大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式多元化探析

黃冰

摘 要：本文首先分析了圖書(shū)館服務(wù)模式多元化的意義，有助于提升讀者的閱讀活動(dòng)的效率，幫助讀者糾正不良閱讀習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)讀者與工作人員的雙贏，接著從確定大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的數(shù)字資源整合原則，積極開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣定制服務(wù)，重視館員自身隊(duì)伍建設(shè)等方面提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式多元化策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 圖書(shū)館 服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）06-00-01

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，大數(shù)據(jù)給圖書(shū)館帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的信息化與系統(tǒng)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源跟社會(huì)信息資源的兼容。圖書(shū)館服務(wù)模式多元化要從點(diǎn)滴處著手，注重讀者需求的研究，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)充實(shí)圖書(shū)信息服務(wù)內(nèi)容，提高工作人員業(yè)務(wù)水平，加大網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，堅(jiān)持“以讀者為本”的服務(wù)理念，為廣大讀者開(kāi)展熱情、周到的外借與咨詢(xún)服務(wù)，并進(jìn)行科學(xué)的讀書(shū)指導(dǎo)服務(wù)，謙虛接受讀者的意見(jiàn)，讓服務(wù)成為展示圖書(shū)館形象的重要窗口。

一、圖書(shū)館服務(wù)模式多元化的意義

第一，有助于提升讀者的閱讀活動(dòng)的效率。圖書(shū)資料浩如煙海，要在最短的時(shí)間內(nèi)幫助讀者找到需要的圖書(shū)資料是提升讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的重要途徑。由于圖書(shū)館面臨的讀者不同，其所需要的圖書(shū)資料也不盡相同。在信息量劇增的時(shí)代，圖書(shū)館的藏書(shū)量也隨之增加，讀者要想在這些圖書(shū)資料中找出自己需要的圖書(shū)絕對(duì)不是一件容易的事，作好讀者的服務(wù)工作成為一項(xiàng)重要的工作。第二，幫助讀者糾正不良閱讀習(xí)慣，提升閱讀水平。有的讀者在圖書(shū)閱讀的時(shí)候養(yǎng)成了快餐式的閱讀習(xí)慣，比如搜索式閱讀，標(biāo)題式閱讀，跳躍式閱讀等，久而久之，可能產(chǎn)生厭讀情緒，閱讀效率提高不上去，挫傷了閱讀積極性。圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展多元化的讀者服務(wù)工作，能夠提高讀者分析作品、鑒賞作品的能力，讓讀者掌握正確的閱讀方式，進(jìn)而對(duì)書(shū)籍產(chǎn)生好奇心，激發(fā)閱讀興趣，提升閱讀水平。第三，實(shí)現(xiàn)讀者與工作人員的雙贏。通過(guò)進(jìn)行讀者服務(wù)工作讓讀者快速查閱到自己感興趣的書(shū)籍，而且還能擴(kuò)充知識(shí)面，充分挖掘讀者的讀書(shū)興趣。此外，圖書(shū)館員在參與服務(wù)過(guò)程中，增長(zhǎng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自身的知識(shí)潛能，展示出自己的工作價(jià)值，提升了職業(yè)自豪感，提高了工作積極性，也改善了服務(wù)技能。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式多元化策略

1.確定大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的數(shù)字資源整合原則

圖書(shū)館數(shù)字資源整合的目的就是建立科學(xué)化、職能化的服務(wù)系統(tǒng)，這樣才能更好的為讀者提供信息服務(wù)。首先，整體性原則。這個(gè)原則就是為了保持?jǐn)?shù)字資源對(duì)象不會(huì)被打亂。經(jīng)過(guò)整合之后的圖書(shū)資源與數(shù)字資源要能夠包含子系統(tǒng)的所有的內(nèi)部功能，還要把數(shù)據(jù)對(duì)象之間的內(nèi)在關(guān)系反映出來(lái)。其次，連續(xù)性原則。主要是數(shù)字資源整合不能間斷，屬于一個(gè)動(dòng)態(tài)的與連續(xù)的過(guò)程，這樣的圖書(shū)數(shù)字資源才能煥發(fā)生命力。再次，針對(duì)性原則。整合的數(shù)字資源要能夠運(yùn)用搜索引擎來(lái)查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布，滿(mǎn)足讀者對(duì)信息資源的需求，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)專(zhuān)題信息庫(kù)，從而保障圖書(shū)館資源的完整性與有效性。在建立了專(zhuān)題信息庫(kù)之后要及時(shí)更新與整理，跟蹤其網(wǎng)絡(luò)銜接變化。而對(duì)于那些著錄不全，給讀者檢索造成困難的圖書(shū)要及時(shí)更正，進(jìn)而減輕讀者檢索壓力，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。

