分享經(jīng)濟(jì)理念下新型人力資源管理模式探究
——以小豬平臺(tái)為例

戴 菲

(新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830012)

1 分享經(jīng)濟(jì)的理念

1.1 理念的來源

分享經(jīng)濟(jì)這一理念早期被稱作“協(xié)同”，也被稱作“合作式消費(fèi)”，于1978年由美國社會(huì)學(xué)教授馬科斯·費(fèi)爾遜和瓊·斯潘思在論文中首次提出。2010年，美國學(xué)者雷切爾·羅杰斯在所著的《我的就是你的：協(xié)同消費(fèi)的崛起》中指出[1]，協(xié)同消費(fèi)將給人們的消費(fèi)模式帶來革命性的影響。分享經(jīng)濟(jì)這種“人人參與，人人分享”的理念，表現(xiàn)為“你中有我，我中有你”的社會(huì)相處模式，實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)的互聯(lián)互通。

1.2 理念的釋義

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，分享經(jīng)濟(jì)這一理念也快速興起和完善起來。它是一種合作式消費(fèi)的新型商業(yè)模式，生產(chǎn)資料和資源的所有權(quán)未發(fā)生改變，只是將其所有權(quán)分享給他人，以期實(shí)現(xiàn)閑置資源的最優(yōu)配置和利用[2]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，分享經(jīng)濟(jì)指的是資源擁有方將資源分享出去，讓渡閑置產(chǎn)品和服務(wù)的使用權(quán)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的即時(shí)交易，資源需求方在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上獲得所需的資源，同時(shí)支付資源擁有方相應(yīng)報(bào)酬的新型商業(yè)模式。分享經(jīng)濟(jì)是模式上的創(chuàng)新，它通過“以租代買”這種短期租賃的方式，完成人人參與、協(xié)同消費(fèi)和充分利用閑置資源創(chuàng)造新價(jià)值的即時(shí)商業(yè)模式。

1.3 理念的特征

分享經(jīng)濟(jì)這種輕資產(chǎn)低成本的經(jīng)濟(jì)形態(tài)預(yù)示著“協(xié)同消費(fèi)”時(shí)代的到來，它給人們帶來一種全新的生活方式[3]。其主要特征表現(xiàn)在以下三方面。

(1)借助互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)模式。資源擁有方利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向資源需求方提供盈余閑置的資源。

(2)閑置或碎片化資源的所有權(quán)和使用權(quán)相分離。分享經(jīng)濟(jì)的核心理念是“使用不占有”，它提倡通過“租”而不是“買”的方式實(shí)現(xiàn)使用權(quán)的暫時(shí)轉(zhuǎn)移，將閑置資源盡可能地釋放出來[4]。分享經(jīng)濟(jì)的協(xié)同作用，使得參與其中的各方資源利用率最大化，并產(chǎn)生了增值。

(3)分享經(jīng)濟(jì)的供需兩端分享的是閑置的資源。在經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇里，閑置資源的邊際成本趨向于零。在該種商業(yè)模式中，呈現(xiàn)準(zhǔn)入門檻低，用戶多，資產(chǎn)輕，成本低等新型特點(diǎn)。通過陌生人之間實(shí)時(shí)的分享閑置資源，一方面給資源擁有方帶來了收益，另一方面也滿足了資源需求方對資源的個(gè)性化需求，創(chuàng)造新的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)社會(huì)收益和經(jīng)濟(jì)利益的雙豐收。

1.4 理念的發(fā)展

2016年3月，分享經(jīng)濟(jì)首次被寫入政府報(bào)告。2017年7月，政府出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)性意見》將分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展納入國家政策的層面。鼓勵(lì)政府和分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)溝通，機(jī)關(guān)單位主動(dòng)參與到分享經(jīng)濟(jì)中，加大對分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)的購買力度，建立互動(dòng)的信息共享合作機(jī)制[5]。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，分享經(jīng)濟(jì)這種新型商業(yè)模式逐漸改變著原先傳統(tǒng)的商業(yè)模式，供需雙方利用閑置資源滿足各自所需，拉動(dòng)全社會(huì)的消費(fèi)和投資，將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的動(dòng)力來源和趨勢。

近年來，以Airbnb、途家網(wǎng)、小豬平臺(tái)等為代表的分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式發(fā)展，獲得國內(nèi)資本市場的多輪巨額融資。

