德國企業(yè)決策為什么往往“慢半拍”

揚(yáng)佩昌

難道不可以讓動物專家及相關(guān)部門花幾天時間遷移它們嗎？在德國那是不可以的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些動物的消息一旦被公眾獲悉，一張巨大的社會關(guān)系網(wǎng)如動物保護(hù)組織、環(huán)保機(jī)構(gòu)、公眾媒體等馬上盯住企業(yè)。各種社會組織會迫使企業(yè)采取措施保護(hù)動物的原始家園，因為誰也無法保證遷移后的動物能否繼續(xù)存活。

商場如汪洋大海，面對瞬息萬變的天氣，船長需要機(jī)智判斷。同樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在商海中也需要做出正確的決策。

正確的決策沒有固定模式，有一種叫當(dāng)機(jī)立斷，也有一種叫沉住氣、不急于發(fā)號施令。負(fù)責(zé)任的決策并不意味著大刀闊斧、雷厲風(fēng)行，有時謹(jǐn)慎甚至慢半拍也是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

與世界上其他國家相比，德國領(lǐng)導(dǎo)者做決策更為小心謹(jǐn)慎。在不少中國人看來，德國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策過慢，幾乎可以用“慢吞吞”一詞來形容。原因當(dāng)然很多，其中包括決策流程相對復(fù)雜、德意志民族整體性的“慢氣質(zhì)”等因素。

“你急，他不急”

德國領(lǐng)導(dǎo)者這種慢氣質(zhì)通常表現(xiàn)為：“你急，他不急”，有的時候需要立即得到回話，但德國公司不著急，即便多次寫信催問，也沒有人馬上搭理你。這種“慢氣質(zhì)”的養(yǎng)成，除了整體的民族特性之外，還有一個因素，這就是德國人的系統(tǒng)性思維。

一般而言，人類的決策思維可分為兩種，一種是目標(biāo)導(dǎo)向型思維，另一種是關(guān)系導(dǎo)向型思維。所謂的目標(biāo)導(dǎo)向型思維指的是，決策時主要關(guān)注目標(biāo)，只要能達(dá)成目標(biāo)，可以采取靈活措施，甚至不擇手段。而關(guān)系導(dǎo)向型思維則重點考慮周圍的生態(tài)關(guān)系，不因為目標(biāo)的實現(xiàn)而損壞部分人的利益。簡單來說，關(guān)系導(dǎo)向型的人，目標(biāo)感不強(qiáng)，更多在乎旁人的感受。這類人做起決策，往往猶豫再三，有時甚至無法做出決定。

德國人不走極端，在實現(xiàn)目標(biāo)與照顧周邊關(guān)系之間，需要找到一個合適的點，這個點是目標(biāo)與關(guān)系之間的平衡。即既要達(dá)成目標(biāo)，也盡量不損害周邊的關(guān)系；更不應(yīng)該由于關(guān)系的因素而損害目標(biāo)。由此，德國人在做決策時往往被中國人認(rèn)為慢半拍。

企業(yè)在經(jīng)營過程中可能會面對諸多不可控、無法預(yù)測的社會因素。如與工會的關(guān)系、環(huán)境影響等。德國鐵道部門在修建漢諾威至柏林的鐵道線時，發(fā)現(xiàn)了一種面臨著絕種危險的被保護(hù)動物叫大鴇鳥，為了保護(hù)此種動物，鐵道部門花費了2千萬歐元，在該鳥出沒的鐵道線上筑建了七米高、六公里長的高土墻作保護(hù)層。2007年在建造通往德累斯頓的一座橋梁時，德國一家工程企業(yè)遇到了定居在附近的一種面臨滅絕威脅的被保護(hù)動物——菊頭蝙蝠。時值繁殖期，為了不影響它們繁育后代，成功地讓工程停工了三個月，給企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

為什么企業(yè)要投資這么多額外的資金來保護(hù)這些動物呢？難道不可以讓動物專家及相關(guān)部門花幾天時間遷移它們嗎？在德國那是不可以的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些動物的消息一旦被公眾獲悉，一張巨大的社會關(guān)系網(wǎng)如動物保護(hù)組織、環(huán)保機(jī)構(gòu)、公眾媒體等馬上盯住企業(yè)。各種社會組織會迫使企業(yè)采取措施保護(hù)動物的原始家園，因為誰也無法保證遷移后的動物能否繼續(xù)存活。

這就是典型的企業(yè)經(jīng)營過程中不可控的風(fēng)險因素，而這些因素也不會讓德國企業(yè)家感到措手不及，因為他們在作決策的時候，就已經(jīng)“慢半拍”把這些不可預(yù)測的經(jīng)營風(fēng)險規(guī)劃在內(nèi)了。

對社會關(guān)系、風(fēng)險控制等因素的充分評估，逐漸形成了德國企業(yè)家在作決策時的“慢半拍”節(jié)奏。由此也造就了著稱于世的“德國制造”及大名鼎鼎的世界級“隱形冠軍”。

