20年，騰訊如何成長(zhǎng)為一家大公司

張志東

我們回顧成功創(chuàng)業(yè)者的成長(zhǎng)歷程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往不是天生的企業(yè)家，也不是技術(shù)先知。

1998 年，騰訊以“網(wǎng)絡(luò)尋呼”業(yè)務(wù)起家，先后趕上PC時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮，在20年時(shí)間里逐漸成為擁有十幾億用戶的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。但在邁出第一步的時(shí)候，他們和每一位普通創(chuàng)業(yè)者一樣，不確定該往哪里走，對(duì)未來的挑戰(zhàn)也一無(wú)所知。

創(chuàng)業(yè)頭三年，一是活下去，二是少挨罵

剛創(chuàng)立騰訊的時(shí)候，我們不懂什么是風(fēng)險(xiǎn)投資，幾個(gè)創(chuàng)始人只是當(dāng)時(shí)打工煩了，想出來自己做一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的小公司，能夠養(yǎng)活自己就好。

我們比較幸運(yùn)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時(shí)候就遇到了很好的“天時(shí)”和“地利”。1998年騰訊成立時(shí)，我們?cè)局幌胱鲆粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)賣給尋呼臺(tái)。OICQ（QQ的前身）只是一個(gè)基于興趣的副產(chǎn)品，可以給尋呼臺(tái)增加一些呼量，最初的目的并不是賺錢。

一年后，尋呼業(yè)開始走下坡路，尋呼臺(tái)不斷關(guān)閉或合并，手機(jī)替代尋呼機(jī)的大趨勢(shì)已經(jīng)突顯出來，我們的副業(yè)OICQ卻在瘋狂增長(zhǎng)。大概因?yàn)楫?dāng)時(shí)帶寬很窄，大家上網(wǎng)沒有娛樂項(xiàng)目，即時(shí)通訊成了剛需。

中國(guó)電信每年在上網(wǎng)線路擴(kuò)容、骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面大力投資，廣東又恰好是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)最快的省份，而深圳這個(gè)城市又是年輕人創(chuàng)業(yè)的熱土，這一切因素就這么帶著我們誤打誤撞地踏入了時(shí)代的河流。

一開始，我們是幾個(gè)人的小公司。我們的期望只有兩點(diǎn)：一是公司不要倒閉，能活下去；二是不讓用戶掉線，少挨點(diǎn)罵。

那會(huì)兒公司沒有任何成文的制度，連上下班的規(guī)范時(shí)間也沒有。初期的幾位成員都是喜歡互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的網(wǎng)蟲，起床后就跑去公司，趴在PC上看用戶的意見。

我們有一個(gè)很簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)圖，沿用了好幾年：每分鐘統(tǒng)計(jì)一次在線用戶人數(shù)，在圖上畫一個(gè)點(diǎn)。如果這條曲線突然掉下來，就說明有故障了。這時(shí)我連同事的電話都不用打，叫個(gè)的士回到公司時(shí)，大家已經(jīng)在定位修補(bǔ)方案了。我們團(tuán)隊(duì)本身就是產(chǎn)品的重度用戶，大家對(duì)用戶掉線的不爽是感同身受的。

這段經(jīng)歷里有很多誤打誤撞的因素：如果我們不是生活在中國(guó)，對(duì)中國(guó)網(wǎng)民和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施狀況的痛點(diǎn)感受就不會(huì)這么深刻，也就不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)；如果我們?cè)僭鐜啄戤厴I(yè)，在原來的行業(yè)里已經(jīng)有了若干成績(jī)和頭銜，也不會(huì)那么容易離開原有行當(dāng)，毅然擁抱互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新生事物。

人品+勤奮

可以維持公司運(yùn)作嗎

遇到業(yè)務(wù)風(fēng)口時(shí)，有的企業(yè)可以很快速地發(fā)展起來。但對(duì)企業(yè)內(nèi)部的傳承力量來說，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)要慢工出細(xì)活。更何況，這個(gè)世界是不斷變化的，企業(yè)也必須跟著不斷變化才能適應(yīng)。在此過程中，企業(yè)能不能變革的決心變得非常重要。我們幾次面臨過這樣的挑戰(zhàn)。