2 小豬平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 小豬平臺(tái)的概況

小豬平臺(tái)的短租業(yè)務(wù)在2012年6月上線，2016年將原先的小豬短租更名為小豬。以國外在線短租平臺(tái)企業(yè)Airbnb為藍(lán)本建立的小豬平臺(tái)，正在積極探尋一條適合我國國情的本土化發(fā)展模式。小豬平臺(tái)是國內(nèi)較早依托分享經(jīng)濟(jì)理念提高在線短租業(yè)務(wù)的平臺(tái)企業(yè)，致力于挖掘閑置房源，構(gòu)建安全、可信的網(wǎng)上在線短租交易平臺(tái)。小豬平臺(tái)品牌定位是“居住自由主義”，有別于之前所倡導(dǎo)的“有人情味的住宿”，通過為客戶提供多樣化的住宿體驗(yàn)，傳遞分享理念，滿足顧客個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)客戶對人情味和家庭氛圍的社交訴求。目前，小豬平臺(tái)的房源數(shù)量有20多萬套，房源目的地覆蓋300多個(gè)城市，累計(jì)活躍用戶數(shù)量超過2 000萬人次，是我國在線短租平臺(tái)企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一[5]。

2.2 小豬平臺(tái)的核心產(chǎn)品

小豬平臺(tái)提倡無憂入住的理念，包括了房源驗(yàn)真以及對顧客和房東的身份采取實(shí)名認(rèn)證等措施。小豬平臺(tái)為客戶提供多元化的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，以便提高相關(guān)產(chǎn)品的吸引力。平臺(tái)提供不同主題的特色房源，特色項(xiàng)目包括：城市之光書店住宿計(jì)劃，目標(biāo)客戶是熱愛文學(xué)的文藝青年；鄉(xiāng)村美宿項(xiàng)目，通過設(shè)計(jì)師改造鄉(xiāng)村住房，助力鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展；“商旅優(yōu)選”房源，為商務(wù)人生量身打造，給商務(wù)人士提供快捷和人性化的服務(wù)。

2.3 小豬平臺(tái)的核心競爭力

小豬平臺(tái)的產(chǎn)品定位精準(zhǔn)，在平臺(tái)上的房源可以滿足房客多元化和定制化的需求，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)滿意的用戶消費(fèi)體驗(yàn)。其針對不同的房客群體提供內(nèi)容不一的房源選擇，探尋多樣化的場景設(shè)置。平臺(tái)以顧客需求為導(dǎo)向，貼心的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)致力于建立房東和平臺(tái)之間更為緊密的合作關(guān)系。品牌定位鎖定核心用戶人群，加大品牌建設(shè)投入力度，對目標(biāo)人群實(shí)行精準(zhǔn)營銷策略，聚焦核心用戶的體驗(yàn)需求和人群屬性特點(diǎn)。實(shí)行線上線下營銷結(jié)合的策略，進(jìn)行多渠道營銷，擴(kuò)大在目標(biāo)客戶群體中的影響力。

2.4 小豬平臺(tái)的商業(yè)模式

小豬平臺(tái)的商業(yè)模式是連接上下游供需雙方，整合各方優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和利益的最大化，也就是幫助房東優(yōu)化房源產(chǎn)品，滿足房客對房源需求的個(gè)性化定制。具體如圖1所示。由于當(dāng)前國內(nèi)的信用體系尚不完善，小豬平臺(tái)需要在房東和房客之間建立信任。一方面平臺(tái)要力保房源真實(shí)和房屋質(zhì)量達(dá)標(biāo)，另一方面要成為供需雙方進(jìn)行交易的紐帶，建立有效機(jī)制，保障雙方權(quán)益，使交易順利達(dá)成。在盈利模式方面，小豬平臺(tái)主要向房源提供方即房東收取10%的傭金。收取傭金在這種閉環(huán)交易的商業(yè)模式中是最好的擴(kuò)大現(xiàn)金流的方式，對企業(yè)的日后發(fā)展壯大有利。小豬平臺(tái)也在積極探索其他盈利模式，諸如提供定期的保潔業(yè)務(wù)等延長增值產(chǎn)品鏈。

