數(shù)字圖書館時(shí)代如何做好讀者服務(wù)工作

孫翠仙

摘 要：數(shù)字圖書館時(shí)代的到來使全國公共圖書館由傳統(tǒng)的圖書館借閱模式逐漸轉(zhuǎn)型成為電子圖書館或者說是智能圖書館。是一種更方便、高效、快捷的方式向讀者提供數(shù)字化、個(gè)性化、多樣化的多媒體信息資源服務(wù)的圖書館。筆者結(jié)合樂山市圖書館的“數(shù)字圖書館”建設(shè)以及如何做好讀者服務(wù)的工作做相關(guān)研究。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館 讀者服務(wù) 多樣化

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）08-00-01

一、數(shù)字圖書館的定義

數(shù)字圖書館（Digital Library）是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播。它涉及信息資源加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸和利用的全過程。通俗地說，數(shù)字圖書館就是虛擬的、沒有圍墻的圖書館，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共建共享的可擴(kuò)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒有時(shí)空限制的、可以實(shí)現(xiàn)跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識(shí)中心。[1]

二、數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的區(qū)別

1.文獻(xiàn)存儲(chǔ)

傳統(tǒng)圖書館的館藏載體主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)，與之相比數(shù)字圖書館對(duì)藏書建設(shè)的影響，首先表現(xiàn)在圖書館"館藏"的含義已被擴(kuò)展，不僅包括不同的信息格式（如磁盤、光盤、磁帶等），還包括不同的信息類型（如書目信息、全文信息、圖像、音頻、視頻等），它們所能收藏的書刊等資料的數(shù)量也將沒有空間制約。

2.讀者服務(wù)

服務(wù)的層面更廣，讀者再也不用在時(shí)間上、地點(diǎn)上和空間方面被限制，隨時(shí)隨地可以查詢、借閱、檢索、續(xù)借、預(yù)約、活動(dòng)公告、新書推薦等等服務(wù)，讓讀者最大化的享受各項(xiàng)服務(wù)。

3.共享資源

資源方面，我們可以多次利用，多個(gè)人同時(shí)查閱一本"書"通過服務(wù)器同時(shí)服務(wù)借出，這樣在某種程度上最大化的提高了館藏資源的使用效率。

三、數(shù)字圖書館的應(yīng)用

1.圖書館網(wǎng)站

數(shù)字圖書館建設(shè)方面，樂山市圖書館可以說是比較早開始投入這部分工作的。圖書館網(wǎng)站的建設(shè)是圖書館適應(yīng)新時(shí)代下必須建立的一種數(shù)字化圖書館。網(wǎng)站方面，資源相對(duì)傳統(tǒng)館藏資源具有方便、高效、快捷的特點(diǎn)。還配有電子期刊、電子圖書、視頻、自建地方數(shù)據(jù)庫等多類數(shù)字資源。24小時(shí)為讀者提供館藏資源查詢、借閱、檢索、續(xù)借、預(yù)約、活動(dòng)公告、新書推薦、公益講座以及電子期刊在線閱讀等服務(wù)，讓讀者足不出戶也能享受圖書館提供的各項(xiàng)讀者服務(wù)。

2.移動(dòng)數(shù)字（手機(jī)）圖書館

當(dāng)今社會(huì)，隨著無線電網(wǎng)絡(luò)與4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，手機(jī)的使用量將遠(yuǎn)超電腦，移動(dòng)閱讀也將成為全民新的閱讀走向。在這個(gè)背景下，傳統(tǒng)數(shù)字圖書館服務(wù)功能將大打折扣。移動(dòng)數(shù)字圖書館將最終成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館數(shù)字化發(fā)展的產(chǎn)物，讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過使用智能手機(jī)、平板電腦等各種移動(dòng)終端設(shè)備從而獲取自己想要在圖書館中得到的信息資源。

3.微信圖書館

微信圖書館的使用，可以最大化的滿足年輕讀者的需求，讀者關(guān)注樂山市圖書館微信公眾號(hào)以后，可以不受空間和地點(diǎn)的約束就可以了解到圖書館的最新動(dòng)態(tài)。如每周的新書推薦、公益講座、最新活動(dòng)還有你選書我購買的訂單式服務(wù)。讀者可以通過微信留言，我們有專人負(fù)責(zé)回復(fù)和收集讀者留言的信息，每半月會(huì)以“讀者愿望清單”的形式集中進(jìn)行采購，然后把采購的新書清單發(fā)布在微信公眾號(hào)上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書資源共享的智能化、網(wǎng)絡(luò)化和便利化。從而提升圖書館的服務(wù)性，更大程度發(fā)揮圖書館的作用。

