旅游目的地形象感知的影響因素、機(jī)理和類(lèi)型*
——基于扎根理論的“多彩貴州”案例分析

王 超

(貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 550025)

“多彩貴州”是對(duì)貴州文化的審美詮釋?zhuān)殉蔀橘F州的文化名片和形象符號(hào)。多彩不僅反映了貴州奇特復(fù)雜的自然風(fēng)光，而且反映了五彩斑斕的人文景觀。在國(guó)家的大力支持下，貴州旅游后發(fā)優(yōu)勢(shì)凸顯，多彩貴州旅游形象已經(jīng)逐步在全國(guó)知名，甚至受到世界游客的青睞。本文以多彩貴州為案例研究，基于扎根理論探索游客對(duì)旅游目的地形象的感知體系與形成機(jī)理，可以豐富旅游目的地形象相關(guān)理論成果，為更好地打造旅游目的地形象系統(tǒng)提供參考。

1 文獻(xiàn)綜述

目前關(guān)于旅游目的地形象的研究，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀包括：

一是旅游目的地形象與游客相關(guān)關(guān)系研究。例如，張宏梅、陸林等基于潛在消費(fèi)者的本土化驗(yàn)證研究，探索了旅游目的地形象結(jié)構(gòu)與游客行為意圖[1]。馮捷蘊(yùn)以中西方旅游者博客的多維話語(yǔ)為研究對(duì)象，分析了游客對(duì)北京旅游目的地形象的感知問(wèn)題[2]。劉力根據(jù)影視旅游視角的綜合研究，論證了游客旅游意向與旅游目的地形象感知關(guān)系[3]。Rodríguez Molina等通過(guò)游客對(duì)旅游目的地網(wǎng)站形象感知研究，論述了旅游目的地形象構(gòu)成的關(guān)鍵要素[4]。Kim等對(duì)印度尼西亞韋島游客第一次和重復(fù)旅游體驗(yàn)構(gòu)建了旅游目的地形象感知體系[5]。

二是旅游目的地形象與品牌構(gòu)建路徑研究。例如，呂興洋等對(duì)旅游目的地形象異化演進(jìn)過(guò)程進(jìn)行深入探索，發(fā)現(xiàn)了旅游目的地形象的品牌劫持問(wèn)題[6]。高靜辨析了旅游目的地形象、定位及品牌化的概念，并研究了三者之間的關(guān)系模型[7]。Klabi以全球旅游目的地品牌形象塑造視角，探索了目的地個(gè)性一致性對(duì)旅游者偏好的預(yù)測(cè)能力[8]。Yfantidou等基于希臘案例分析了體育旅游目的地形象品牌構(gòu)建問(wèn)題[9]。Ashton等以利益相關(guān)者分析模型和新西蘭的案例研究，探討了旅游目的地品牌形象發(fā)展的利益相關(guān)者認(rèn)知因素[10]。

三是以相關(guān)創(chuàng)新視角研究旅游目的地形象問(wèn)題。例如，肖亮、趙黎明基于兩岸相關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容分析，以互聯(lián)網(wǎng)傳播視角研究了臺(tái)灣旅游目的地形象塑造問(wèn)題[11]。季群華等以旅游節(jié)慶視角分析了節(jié)慶對(duì)旅游目的形象塑造的推動(dòng)作用[12]。郭安禧等基于旅游動(dòng)機(jī)視角論述了旅游目的地形象的相關(guān)影響因素[13]。Baloglu等以游客行為模型視角分析了牙買(mǎi)加的旅游目的地形象與品牌個(gè)性[14]。Arnegger等基于大型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)視角探索了新興旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和形象之間的關(guān)系[15]。

綜上所述，現(xiàn)有成果優(yōu)點(diǎn)包括：一是多方位分析了旅游目的地形象，認(rèn)識(shí)到了它的有形價(jià)值與無(wú)形價(jià)值；二是針對(duì)旅游目的地形象品牌構(gòu)建，采用了客觀與主觀多種方法分析；三是涉及學(xué)科領(lǐng)域多，研究成果豐富?，F(xiàn)在關(guān)于旅游目的地形象感知的主要理論缺口在于：現(xiàn)有旅游目的地形象主要取決于旅游者或潛在旅游者的行為和社會(huì)人口等統(tǒng)計(jì)變量來(lái)進(jìn)行研究，集中于提煉與形象有關(guān)的“理念”“視覺(jué)”“行為”三大主題，而忽視形象感知本身的形成機(jī)理、影響因素和感知類(lèi)型。

少數(shù)民族地區(qū)旅游目的地形象研究有以下必要性：一是摸清游客對(duì)少數(shù)民族地區(qū)目的地形象的認(rèn)識(shí)機(jī)理，有利于其良好形象的塑造，有助于旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和推廣；二是反作用于以民族文化為特色打造的旅游目的地，對(duì)如何更好地構(gòu)建吸引物系統(tǒng)有積極意義；三是有益于準(zhǔn)確定位游客群體，做好景區(qū)旅游服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)品質(zhì)。貴州作為旅游發(fā)展后發(fā)優(yōu)勢(shì)地區(qū)，民族文化成為“多彩貴州”重要組成部分，研究“多彩貴州”形象，了解游客對(duì)貴州體驗(yàn)的印象和認(rèn)識(shí)機(jī)理，對(duì)貴州旅游全面發(fā)展有非常重要的意義。

