家憲、家訓在企業(yè)經營中的應用

后藤俊夫

堅持創(chuàng)業(yè)者的精神，這對企業(yè)尋求百年基業(yè)的持續(xù)成長有著非常重要的意義。本文我們將以豐田汽車的“豐田綱領”、資生堂的“美的追求為中心，來考察創(chuàng)業(yè)時企業(yè)的家訓、家憲如何在實際經營中被活用，如何成為后來經營中的“經營理念”。

豐田汽車的經營理念：80年前的原點

豐田汽車的總部位于日本愛知縣豐田市，豐田的總綱領是以豐田集團創(chuàng)立者豐田佐吉的思想為核心，由后繼者豐田利三郎、豐田喜一郎整理完成，并成為豐田文化的重要組成部分。1935年（昭和10年）10月30日豐田集團在豐田佐吉第五個忌辰時發(fā)表了以下五條訓誡內容：

上下一致，精誠團結齊心協(xié)力地完成自己的工作使命，產業(yè)報國為國家發(fā)展做出應有的貢獻;

致力于研究與創(chuàng)新，時刻站在時代的前沿;

切忌貪圖外表的華麗，應追求質樸與剛毅;

發(fā)揚溫暖友愛的精神，竭力創(chuàng)造一個和睦家庭般的環(huán)境;

遵崇信仰，知恩感恩。

豐田綱領也折射了這個文化形成時期的時代背景，包括“綱領”這個名稱也是比較古老的語言表現(xiàn)形式。但是，就算到了現(xiàn)在超越時間和空間，豐田集團在世界各地的全體從業(yè)人員都依然遵循著這個行動方針。比如說第一條的產業(yè)報國，全球化發(fā)展到今天，豐田不僅是作為日本的企業(yè)只考慮日本本國的利益，也包括思考所在國家和地區(qū)的利益。

筆者作為代表理事的100年經營研究機構舉辦的第九屆研討會上，前日本豐田公司北美分社社長大高英昭作為該機構的副代表理事做了《豐田的100年經營與世界》的主題演講。第二次世界大戰(zhàn)后，日本在全面戰(zhàn)敗的局面中探索重建的方式，豐田的業(yè)績也面臨著嚴峻的考驗。在這個時期日本銀行發(fā)布了銷售金融與設備金融分開的金融政策。豐田按照這個規(guī)定將“豐田汽車銷售”和“豐田汽車工業(yè)”兩塊業(yè)務分開。面臨政策變革，豐田把這個變化的時期看做是在世界上開發(fā)民用汽車的好時機，而借著這樣的變革時期開始大力拓展汽車市場。

大高英昭從進公司到現(xiàn)在 50年的時間，親身經歷了豐田的變化。豐田在發(fā)展過程中不斷改善經營方法，持續(xù)不斷地聽取外部的意見，在世界各地的豐田分部也盡量保持各地域的傳統(tǒng)。大高英昭認為這些都是豐田從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在不斷成長壯大的理由。

1979年以伊朗革命為開端，爆發(fā)了被稱為第二次石油危機的石油供應危機，不久后的1980年，大高英昭作為豐田的第一任海外活動專員遠赴美國。大高英昭介紹，當時日本政府較早地制定了貿易赤字對策，而豐田也再一次在環(huán)境變化中找到了實施現(xiàn)地生產的契機，同時也確立了“豐田是為了你們的國家而進行生產活動”的思想，這種經營思想獲得了多數(shù)美國市民的支持。作為一個成功的經驗，豐田在美國以外的現(xiàn)地生產活動中也貫徹這種思想理念，克服了來自不同國家和地區(qū)政治上以及經濟上的障礙，為豐田汽車在全球的發(fā)展奠定了牢固的基礎。

資生堂的經營理念：持續(xù)140年對“美的追求”