1998-2004年，是騰訊的“第一次創(chuàng)業(yè)”。我們從幾個(gè)人的小作坊，發(fā)展成為一家接近1000人的中型公司，2004年在香港主板上市。

2004-2005年的時(shí)候，公司有兩條路可以選：一是我們只做溝通和娛樂，這是騰訊的DNA，也是原來團(tuán)隊(duì)最擅長(zhǎng)又比較賺錢的路；二是一個(gè)跨度比較大的方向，Pony（馬化騰）當(dāng)時(shí)用了類似“在線生活”這樣的詞來概括這個(gè)方向。團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論了很久，最后選擇了第二條道路。

第二條路是一條比較難走的道路，很快就對(duì)公司原有的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了比較大的沖擊。

之前公司的業(yè)務(wù)線比較單一，幾個(gè)創(chuàng)始人可以垂直處理自己分管的業(yè)務(wù)，大家溝通的頻率和效率都很高，靠著我們的人品和勤奮就可以維持公司的運(yùn)作。但在開展多元業(yè)務(wù)之后，我們意識(shí)到，創(chuàng)始人的能力有比較大的瓶頸，產(chǎn)品線之間的資源分配、組織里各種各樣的問題都陸續(xù)凸顯，帶來了很大挑戰(zhàn)。

我們當(dāng)時(shí)的解決方法是把組織變革為事業(yè)部（BU）驅(qū)動(dòng)，把同一個(gè)方向的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)合并到一個(gè)BU里，由一個(gè)領(lǐng)軍人統(tǒng)一負(fù)責(zé)。這件事的挑戰(zhàn)在于，對(duì)BU第一負(fù)責(zé)人的要求很高，他必須要有綜合能力，同時(shí)要有內(nèi)部文化的認(rèn)同度。

騰訊后來的幾位重要的管理團(tuán)隊(duì)成員都是在那個(gè)時(shí)候上任的，創(chuàng)始人變成橫向支持，大家都覺得只要公司好就可以了。

2008-2009年，公司成立10周年的時(shí)候，我們自己感覺公司成長(zhǎng)良好，業(yè)務(wù)增速穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)也有比較好的人才培養(yǎng)能力。但事情的發(fā)展通常沒有那么理想，每當(dāng)你感覺良好的時(shí)候，危機(jī)已經(jīng)在潛伏了。

這個(gè)改變來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。2010年，突然間我們感覺不對(duì)了，騰訊的組織結(jié)構(gòu)又變得適應(yīng)不了這個(gè)時(shí)代了。移動(dòng)時(shí)代的到來，讓我們走到了“革命”還是“被革命”的關(guān)口。

2011年，我們把當(dāng)時(shí)的移動(dòng)BU拆了，和原來各個(gè)產(chǎn)品的PC團(tuán)隊(duì)合并，做自我閉環(huán)，讓做PC主力的同事轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)移動(dòng)端的研發(fā)，全面轉(zhuǎn)移到移動(dòng)時(shí)代。

過程中也遇到了挑戰(zhàn)，原有部門的利益、慣性和感情都會(huì)受到?jīng)_擊。但在這個(gè)時(shí)代，你不改變，世界也會(huì)改變。如果那時(shí)不做變革，后面幾年騰訊就會(huì)跟不上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮。

2011年初，微信剛剛發(fā)布的時(shí)候，頭3個(gè)月其實(shí)是波瀾不驚的，但在5月份加入語(yǔ)音功能后突然就爆發(fā)了。接下來3個(gè)月，微信每天用戶增長(zhǎng)10%，活躍用戶量一周增長(zhǎng)70%。這是我從業(yè)以來見過的最陡峭的增長(zhǎng)幅度。

也就是這3個(gè)月，微信搶占了一個(gè)重要的時(shí)間窗口。這種增長(zhǎng)速度堅(jiān)定了騰訊的組織變革和全面轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的決心。

后來，騰訊拆掉了無(wú)線BU，再后來又投資了搜狗、點(diǎn)評(píng)、京東，把搜索并給了搜狗，把電商并給了京東，這是騰訊歷史上第二次大的組織變革。那時(shí)也有不少同事不理解，這個(gè)并給了搜狗、那個(gè)并給了京東，我們自己做什么？

