shù)據(jù)來(lái)掌握消費(fèi)者具體需求；零售二重性，在二維思考下的理想零售形式；零售物種大爆發(fā)：孵化多元零售新形態(tài)和新物種。新零售區(qū)別與以往任何一次的零售變革，將通過(guò)數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)范式逆向牽引生產(chǎn)變革，使傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)通過(guò)數(shù)據(jù)化進(jìn)行深化變革，優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新型零售業(yè)態(tài)，重塑價(jià)值鏈，引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，催生新型服務(wù)商形成零售新業(yè)態(tài)。

無(wú)人超市是鏈接消費(fèi)者和商品的新渠道，是新零售經(jīng)濟(jì)下的物流最后一步，這正是新零售業(yè)態(tài)的具體表現(xiàn)形式之一。通過(guò)新的商品流通方式，降低電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中高居不下的物流開(kāi)支占比。通過(guò)有效的數(shù)據(jù)分析手段，塑造以消費(fèi)者為核心的全域營(yíng)銷方式。通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，打破傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，盡可能減少空白的交易時(shí)間域。通過(guò)AR/VR技術(shù)帶來(lái)虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn)，使消費(fèi)者能夠更真實(shí)的體驗(yàn)商品的使用感受，促使零售方式升級(jí)。傳感器和物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，有效提高線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。通過(guò)貫穿于新零售全過(guò)程的人工智能，使交易活動(dòng)更加智能化、便利化?？梢哉f(shuō)，新技術(shù)帶來(lái)的新零售業(yè)態(tài)，是數(shù)據(jù)信息化對(duì)電子商務(wù)賦予新活力的過(guò)程，是數(shù)據(jù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。

4、新技術(shù)引起的電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)變化

透過(guò)無(wú)人超市，我們已經(jīng)看到新技術(shù)在不斷影響著電子商務(wù)的發(fā)展，主要發(fā)展趨勢(shì)如下：

（1）場(chǎng)景體驗(yàn)式發(fā)展趨勢(shì)：人們所購(gòu)買(mǎi)的商品必然是在某一場(chǎng)景下使用的。很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)電商運(yùn)營(yíng)只關(guān)注商品的銷售量，忽視人們使用商品的個(gè)性化體驗(yàn)。在AR/VR技術(shù)的支持下，未來(lái)的購(gòu)物過(guò)程將輕松實(shí)現(xiàn)商品應(yīng)用場(chǎng)景體驗(yàn)。未來(lái)人們?cè)谏唐愤x購(gòu)過(guò)程中，將更多的通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)決定是否購(gòu)買(mǎi)。場(chǎng)景體驗(yàn)式電商購(gòu)物將成為趨勢(shì)。

（2）精準(zhǔn)式發(fā)展趨勢(shì)：在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的支持下，準(zhǔn)確描繪出人們的購(gòu)物需求，使電商購(gòu)物引導(dǎo)更加精準(zhǔn)。未來(lái)人們將耗費(fèi)更少的選擇時(shí)間，獲取更符合心意的商品。精準(zhǔn)式電商購(gòu)物將成為趨勢(shì)。

（3）智能化發(fā)展趨勢(shì)：在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，電商購(gòu)物過(guò)程將更加智能化。特別是易耗商品的智能化添購(gòu)將大大縮短人們處理日?，嵤碌臅r(shí)間。通過(guò)分布式庫(kù)存和智慧物流帶來(lái)的物流配送智能化，大大縮短人們購(gòu)物后的等待時(shí)間，提升購(gòu)物體驗(yàn)。交易智能化、物流配送智能化、購(gòu)物體驗(yàn)智能化，讓智能化成為電商發(fā)展的趨勢(shì)。

（4）社交式購(gòu)物趨勢(shì)：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，人們將不再圍繞著購(gòu)物平臺(tái)形成圈子，而是圍繞著內(nèi)容形成個(gè)性鮮明的社交式購(gòu)物。人們關(guān)注并融入以興趣為連接橋梁的社交圈，在圈中交流信息，獲取對(duì)商品的認(rèn)知，從而確定對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)選擇。社交式購(gòu)物將成為電商發(fā)展的趨勢(shì)。

（5）以內(nèi)容為中心的發(fā)展趨勢(shì)：展望未來(lái)，數(shù)據(jù)管理、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、物流基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)等電商基礎(chǔ)服務(wù)將日益完善并更加開(kāi)放。廣大電商創(chuàng)業(yè)者可以通過(guò)發(fā)達(dá)的電商基礎(chǔ)設(shè)施快速建成整套電商服務(wù)系統(tǒng)，使時(shí)間和人力資源成本降到最低，從而將精力集中在交易內(nèi)容上。在未來(lái)的電子商務(wù)中，內(nèi)容才是關(guān)注的焦點(diǎn)，內(nèi)容才能帶來(lái)更多的商機(jī)。

（6）信息安全發(fā)展趨勢(shì)：在電商發(fā)展過(guò)程中，人們的信息不斷被采集被分析被使用。有目的的數(shù)據(jù)分析帶來(lái)龐大的商機(jī)，也帶來(lái)人們對(duì)個(gè)人隱私的擔(dān)憂。未來(lái)個(gè)人信息將更嚴(yán)密的受到保護(hù)。電商發(fā)展只有在信息安全與數(shù)據(jù)分享中找到平衡點(diǎn)，才能更好的發(fā)展。

正如Kevin Kelly在《失控》中描述的：“最深刻的技術(shù)是那些看不見(jiàn)的技術(shù)，它們將自己編織進(jìn)日常生活的細(xì)枝末節(jié)之中，直到成為生活的一部分。”新技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響是深遠(yuǎn)而巨大的，不單是對(duì)電子商務(wù)交易形式、服務(wù)形式、信息交流形式產(chǎn)生影響，還延伸到電子商務(wù)活動(dòng)的上下游。通過(guò)大數(shù)據(jù)等新技術(shù)使電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者更容易采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，更容易分析消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求具體化，反向促使上游生產(chǎn)商的生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生變化。通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境快速傳遞消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的訴求，使下游服務(wù)商的服務(wù)形式、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段產(chǎn)生新的變化。這一切的根源在于電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者具體需求的深入挖掘和整合分析，隨著消費(fèi)者的消費(fèi)變化趨勢(shì)主動(dòng)做出改變。反而言之，隨著新技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程不斷提高服務(wù)、降低成本，拓展出新的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式，讓消費(fèi)者體驗(yàn)新的生活方式。電子商務(wù)隨技術(shù)發(fā)展表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)態(tài)變化，又引導(dǎo)了消費(fèi)者消費(fèi)行為發(fā)生變化。由此可見(jiàn)，新技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響意義重大，而人們對(duì)電子商務(wù)的具體要求也在不斷影響新技術(shù)的發(fā)展方向，兩者相互影響，相互促進(jìn)。

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作者簡(jiǎn)介：

鄭潔如，碩士，講師，泉州理工職業(yè)學(xué)院，研究方向：電子商務(wù)應(yīng)用研究。