打造專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的新生態(tài)

李寧

2017年是知識(shí)分享全面爆發(fā)的一年。據(jù)中國新聞出版研究院發(fā)布的《2017年新聞出版業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》中統(tǒng)計(jì)，以90后為主的知識(shí)付費(fèi)用戶達(dá)5000萬，預(yù)計(jì)市場總體規(guī)模500億元。所以百度、騰訊、阿里等巨頭都在占領(lǐng)內(nèi)容生產(chǎn)的制高點(diǎn)。但同時(shí)我們也應(yīng)該看到知識(shí)內(nèi)容泛娛樂化，很多產(chǎn)品靠明星、網(wǎng)紅吸引眼球，違背了當(dāng)初我們對知識(shí)服務(wù)分享的初衷。未來真正的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該是面向某一垂直領(lǐng)域的知識(shí)的構(gòu)架，具有開放、交互和持續(xù)更新等特點(diǎn)，服務(wù)于高端、剛需、專業(yè)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。

目前知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品存在的問題

近幾年很多出版商都在嘗試做有知識(shí)服務(wù)標(biāo)簽的產(chǎn)品，但是精品不多。仔細(xì)分析，主要有如下幾個(gè)問題：

一是內(nèi)容體量不足

任何一家出版社如果想做出一個(gè)有深度和知識(shí)架構(gòu)的完整的數(shù)據(jù)庫都很難，一方面是出版社的內(nèi)容資源有限，另一方面知識(shí)型的數(shù)據(jù)庫是一個(gè)領(lǐng)域或者一個(gè)行業(yè)的概貌，單純用圖書來解讀是不全面的。

二是運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足

出版社的轉(zhuǎn)型重在機(jī)制的轉(zhuǎn)型，很多出版單位并沒有為新型的數(shù)字產(chǎn)品匹配好團(tuán)隊(duì)。銷售、市場推廣和運(yùn)營人員的缺失是普遍現(xiàn)象。

三是缺少有效的渠道和傳播手段

出版社的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初大部分想到的是我“有”什么，而不是用戶“要”什么。這個(gè)看似產(chǎn)品經(jīng)理的問題，其本質(zhì)是缺少有效的銷售渠道，導(dǎo)致的直接后果是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與場景應(yīng)用脫離，試想一下，一款不好用而又沒有渠道推廣的產(chǎn)品，無人問津也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)牧恕?/p>

四是缺少穩(wěn)定和持續(xù)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)

互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品是需要不斷迭代的，技術(shù)也要推陳出新，出版商在做產(chǎn)品研發(fā)時(shí)往往會(huì)委托技術(shù)公司來實(shí)現(xiàn)，這樣就需要一家公司不僅要有深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和研發(fā)實(shí)力，同時(shí)要有大公司的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

阿帕比從事知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐

其實(shí)方正阿帕比作為一家擁有十幾年經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)和內(nèi)容運(yùn)營商，早就遇到了如上問題。她曾經(jīng)輝煌過，也曾經(jīng)迷茫過，但是一直在求變。難能可貴之處是愿意把經(jīng)驗(yàn)和成果總結(jié)出來并與業(yè)界分享，和出版行業(yè)一起打造更健康的專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)生態(tài)圈。

2018年阿帕比主要做三件事：開放渠道、融合產(chǎn)品、共享技術(shù)。

阿帕比這幾年一直在做機(jī)構(gòu)用戶，到目前為止已經(jīng)覆蓋全球4000家機(jī)構(gòu)（包括海內(nèi)海外）。主要分布在高教和公共館領(lǐng)域、企業(yè)和政府；還有3500萬家庭用戶。從地域分布上看，北京、上海、廣東、香港、臺(tái)灣排在了前五名，歐美市場穩(wěn)中有升。而阿帕比的閱讀器（包括PC端和移動(dòng)端）活躍用戶數(shù)達(dá)到480多萬，2017年12月的月度活躍用戶數(shù)超過60萬。

現(xiàn)在阿帕比能做到的不僅是覆蓋用戶，還可以建立起完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中心，可以圍繞人、內(nèi)容、端、時(shí)間等不同維度進(jìn)行分析。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)用戶和機(jī)構(gòu)用戶在閱讀習(xí)慣上是有差別的。如機(jī)構(gòu)用戶中女性的閱讀比例高于男性；主力人群是20～49歲之間，學(xué)歷集中在大專以上。顯而易見，這些機(jī)構(gòu)及用戶就是剛需和高端的消費(fèi)群體所在。