我認(rèn)為，騰訊的未來是基于連接的公司，基于大數(shù)據(jù)服務(wù)的公司。如果騰訊把人、企業(yè)、服務(wù)的基礎(chǔ)連接設(shè)施做好，就有機(jī)會(huì)促進(jìn)更多行業(yè)的改變和提升。

驚險(xiǎn)變革還是溫水煮青蛙

那段時(shí)間的變革是非常驚險(xiǎn)的。如果再晚一年，我們也許就會(huì)錯(cuò)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮。

2014年，我離任管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候思考過，為什么一個(gè)有十多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在遇到變革時(shí)還是那么猝不及防？

我想這可能和移動(dòng)時(shí)代有比較大的關(guān)系。在PC時(shí)代，也許我們的產(chǎn)品只有70分，放在幾個(gè)大的流量門戶上還能生存，并且能獲得不少收入。但在移動(dòng)時(shí)代就不一樣了。移動(dòng)時(shí)代用戶自主選擇能力大大提高，你的產(chǎn)品和服務(wù)如果做不到90分，很快就會(huì)被淘汰。

但歷史成績(jī)很容易成為一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的負(fù)擔(dān)。管理者會(huì)對(duì)成績(jī)有所留戀，覺得我有很多收入，在市場(chǎng)份額上也有“江湖地位”。但事實(shí)卻是，如果你不能在一定時(shí)間窗口內(nèi)完成自我革命，你可能就已經(jīng)老化，不再能適應(yīng)新的時(shí)代。

企業(yè)很容易犯一些錯(cuò)誤。在PC時(shí)代，產(chǎn)品初步成功、有了商業(yè)模式之后，團(tuán)隊(duì)不停地追求把它的規(guī)模做得更大、收入更多，不知不覺就把產(chǎn)品越做越重，做很多生硬捆綁。

在此過程中，組織會(huì)變大，大公司的各種屁股決定腦袋的干擾也會(huì)變大。大家經(jīng)常要考慮的是，老板分下來的KPI能不能超額完成，對(duì)用戶的理解卻會(huì)變得遲鈍。

能不能抓住變革的時(shí)間窗口，核心是管理團(tuán)隊(duì)有沒有危機(jī)感。當(dāng)你自己覺得自己很安全，你的反應(yīng)就會(huì)變得遲鈍。

如果領(lǐng)軍人物沒有對(duì)危險(xiǎn)的認(rèn)知，僅憑蜻蜓點(diǎn)水式的轉(zhuǎn)型，事情是做不成的。Pony的管理風(fēng)格比較開放，只要時(shí)間允許，他愿意聽到大家不一致的意見，愿意花時(shí)間和大家討論，一次吵架吵不完，還可以吵第二次、第三次。騰訊創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，也使得大家能有很高的相互信任度。

轉(zhuǎn)型這件事，事后看都是理所當(dāng)然，大勢(shì)所趨，但當(dāng)時(shí)沒有那么容易。管理層的決心和時(shí)機(jī)很重要，如果沒有足夠的外部刺激和內(nèi)部決心，事情就會(huì)像溫水煮青蛙，就那么過去了。

企業(yè)轉(zhuǎn)型肯定會(huì)帶來陣痛，一個(gè)大型企業(yè)會(huì)有很多bug（漏洞），我們不能期望每一步都走得很準(zhǔn)確。因?yàn)楦鞣N各樣的原因，轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)晚了會(huì)很痛，但如果大家能夠一起調(diào)試，一起度過，那也算是蠻好的事情。

好的產(chǎn)品營(yíng)收模式一定是優(yōu)雅的

到底該如何定義一個(gè)好產(chǎn)品？我們有時(shí)候會(huì)看到一些業(yè)界現(xiàn)象，比如有的團(tuán)隊(duì)很愛給自己打雞血，年會(huì)時(shí)用夸張的方式慶祝產(chǎn)品收入創(chuàng)新高；有的管理者用很強(qiáng)硬的996（指工作日早9點(diǎn)上班，晚上9點(diǎn)下班，中午和晚上休息1小時(shí)，總計(jì)10小時(shí)以上，并且一周工作6天的工作制度），推動(dòng)團(tuán)隊(duì)各種管理壓強(qiáng)……但在我看來，這都稱不上是一個(gè)好的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

