踏路新零售征程賦能新科技

徐孟

朱嘯虎在接受網(wǎng)易科技采訪時(shí)說(shuō)過(guò)：人工智能相對(duì)來(lái)說(shuō)是更長(zhǎng)期的跑道，說(shuō)實(shí)話我們倒不是那么擔(dān)心個(gè)別的項(xiàng)目，這個(gè)是相對(duì)比較長(zhǎng)期，可以更從容的布局。但是新零售可能就半年到一年左右的時(shí)間，而且這個(gè)賽道很大，新零售到底應(yīng)該怎么鋪，我們還在反復(fù)的思考。

緊跟時(shí)代，轉(zhuǎn)型消費(fèi)“新升級(jí)”

既酷愛(ài)踢球跑步和讀書(shū)，也鐘情于武俠世界，更是一個(gè)黑科技產(chǎn)品迷，宏圖三胞CEO楊帆是這樣形容自己現(xiàn)在的工作和生活。作為宏圖高科全資子公司，2015年宏圖三胞引入Brookstone產(chǎn)品供應(yīng)鏈，成立渠道品牌“宏圖Brookstone”，從傳統(tǒng)3C零售商向新奇樂(lè)轉(zhuǎn)型，在全新零售5.0模式領(lǐng)域開(kāi)始發(fā)力。

談及自身，楊帆也是經(jīng)歷過(guò)“轉(zhuǎn)變”的過(guò)程，放棄了原有工作軌跡，投身于自己熱愛(ài)的行業(yè)，這一路走來(lái)將近20年的光景了。楊帆回憶道：“平時(shí)自己喜歡研究一些小東西，在宏圖三胞也是做產(chǎn)品出身的，就連最早的一臺(tái)電腦也是因?yàn)榕d趣而組裝，可能真正到了工科領(lǐng)域就不行了，但我在應(yīng)用方面產(chǎn)品的敏感度比較高?！痹从谂d趣與天分，以敢想、敢做的心態(tài)，他開(kāi)始了零售行業(yè)的探索與踐行，宏圖三胞也迎來(lái)新商機(jī)。

Q：《消費(fèi)電子》

A：宏圖三胞CEO 楊帆

Q：您可以介紹一下宏圖三胞現(xiàn)在做什么嗎？

A：首先，宏圖三胞最早以PC端起家，2011年后整體行業(yè)方向發(fā)生轉(zhuǎn)變后，包括像智慧手機(jī)的出現(xiàn)，整個(gè)PC市場(chǎng)出現(xiàn)了一些萎靡。但好在當(dāng)時(shí)宏圖三胞所接觸的新產(chǎn)業(yè)多數(shù)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主，所以這幾年當(dāng)我們意識(shí)到消費(fèi)升級(jí)及智慧手機(jī)霸占市場(chǎng)后，宏圖三胞也相繼推出了許多智能產(chǎn)品。如今市場(chǎng)出現(xiàn)了很多新科技，如：大疆無(wú)人機(jī)、科大訊飛機(jī)器人等，因此我們也開(kāi)始接觸無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等行業(yè)。雖然現(xiàn)在開(kāi)始走向消費(fèi)升級(jí)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向，但是原有的3C數(shù)碼的業(yè)務(wù)依舊會(huì)做，可以說(shuō)是“兩條腿走路”。

另外，我們也有朝著新科技的功能版塊發(fā)力，像目前的智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等模塊，我們都在做。

最后一個(gè)是紅色快車(chē)服務(wù)，我們推薦了一個(gè)工程師團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都具備超強(qiáng)的服務(wù)能力及維修能力，這些工程師可以為消費(fèi)者更換電池、維修手機(jī)等。但現(xiàn)在，我們做大了這個(gè)模塊的概念，對(duì)原有的維修業(yè)務(wù)也做了調(diào)整：加大了新智能產(chǎn)品的維修和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，我們也擴(kuò)充了內(nèi)容部分，例如即將開(kāi)設(shè)的機(jī)器人培訓(xùn)學(xué)校。如上述所言，可總結(jié)為對(duì)消費(fèi)新產(chǎn)品服務(wù)的新升級(jí)。

重新定義新零售

2017年被定義為新零售元年，伴隨著品牌年輕化、消費(fèi)新升級(jí)。至此，大批行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，涌入新零售浪潮，賦能智慧零售，蘇寧易購(gòu)、盒馬生鮮，京東速遞等知名大企業(yè)率先樹(shù)立典型，如雨后春筍般遍地開(kāi)花。

新零售是一個(gè)非常寬的跑道，有著非常大的周期。最主要是消費(fèi)者的變化，90后、00后被稱為“九千歲”，這個(gè)用戶群的行為和70后、80后不一樣，他們對(duì)價(jià)格的敏感性降低了，反而對(duì)服務(wù)、品質(zhì)、體驗(yàn)等方面的要求更高了。這些消費(fèi)行為的變化，能導(dǎo)致整個(gè)零售行業(yè)出現(xiàn)很多變化，所以這是非常長(zhǎng)期的事情，而且是非常寬的跑道。

Q：2017年被定義為新零售元年，在品牌年輕化、消費(fèi)新升級(jí)的大趨勢(shì)下，零售5.0能為消費(fèi)者及整個(gè)行業(yè)帶來(lái)什么？

