商會論語：一位秘書長的實踐與思考

商會理論研究遠遠落后于商會實踐，幾萬商會從業(yè)人員，面臨無書可讀、無處可學、無人可請教、無場合可研討、無案例可借鑒、無標準答案可解釋、無權(quán)威觀點可引用等境地。一方面是高等院校的學者教授，涉足此領(lǐng)域者鳳毛麟角，研究成果寥寥無幾，現(xiàn)有成果多是西方的，或是非政府組織（NGO）、社會工作類綜合課題，要么泛泛而談，要么高深難懂，要么不接地氣；一方面具有一線商會社團經(jīng)驗的會長或秘書長們，雖然有翔實的數(shù)據(jù)、豐富的素材、生動的案例，但大多數(shù)精力都陷入具體事務中，疏于總結(jié)、提煉和挖掘，成果更少，造成目前商會從業(yè)群體的集體失聲。

北京山東企業(yè)商會的高健淇秘書長，一語道破當前商會運作缺少理論指導的行業(yè)現(xiàn)狀。為了探求商會運作的規(guī)律，他把自己在辦會實踐中的干貨與經(jīng)驗，持續(xù)進行深度總結(jié)與升華，使同行們在妙趣橫生的文字間，多有啟示。

本刊曾輯錄高健淇秘書長數(shù)篇《商會論語》，引起一定的反響。本期選登的內(nèi)容，則側(cè)重于他在異地商會籌備和運作方面的心得與思考的結(jié)晶。愿更多的商會圈朋友們加入進來，達成如作者所期望的：形成一個創(chuàng)造理論、學習理論、應用理論、完善理論的強大氛圍！

為什么要成立商會？

不論是行業(yè)商會、異地商會，還是基層商會，在成立商會之前，一定要弄明白為什么要成立商會？如果問一個正在籌備商會過程中的負責人，他的答案宏觀有一些相同，但細節(jié)上會有很多不同。可謂：智者見智，仁者見仁。

為什么要成立商會？有人說是經(jīng)濟需要，有人說是社會需要，有人說是政治需要。其實，這些觀點都是對的，因為每個人看待商會的出發(fā)點是不一樣的。正因為不同的需要，才使商會的成立具有了“可行性、必要性、合法性”。

為什么要成立商會？其實社團管理部門要求提交的申請報告中，還是非?？茖W嚴謹?shù)摹３闪⑸虝康囊锌尚行?、必要性，發(fā)起人（企業(yè)）要有代表性，首批會員要有廣泛性。

社團管理部門對商會行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)的審批，以往都采取“審慎、嚴格”標準，基本上無主管單位或政府背書的社團，都不予登記注冊。這也造成了國內(nèi)數(shù)以千計的“非法組織”、“離岸社團”、“山寨社團”這一亂象的出現(xiàn)。當然，還有工商聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)部的商會組織，均掛靠在工商聯(lián)（商會）上，成為了工商聯(lián)聯(lián)絡民營企業(yè)，統(tǒng)戰(zhàn)非公經(jīng)濟人士，繞開社團行政管理審批門檻，釋放的一種內(nèi)部“政策紅利”。

隨著國家對商會注冊條件的松綁，商會以后不再有“婆婆”（主管單位），商會的注冊數(shù)量呈現(xiàn)了“井噴”，商會注冊成立儼然成了一個“流水生產(chǎn)線”。蘿卜快了不洗泥。任何事物都有自身的增長規(guī)律，違背了發(fā)展規(guī)律，就會走向另一面。

現(xiàn)在不少地方成立商會，是因為“跟風”、“時髦”、“攀比”、“占位”、“填空白”、“博名聲”、“尋政績”。有的地方商會存在過多、過泛、過濫，一業(yè)多會，一個地方多家相同異地商會，良莠不齊，相互詆毀，惡性競爭。這里面有政府的不作為、慢作為，更有一些團體以“服務商會”為由的胡作為、亂作為。商會不同于公司，公司經(jīng)營不善可以隨時倒掉、關(guān)門和注銷。商會雖然也同樣可以注銷，但商會涉及到方方面面，承載了幾十家或數(shù)百家企業(yè)，以及地方政府、社會各界的“期盼”和“希望”。成立一個商會很容易，毀掉一個商會也很容易，而運營好、維護好一個商會真的很不容易。

