工業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)應用問題研究

摘 要：在經(jīng)濟社會發(fā)展大浪潮中，信息化已成為現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的必然趨勢。ERP系統(tǒng)屬于全新的信息化管理系統(tǒng)，頻繁作用到工業(yè)企業(yè)日常管理中，極大地促進了工業(yè)企業(yè)管理水平提高。由于受到多方面因素影響，ERP系統(tǒng)應用中存在一些問題。工業(yè)企業(yè)需要深入剖析ERP系統(tǒng)應用中出現(xiàn)的問題，科學解決的基礎上，最大化提升ERP系統(tǒng)應用實效性與有效性，具有較好的運營效益。因此，本文從不同角度入手客觀闡述了工業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)應用問題。

關鍵詞：工業(yè)企業(yè)；ERP系統(tǒng)；應用問題

一、ERP系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning），又被稱之為企業(yè)資源計劃，是以會計管理為中心，準確識別、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部已有的各類資源，統(tǒng)一處理海量的業(yè)務數(shù)據(jù)，在線優(yōu)化整合的基礎上，促使業(yè)務流程更加規(guī)范化，實時提升核心競爭力。在ERP系統(tǒng)作用下，企業(yè)整個運營便是供應鏈，內(nèi)部各部門便是子系統(tǒng)，子系統(tǒng)相互傳遞信息數(shù)據(jù)。ERP系統(tǒng)的應用可以實時整合企業(yè)各方面信息數(shù)據(jù)，將企業(yè)“生產(chǎn)、銷售、管理”等環(huán)節(jié)巧妙融合，利于企業(yè)管理者隨時了解日常各方面運營情況，進行規(guī)范化決策，實現(xiàn)高效內(nèi)部控制，優(yōu)化資源配置，提高運營管理層次。

二、工業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)應用問題

（一）宣傳不到位，準備不充分

在新形勢下，ERP系統(tǒng)由于具有多方面優(yōu)勢，已被廣泛應用到工業(yè)企業(yè)運營管理。部分企業(yè)在ERP系統(tǒng)實施上線時，沒有在參與ERP系統(tǒng)的各崗位工作人員中廣泛宣傳ERP理念，導致部分崗位人員不清楚ERP系統(tǒng)內(nèi)涵、特征、功能等，對ERP系統(tǒng)認識不到位，甚至把ERP系統(tǒng)簡單等同于財務系統(tǒng)，把ERP操作的目的當作是為了財務部門結賬的需要，導致了ERP各環(huán)節(jié)缺乏有效配合。

同時，有的企業(yè)沒有充分考慮自身運營狀況，科學制定實施方案，做好各方面準備工作，盲目地應用ERP系統(tǒng)，導致導入ERP系統(tǒng)之后出現(xiàn)各類問題，影響日常經(jīng)濟活動的有序開展。更有甚者，有些人員會因為操作不當引起的數(shù)據(jù)失真來質疑ERP軟件的準確性，進一步加大了推進ERP管理的難度。

（二）缺乏制度規(guī)范，忽視應用細節(jié)

在應用ERP系統(tǒng)中，部分企業(yè)沒有根據(jù)ERP系統(tǒng)的操作要求，制定合理的管控制度以及操作規(guī)范，來明確不同部門在ERP系統(tǒng)管理過程中的職責，并指導ERP各環(huán)節(jié)進行正確的ERP操作。缺乏合理的制度和操作規(guī)范的指導，往往會導致部分人員在ERP實操上對細節(jié)的忽視或執(zhí)行上有偏差，從而給企業(yè)管理帶來不必要的誤判和成本。

某上市公司S公司在201X年的前三季度盈利情況良好，在產(chǎn)品售價沒有明顯波動的情況下，毛利率比往期有明顯提升，公司高層多次表揚生產(chǎn)部門，認為其成本管理效果明顯。在年終存貨盤點時，盤點組發(fā)現(xiàn)，有多個在制品訂單盤虧，無法找到相應實物。事后查找差異原因，發(fā)現(xiàn)這些訂單實際上均為主產(chǎn)品配件的生產(chǎn)訂單，即子訂單。生產(chǎn)部門在完工入庫時，在ERP系統(tǒng)中僅僅把主訂單報交入庫，而沒有把對應的子訂單同時報交入庫。這導致在該產(chǎn)品實現(xiàn)銷售時，僅確認了主體的成本，而沒有確認配件的成本。當年度的毛利率提升根本就只是收入成本不配比的假象。由于生產(chǎn)部門的ERP操作不到位，導致了S公司管理層對公司經(jīng)營情況的誤判。

S公司出現(xiàn)這種操作失誤，其中很大一部分原因在于該公司未制定ERP操作規(guī)范。近兩三年以來生產(chǎn)報交的操作崗位出現(xiàn)了頻繁的人員變動，新到崗的人員在匆匆交接工作并簡單培訓后就上崗操作，缺乏細致的ERP操作規(guī)范提供指導，才引發(fā)了這次烏龍事件。