A：準(zhǔn)確來(lái)講，宏圖三胞的消費(fèi)5.0是在2017年的10月份正式被提出來(lái)的，包含的內(nèi)容大概幾個(gè)方面：第一個(gè)是我們?nèi)ツ?0月份做了開(kāi)化的App生態(tài)，推出了一個(gè)新型App超市，以新奇樂(lè)+盛大文學(xué)+大眾點(diǎn)評(píng)的一種模式，而不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的電商消費(fèi)平臺(tái)。比如紅客說(shuō)，我們會(huì)邀請(qǐng)一些廠家、創(chuàng)客到我們公司來(lái)錄制視頻，講述創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，然后我們也會(huì)定期在每個(gè)月的會(huì)員日統(tǒng)一播放：再如紅人圈，我們工程師每個(gè)月會(huì)以iPhone x、筆記本、3C為主的內(nèi)容錄制成視頻，類(lèi)似這種KOL的內(nèi)容，再上傳到網(wǎng)上。我們定義App為數(shù)字化門(mén)店的一個(gè)代表，當(dāng)消費(fèi)者下載App，在門(mén)店對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行二維碼掃描后，就可以用視頻的方式觀看該產(chǎn)品的介紹，然后下單、購(gòu)買(mǎi)。

而5.0模式對(duì)于行業(yè)而言，我們提供了平臺(tái)化的服務(wù)場(chǎng)所和消費(fèi)展示的場(chǎng)所，讓更多的創(chuàng)客到平臺(tái)上面銷(xiāo)售和服務(wù)：對(duì)客戶而言，除了購(gòu)買(mǎi)商品外，會(huì)有各種體驗(yàn)、培訓(xùn)，可以學(xué)到很多新知識(shí)，看到眾多最新產(chǎn)品，同時(shí)也包括了最好的服務(wù)。其實(shí)，無(wú)論對(duì)行業(yè)還是對(duì)客戶，目前宏圖三胞在經(jīng)營(yíng)新奇樂(lè)產(chǎn)品方面，技術(shù)、服務(wù)等方面都是最好的。

“賦能”核心競(jìng)爭(zhēng)力

Q：現(xiàn)在經(jīng)常有人說(shuō)，現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，您認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)嗎？

A：我不認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，拿宏圖三胞舉例。先說(shuō)高投資，一問(wèn)店面的最大成本來(lái)源于兩塊，一塊是店面由租賃和裝修而產(chǎn)生的成本，另一塊就是人員工資費(fèi)用成本。正是因?yàn)檫@兩方面的高費(fèi)用，所以才出現(xiàn)了“無(wú)人店”。其實(shí)現(xiàn)在像萬(wàn)達(dá)、華潤(rùn)等一些非常好的購(gòu)物中心，反而以更低的成本邀請(qǐng)我們?nèi)腭v，租金降低了，還有陳列商品的貨柜全都采用了木制式、鐵制式的可移動(dòng)貨柜，大大節(jié)省了店內(nèi)裝修費(fèi)用。 其次，從員工的角度講，他們本身就是工程師，除銷(xiāo)售產(chǎn)品外，還有銷(xiāo)售課程培訓(xùn)，當(dāng)利潤(rùn)來(lái)源不僅僅是簡(jiǎn)單地通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)差價(jià)來(lái)獲取，而是通過(guò)打通整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)=產(chǎn)業(yè)鏈方式成為宏圖三胞的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么它就不算是高投資了。

Q：蘇寧、盒馬生鮮等大企業(yè)相繼推出“智慧門(mén)店”，您是怎樣看待“智慧門(mén)店”這股浪潮的？

A：首先要知道為什么叫智慧門(mén)店？我們可以理解為數(shù)據(jù)化門(mén)店或互聯(lián)網(wǎng)工具。因?yàn)槎际峭ㄟ^(guò)CM系統(tǒng)獲取用戶信息，然后將用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，以此精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。但今天所謂的智慧門(mén)店只是企業(yè)對(duì)自己支付結(jié)果的體現(xiàn)，其實(shí)大多數(shù)零售企業(yè)的便利、設(shè)計(jì)、管理方面都不是智慧的，就連客戶的體驗(yàn)也都不是智慧的，企業(yè)僅僅靠智慧門(mén)店會(huì)“消化不良”。也說(shuō)明了如果可以從治理系統(tǒng)帶來(lái)2000個(gè)客戶的標(biāo)簽關(guān)系，一旦零售企業(yè)運(yùn)用不好的話，那這就是畫(huà)蛇添足。

Q：你對(duì)科技產(chǎn)品的最終定義是什么？

A：從科技產(chǎn)品的角度來(lái)看，我覺(jué)得科技是自帶新應(yīng)用或者新功能屬性的，如：（無(wú)人駕駛）自動(dòng)駕駛的汽車(chē)等等。但總體而言，因?yàn)榭萍荚诋a(chǎn)品上的功能表現(xiàn)都不一樣，所以我只是將科技理解為新功能和新應(yīng)用的結(jié)合，滿足消費(fèi)者的需求和消費(fèi)增值的目的，同時(shí)這也是我認(rèn)為的競(jìng)爭(zhēng)。