成立商會不能靠一時沖動、一腔熱血；不能靠幾個人拍腦袋、想當然；不能赤裸裸地爭名頭、圖利益；不能搞一言堂，以為自己發(fā)起創(chuàng)建了商會，就自己什么都說了算；不能為成立商會而成立商會，拔苗助長，霸王硬上弓，勢必為商會后面的建設“埋雷”。

商會的發(fā)展離不開政府，商會的發(fā)展也不能完全依賴政府。當下政府對商會的態(tài)度有兩種現(xiàn)象，一種是重商會。有的地方政府太強勢，干預過密，商會的“自主治理”空間受到了擠壓，商會成了政府的花瓶、道具、點綴和依附品。商會的人財物，都受到了行政干預。尤其是會長、秘書長等關(guān)鍵人選，成為了政府指定人和“代言人”。這樣表面上看商會和政府走得近了，政社關(guān)系也和諧了，但商會的自主辦會還有很長的路要走。

另一種是輕商會。在對待商會問題上，有的地方政府不重視，或者只是口頭或文件上重視。不反對亦不積極，存在不作為、慢作為現(xiàn)象。這種情況下，商會成立要有預判和思考，一個地方重視商會程度，不是一朝一夕能改變的，成立商會要做好無政府支持、站臺和背書的思想準備。有的異地商會只是名稱中有家鄉(xiāng)的名字，家鄉(xiāng)政府和他們根本沒有任何“來往”和“交集”。

用發(fā)展的眼光來看，商會“有”比“無”好，“多”比“少”強，“大”比“小”優(yōu)。一時的亂象也是發(fā)展中的問題，試錯更是成長。用監(jiān)管的眼光來看，強調(diào)商會數(shù)量增長，更要注重商會質(zhì)量發(fā)展，同時對不合法、不合格、不合規(guī)的商會進行“嚴格執(zhí)法”，加強事中事后監(jiān)管、規(guī)范性建設，提升服務質(zhì)效及水平。

為什么成立商會，你想好了嗎？

辦個商會有多難？

籌辦商會是一個系統(tǒng)工程，可謂千頭萬緒。我把困難列舉出來，目的是讓大家對商會有一個清晰、全面、立體的認識。

一是商會注冊難。國家雖然鼓勵成立商會組織，但商會注冊是有一定門檻的，不是誰想注冊就注冊，一定要有建立商會的可行性和必要性，發(fā)起單位具有影響力，會員具有代表性、廣泛性，而且還要有政府機關(guān)和上一級商會組織作為“信用背書”等等。同時，還得有必要的辦公場合、運營經(jīng)費、專職人員、不少于30家會員企業(yè)數(shù)量等硬性條件。注冊的不容易，把一些條件不具備、基礎(chǔ)不牢固、財力不雄厚、政府不支持等籌備工作不到位的“發(fā)起人”擋在了門外。

二是會長難找。會長是一個商會的旗幟、靈魂、標志，也是象征、是代表、是符號，什么樣的人適合做會長？什么樣的人不適合做會長？為什么甲能做商會會長成功，為什么乙做商會會長卻失敗了？衡量一個會長的標準是全面的、多元的、立體的。會長的學識、修養(yǎng)、眼光、格局、思路、境界，還有自身企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、歷程、文化，對商會的理解、思考、決策，對政策的領(lǐng)悟、研讀、認識等等，影響著自己，影響著企業(yè)，也影響著商會這個群體。世界上沒有完美的人，商會也沒有完美的會長，會長一定是最優(yōu)人選中的必然選擇。