圖1 小豬平臺(tái)商業(yè)模式

3 分享經(jīng)濟(jì)下小豬平臺(tái)的人力資源管理模式

分享經(jīng)濟(jì)下，小豬平臺(tái)的人力資源主要是閑置房源提供者，此類人力資源的管理與以往傳統(tǒng)的員工和企業(yè)之間勞資關(guān)系有很大的不同。傳統(tǒng)企業(yè)模式下，企業(yè)的雇主和雇員之間是一種雇傭的關(guān)系。而在新興的分享經(jīng)濟(jì)模式下，和傳統(tǒng)的勞資關(guān)系不同之處在于，小豬平臺(tái)和房源擁有者的關(guān)系表現(xiàn)為一種合作而非雇傭的關(guān)系，平臺(tái)的資源提供者可被稱作半契約型人力資源[6]。現(xiàn)在所研究的人力資源管理理論，一般都是基于傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系模式和員工就業(yè)模式層面進(jìn)行分析的。

傳統(tǒng)模式下，員工在企業(yè)里從事全職工作，和企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，維持契約關(guān)系。在固定的崗位上從事固定的工作，獲得固定的報(bào)酬，很少有靈活時(shí)間發(fā)揮自我價(jià)值。而在分享經(jīng)濟(jì)的新型商業(yè)模式下，平臺(tái)的房源提供者是一種松散型的人力資源[7]。房源提供者大多數(shù)有全職工作，他們在閑暇的時(shí)間利用閑置的房源借助第三方小豬平臺(tái)進(jìn)行交易，獲取額外的收益。這些極具自主性的房源提供者對小豬平臺(tái)而言，既可以保證平臺(tái)優(yōu)質(zhì)真實(shí)的房源，又可以保持自我的靈活性，無須遵循傳統(tǒng)企業(yè)雇員一套煩瑣的模式化工作程序。

3.1 小豬平臺(tái)的招募管理

由于分享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，小豬平臺(tái)無法像傳統(tǒng)企業(yè)那樣通過層層選拔的機(jī)制征募房源提供者。在這種開放性的招募環(huán)境下，更多的是由平臺(tái)方面設(shè)置征募流程標(biāo)準(zhǔn)，使得經(jīng)過篩選的房源提供者自主進(jìn)入小豬平臺(tái)。小豬平臺(tái)的盈利模式是向房源提供者收取傭金，這種盈利模式不會(huì)因服務(wù)者的加入產(chǎn)生更多的成本，因此，平臺(tái)企業(yè)就會(huì)傾向于招募更多的房源提供者。然而，這種情況會(huì)導(dǎo)致服務(wù)者的勝任力素質(zhì)參差不齊，道德水準(zhǔn)也無從考量，這種情況應(yīng)該引起重視。

小豬平臺(tái)對房源提供者設(shè)置的征募流程標(biāo)準(zhǔn)包括了房東和房客身份證實(shí)名認(rèn)證和房源驗(yàn)真等措施。同時(shí)綁定了服務(wù)者相關(guān)社交賬號、手機(jī)號碼或注冊郵箱等信息，以便進(jìn)一步解決小豬平臺(tái)交易雙方之間的信任問題。通過以上程序，房客可以獲得關(guān)于房源更多真實(shí)有效的信息，幫助房東和更多人建立密切的聯(lián)系，從而緩解基于信息不對稱造成的信任問題。

房源提供者對小豬平臺(tái)的發(fā)展至關(guān)重要，其所提供的房源是平臺(tái)發(fā)展的基石。因此，房源提供者的道德水準(zhǔn)和勝任力素質(zhì)是決定小豬平臺(tái)是否能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。平臺(tái)要加大在征募階段對房源提供者勝任力素質(zhì)的考察和篩選，以便能夠招募到合格的房源提供者，助力其發(fā)展。我國信用體系建設(shè)尚不完備，需引入歐美發(fā)達(dá)國家健全的征信體系，從本國國情出發(fā)進(jìn)行探索，找到適合我國發(fā)展的信用制度。

3.2 小豬平臺(tái)的上崗培訓(xùn)

人力資源培訓(xùn)是企業(yè)對人力資源管理的一項(xiàng)重要投資。由于員工對企業(yè)文化和制度不了解，對自身崗位職責(zé)不熟悉，或是技能不足，造成員工自身與企業(yè)交辦的工作存在一定的差距。企業(yè)培訓(xùn)的目的就是為了彌補(bǔ)這種不足，使得員工更好地勝任崗位職責(zé)。在本案例中，小豬平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)，有不同于傳統(tǒng)企業(yè)對員工培訓(xùn)的特性。