其次，德國人在做決策時通常會考慮誠信因素。決策一旦做出，無論面對員工還是客戶，如果無法實現(xiàn)，不僅喪失威信，而且還會帶來失信的不良后果。在德國這樣一個誠信社會，由于法治的健全，特別是誠信體系（Schufa）的建立，失信的后果相當(dāng)嚴(yán)重，輕則丟失客戶，重則列入失信名單。一旦企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人被列入失信名單，不僅客戶避而遠(yuǎn)之，而且無法貸款。因此，企業(yè)在做決策時必須考慮到目標(biāo)的可行性，是否具有實現(xiàn)的可能。正因為德國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如此看重誠信，所以在決策時不得不慎之又慎。

再次，德國企業(yè)家慢半拍的經(jīng)營思想，很大程度上必須考慮到規(guī)范化市場條件下的經(jīng)營行為。這種經(jīng)營行為主要表現(xiàn)為不急于求成，細(xì)心做產(chǎn)品，耐心做市場，在一個專業(yè)領(lǐng)域精耕細(xì)作。德國企業(yè)家不會隨心所欲、草率決定，做鋪天蓋地的廣告宣傳、搞大型的營銷活動等燒錢方法來經(jīng)營企業(yè)、開拓市場。因為成熟市場的基礎(chǔ)是建立在自由市場經(jīng)濟(jì)條件下成熟的消費群體。企業(yè)家只能按步就班、腳踏實地做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥肱摹笔袌龉?jié)奏來提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象。規(guī)范化市場競爭，雖然會延長產(chǎn)品進(jìn)入市場的周期，但也會激勵企業(yè)及企業(yè)家腳踏實地經(jīng)營好自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌。

名貴的郁金香哪去了？

德國人的慢決策，在平常時候看不出有何高明，但關(guān)鍵時刻優(yōu)勢盡顯。我朋友約瑟夫有一家藥廠，120年的歷史。這個廠規(guī)模雖然不大，但有一項技術(shù)卻是獨一無二的，令競爭對手垂涎三尺。由于企業(yè)并未上市，競爭對手無法通過股票市場公開收購，所以只能找約瑟夫談判。當(dāng)然，約瑟夫不肯賣。競爭對手沒有辦法，想出了一個不是辦法的辦法：收購或參股約瑟夫的主要客戶，其中包括幾家醫(yī)院。競爭對手以為約瑟夫只能就范，沒想到他還是不動聲色。盡管產(chǎn)品賣不出去，但還是繼續(xù)開動機(jī)器生產(chǎn)。旁觀者都坐不住了，于是問他，萬一最終失去客戶怎么辦？他回答：不著急，慢慢來。半年后競爭對手扛不住了，主動找約瑟夫求和。原來，競爭對手的收購資金并非完全自有，相當(dāng)一部分是貸款，資金利息壓力太重，有些扛不住了。另外，盡管醫(yī)院被參股或收購，但由于該藥品的替代品效果并不好，病人給醫(yī)院的壓力也相當(dāng)大，最終醫(yī)院還是繼續(xù)采購約瑟夫的藥品。不過，約瑟夫并沒有想完全打垮競爭對手，而是主動提出股權(quán)置換，讓出20%的股份。當(dāng)然，約瑟夫得到對方的股份也有不小的含金量，結(jié)果皆大歡喜。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“慢決策”在內(nèi)部管理上往往會取得奇妙的效果。德國一家公司業(yè)務(wù)下滑，總公司派來一位新的總經(jīng)理。公司員工大都很興奮，據(jù)說這是個能人，專門被派來整頓業(yè)務(wù)?？墒侨兆右惶焯爝^去，總經(jīng)理卻毫無作為，每天彬彬有禮進(jìn)辦公室，便躲在里面難得出門，那些本來緊張得要死的搗蛋分子現(xiàn)在反而更猖獗了。“他哪里是個能人嘛！根本是個老好人，比以前的總經(jīng)理更容易糊弄！”

三個月過去，就在大家為總經(jīng)理感到失望時，總經(jīng)理卻發(fā)威了：表現(xiàn)不好的員工和管理人員一律開除，能人則獲得晉升。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與前三個月表現(xiàn)保守的他簡直像是判若兩人。

年終聚餐時，總經(jīng)理在酒過三巡之后致詞：“相信大家對我新到任期間的表現(xiàn)，和后來的大刀闊斧，一定感到不解，現(xiàn)在聽我說個故事，各位就明白了。我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進(jìn)去就將那院子全面整頓，雜草一律清除，改種自己新買的花卉。某日原先的屋主回訪，進(jìn)門大吃一驚地問：最名貴的郁金香哪里去了？我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把郁金香當(dāng)草給鏟了。”

“后來他又買了一棟房子，雖然院子更加雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦蔟；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，它才真正認(rèn)清哪些是無用的植物，而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存?！闭f到這兒，總經(jīng)理舉起杯來：“讓我敬在座的每一位，因為如果我們單位是個花園，你們就都是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結(jié)果，只有經(jīng)過長期的觀察才認(rèn)得出來?！?/p>