三是秘書長難當。會長只是商會的象征和掌控者，但秘書長是商會日常運轉(zhuǎn)的負責人。道路方向目標確定了，接下來商會這部“機器”，要靠秘書長的“司機、舵手、操作員、維修師”等不同崗位身份的變化來“運轉(zhuǎn)”，舒適度、安全性、準點率、參與性、美譽度、滿意度、幸福感等等，都與秘書長有無能力、盡不盡責有很大關(guān)系。可以說，做好了，功勞是會長的、是大家的、是集體的。做不好，主要責任都在秘書長一人。秘書長要清醒并深刻理解這句話：“你可能委屈，也可能不服，但是你被淘汰了?！?/p>

四是商會人才招聘難。“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草”。商會都希望能招聘到頂級的人才，都希望不給工資，少給工資，或給“雞肋”待遇，以至商會招不到人、招不到滿意的人，即便招到滿意的人，又留不住人。如何在低薪條件下保持秘書處團隊的相對穩(wěn)定呢？不少商會要么從離退休公務員群體找，要么從年輕的剛畢業(yè)的學生群體中招，要么從會長或常務副會長企業(yè)的部門負責人中“任命”，要么從商會會員企業(yè)中選有時間、有精力、有財力的老板來“兼任”，通過“找、挖、調(diào)、借、掛、兼”，走一步算一步，由于體制和機制的原因，全國還沒有形成職業(yè)秘書長的群體和人才市場。

五是發(fā)展會員難。任何一個商會都面臨著發(fā)展會員問題。從非會員到會員，雖然只是一個叫法的改變，但由于涉及到手續(xù)、時間和會費，企業(yè)有選擇加入商會的意愿，也有不加入商會的權(quán)利，更有加入商會后，隨時不履行商會義務、退出商會的自由。商會不僅要解決企業(yè)為什么要加入商會？為什么要加入你們家的商會，而不是他們家的商會？加入商會后，能獲得什么好處？而且還要弄明白，他們?yōu)槭裁床患尤肷虝?？更要知道，老會員都去哪里了？對于全國性、省級商會組織來說，發(fā)展會員還有企業(yè)基數(shù)的優(yōu)勢，對于縣區(qū)級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道基層商會來說，基數(shù)固定的情況下，發(fā)展起來難度系數(shù)倍增，要著眼長遠、慎之又慎。

六是收取會費難。開門七件事：柴米油鹽醬醋茶。商會的所有開支基本來源于會費收入，會費收取的多寡，與商會會員的會費額度大小、會員數(shù)量和繳費率成正比。除了首次加入的會員和少數(shù)會員外，大家習慣了“被催繳”、“被通知”或者“被公示”，有的能拖則拖、能緩則緩，有的習慣性遺忘，有的置若罔聞，有的借機選擇退會。商會會費意味著責任、付出和基本門檻，也是商會“職位等級”的重要砝碼。因此，收取會費、會費管理和保持收入持續(xù)增加是商會秘書處的基本功課。

七是會員服務難。企業(yè)加入商會可能有一千個理由，退出商會可能只有一個理由，就是服務不好。服務好會員是商會的最高信條，商會的產(chǎn)品就是“服務”，而“服務”這一特殊產(chǎn)品，卻無法質(zhì)量追溯，難以量化。既要通過平臺搭建，進行精準服務，解決會員普遍性和共性的問題，同時還要提供定制化服務產(chǎn)品，提供會員個體的差異性問題解決方案，往往這些問題多是急事、難事、麻煩事。不少商會服務問題面臨著“天花板”，進入“深水區(qū)”。

八是活動組織難。目前，商會的活動大致分為三類：“三分之一活動頻繁，三分之一時有時無，三分之一鳳毛麟角”，多數(shù)商會出現(xiàn)了“無會可開、無人可參、無活動可辦、無主題可選擇、無內(nèi)容可設計”的尷尬局面。時令化、同質(zhì)化、程式化是商會活動普遍現(xiàn)象。商會活動要“走心”，讓會員有“儀式感、參與感、存在感、認同感、獲得感、歸屬感、成就感”等七種感覺，才能凸顯商會的作用和價值。一場活動的完美，并不是勝利。商會要的是長年累月、持之以恒、一系列活動的疊加和累積。

