支持、匹配與整合

摘 要：IT/IS與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的過(guò)程先后經(jīng)歷了自動(dòng)化、信息化和任務(wù)或流程變革三個(gè)層次，與之對(duì)應(yīng)的，IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系也有支持、匹配和整合三個(gè)階段。本文對(duì)支持、匹配和整合這三種關(guān)系分別進(jìn)行了綜述，揭示企業(yè)戰(zhàn)略與IT/IS戰(zhàn)略之間復(fù)雜而深刻的互動(dòng)關(guān)系，并討論了對(duì)相應(yīng)的信息化規(guī)劃方法，以輔助企業(yè)的信息化決策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)戰(zhàn)略；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略；平衡記分卡；BITA模型

一、緒論

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（IT/IS）從簡(jiǎn)單地自動(dòng)化提高效率，升華到了提高組織競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高度。本文將IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系劃分為三種，即：IT/IS戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的高效支持（支持階段）、IT/IS戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的密切匹配（匹配階段）、IT/IS戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的無(wú)縫整合（整合階段）。這三個(gè)階段的進(jìn)化過(guò)程體現(xiàn)了IT/IS在企業(yè)中越發(fā)重要的戰(zhàn)略性影響，即從提高效率到提高整體效益，再到提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、企業(yè)戰(zhàn)略與IT/IS戰(zhàn)略：支持、匹配與整合

1.IT/IS戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的支持

在傳統(tǒng)意義上的IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃，都是基于企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，而且以達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略為己任。這個(gè)IT/IS的規(guī)劃方法立足于利用企業(yè)的信息系統(tǒng)提高信息化投資收益率，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是什么，信息系統(tǒng)在提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)利益方面可以起到怎樣的作用，其次才考慮如何利用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。也就是說(shuō)，信息系統(tǒng)管理人員必須解決如何根據(jù)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略去制定企業(yè)的信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略，如何利用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確保企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并在信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中始終保持與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與商業(yè)利益相一致進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

這就決定了這些方法所得到的IT/IS規(guī)劃是能夠較好地支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和發(fā)展戰(zhàn)略，但是缺少站在IT/IS戰(zhàn)略層面對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的反思和再設(shè)計(jì)。

2.IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配

隨著技術(shù)的發(fā)展和“管理信息系統(tǒng)”理念的深入人心，IT/IS戰(zhàn)略越來(lái)越不能僅僅支持企業(yè)的戰(zhàn)略，IT/IS戰(zhàn)略由原來(lái)的輔助支持上升為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段這一戰(zhàn)略高度。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與IT/IS 戰(zhàn)略在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的著重點(diǎn)不同，相應(yīng)的IT/IS戰(zhàn)略的制定有四條主要的途徑[1]，即：

● 戰(zhàn)略執(zhí)行（企業(yè)戰(zhàn)略-組織基礎(chǔ)設(shè)施-IS基礎(chǔ)設(shè)施和流程）

● 技術(shù)轉(zhuǎn)型（企業(yè)戰(zhàn)略-IT戰(zhàn)略-IS基礎(chǔ)設(shè)施和流程）

● 競(jìng)爭(zhēng)潛能（IT戰(zhàn)略-企業(yè)戰(zhàn)略-組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程）

● 服務(wù)水平（IT戰(zhàn)略-IS基礎(chǔ)設(shè)施和流程-組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程）

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT/IS戰(zhàn)略的匹配不僅僅可以作為IT/IS戰(zhàn)略管理的一個(gè)步驟，它甚至可以貫穿整個(gè)IT/IS管理的全過(guò)程。基于這種邏輯，我們可以看出，BITA方法是一種典型的戰(zhàn)略匹配的規(guī)劃方法。BITA（Business-IT Alignment，企業(yè)業(yè)務(wù)與IT技術(shù)的匹配）是—種以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的、全面的IT管理咨詢實(shí)施方法論。BITA方法論把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程跟IT/IS戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的建設(shè)自始至終聯(lián)系起來(lái)。從制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、建立或改良組織結(jié)構(gòu)、建立或改良業(yè)務(wù)流程，到進(jìn)行IT/IS管理和制訂“過(guò)渡管理計(jì)劃”（Transition Plan），使IT能夠更好地與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配。

3.IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的整合

企業(yè)的IT/IS戰(zhàn)略不應(yīng)該是孤立存在的，在制定和規(guī)劃IT/IS戰(zhàn)略之前，應(yīng)該在充分了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行，使其能夠融入到企業(yè)戰(zhàn)略中去。這樣可以使IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的步調(diào)一致，并更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者開始了關(guān)于“整合”的研究[2][3]。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃（BSP）是企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織概念的集合，它圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在方向與目標(biāo)、環(huán)境約束和政策、計(jì)劃和指標(biāo)體系等三個(gè)方面在企業(yè)的不同層次間進(jìn)行平衡和協(xié)調(diào)；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）是從組織的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)、外信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理與應(yīng)用；從而規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與IT/IS戰(zhàn)略的無(wú)縫整合，必須摒棄傳統(tǒng)的BSP與ISSP分離的思想。平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard，BSC）是有效的戰(zhàn)略管理工具，通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面將企業(yè)遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略，幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。目前已有大量企業(yè)使用平衡計(jì)分卡，如果能從已有平衡計(jì)分卡體系出發(fā)進(jìn)行IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃，謀求二者之間的無(wú)縫銜接，不僅有助于減少規(guī)劃工作量、降低規(guī)劃成本、縮短規(guī)劃周期、提高規(guī)劃成功的可能性，而且有助于改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效、促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。二者銜接的關(guān)鍵是通過(guò)一組過(guò)程將平衡計(jì)分卡框架下的業(yè)務(wù)目標(biāo)集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)集，結(jié)合適當(dāng)?shù)囊?guī)劃方法制定出IS應(yīng)用組合和IT/IS基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

三、總結(jié)與展望

本文認(rèn)為，IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系可以分為支持、匹配、整合三個(gè)階段。在支持階段，IT/IS戰(zhàn)略是在企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上建立，企業(yè)戰(zhàn)略是IT/IS戰(zhàn)略的先導(dǎo)性因素和最終所要達(dá)成的目標(biāo)。在匹配階段，企業(yè)戰(zhàn)略、IT/IS戰(zhàn)略、組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程、IT基礎(chǔ)設(shè)施和流程這四者需要有機(jī)結(jié)合，IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略兩者互為因果，根據(jù)企業(yè)具體情況的不同選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｊ?。在整合階段，強(qiáng)調(diào)IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的水乳交融；其中，平衡記分卡方法是一種較有操作性的將IT/IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略整合的方法——即在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)就規(guī)劃IT/IS戰(zhàn)略，兩者同時(shí)進(jìn)行，整合在一起。

需要強(qiáng)調(diào)的是，支持、匹配和整合三個(gè)階段并不包括時(shí)間上的先后關(guān)系，而僅僅是邏輯上的層次關(guān)系，每個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況尋找最適合自己的規(guī)劃方法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 俞東慧，黃麗華，石光華，建立與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的 IT 戰(zhàn)略的路徑和方法研究--對(duì) UPS 和 FedEx 的戰(zhàn)略匹配案例研究. 管理工程學(xué)報(bào)，2005. 19（1）：p. 24-29.

[2] 楊青 and 王延清，企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃集成過(guò)程研究. 管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2000. 3（004）：p. 60-66.

作者簡(jiǎn)介：張杰偉（1984-），男，漢族，江蘇泰州，碩士，華安基金研究員。