另外各個(gè)地區(qū)的閱讀情況也不一樣：《大國崛起》《北京晚報(bào)》北京地區(qū)的閱讀排名在前；而《哈佛情商課》和《環(huán)球時(shí)報(bào)》上海的閱讀排名靠前。另外阿帕比在研究不同的推廣活動(dòng)和閱讀數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。以北京市通州圖書館的大屏的每日閱讀數(shù)據(jù)為例，在1月24日臘八節(jié)那天，推出了一個(gè)傳統(tǒng)文化讀書活動(dòng)，當(dāng)日用戶量新增3000多。這樣可以準(zhǔn)確地通過用戶畫像來指導(dǎo)后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣策略。

在人工智能和知識(shí)服務(wù)時(shí)代，渠道不再是一串串冰冷的銷售數(shù)字，而是一個(gè)讓產(chǎn)品有效送達(dá)的通路，在這個(gè)通路當(dāng)中我們能夠通過數(shù)據(jù)交換，社區(qū)分享，社會(huì)化活動(dòng)等行為去認(rèn)識(shí)用戶、了解用戶、滿足用戶；內(nèi)容出版商只有獲得這些數(shù)據(jù)，才能清晰地定義產(chǎn)品和使用場景，今后阿帕比要把這類的渠道全面開放給出版商。

首先開放平臺(tái)。圖書館不愿意找每一家出版社購買產(chǎn)品，一是麻煩，二是單庫的體量小，很難產(chǎn)生學(xué)術(shù)價(jià)值；阿帕比的中華數(shù)字書苑、微信圖書館和愛讀愛看大屏已有很高的市場占有率，如果出版社的內(nèi)容快速進(jìn)駐到這些成熟的平臺(tái)上，圖書館用戶會(huì)更快發(fā)現(xiàn)，更愿意使用。

其次開放用戶。阿帕比已經(jīng)能對全網(wǎng)端的用戶進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，所有平臺(tái)上在銷知識(shí)庫的用戶，都對出版社開放，并搭建互通渠道。

最后開放數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)只要是通過線上產(chǎn)生的都會(huì)實(shí)時(shí)開放給出版社，更透明，更及時(shí)。

除了開放渠道以外，阿帕比還要建立“深度融合”機(jī)制，解決出版社缺少產(chǎn)品、運(yùn)營、推廣團(tuán)隊(duì)的困難，把十幾年積累的經(jīng)驗(yàn)，全部回饋給出版單位，并且這幾年已經(jīng)嘗試在這樣做了。這個(gè)也是阿帕比有別于其他技術(shù)和內(nèi)容運(yùn)營上的核心價(jià)值。

拿中國紡織出版社的“華服志知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”為例，在項(xiàng)目初期，我們發(fā)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)和知識(shí)體系的構(gòu)建是非常復(fù)雜的，紡織這個(gè)體系太龐大了，紡織工業(yè)、服裝、紡織材料等都屬于紡織行業(yè)，那么要做哪些，不要做哪些，取舍的過程就是一個(gè)思考的過程。后來阿帕比的同事和出版社的專家一起調(diào)研，走訪很多老師、學(xué)生和年輕教授，明確了產(chǎn)品的使用場景，最初只建立13個(gè)大類、5000多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，體量不大，卻非常易用。隨后又一起策劃了包括服飾史記在內(nèi)的六大專題庫。知識(shí)庫首次與讀者（用戶）見面也策劃了一個(gè)很特別的場面，那就是舉辦了《抉微鉤沉服飾史記》研習(xí)論壇——紀(jì)念沈從文先生卒世30周年。請了幾位大咖對服飾史記進(jìn)行深度講解，很多學(xué)生、老師和服裝設(shè)計(jì)從業(yè)人員都來參加這次活動(dòng)，以此向沈從文先生致敬。這是典型的由線下活動(dòng)推廣線上產(chǎn)品、以數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品為基礎(chǔ)的深度知識(shí)服務(wù)的案例。