九是以商養(yǎng)會難?！耙陨甜B(yǎng)會，以會促商”是不少商會的夢想和目標，目前從四種類型來看，商會開辦實體企業(yè)型成功案例不多，失敗案例不少；成立基金或參股投資等資金主導型，只存在于少數(shù)具有專業(yè)背景和團隊的商會中，無法復制推廣；商務合作和項目合作型雖前景廣闊，也存在散、雜、亂的局面；利用平臺服務獲取收益型，更是無法操作，成了偽命題。以商養(yǎng)會，任重道遠，路漫漫其修遠兮。

十是自律規(guī)范難。商會作為松散型組織，其內(nèi)部管理、治理機構(gòu)、誠信自律都不同于企業(yè)，一是在內(nèi)部管理上要松嚴有度、情在其中、富有彈性；制度建立、落地執(zhí)行，公平優(yōu)先，兼顧效率；商會和會員不是“管理”和“被管理”關(guān)系，是“服務”和“被服務”關(guān)系，或“寓管理于服務，以服務促管理”的關(guān)系。二是在誠信自律上，商會發(fā)揮引導、規(guī)范作用，角色不能越位、錯位；三是在治理機構(gòu)上，根據(jù)章程，建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、制衡有效的法人治理結(jié)構(gòu)。對于企業(yè)家辦會，商會的“自律規(guī)范”多是摸著石頭過河，邊實踐邊糾偏邊總結(jié)。

細說商會的難處，還有諸如隊伍建設、團隊打造、企業(yè)合作、文化建設、宣傳推介、助推企業(yè)發(fā)展、維護會員權(quán)益、黨建工作、商會地位提升等具體的“難事兒”，需要一個一個“攻堅克難”。難就對了！這個世界誰不難？

世上無難事，只怕有心人；世上無難事，只要肯登攀！

商會的資源轉(zhuǎn)化

在商會的日常實踐中，常常出現(xiàn)以下幾種情形：要么忽視資源，不了解資源的重要性；要么不知什么是資源，如何獲取資源；要么擁有各種資源，卻不知資源如何轉(zhuǎn)化，造成資源閑置、浪費；要么重轉(zhuǎn)化、輕維護，惡意透支資源，以至于資源枯竭。

什么是資源？資源該如何轉(zhuǎn)化？作為本文討論的目的。至于如何獲取資源？如何管理資源、維護資源？今后再另文研究。

“資源”是指一國或一定地區(qū)內(nèi)擁有的物力、財力、人力等各種物質(zhì)要素的總稱。資源分為自然資源和社會資源。商會資源則屬于典型的社會資源。

什么是社會資源？為了應對需要，滿足需求，所有能夠提供而足以轉(zhuǎn)化為具體服務內(nèi)涵的客體，皆可稱為社會資源。具體到商會，又分有形資源和無形資源。

商會的“人、財、物”，都是商會有形資源。人才資源和人力資源是商會資源中最核心的組成部分。主要包括：秘書處專業(yè)工作人員（社會工作者）、會員（企業(yè)家群體）、顧問（黨政軍企民等精英代表）、專業(yè)委員會成員（行業(yè)領(lǐng)軍人物、專業(yè)技術(shù)人才、專家學者教授等）、俱樂部成員（以興趣、產(chǎn)業(yè)為圈層的會員群體），以及熱心商會事業(yè)的社會各界人士等等。商會的財力資源由會員會費、企業(yè)贊助、政府購買服務和社會捐獻等構(gòu)成。商會的物力資源包括商會辦公場所、活動設施、工作環(huán)境、接待條件等。財力和物力是商會賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是商會正常運轉(zhuǎn)的先決條件。