2.積極開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣定制服務(wù)

在現(xiàn)階段，部分圖書(shū)館跟讀者之間的溝通、交流都不是很多，就會(huì)使得圖書(shū)館的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)不牢固，精準(zhǔn)服務(wù)更是無(wú)從談起，這是阻礙大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣的重要因素。針對(duì)這種狀況，圖書(shū)館可以結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，積極建設(shè)圖書(shū)館與讀者之間的交流平臺(tái)，這樣能夠在很大程度上提升數(shù)字閱讀推廣的成效，實(shí)現(xiàn)全民閱讀戰(zhàn)略。通過(guò)數(shù)字閱讀服務(wù)平臺(tái)，向讀者推廣圖書(shū)館的藏書(shū)狀況，包括數(shù)字圖書(shū)分類(lèi)，文獻(xiàn)檢索知識(shí)等信息。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)字閱讀服務(wù)平臺(tái)能夠收集不同的讀者點(diǎn)擊率比較高的數(shù)字圖書(shū)，定期在平臺(tái)進(jìn)行推薦。圖書(shū)館工作人員依照實(shí)際情況進(jìn)行分析，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣為讀者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的數(shù)字閱讀指導(dǎo)，采用微信、郵件等模式向讀者推送相關(guān)數(shù)字閱讀信息，引導(dǎo)讀者對(duì)推送的資源進(jìn)行討論，充分發(fā)揮圖書(shū)益智的功能。工作人員還要能夠熟練運(yùn)用數(shù)字閱讀服務(wù)平臺(tái)，幫助讀者查閱相關(guān)數(shù)字信息。此外，為了提升數(shù)字閱讀服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)成效，還可以設(shè)置留言互動(dòng)專(zhuān)區(qū)，以此聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，從而改進(jìn)工作，提升數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的針對(duì)性。

3.重視館員自身隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館員是確保大數(shù)據(jù)時(shí)代提升讀者服務(wù)滿(mǎn)意度的參與者。俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”，圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)跟圖書(shū)館服務(wù)成效有著密切的關(guān)系。要求圖書(shū)館員具備圖書(shū)館知識(shí)的專(zhuān)業(yè)背景，能夠擁有閱讀服務(wù)方面的工作心得和技巧，能夠站在宏觀角度把握讀者服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題。讓工作人員認(rèn)識(shí)到讀者在圖書(shū)館管理工作中的地位，明白服務(wù)讀者的重要性所在，要提高自己的服務(wù)意識(shí)來(lái)增加讀者的滿(mǎn)意程度。從多個(gè)角度為讀者提供便利的圖書(shū)資源信息，使圖書(shū)館的圖書(shū)資源得到最大的利用。面對(duì)新的形勢(shì)，能夠主動(dòng)自我提升，自我充電，積極參加圖書(shū)館舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)與講座，除了掌握專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)，包括圖書(shū)館學(xué)習(xí)、編目學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，還要有學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，信息化檢索知識(shí)等。作為圖書(shū)館，要能夠高瞻遠(yuǎn)矚，明確圖書(shū)館員綜合素質(zhì)提升的重要性，結(jié)合自身審計(jì)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的人才，還要鼓勵(lì)他們進(jìn)行學(xué)位攻讀，研修深造，進(jìn)而全面提升他們的數(shù)字閱讀服務(wù)方面的水平和能力，提升數(shù)字閱讀推廣成效。

結(jié)論

綜上所述，圖書(shū)館是圖書(shū)信息文獻(xiàn)資料的集散地，為讀者自主學(xué)習(xí)和探究提供了很好的平臺(tái)，在培養(yǎng)公眾文化素養(yǎng)與主動(dòng)學(xué)習(xí)能力方面有著不可忽視的作用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字化資源的開(kāi)發(fā)利用為圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。要確定大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的數(shù)字資源整合原則，積極開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣定制服務(wù)，重視館員自身隊(duì)伍建設(shè)，從而提升大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)成效。

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