基層圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)效能發(fā)揮的分析

摘 要：下文將主要對(duì)基層圖書(shū)館的服務(wù)體系建設(shè)以及服務(wù)效能發(fā)揮實(shí)施簡(jiǎn)要的闡述以及分析，旨在為相關(guān)人士提供借鑒與指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：基層圖書(shū)館 服務(wù)體系 服務(wù)效能 發(fā)揮

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）06-00-01

引言

基層圖書(shū)館作為圖書(shū)館事業(yè)中較為主要的構(gòu)成部分之一，促進(jìn)其發(fā)展質(zhì)量的提升，對(duì)于有效加快我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展腳步具有積極意義。因此，十分有必要?jiǎng)?chuàng)建出一套完善的基層圖書(shū)館服務(wù)體系，并重視將其所具有的服務(wù)效能充分的發(fā)揮出來(lái)，對(duì)促進(jìn)基層圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量的提升具有積極影響，本文對(duì)有關(guān)內(nèi)容展開(kāi)了研究。

一、基層圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)設(shè)

1.提供充足書(shū)籍資源，創(chuàng)設(shè)區(qū)域文化特色

首先，可以采取建立流動(dòng)圖書(shū)館的方式，實(shí)施具體的書(shū)籍資源補(bǔ)充工作，其中，可以通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化機(jī)構(gòu)以及圖書(shū)室等區(qū)域，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施以及安排專(zhuān)門(mén)人員的方式，使得相應(yīng)區(qū)域的基層圖書(shū)館可以在為人們提供書(shū)籍資源的同時(shí)，實(shí)施高質(zhì)量的業(yè)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)。其次，可以依照廣大讀者的實(shí)際需求，對(duì)圖書(shū)館中文獻(xiàn)以及書(shū)籍資源實(shí)施合理配置等的方式，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館以及文化站等，均可以為相應(yīng)區(qū)域的人民提供更為優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)以及更為齊全的書(shū)籍資源。其中，在具體創(chuàng)建流動(dòng)圖書(shū)館的過(guò)程中，可以擇選多種模式，且可以通過(guò)合理擴(kuò)充書(shū)籍資源載體的方式，使得所創(chuàng)設(shè)圖書(shū)館可以更好的滿足于相應(yīng)區(qū)域用戶的實(shí)際需求[1]。

2.增大資金投入，創(chuàng)設(shè)合理的管理體系

現(xiàn)如今，我國(guó)存在的多數(shù)圖書(shū)館，于實(shí)施具體建設(shè)工作的過(guò)程中，普遍需要充足的政府資金作為支撐，因此，為了有效提升基層圖書(shū)館的建設(shè)質(zhì)量以及加快其發(fā)展腳步，國(guó)家及有關(guān)部門(mén)理應(yīng)重視對(duì)其予以充足的資金支持，并應(yīng)通過(guò)加大宣傳力度，以及積極鼓勵(lì)各企業(yè)以及單位等進(jìn)行捐款的方式，探尋以及創(chuàng)新出多種資金投入渠道，以使得基層圖書(shū)館建設(shè)工作可以得到更多的資金支持，對(duì)促進(jìn)發(fā)展質(zhì)量的提升具有積極意義。

二、基層圖書(shū)館服務(wù)效能發(fā)揮

為了充分發(fā)揮基層圖書(shū)館的服務(wù)效能，實(shí)踐中應(yīng)采取如下措施：

1.促進(jìn)人才服務(wù)意識(shí)提升

可對(duì)基層圖書(shū)館整體發(fā)展質(zhì)量造成影響的主要因素之一為，工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高低。其中，基于從事基層圖書(shū)館相關(guān)工作的人員，多數(shù)并不是經(jīng)由圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，而是來(lái)自各個(gè)專(zhuān)業(yè)，因此，其對(duì)于圖書(shū)館管理相關(guān)的知識(shí)理論以及業(yè)務(wù)技能等缺乏充分了解，同時(shí)，由于基層圖書(shū)館隸屬于基層文化機(jī)構(gòu)，所以，也較難聘請(qǐng)到具備較高綜合素質(zhì)的管理人才[2]。

