關于知識服務的一點思考

張立

如今，知識服務已成了一股燎原的趨勢，“知識服務”本身也成了一個熱詞，“知識付費”則成了一塊兒巨大無比的蛋糕！

說說我對知識服務的了解吧。

早在2007年，原新聞出版總署就對知識服務開始了布局，當時還沒有這么炫的名字，當時的名字叫“國家知識資源數(shù)據(jù)庫工程”。我有幸參與了該工程論證的組織工作。

知識服務試點工作的真正啟動是在2015年3月，由國家新聞出版廣電總局數(shù)字出版司組織，中國新聞出版研究院具體實施。2015年3月，我們征集了第一批專業(yè)數(shù)字內容資源知識服務模式試點單位，確定了28家出版單位入選，內容涵蓋交通、衛(wèi)生、法律、建筑等行業(yè)。同年9月，我們征集了知識服務技術提供商，共20家企業(yè)入選。各入選單位在總局數(shù)字出版司的統(tǒng)一指揮下，積極開展知識服務平臺的建設和應用工作。同時，中國新聞出版研究院組織開展了知識服務相關標準的制定。2017年年底，在總局數(shù)字出版司的組織下，我們又征集了第二批專業(yè)數(shù)字內容資源知識服務模式試點單位，確定了27家出版單位入選，包括工具書、古籍、教育、期刊、電子音像等專業(yè)領域。

知識服務是個大概念。當今如火如荼的知識服務或許只能叫“知識閱讀”。因為它提供的仍然是閱讀產(chǎn)品，只不過用大數(shù)據(jù)的方法進行了推送，把閱讀從眼睛延伸到了耳朵。但是知識服務不僅僅是閱讀，它還有其他方面的內容，如知識創(chuàng)新、知識發(fā)現(xiàn)，乃至知識的直接應用。

關于知識服務有以下幾點值得一提。

一是知識付費。我們經(jīng)常說互聯(lián)網(wǎng)是“免費的午餐”，這是因為PC端的付費是一件比較麻煩的事情。縱觀傳統(tǒng)出版業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型，成功者寥寥，主要是把紙版的內容放到互聯(lián)網(wǎng)上，無法解決收費問題。其結果是出版主體缺乏轉型的動力。但由于手機很好地解決了付費問題，當用戶的使用環(huán)境從PC端遷徙到移動端時，知識付費成為可能。

二是人工智能。首先我們要明確：“知識服務”一定不等于“知識閱讀”。知識服務的概念更寬泛。知識閱讀是說我們把知識內容封裝成出版物——不管是紙質出版物，還是電子書，還是碎片化的產(chǎn)品，其目的都是向人們提供一種閱讀內容，人讀了出版物中的知識內容，人變成了知識服務的主體，如讀了醫(yī)學書籍，人變成了醫(yī)生。但今天的人工智能，可以把知識內容直接變成服務，可以把知識內容直接變成診療系統(tǒng)。這是知識服務很重要的一個方面。

三是個性化推送。今天的知識內容，已經(jīng)完全可以用大數(shù)據(jù)和算法準確地為用戶推送了。不需要用戶親自選擇，只要用戶有閱讀行為，這些行為被記錄下來，就可以對用戶進行畫像，向用戶推送內容。如今，離開了內容的推送，我們幾乎無法閱讀了。但以大數(shù)據(jù)為核心的推送本身是把雙刃劍。它之所以能提供便捷的推送服務，是因為它采集了用戶的行為數(shù)據(jù)。如果一旦用戶行為被實時采集了，用戶的隱私如何保障？

四是知識的完整性。由于用戶閱讀的內容是被推送過來的，用戶對事物的判斷逐漸像盲人摸象一樣無法客觀全面。這是因為推送意味著選擇，過去我們可以主動去選擇所需要的信息與知識，比如讀者可以到書店里自主選購圖書。但如今在知識的海洋里，用戶很無奈，因為用戶獲取的知識內容是被推送的，缺乏對知識整體的掌握與觀察，掌握的知識內容是片面的，缺乏整體性、系統(tǒng)性。

五是內容的真?zhèn)?。自媒體所發(fā)布的內容，由于缺乏必要的審核，真?zhèn)坞y辨。包括網(wǎng)上發(fā)布或轉發(fā)的所謂的事件信息、學術文章、保健用品甚至醫(yī)療方案，可能都不敢相信。知識是有門檻的，只有經(jīng)過審核并得到加工后才能形成知識，而不是任何人隨便傳發(fā)點信息就是知識了。

今天的大數(shù)據(jù)和知識服務時代，給我們帶來了無數(shù)的挑戰(zhàn)，每一輪的技術革命，我們都會被迫割掉一些“肉”，犧牲一些原有的模式。同時，我們也得到了新的機遇，使得我們出版業(yè)可以跳出自身，跨界到其他領域，做垂直的知識服務應用。衷心希望我們的傳統(tǒng)出版單位深入到知識創(chuàng)新、知識發(fā)現(xiàn)和知識應用，也包括知識的閱讀領域里去，發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)真正意義上的轉型。

（ 作者系中國新聞出版研究院副院長）