商會的無形資源，是指商會長期積累的、沒有實物形態(tài)的、無法用貨幣精確度量的資源。包括并不限于：數(shù)據(jù)信息、商會品牌、商幫文化、群體聲譽、組織經(jīng)驗、辦會能力、服務水準、學習氛圍、活動效能、民主機制、社會關(guān)系、社會責任、公益行為、政界影響、領(lǐng)軍企業(yè)、企業(yè)家精神、社會組織等級等等。

資源無論有形，還是無形，唯有轉(zhuǎn)化才能產(chǎn)生價值、滿足需求、形成社會生產(chǎn)力，才會成為效益、利益、市場、財富、榮譽、地位、承諾、問題的解決方案等結(jié)果。

商會資源如何轉(zhuǎn)化？是學問和藝術(shù)，更是一門組織行為科學。轉(zhuǎn)化既需要基礎(chǔ)、條件、環(huán)境，還需要載體、形式、路徑，還需要精力、物力、財力，有時還需要講究策略、方法、技巧，有時還要靠天時、地利、人和。

舉個例子，每一個商會都擁有人才資源，如果不去轉(zhuǎn)化，資源永遠就是資源。也許是由一組組單調(diào)枯燥的電話號碼組成的通訊錄，也許是一個個名頭繁多的微信聊天群，也許是一頁頁印在書面文字材料中的名單。

親戚多走動才覺親，商人多發(fā)展才是商，商會多開會才叫會。人才資源轉(zhuǎn)化方面需要溝通、交流、碰撞、互動、聯(lián)誼，彼此產(chǎn)生認同、信任、信賴的基礎(chǔ)，繼而交往、合作、共事、共贏，繼而互幫、互助、互惠、互利。但需要強調(diào)的是：既不能從第一步跳到第三步，又不能三步并作一步走。

商會需要做的是消除群體間的陌生感、距離感、威脅感、戒備感，增加大家的存在感、參與感、歸屬感、獲得感，擴大商會的吸引力、影響力、號召力、動員力，使其人才資源轉(zhuǎn)化形成良好的循環(huán)。資源的成功轉(zhuǎn)化也是美好的。真心希望每家商會都“高朋滿座，勝友如云”；每個商會的秘書處都“左右逢源 ，人脈亨通”；每位會員都“吉人天相，貴人多助”。

商會的無形資源，不如“人財物”形象直接，但轉(zhuǎn)化起來動能更強大，可以集中力量辦大事。首先，無形資源不是一朝一夕形成的，是靠幾屆商會人和幾代商幫人持續(xù)接力、傳承創(chuàng)新，累積而成。其次，無形資產(chǎn)是塊“傳家寶”，是商會最大的財富，是商會看不見的“軟實力”，是商會擁有“話語權(quán)”的重要砝碼。諸如：產(chǎn)業(yè)集群匯聚、特色園區(qū)建設、行業(yè)標準制定、全球商幫倡議、國家戰(zhàn)略共建、家鄉(xiāng)建設助力、代表委員建言獻策等等，都是商會的無形資源轉(zhuǎn)化的成果，發(fā)揮了“看不見的手”的作用。

商會資源轉(zhuǎn)化的成效如何？成功概率有多少？失敗的原因是什么？還涉及到轉(zhuǎn)化率的問題，還有具體操作人的問題。今后商會間的差別，不在于資源的差別，而是轉(zhuǎn)化率的差別。

政府組織、社會組織和企業(yè)組織，是構(gòu)成現(xiàn)代社會體系的三大支柱。近年來，商會作為社會組織的“后起之秀”，正在走上時代前臺，發(fā)出商會的最強音。廣大商會工作者，應把商會資源當成一種財富，把資源轉(zhuǎn)化當成一種本領(lǐng)，尊重資源、珍惜資源、愛護資源，遵循事物規(guī)律才能“心想事成，為我所用”。