真正好的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是不需要打雞血的，不需要CEO告訴團(tuán)隊(duì)說我們很牛、很棒。而是每一個(gè)參與其中的成員都能感受到自己正在做的事情，很大地提升了原有的體驗(yàn)。

這么說可能拗口，但我覺得這是妨礙很多企業(yè)發(fā)展的障礙之一。我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)東西的收入在增長(zhǎng)，就很難舍棄，但卻忽略了一個(gè)問題：它到底是不是世界的下一步？

隨著時(shí)間的變化，產(chǎn)品對(duì)那個(gè)年代的重要性也會(huì)改變。如果一個(gè)產(chǎn)品能產(chǎn)生可觀的收入，但是讓用戶感覺到了別扭和不爽，從產(chǎn)品的角度講，這個(gè)模式就不算理想。

如果你是企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你怎么看待這份收入？如果你能夠更早一點(diǎn)地把它看淡，也許你的團(tuán)隊(duì)就能在別的更優(yōu)美的地方創(chuàng)造出新的東西。如果你一直留戀這份收入，團(tuán)隊(duì)就很容易陷入各種屁股決定腦袋的自我證明里去，對(duì)世界正在發(fā)生的改變的感知就會(huì)遲鈍，創(chuàng)造乏力。

在移動(dòng)時(shí)代，我相信好的產(chǎn)品，營(yíng)收模式也一定會(huì)是很優(yōu)雅的。舉個(gè)例子，Netflix是一個(gè)很優(yōu)雅的產(chǎn)品。Netflix并不會(huì)迫切地用獨(dú)播劇和廣告塞滿你的屏幕，它的界面清清爽爽，很多細(xì)節(jié)都做得很體貼、很優(yōu)美。事實(shí)上，用戶在Netflix上的停留的時(shí)間一點(diǎn)兒都不短，用戶付費(fèi)給Netflix也會(huì)付得很開心。讓用戶付錢都付得很開心，是好產(chǎn)品應(yīng)有的追求。

當(dāng)產(chǎn)品的影響力和占用用戶的時(shí)間到了一定程度，產(chǎn)品就開始有了它的社會(huì)責(zé)任。例如騰訊近年發(fā)展速度最快的兩個(gè)產(chǎn)品：微信和王者榮耀。

微信在用戶過了8億之后，會(huì)出現(xiàn)很多重度用戶的人際過載、信息過載、時(shí)間過載問題。在社會(huì)高度數(shù)字化之后，估計(jì)未來還會(huì)不斷有新的更復(fù)雜的社會(huì)化問題接連浮現(xiàn)。能否用產(chǎn)品和技術(shù)來緩解這些問題，是微信團(tuán)隊(duì)未來的課題。

《王者榮耀》面對(duì)的又是另外一個(gè)問題。這個(gè)游戲的產(chǎn)品和技術(shù)很優(yōu)秀，但當(dāng)產(chǎn)品普及度很高之后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的使命不該僅僅是把游戲本身做得更好玩、讓更多人玩，它還需要照顧到家庭和諧。

現(xiàn)在這個(gè)游戲加入了家長(zhǎng)對(duì)未成年子女游戲時(shí)間和消費(fèi)的監(jiān)管措施，但在如何促進(jìn)家庭成員間的親情融洽上，產(chǎn)品還有大量可以進(jìn)化的空間。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)做一些這樣的事情，表面上看對(duì)他的營(yíng)收、業(yè)務(wù)量沒有幫助，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這些是好產(chǎn)品應(yīng)該致力的事情。

說真話是幫助企業(yè)

對(duì)抗老化的重要途徑

一個(gè)有多條產(chǎn)品線的大型企業(yè)，會(huì)面臨很多的Bug。多條產(chǎn)品線之間，多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)之間，也會(huì)有很多屁股決定腦袋的想法，容易讓“存在感”和“短視”影響了團(tuán)隊(duì)，看不清楚世界的變化和自己的老化，容易“溫水煮青蛙”。

