都市報(bào)代理運(yùn)營(yíng)地方政務(wù)微信優(yōu)勢(shì)分析

蔡小曉

【摘 要】探索利用外包服務(wù)的方式，抓緊組建政務(wù)微博微信運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，是安徽省對(duì)于政務(wù)微博微信建設(shè)提出的建議與要求。在這一背景下，都市報(bào)代理運(yùn)營(yíng)地方政務(wù)微信賬號(hào)成為了政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)的主流。本文從微信運(yùn)營(yíng)需求的角度，分析了都市報(bào)代理運(yùn)營(yíng)地方政務(wù)微信得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】都市報(bào)；代理運(yùn)營(yíng)；政務(wù)微信

2016年，安徽省政府辦公廳就進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博微信建設(shè)發(fā)出通知，鼓勵(lì)各級(jí)單位建立反應(yīng)靈敏、響應(yīng)迅速的全省政務(wù)微博微信矩陣，并指出：探索利用外包服務(wù)的方式，抓緊組建政務(wù)微博微信運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。在這樣的背景下，諸多信息服務(wù)公司、地方商業(yè)網(wǎng)站、傳統(tǒng)報(bào)社等主體也開(kāi)始承接地方政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，而在這些外包主體中，都市報(bào)代理運(yùn)營(yíng)地方政務(wù)微信的優(yōu)勢(shì)則更為顯著。

一、都市報(bào)代理運(yùn)營(yíng)地方政務(wù)微信的現(xiàn)狀

（一）總體現(xiàn)狀

安徽省省會(huì)合肥市，都市報(bào)代理運(yùn)營(yíng)地方政務(wù)微信的案例較為豐富。在合肥市，從街道到市、省一級(jí)的政務(wù)單位的微信賬號(hào)都有外包運(yùn)營(yíng)的案例，外包的主體有地方都市報(bào)、地方傳媒集團(tuán)、商業(yè)網(wǎng)站、創(chuàng)業(yè)公司等多類，其中，都市報(bào)所代理的政務(wù)賬號(hào)數(shù)量頗多。一般來(lái)說(shuō)，都市報(bào)所代理的政務(wù)微信，既能夠有效地對(duì)于發(fā)布的信息進(jìn)行專業(yè)化掌控，又能將都市報(bào)民生化的特色代入到微信運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去，在政治關(guān)和內(nèi)容關(guān)上都能有效把控，效果最令人滿意。因此，政府單位也比較傾向于尋求都市報(bào)的幫助來(lái)進(jìn)行本單位的微信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

（二）案例分析

位于合肥的某國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的官方微信賬號(hào)“合肥JK區(qū)”，就由新安晚報(bào)代理運(yùn)營(yíng)?！昂戏蔎K區(qū)”官方微信正式運(yùn)營(yíng)始于2013年9月，該微信號(hào)每周發(fā)布一期，容納單圖文4-8篇；2014年4月開(kāi)始，“合肥JK區(qū)”官方微信交由新安晚報(bào)代理運(yùn)營(yíng)，雙方共同形成微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，微信運(yùn)營(yíng)更加專業(yè)化，2017年度獲得“合肥市十大政務(wù)微信”稱號(hào)。至2018年，“合肥JK區(qū)”官方微信已有粉絲近五萬(wàn)，單期總閱讀量在一萬(wàn)到兩萬(wàn)之間，在本地政務(wù)微信矩陣內(nèi)位居前列。

“合肥JK區(qū)”官方微信在新安晚報(bào)團(tuán)隊(duì)代理運(yùn)營(yíng)之后，已經(jīng)逐步成為該區(qū)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的一部分?！昂戏蔎K區(qū)”微信公眾號(hào)在內(nèi)容創(chuàng)作上實(shí)現(xiàn)了對(duì)區(qū)域內(nèi)文化的有效挖掘、重塑和集納，使得文化服務(wù)的內(nèi)容更加豐富、形式更加多樣，該微信公眾賬號(hào)在提供信息、文化產(chǎn)品的同時(shí)，更在方方面面都融入了服務(wù)性，使得受眾接受程度也更高。

二、都市報(bào)代理運(yùn)營(yíng)地方政務(wù)微信的優(yōu)勢(shì)

為何都市報(bào)代理運(yùn)營(yíng)地方政務(wù)微信能夠有著良好的效果？這與都市報(bào)自身的實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)以及深耕地域所積累的豐富資源不無(wú)關(guān)系。加上微信公眾號(hào)這一產(chǎn)品在多年的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)形成了內(nèi)容民生化、草根性強(qiáng)，渠道垂直性、地域性強(qiáng)的特點(diǎn)，因而都市報(bào)的內(nèi)容體系、采編模式與地方政務(wù)微信賬號(hào)“不謀而合”，形成了顯著的優(yōu)勢(shì)。