（三）發(fā)現(xiàn)的問題沒有用正確的方式來處理

部分企業(yè)在ERP實施過程中，發(fā)現(xiàn)問題后，沒有深入了解問題的根本癥結，而是以一些投機取巧的方式，期望快速解決當前問題，而留待日后再來從源頭解決根本問題。然而，實際工作中，“日后再來從源頭解決”往往成為拖延的借口，這造成小問題不斷被掩蓋，系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真越來越嚴重。ERP系統(tǒng)不僅沒有成為提升企業(yè)管理的利器，反而日益成為負擔，這在訂單充沛的工業(yè)企業(yè)中尤為常見。同時，在日常運營管理中，部分企業(yè)沒有定期安排專業(yè)人員檢修維護ERP系統(tǒng)，頻繁出現(xiàn)故障問題，不利于科學整合各方面資源，信息數(shù)據(jù)準確率不高，影響管理者科學決策。

三、工業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)應用問題優(yōu)化路徑

（一）做好宣傳、培訓與準備工作

在應用ERP系統(tǒng)之前，工業(yè)企業(yè)需要優(yōu)先做好宣傳與人員培訓工作，促使不同崗位工作人員全方位正確認識ERP系統(tǒng)，了解ERP系統(tǒng)特征、優(yōu)勢、應用必要性，意識到自己的每一步操作都會對企業(yè)管理產(chǎn)生直接影響；同時，學會并正確實施ERP操作，才能保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準確性又能提升企業(yè)管理人員的工作效率，并減少人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工作量，從而產(chǎn)生良性循環(huán)，提升工作人員對ERP系統(tǒng)的認可與支持。

為了推進ERP系統(tǒng)順利上線實施，企業(yè)應成立ERP項目組。如有可能，最好是企業(yè)一把手直接掛帥，強化各環(huán)節(jié)對ERP項目實施的重視程度。項目組成員應深入分析企業(yè)內(nèi)部運營情況，探討、分析企業(yè)的現(xiàn)有流程與實際情況，制定可行的ERP系統(tǒng)實施方案，做好各方面準備工作，為ERP系統(tǒng)的順利導入做好鋪墊。

ERP上線實施的初期，ERP操作與原有手工流程并行3-6個月，通過數(shù)據(jù)交叉核對，查找數(shù)據(jù)差異原因并發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性就能夠得以保證，ERP系統(tǒng)實施的過程也會順暢很多。

（二）科學構建管控制度，高度重視細節(jié)

在應用ERP系統(tǒng)的過程中，企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展目標、發(fā)展方向等，科學構建管控制度，結合企業(yè)流程，制定書面的操作規(guī)范手冊，明確各環(huán)節(jié)ERP細化操作，指導ERP操作人員進行規(guī)范操作。企業(yè)要根據(jù)日常經(jīng)濟活動開展情況，進行合理化分工，明確不同崗位人員在ERP系統(tǒng)應用中的職責，對重要操作要有復核，要求ERP流程中的后道工序能且必須對前道工序進行驗證，實現(xiàn)精細化管理。另外，將ERP操作規(guī)范程度納入員工績效考核，可以明顯提升ERP操作的準確性和及時性。

合理化地權限設置，加強ERP系統(tǒng)安全防護管控，將防火墻技術、數(shù)字加密技術、訪問控制技術等巧妙應用其中，避免ERP系統(tǒng)運行中出現(xiàn)各類問題。此外，在應用ERP系統(tǒng)中，工業(yè)企業(yè)要從不同層次入手準確把握應用細節(jié)，進一步加大對關鍵性環(huán)節(jié)的管控力度，防止客戶的重要信息被泄露。

（三）用正確的方式及時解決發(fā)現(xiàn)的問題

工業(yè)企業(yè)要借助ERP系統(tǒng)來提升管理，存貨成本、庫存量等信息數(shù)據(jù)準確率尤為關鍵。遇到ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)和實際有偏差的情況下，不要因為怕影響后續(xù)操作或影響月末結賬進度，就簡單地以修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)或將有差異的部分打包留日后處理。數(shù)據(jù)的差異除了數(shù)字準確性的問題外，往往是因為流程上的原因造成的。比如說，生產(chǎn)上領用了待檢的原材料，因待檢材料尚未入庫，導致該材料在ERP中顯示為負庫存。ERP管理部門應深入查找差異原因，完善制度流程漏洞，在維護數(shù)據(jù)準確性的同時，避免類似問題重復發(fā)生。在ERP上線實施的初期，這么做也許會對ERP操作的及時性和月度成本卷積、結賬的進度產(chǎn)生比較明顯的影響，但只有堅持以正確的方式來解決ERP問題，才能夠保障ERP操作的規(guī)范性和數(shù)據(jù)的準確性，才能夠真正實現(xiàn)為企業(yè)決策提供有力支持。

四、結束語

總而言之，在日常運營管理中，工業(yè)企業(yè)需要正確認識ERP系統(tǒng)，樹立現(xiàn)代化管理理念，將ERP系統(tǒng)巧妙貫穿到日常具體管理環(huán)節(jié)，深化管理制度體系，加強財務風險管控等。以此，實時控制信息流，高效利用流動資金，有序開展經(jīng)濟活動，提升整體管理與運營水平。

參考文獻：

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[2]周梅.ERP實施中存在的問題及解決方案[J].中國集體經(jīng)濟，2013，（28）：35-36.

作者簡介：

張志勝，上海正道融資租賃有限公司。