資生堂總部位于東京都中央區(qū)，資生堂創(chuàng)始人福原有信于1872年在銀座開設了一家西藥房，1897年開始在藥店的基礎上銷售化妝品。把資生堂的事業(yè)發(fā)展壯大的是福原有信的兩個兒子，福原信三（1883年～1948年）和他的兄長福原信一兩人正式將資生堂的事業(yè)過渡到了化妝品事業(yè)。1915年，福原信三正式成為資生堂的第一代董事長，在加入公司前，福原信三曾留學歐洲學習藝術，回國后自行設計了以山茶花為原型的標志，這個山茶花標志一直沿用至今，也成為資生堂對美的一種承諾的象征。1916年，兄弟倆在藥店的旁邊開設了化妝品商店，并設置了設計部門和研究室。而這個時期設立創(chuàng)意部門在日本其他公司十分流行，新部門的設立也給資生堂的事業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。創(chuàng)意部門倡導下的宣傳、廣告、設計等領域的蓬勃發(fā)展，為資生堂構筑國際品牌力量助了一臂之力。在資生堂的業(yè)務不斷發(fā)展的同時，福原信三提出了資生堂的“品質為本、共存共榮、消費者導向、堅實、得義尊重”五大精神原則。

資生堂第二代社長并不是福原家族的人，而是福原信三在留學期間認識的松本昇（1886年～1954年）。松本昇早年就讀于早稻田大學商科系，但他對百貨店經營更有興趣，于是他選擇從早稻田退學并于第二年去美國留學，他一邊工作一邊完成了在紐約大學的學習，1913年回到日本后的松本昇，接受留學時期認識的資生堂第一任社長福原信三的邀請加入資生堂，經歷公司的支配人角色后就任成為第二代社長。當時，化妝品業(yè)界處在一個價格混亂時期，化妝品沒有標準定價，交易價格由買賣雙方隨意定。面對混亂的市場局面松本昇主張適當利潤，適當規(guī)模的定價銷售主張，用特約零售店的方式來銷售資生堂的產品，為資生堂的穩(wěn)定銷售、獲取市場份額奠定了堅實的基礎。

資生堂的名字來源于《易經》，“至哉坤元，萬物資生”這句話，意味孕育新生命，創(chuàng)造新價值。經過140年的發(fā)展，資生堂化妝品作為知名制造商，其規(guī)模位居亞洲第一位，大約在120個國家和地區(qū)開展業(yè)務，年銷售額1兆51億日元。資生堂在化妝品的行業(yè)地位，與資生堂100多年來所形成的傳統(tǒng)和文化是分不開的，對文化和傳統(tǒng)的重視，對美好事物孜孜不倦的追求，對細節(jié)的關注，使資生堂持續(xù)地生產高功能、高品質、高安全性的化妝品和積極發(fā)現(xiàn)先進的美容方法。

資生堂以“創(chuàng)造更加美好生活與文化”為使命，創(chuàng)造以通過美讓人們感受可持續(xù)幸福的社會為目標。資生堂始終將對“美的追求”貫穿到產品中。

堅持利他之心創(chuàng)百年企業(yè)

在豐田汽車和資生堂的持續(xù)經營中，除了以上的經營理念，最為重要的是其經營理念的根基是利他之心。豐田綱領中的“精誠團結”“產業(yè)報國”“杜絕奢華”“知恩感恩”，每一條強調的都是排除私欲，致力于公益的態(tài)度?！吧鐣妗弊钤绯霈F(xiàn)在1872年，資生堂的“報效國家”這個提法是在1873年，而在經過140多年以后，資生堂依然堅持同樣的思想。

在日本像這樣宣傳企業(yè)理念的不僅僅有豐田和資生堂，其他很多企業(yè)都強調“企業(yè)是社會的公有物”這個理念，比如松下的“企業(yè)是社會的公有物”，歐姆龍的“企業(yè)的公有性”，日清紡集團的 “企業(yè)公有物。也因為長期堅守這個理念，企業(yè)獲得了廣泛的信任，即使在遇到危機的時候也能獲得周圍的支援，從而得以實現(xiàn)企業(yè)長壽。

豐田集團在繼承人的選擇上不僅僅是只選擇豐田家族的人，歷代也有許多優(yōu)秀的職業(yè)經理人擔任掌門人的角色。在豐田集團的歷代經營者中的豐田家族成員包括：豐田集團創(chuàng)始人豐田佐吉，創(chuàng)立汽車事業(yè)部的第二代社長豐田喜一郎，第六代社長豐田章一郎，以及現(xiàn)任第十一代社長豐田章男。但無論是家族內還是家族外的人，都確保了“豐田綱領”的貫徹，也始終貫徹了“社會公有物”的思想、利他之心。

“社會公有物”的思想可以追溯到江戶時代的商人倫理，日本長壽企業(yè)正是在那個年代長期積累了家憲、家訓等，將社會公有物的理念嵌入到企業(yè)經營理念中。