（一）專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)

2018年5月，池州市某區(qū)官方微信平臺(tái)在給群眾回復(fù)時(shí)，說(shuō)出“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”等雷人話語(yǔ)，政務(wù)微信“小黃雞”怒懟網(wǎng)民事件逐步發(fā)酵成為全國(guó)范圍內(nèi)的輿情事件。經(jīng)查實(shí)之后發(fā)現(xiàn)，該微信公眾號(hào)由代運(yùn)維單位運(yùn)營(yíng)時(shí)開(kāi)啟了“小黃雞”自動(dòng)回復(fù)功能，從而導(dǎo)致了群眾反映問(wèn)題卻遭到“雷語(yǔ)”對(duì)待的嚴(yán)重問(wèn)題。這一事件也引發(fā)了安徽地區(qū)諸多政務(wù)微信的自查活動(dòng)，一時(shí)間對(duì)于政務(wù)微信的關(guān)注程度空前提高。

這一事件折射出來(lái)的是部分政務(wù)微信在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于外包團(tuán)隊(duì)選擇的隨意性。作為政務(wù)微信，代表的是政府單位的形象，內(nèi)容發(fā)布上必須嚴(yán)格把控，不可有一絲懈怠。然而，由于行業(yè)發(fā)展魚(yú)龍混雜，一系列沒(méi)有專業(yè)媒體采編經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的新聞從業(yè)訓(xùn)練的人員進(jìn)入到政務(wù)微信外包領(lǐng)域，其語(yǔ)言把握能力欠缺、文字敏感性差，容易在敏感的問(wèn)題上重復(fù)犯錯(cuò)。

作為地方都市報(bào)，代理政務(wù)微信，最主要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能夠嚴(yán)把政治關(guān)。地方都市報(bào)組建的采編團(tuán)隊(duì)，從業(yè)人員都獲得國(guó)家新聞出版廣電總局頒發(fā)的記者證，經(jīng)過(guò)專業(yè)的新聞從業(yè)培訓(xùn)，擁有過(guò)硬的政治觀以及采編專業(yè)能力。很多為政務(wù)微信撰稿的記者、編輯本身就有長(zhǎng)期的時(shí)政“跑口”經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于政務(wù)單位的工作內(nèi)容、宣傳注意事項(xiàng)熟稔于心，在寫(xiě)作的時(shí)候自然信手拈來(lái)。且通過(guò)長(zhǎng)期的報(bào)紙采編訓(xùn)練，這些記者、編輯的政治敏感性較強(qiáng)，通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)就能夠明確判斷出稿件中的“雷區(qū)”并進(jìn)行規(guī)避，這是非新聞從業(yè)人員難以企及的。

（二）親民化操作，彰顯微信內(nèi)容特點(diǎn)

都市報(bào)，相對(duì)于多關(guān)注時(shí)政信息的日?qǐng)?bào)來(lái)說(shuō)，更加關(guān)注民生信息，語(yǔ)言運(yùn)用方面也更加口語(yǔ)化，具有貼近性，而這些正是政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中所需要的。一提到政務(wù)微信，很多人的感覺(jué)就是“官話太多”“看不懂”，這與微信受眾以及微信公眾號(hào)這一產(chǎn)品的特點(diǎn)是背道而馳的，而都市報(bào)代理的加入，就能夠有效地解決這一問(wèn)題。

都市報(bào)擅長(zhǎng)對(duì)時(shí)政新聞進(jìn)行處理，將其變成老百姓都能讀懂的信息，這一優(yōu)勢(shì)在政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中極為顯著。例如，“合肥JK區(qū)”官方微信就將2015年年度全區(qū)總結(jié)大會(huì)的文字材料制作成一條圖文并茂的《我是合肥JK區(qū)，這是我的2015成績(jī)單！》微信推送內(nèi)容，用貼近性強(qiáng)、口語(yǔ)化的方式對(duì)于2015年該區(qū)的成就進(jìn)行了陳述；又如該賬號(hào)推出的“一圖讀懂2018年合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)科技政策”，用大眾喜愛(ài)、簡(jiǎn)潔醒目的表現(xiàn)方式對(duì)政策進(jìn)行解讀。這些操作，都通過(guò)對(duì)嚴(yán)肅的行政公文進(jìn)行處理，有效拉近了政務(wù)微信與群眾之間的距離，這也是都市報(bào)采編人員的強(qiáng)項(xiàng)。

