淺談工會(huì)工作中“上善若水”的溝通之道

徐斌

摘 要：工會(huì)工作復(fù)雜，同時(shí)又是單位整體工作中不可或缺的重要組成。尤其在人民日益增長的美好生活需要的背景下，每個(gè)人的需求都發(fā)生了極大的變化。作為工會(huì)專職干部，溝通能力是工會(huì)干部必備的基本素質(zhì)。溝通質(zhì)量的好壞直接影響著工會(huì)的職能和工會(huì)工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：工會(huì)；溝通；“上善若水”

“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，顧幾于道?！边@句話源自《道德經(jīng)》，是老子哲學(xué)思想的一點(diǎn)。在老子生活的亂世，眾人均紛紛尋找治國理政之道，用思想謀求權(quán)力，或以權(quán)力推行思想。之后延續(xù)千年的封建社會(huì)不斷進(jìn)行這朝代的更替，因此上至君主朝臣，下至學(xué)者專家都認(rèn)為老子消極、悲觀、厭世，而然老子“無為”、“無知”的思想在當(dāng)時(shí)可看作是是對原始狀態(tài)的追求，在盛世也可看作是抑制“暴君”和“暴民”。“上善若水”便是老子為人處世思想的體現(xiàn)，用水為喻來推崇他所認(rèn)為的“善”。

老子思想中水的“善”具有三大特性。一、善利萬物。水乃萬物之源，可滋潤龜裂的土地，喚醒曬焉的秧苗，有水過處必有生命；二、處事不爭。水于無聲中利萬物，以柔軟之姿穿越萬物，從不居高，質(zhì)樸無華；三、謙虛為下。愿意做世人不愿為之事，低調(diào)不張揚(yáng)。這三大特性，組成老子思想中“人生觀”的重要內(nèi)容，也是老子為人處世之道的哲學(xué)內(nèi)涵。

了解“上善若水”的內(nèi)涵，在人際溝通交流上可以有所啟發(fā)，形成有獨(dú)特的特點(diǎn)和方法，能夠讓一個(gè)工會(huì)專職干部更好開展單位工會(huì)工作并取得良好的工作成效。

一、潛移默化，循序漸進(jìn)

上善若水，溝通時(shí)要有耐心，講求方式方法。在不同情境、不同對象的情況下，選擇什么樣的溝通方式將直接關(guān)系到溝通交流的成效?！傲⒌聵淙恕保?huì)干部在開展溝通交流時(shí)首先要“以身作則”，只有自己做到了才有資格對職工提出要求，才能讓職工信服。除了與職工進(jìn)行有指向性的溝通之外，日常的溝通交流更能體現(xiàn)工會(huì)干部的素養(yǎng)和作用。

問題的解決不是一蹴而就的，溝通也要注意循序漸進(jìn)。以小見大，從邊緣問題著手，從小問題開始溝通。首先要有耐心，對職工或多或少的敘述不隨意打斷，不加以主觀性引導(dǎo)；其次要細(xì)心，從溝通的語句中提取關(guān)鍵的問題信息；最后要有邏輯，溝通過程中話題會(huì)發(fā)散，但作為溝通主導(dǎo)者要心中有數(shù)，緊抓主線、把握節(jié)奏。

二、把握特點(diǎn)，找準(zhǔn)切口

上善若水，溝通時(shí)要真誠地接納職工的特點(diǎn)。在現(xiàn)代快節(jié)奏的工作背景下，職工往往有極大的勞動(dòng)強(qiáng)度和心理壓力。同事家庭環(huán)境、個(gè)人成長環(huán)境、興趣愛好等方方面面促使他們養(yǎng)成不同的個(gè)性特點(diǎn)。如何準(zhǔn)確把握單位職工的特點(diǎn)需要日常工作中的日積月累，在日常的交往中逐步了解，從周圍同事及其家人朋友的反饋中全面了解他們的情況，為開展溝通和交流做好前期準(zhǔn)備。

了解了職工的特點(diǎn)之后，為了溝通的順利，一定要找準(zhǔn)切入口。作為工會(huì)專職干部絕大多數(shù)情況下是有事才和同事交流，因此在把握每個(gè)人的特點(diǎn)的前提下，要對具體事件有基本了解，初步判定事件的性質(zhì)，做好心中有數(shù)。不同的人有不同的開放程度，有些阻抗小愿意和你說心里話，有些阻抗大對我們不太信任。要選好溝通的地點(diǎn)，是在辦公室還是在生活區(qū)，有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境能營造輕松的溝通氛圍，有利于他們撤下心防，推動(dòng)溝通的順利開展。找準(zhǔn)切入口，不僅是事件的切入口還是人物的切入口，溝通開始的鋪墊可從生活聊起或選擇感興趣的話題，慢慢把話題轉(zhuǎn)入正題上，不會(huì)像單刀直入那樣突兀。

三、換位思考，產(chǎn)生共情

上善若水，溝通時(shí)要真心把職工放在首位。一切以從工會(huì)工作主體出發(fā)，站在對方的立場思考問題；一切從職工的需求出發(fā)，站在他們的角度解決問題。換位思考的核心在于心中有愛，要把職工當(dāng)成獨(dú)立的個(gè)體。因?yàn)樾闹杏袗郏栽敢庠O(shè)身處地思考問題；因?yàn)樾闹杏袗郏栽敢獬种院?；因?yàn)樾闹杏袗郏栽敢饨弑M全力去完成工會(huì)工作。

產(chǎn)生共情能推動(dòng)溝通的順利開展，要求工會(huì)干部借助職工的言行深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)情感和思維，借助知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)把握職工個(gè)人和事件之間的聯(lián)系，運(yùn)用咨詢技巧，把共情傳達(dá)給對方，來影響對方并取得反饋。產(chǎn)生共情是換位思考的更高一步，不僅要求工會(huì)干部能體驗(yàn)職工，還要求職工能給予接收的反饋，是一個(gè)雙方的有效互動(dòng)。溝通的共情要適度，也要把握時(shí)機(jī)，工會(huì)干部能用言語、姿勢、語調(diào)、目光等軀體語言讓職工感到安全，從而一步步深入了解職工的真實(shí)心理狀況。

“上善若水”運(yùn)用于人際溝通方面，不是具體化的方法，而是工會(huì)工作的理念和意識(shí)。隨著時(shí)代社會(huì)的發(fā)展變化，每年的工會(huì)工作都有著不同的代際特點(diǎn)，但只要培育“上善若水”的工作品質(zhì)，不能將工會(huì)工作做到實(shí)處，不愧對自己，不愧對職工。

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