想要有效解決上述問(wèn)題，第一，應(yīng)重視出臺(tái)以及設(shè)計(jì)出各種不同類(lèi)型的福利機(jī)制，以使得相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員可以對(duì)基層圖書(shū)館工作提起興趣，對(duì)相應(yīng)圖書(shū)館吸收以及聘請(qǐng)到更多的專(zhuān)業(yè)人才具有積極意義。第二，應(yīng)重視對(duì)現(xiàn)存管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行有效培養(yǎng)，其中，可以通過(guò)對(duì)其實(shí)施高質(zhì)量的業(yè)務(wù)能力以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的方式，使其可以在實(shí)際工作的過(guò)程中，將自身所具有的實(shí)效性充分的發(fā)揮出來(lái)，有助于促進(jìn)基層圖書(shū)館整體管理質(zhì)量的提升。第三，創(chuàng)建出完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核機(jī)制以及獎(jiǎng)罰機(jī)制，以在有效促進(jìn)管理人員工作積極性提升的同時(shí)，促進(jìn)其服務(wù)主動(dòng)性的提升，有助于提升其服務(wù)質(zhì)量。此外，創(chuàng)建獎(jiǎng)罰機(jī)制的主要目的在于，促進(jìn)圖書(shū)館員工的責(zé)任意識(shí)提升，有助于其更好的投入到自身的工作中。

2.重視合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

基層圖書(shū)館在實(shí)施具體信息服務(wù)工作的過(guò)程中，需要重視改良自身的工作理念，以求可以更主動(dòng)的為廣大提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一，可以通過(guò)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)用戶的信息實(shí)施有效收集以及掌握，并創(chuàng)建出完善數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，為相應(yīng)區(qū)域內(nèi)的用戶提供實(shí)時(shí)的信息推送服務(wù)，且推送的具體內(nèi)容可以具有多種選擇，例如，理財(cái)知識(shí)、天氣狀況以及生活服務(wù)信息等，同時(shí)，通過(guò)推送各種群眾活動(dòng)信息的方式，有助于促進(jìn)群眾的興趣提升[3]。

第二，應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)挠脩粼L問(wèn)等方式，對(duì)用戶不斷變化的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行有效的明晰以及掌握，并以此為基礎(chǔ)，通過(guò)舉辦多種群眾文化活動(dòng)的方式，促進(jìn)基層圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息的受眾人群數(shù)量提升。

第三，創(chuàng)建基層圖書(shū)館與用戶之間的緊密聯(lián)系，以將圖書(shū)館信息服務(wù)所具有的實(shí)效性職能充分的發(fā)揮出來(lái)?；诰W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平的不斷提升以及發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)信息所涉及的范圍不斷增大，同時(shí)，多種移動(dòng)設(shè)備的出現(xiàn)以及發(fā)展，為移動(dòng)圖書(shū)館的良好發(fā)展開(kāi)發(fā)了新的契機(jī)，使得基層圖書(shū)館的發(fā)展也不斷趨于現(xiàn)代化以及數(shù)字化，有助于創(chuàng)建其更完善的服務(wù)體系，以為相應(yīng)的用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

3.創(chuàng)新服務(wù)模式及手段

基層圖書(shū)館服務(wù)的受眾對(duì)象為廣大人民，因此，想要有效促進(jìn)基層圖書(shū)館服務(wù)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，其就需要將自身的實(shí)效性作用充分的發(fā)揮出來(lái)，以為廣大人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先，應(yīng)以促進(jìn)人們的知識(shí)儲(chǔ)備量提升為基礎(chǔ)目的，利用多種有效手段，對(duì)社會(huì)的讀書(shū)風(fēng)尚實(shí)施正確引導(dǎo)，有助于促進(jìn)圖書(shū)使用效率的提升。其次，應(yīng)通過(guò)有效擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)影響范圍以及質(zhì)量的方式，嚴(yán)格遵循“服務(wù)至上”的原則，促進(jìn)自身的功能公共文化服務(wù)意識(shí)提升，進(jìn)而有助于創(chuàng)設(shè)出一個(gè)具備較高實(shí)效性的圖書(shū)館服務(wù)體系。最后，在實(shí)際實(shí)施服務(wù)工作的過(guò)程中，應(yīng)摒棄以往所應(yīng)用的服務(wù)模式以及方式，探尋以及創(chuàng)新出多種現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的新型服務(wù)模式以及方手段。

結(jié)論

綜上所述，雖然我國(guó)的基層圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，但通過(guò)多年的不懈努力，現(xiàn)如今，于多個(gè)領(lǐng)域中取得的成效也已經(jīng)較為可觀。但與此同時(shí)，基于我國(guó)人口性質(zhì)以及文化事業(yè)的公益性質(zhì)使然，想要有效促進(jìn)基層圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量的提升，依舊需要相關(guān)單位以及工作人員實(shí)施更多的努力以及探索。

參考文獻(xiàn)

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[2]云春雷.政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)構(gòu)建基層公共圖書(shū)館服務(wù)體系研究——以文昌市圖書(shū)館為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2017，37（05）：19-21.

[3]馬月麗.基于陜西公共圖書(shū)館服務(wù)聯(lián)盟背景下的基層圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作實(shí)踐與思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017，（05）：154-155+157.

作者簡(jiǎn)介：王靜（1983-），女，漢，山東省濱州市，本科，中級(jí)，圖書(shū)資料。