都市報(bào)擅長(zhǎng)對(duì)民生服務(wù)信息進(jìn)行處理，滿足人民群眾對(duì)生活信息的需求，這也成為其代理政務(wù)微信的優(yōu)勢(shì)。“合肥JK區(qū)”官方微信的內(nèi)容也集中對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行處理，對(duì)于人民群眾所關(guān)注的區(qū)域內(nèi)道路建設(shè)信息、教育信息、就業(yè)信息等民生信息投入了大量的精力與篇幅進(jìn)行整合、發(fā)布，最大程度上滿足該區(qū)人民群眾對(duì)于服務(wù)信息方面的需求，因而此類信息也取得了良好的傳播效果，成為這一微信公眾賬號(hào)長(zhǎng)期被受眾關(guān)注并且不斷漲粉的關(guān)鍵。

（三）接地氣策劃，符合地域人群需求

都市報(bào)善長(zhǎng)于策劃某一地域范圍內(nèi)的活動(dòng)，這一點(diǎn)從都市報(bào)多年的發(fā)展歷程來(lái)看已經(jīng)被有效證實(shí)。在一個(gè)地區(qū)，都市報(bào)舉辦的活動(dòng)經(jīng)常可以延續(xù)數(shù)年甚至十?dāng)?shù)年，逐漸成為代表本地特色的重要活動(dòng)。將這種操作模式與政務(wù)微信進(jìn)行結(jié)合，顯然也是非常合理且有效的。

以“合肥JK區(qū)”官方微信為例，在代運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，2016年，該區(qū)圍繞“我們的城、我們的事、我們的夢(mèng)”的主題舉辦攝影大賽，從活動(dòng)的作品征集、作品展示到后期的網(wǎng)絡(luò)投票、獲獎(jiǎng)信息發(fā)布全部在微信公眾號(hào)上進(jìn)行展示，使得全省乃至全國(guó)的攝影愛(ài)好者關(guān)注“合肥JK區(qū)”，使得區(qū)域熱情、年輕的氣息得到傳播。

除了接地氣的活動(dòng)策劃，都市報(bào)還擅長(zhǎng)在公益領(lǐng)域、新聞?lì)I(lǐng)域進(jìn)行精心的活動(dòng)策劃。2015年11月19日下午，合肥翡翠湖一名女子跳河輕生。19歲學(xué)生何九春恰巧路過(guò)，跳水救人后悄然離去。11月24日，“合肥JK區(qū)”官方微信發(fā)布頭條信息《尋人！ 合肥翡翠湖救人的小伙，你在哪里？我們想要表?yè)P(yáng)你！》，號(hào)召全體市民組織起來(lái)，尋找救人小伙，傳遞見(jiàn)義勇為、舍己為人的精神。微信發(fā)布之后，很多熱心的市民組織起來(lái)，將自己所知道的信息回饋給微信后臺(tái)，雖然最終沒(méi)有在茫茫人海中尋找到這位小伙，然而諸多網(wǎng)友、市民的參與、轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)使得社會(huì)的正能量得到了有效的弘揚(yáng)。

這樣的策劃活動(dòng)，無(wú)論是線上線下活動(dòng)的結(jié)合，還是純粹的線上發(fā)布，都能夠?yàn)檎?wù)微信帶來(lái)更多的關(guān)注度和美譽(yù)度。而對(duì)于都市報(bào)來(lái)說(shuō)，策劃此類活動(dòng)早已經(jīng)是其基本能力，因而代理政務(wù)微信號(hào)，都市報(bào)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語(yǔ)

都市報(bào)代理運(yùn)營(yíng)地方政務(wù)微信的優(yōu)勢(shì)，總的說(shuō)來(lái)可以歸結(jié)為一點(diǎn)：專業(yè)化。人員的齊整、專業(yè)化的意識(shí)和操作、豐富的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)于專業(yè)化的一種詮釋。值得一提的是，都市報(bào)本身就擁有官方微信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有的都市報(bào)微信運(yùn)營(yíng)水平相當(dāng)高，已經(jīng)將自身的微信公眾號(hào)做到了全國(guó)百?gòu)?qiáng)甚至是十強(qiáng)，都市報(bào)在微信操作方面的能力和經(jīng)驗(yàn)毋庸置疑。且在運(yùn)營(yíng)自身微信公眾號(hào)的過(guò)程中，都市報(bào)已經(jīng)建立并完善了一套完整的日常運(yùn)維管理制度、內(nèi)容清單、信息審核、網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置等各項(xiàng)管理制度，這對(duì)于政務(wù)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，也是不可或缺的重要支持體系。

綜上所述，都市報(bào)代理運(yùn)營(yíng)政務(wù)微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)是顯著的。從實(shí)踐角度來(lái)看，近年來(lái)政務(wù)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、發(fā)生輿情事件多為第三方公司、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)外包所導(dǎo)致。因此，筆者認(rèn)為微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)作為一種綜合性的采編、策劃、實(shí)施活動(dòng)，更加適合地方都市報(bào)來(lái)進(jìn)行操作。

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（作者單位：新安晚報(bào)社）

責(zé)編：周蕾