從人和文化兩個(gè)角度看，一方面，企業(yè)里面要有“發(fā)光的產(chǎn)品人”。這種人總是稀缺的，他們對(duì)產(chǎn)品理念的追求勝于取悅上司；他們對(duì)產(chǎn)品和未來有很強(qiáng)的信念和洞見，同時(shí)其經(jīng)驗(yàn)和能力能被同事們信任；他們可以在團(tuán)隊(duì)迷茫時(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)找到曙光。

年輕的同事們其實(shí)并不介意工作辛苦，他們介意的是無(wú)意義的辛苦。如果做的事情能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生大的正面影響，團(tuán)隊(duì)成員自己就會(huì)感受到，不用給他們打雞血，他們自然都會(huì)興奮?！鞍l(fā)光的產(chǎn)品人”，可以給團(tuán)隊(duì)傳承這樣的產(chǎn)品信念。

另一方面，公司內(nèi)部需要有比較開放的、鼓勵(lì)說真話的機(jī)制。說真話是幫助企業(yè)對(duì)抗老化的重要途徑。而能否說真話，比較大程度上取決于團(tuán)隊(duì)的第一負(fù)責(zé)人。這個(gè)人如果很好面子，自己一言九鼎，這個(gè)部門就很難有人去批評(píng)他。公司小的時(shí)候還好辦，CEO、管理團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常跟大家吃飯，大家可以有足夠的溝通頻率。企業(yè)大了之后，見面溝通的機(jī)會(huì)大幅減少，也許就要?jiǎng)?chuàng)造低成本的內(nèi)部吐槽機(jī)制。

騰訊內(nèi)部有一個(gè)叫”樂問”的平臺(tái)，大家提問題可以匿名，但回答要實(shí)名。在騰訊內(nèi)部，如果你做的某件事讓用戶反感，別的部門的同事對(duì)你批判起來也不會(huì)客氣。如果你臉皮夠厚，不想改，那是你的自由，但絕大部分同事都是想做好產(chǎn)品的。好多事情你與其當(dāng)作看不見，還不如更主動(dòng)地去面對(duì)。“樂問”的匿名問、實(shí)名答，是騰訊內(nèi)部的一種溝通撮合試驗(yàn)。

有人擔(dān)心，這么做會(huì)不會(huì)導(dǎo)致每個(gè)員工早上一打開“樂問”就感覺到滿滿的負(fù)能量？我們幾年試驗(yàn)下來，并沒有出現(xiàn)這樣的狀況。

如果你的企業(yè)具有足夠的開放性，即使有人對(duì)一些問題比較偏激，也必然會(huì)有思想成熟、理性的同事能參與思辨。這對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)來說，都是一種比較高效的、多角度的思想碰撞和有效溝通。

未來，面對(duì)數(shù)字化社會(huì)，騰訊還有兩個(gè)大的挑戰(zhàn)要面對(duì)：

一個(gè)是社會(huì)化的挑戰(zhàn)。新科技在推動(dòng)社會(huì)快速的數(shù)字化，極大地提升了社會(huì)效率，同時(shí)也帶來了許多衍生的社會(huì)問題。騰訊作為一家連接器定位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能否通過技術(shù)和產(chǎn)品，去有力地幫助社會(huì)緩解這些問題，也許是下一階段需要面對(duì)的大挑戰(zhàn)。

另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的組織演進(jìn)。新技術(shù)的大潮，包括大數(shù)據(jù)、AI、云的快速發(fā)展催生了社會(huì)各行各業(yè)的升級(jí)。對(duì)騰訊來說，應(yīng)該會(huì)有特別大的創(chuàng)新機(jī)遇，而騰訊的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，尚沒有做好這樣的時(shí)代適配，原來完全BG（業(yè)務(wù)單元）化的組織結(jié)構(gòu)面對(duì)這樣的新時(shí)代，會(huì)有不少的組織墻和不少坑。

這兩者既是騰訊要面對(duì)的挑戰(zhàn)，也是很大的機(jī)遇。祝愿騰訊人能堅(jiān)持初心，能出更多發(fā)光的產(chǎn)品人，幫助團(tuán)隊(duì)跨越這些挑戰(zhàn)。