在新型分享經(jīng)濟(jì)模式下，閑置房源的提供者直接在平臺(tái)上面對房客的多元化需求進(jìn)行調(diào)整，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)優(yōu)劣程度直接決定了該提供者的核心競爭力。房源提供者提高服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力來源于實(shí)現(xiàn)收益最大化的要求，小豬平臺(tái)會(huì)在此過程中，向房東提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程以便其自主完成學(xué)習(xí)。這些培訓(xùn)流程包括怎樣發(fā)布房源的上崗培訓(xùn)、怎樣更好地提供房源服務(wù)的培訓(xùn)以及房東提供更人性化服務(wù)所需的資源等。

在怎樣發(fā)布房源的上崗培訓(xùn)方面，小豬平臺(tái)提供了幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的簡單步驟，并全程引導(dǎo)房東完成房源發(fā)布的工作。盡可能地使其簡單化，讓房東可以更快捷地完成操作步驟，獲得房東的好評。在怎樣更好地提供房源服務(wù)的培訓(xùn)方面，小豬平臺(tái)提供了全方位的培訓(xùn)流程指導(dǎo)，包括了待客常識、安全措施、房東責(zé)任等。在房東提供更人性化服務(wù)所需的資源方面，小豬平臺(tái)幫助房東提供出租管理服務(wù)。

3.3 小豬平臺(tái)的績效評估

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，人力資源管理是通過績效評估進(jìn)行考核的。而在分享型經(jīng)濟(jì)模式下，人力資源管理是基于評價(jià)體系對資源提供者進(jìn)行考核的。在本案例中，小豬平臺(tái)和房源提供者的市場化結(jié)算是通過評價(jià)體系實(shí)現(xiàn)的，這也體現(xiàn)了分享經(jīng)濟(jì)是新型商業(yè)模式的“新”之所在。不同于傳統(tǒng)企業(yè)根據(jù)對員工工作的績效考核提供薪酬的制度，小豬平臺(tái)采用房客付薪的市場化制度。負(fù)責(zé)房東和房客點(diǎn)到點(diǎn)對接的小豬平臺(tái)不再發(fā)揮考核和評估的功能，而是通過一套較為完善的評價(jià)體系，在完成交易后由房客直接向房東進(jìn)行評價(jià)和支付報(bào)酬。

小豬平臺(tái)利用線上線下相結(jié)合的方式來建立評價(jià)體系。在線上，進(jìn)行房東和房客的實(shí)名驗(yàn)證，以及支付寶、微信等在線方式支付，以此來確保在線交易的公開性、透明性。同時(shí)，小豬平臺(tái)還和芝麻信用合作，將個(gè)人征信體系引入在線平臺(tái)業(yè)務(wù)中，交易雙方可以通過觀察芝麻分值，更直觀地判斷是否可以進(jìn)行交易。

3.4 小豬平臺(tái)的保障計(jì)劃

陌生人之間的信任問題是分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要的阻力。而小豬平臺(tái)致力于為房東和房客之間構(gòu)建信任的交易平臺(tái)。為了讓更多的人，尤其是“80后”“90后”的年輕人群參與分享經(jīng)濟(jì)的大潮中，小豬平臺(tái)將原有的保障計(jì)劃升級，效仿Airbnb模式，提出“個(gè)人房東財(cái)產(chǎn)保障計(jì)劃”，這一保障計(jì)劃可以有效地緩解房源提供者的后顧之憂，使其更專注在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給上。

4 結(jié)論

依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的分享經(jīng)濟(jì)模式無疑是近年來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的動(dòng)力和趨勢所在。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，分享經(jīng)濟(jì)模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式最大的不同在于交易雙方的融合，資源供給者和資源需求者界限變得模糊[8]。人們借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，自主地選擇需要的商品和別人分享閑置的資源，從中換取一定的收入。分享經(jīng)濟(jì)模式的優(yōu)勢在于，它實(shí)現(xiàn)了人與人之間點(diǎn)對點(diǎn)的連接，資源提供者分享閑置資源，滿足了消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的需求，同時(shí)也會(huì)帶來人與人之間更多的社交體驗(yàn)。

小豬平臺(tái)通過對身份進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證以及人身財(cái)產(chǎn)安全保障計(jì)劃等機(jī)制，在交易雙方之間打造信任平臺(tái)，通過評價(jià)體系考核資源提供者的績效以及由房客直接向房東支付報(bào)酬。分享經(jīng)濟(jì)是一種新型的商業(yè)模式，分享經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理模式也是全新的，需要我們進(jìn)一步完善。因此，小豬平臺(tái)對半雇傭的人力資源提供培訓(xùn)，提高其勝任力素質(zhì)和道德水準(zhǔn)，進(jìn)而可以優(yōu)化平臺(tái)的人力資源管理模式。