四、數(shù)字圖書館帶來的多樣化服務(wù)

1.模式多樣化

樂山市圖書館目前的采購模式分為三種：現(xiàn)場采購：通過文軒書店的銷售排行榜購買一些時(shí)下比較火爆的書籍等。哪些書、刊物、報(bào)紙是讀者比較喜歡的類型？外包采購主要是采購?fù)獍途幠客獍?。外包的意義在于降低成本，提高效率，節(jié)約時(shí)間和改進(jìn)質(zhì)量，并能有效地將社會(huì)的各種資源充分地調(diào)動(dòng)和利用起來。讀者愿望清單：“你選書，我購買”是我館實(shí)行的一種采購方式，而且是長期使用，讀者可以在愿望清單上寫下自己需要的書名、作者或者想要獲取的相關(guān)信息。

2.借閱模式多樣化

樂山市圖書館牽頭建成以市館為中心館，縣區(qū)圖書館為成員館的區(qū)域性圖書館業(yè)務(wù)集群網(wǎng)絡(luò)，通過統(tǒng)一的集群系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效整合與資源共享，并且實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化，還有平臺(tái)的管理專業(yè)化。目前市館已與10個(gè)區(qū)縣館實(shí)現(xiàn)總分館制，達(dá)成分館協(xié)議的各區(qū)縣館也可建基層分館或者是社會(huì)借閱點(diǎn)逐步形成縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的總分館建設(shè)體系、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、農(nóng)家書屋、社區(qū)書屋等。樂山市圖書館現(xiàn)有10個(gè)縣級(jí)分館，15個(gè)社會(huì)借閱點(diǎn)和3個(gè)資源直屬分館天街分館（漫樂山.書咖、嘉陽煤礦分館、24小時(shí)書屋） 。與區(qū)縣館基本實(shí)現(xiàn)通借通還的服務(wù)，區(qū)縣館也可以互借互還，并指導(dǎo)社區(qū)進(jìn)行圖書交流、互換，做到資源共享。與直屬分館實(shí)現(xiàn)一卡通服務(wù)。同時(shí)，通過回訪工作，及時(shí)調(diào)整工作方法，努力把圖書館工作做得更好。

3.服務(wù)宣傳活動(dòng)多樣化

樂山市圖書館在服務(wù)宣傳周、全民讀書月、世界讀書日、世界圖書與版權(quán)日、春節(jié)、國慶節(jié)期間以及其他相關(guān)活動(dòng)開展宣傳推廣工作，開展以宣傳公共圖書館免費(fèi)服務(wù)為主要內(nèi)容的豐富多彩的大型圖書館服務(wù)宣傳活動(dòng)。每年開展相關(guān)的講座、展覽和培訓(xùn)次數(shù)不少于40次。市館為便于對(duì)讀者開展閱讀指導(dǎo)，專門設(shè)立導(dǎo)讀崗，對(duì)讀者給予指導(dǎo)和幫助。并由專職人員進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢與回復(fù)。網(wǎng)站的建立方便讀者了解圖書館動(dòng)態(tài)，查尋、借閱圖書。新媒體服務(wù)的開展定期或?qū)崟r(shí)推送服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)信息，以及館內(nèi)配有觸摸媒體機(jī)器（歌德機(jī)），供群眾下載閱讀。

4.讀者服務(wù)形式多樣化

樂山市圖書館還為農(nóng)民工、殘疾人和老年人開通了代查代找、代借代還的特殊服務(wù)。免費(fèi)提供老花鏡、便簽、鉛筆、存包專柜、飲用水等便民服務(wù)。還設(shè)有“政務(wù)公開專欄”和“黨政讀物專欄”。每年還會(huì)不定期的舉辦讀者座談會(huì)，希望讀者朋友能在館藏資源、讀者服務(wù)、資源配置等方面給圖書館提出珍貴的建議和意見。這樣容易滿足讀者的需求，我們希望廣大讀者朋友多參與“讀者調(diào)查的活動(dòng)”。讀者調(diào)查問卷大概包含了13項(xiàng)內(nèi)容，分別是：服務(wù)環(huán)境（館社環(huán)境、信息化設(shè)施設(shè)備等）、文獻(xiàn)資料（紙質(zhì)圖書、電子資源等）、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量（開放時(shí)間等等）、工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度等等。以便更好的為讀者提供服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]婁亞莉.淺議數(shù)字出版與高校數(shù)字圖書館的協(xié)同發(fā)展[J].河南圖書館學(xué)刊，2016（7）.