另外一個(gè)例子是天津數(shù)字圖書館，有一期想做《漫游在天津》的活動(dòng)，我們請來天津大學(xué)的一個(gè)教授鄭穎，在現(xiàn)場和讀者進(jìn)行見面會(huì)，作者本人和編輯都來到這個(gè)分享沙龍，講了他的《漫游在天津》這本書，也分享了很多書里沒有的照片，用這些方式和方法向讀者講述天津的建筑風(fēng)格以及天津的歷史。這個(gè)是圍繞著一本書做深度知識(shí)服務(wù)的案例。

知識(shí)服務(wù)的未來

而未來的知識(shí)服務(wù)和推廣一定是更多地借助新的交流工具、有趣的傳播和閱讀才能得到“90后”的關(guān)注。這里舉四川師范大學(xué)圖書館的一個(gè)例子：他們在做閱讀推廣時(shí)學(xué)生的參與度都不高。后來采用了“投票”機(jī)制，學(xué)生可以通過QQ、微信、微信圖書館等不同的方式去選擇想讀的書，最后的結(jié)果是《曾國藩》。這樣大家的讀書熱情就提高了，后來圖書館請了專業(yè)的教師進(jìn)行指導(dǎo)，共同學(xué)習(xí)，分享讀后感。

在這當(dāng)中我們統(tǒng)計(jì)了后臺(tái)的數(shù)據(jù)，單周全網(wǎng)閱讀《曾國藩》排到了第一位。

后來阿帕比又嘗試了一個(gè)多屏互動(dòng)知識(shí)服務(wù)的方式，那就是和華中理工大學(xué)圖書館一起推出紅樓夢專題活動(dòng)，同時(shí)在阿帕比的各個(gè)平臺(tái)推出《紅樓夢》專題閱讀活動(dòng)，這次活動(dòng)覆蓋了20多家圖書館，學(xué)生反饋非常好。統(tǒng)計(jì)后臺(tái)的數(shù)據(jù)，當(dāng)周全網(wǎng)新增用戶一萬多，在中華數(shù)字書苑上，紅樓夢主題詞的檢索排到第二位。

技術(shù)共享策略方面，阿帕比依托了三個(gè)國家級(jí)的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室：數(shù)字出版技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、新聞出版智能媒體重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、出版融合發(fā)展重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，分別在人工智能、大數(shù)據(jù)分析以及VA/AR領(lǐng)域有了非常多的基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用技術(shù)的開發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)某一專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)庫的研發(fā)、公式檢索、知識(shí)問答、智能縮寫等，這類技術(shù)可以提供給出版商合作使用。

2018年阿帕比公司推出一個(gè)“專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)生態(tài)圈培養(yǎng)計(jì)劃”：一是讓知識(shí)有價(jià)值。在覆蓋的渠道里，根據(jù)用戶的使用情況推出“阿帕比月度書單”；將推出季度運(yùn)營數(shù)據(jù)；打造爆款知識(shí)類的產(chǎn)品。二是讓出版商有收益。要打造一個(gè)“百萬俱樂部”?；趯I(yè)領(lǐng)域市場規(guī)模和國家“全民閱讀”的政策來分析，未來幾年各級(jí)央企、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)校、圖書館、軍隊(duì)等將會(huì)有更多資金用于學(xué)習(xí)，市場的成長性是可預(yù)期的。另外將通過開放渠道、技術(shù)以及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等方法扶持至少十家的專業(yè)領(lǐng)域的出版商，做出易用、有價(jià)值的產(chǎn)品，提高收益，提升品牌影響力。三是讓學(xué)習(xí)更有趣。讓每一個(gè)人感覺獲取知識(shí)就是有趣的事情，而不再枯燥無味，把知識(shí)服務(wù)和泛閱讀緊密結(jié)合在一起，同時(shí)推出智能化推送、交互和分享，建立圈子，讓用戶愿意學(xué)習(xí)，愿意停留，愿意分享。今年阿帕比還計(jì)劃在全國開展一百場線下圖書館互動(dòng)活動(dòng)，打造立體化的營銷方案。

2018年是人工智能的元年，也是知識(shí)服務(wù)爆發(fā)的一年，希望出版社帶著產(chǎn)品，阿帕比帶著團(tuán)隊(duì)、渠道和技術(shù)一起創(chuàng)造，共同經(jīng)歷，把知識(shí)帶給每一位需要的人。

（作者系北京方正阿帕比技術(shù)有限公司出版合作中心總經(jīng)理）