本研究對(duì)旅游目的地形象感知有以下理論貢獻(xiàn)：通過(guò)來(lái)訪貴州游客的相關(guān)問(wèn)題扎根分析，得出以民族文化和自然風(fēng)景為主的“多彩貴州”旅游形象認(rèn)識(shí)機(jī)理，為旅游目的地形象構(gòu)建相關(guān)理論研究提供案例支撐，并且對(duì)旅游目的地有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，抓準(zhǔn)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量有重要的理論指導(dǎo)意義。本研究不僅豐富了旅游目的地形象感知相關(guān)研究，而且進(jìn)一步從形象感知機(jī)理和旅游目的地形象的感知類(lèi)型兩個(gè)方面，完善了旅游目的地形象認(rèn)知的理論體系，做出了相應(yīng)的理論貢獻(xiàn)。

2 研究方法與資料來(lái)源

本文運(yùn)用成熟的扎根理論分析范式，根據(jù)研究主題設(shè)計(jì)訪談提綱，基于深度訪談采集一手資料數(shù)據(jù)進(jìn)行范疇化分析。深度訪談時(shí)間為 2015年12月20日——2016年1月20日，一共進(jìn)行兩次。第一次共訪談50人(貴州黔靈山公園和青巖古鎮(zhèn)各25人)，愿意接受訪談的有46人，訪談率為92.0%，其中有效訪談資料42份，有效率為91.3%；第二次訪談?dòng)慰?0人(貴州花溪公園和十里河灘景區(qū)各15人)，愿意接受訪談的有27人，訪談率為90%，其中有效訪談資料25份，有效率為92.6%。為了保證本次訪談?wù){(diào)查的合理性及有效性，重點(diǎn)選擇了非貴州籍和高中學(xué)歷及以上游客進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)也考慮了性別、年齡、職業(yè)不同樣本的采集。

3 資料的處理與分析

3.1 開(kāi)放性編碼

開(kāi)放性編碼就是根據(jù)訪談問(wèn)卷所搜集的資料信息為基礎(chǔ)，將這些所獲得的基礎(chǔ)資料進(jìn)行大范圍的概念和范疇來(lái)分類(lèi)分析，并且用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)分類(lèi)整合。基于訪談資料的整理，本文對(duì)已經(jīng)搜集到的有效語(yǔ)句按照特征語(yǔ)句進(jìn)行初步歸類(lèi)，最終整合出32個(gè)概念化與12個(gè)范疇化語(yǔ)句反映游客對(duì)“多彩貴州”的旅游目的地形象感知(如表1所示)。

表1 原始語(yǔ)句開(kāi)放性編碼過(guò)程

資料來(lái)源：作者整理。

3.2 主軸性編碼

主軸編碼就是將之前被分類(lèi)的資料信息運(yùn)用類(lèi)聚分析的方法建立要素之間的聯(lián)系，然后分析各類(lèi)資料信息在各個(gè)區(qū)域?qū)哟紊洗嬖诘臐撛谖⒂^和宏觀的關(guān)系。基于開(kāi)放性編碼，經(jīng)過(guò)整合分析得知游客對(duì)“多彩貴州”旅游發(fā)展形象的感知在微觀層面上大概分為12個(gè)小范疇，包括地質(zhì)資源、礦產(chǎn)生態(tài)資源、氣候資源、少數(shù)民族資源、紅色旅游、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、公共服務(wù)、旅游宣傳、旅游政策、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游潛力(見(jiàn)表2)。

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼主要是指對(duì)分析的資料進(jìn)行整合分類(lèi)后再對(duì)其重要的核心部分進(jìn)行保留，把不重要的配角忽略的過(guò)程。在開(kāi)放性編碼和主軸性編碼基礎(chǔ)上，通過(guò)Nvivo 8.0軟件進(jìn)行反復(fù)整合分析，最后歸納出4個(gè)核心范疇(見(jiàn)表2)。

表2 范疇發(fā)展與質(zhì)性編碼過(guò)程

資料來(lái)源：作者整理。

4 研究發(fā)現(xiàn)

4.1 “多彩貴州”旅游目的地形象感知的影響因素

通過(guò)深度訪談后扎根分析，影響游客對(duì)貴州旅游目的地形象感知的影響因素眾多，歸納提取到32個(gè)概念化、12個(gè)類(lèi)屬和4個(gè)核心范疇，其影響因素如下：

一是貴州自然因素是給游客良好第一印象感知的關(guān)鍵因素，這些自然因素主要包括地質(zhì)地貌、生態(tài)環(huán)境和氣候條件3個(gè)方面。對(duì)于非貴州籍游客而言，貴州特色的喀斯特地貌形成了青山綠水，良好的自然生態(tài)環(huán)境和貴陽(yáng)涼爽的夏季，形成游客來(lái)黔對(duì)“多彩貴州”形象感知的第一層級(jí)。

二是貴州人文因素為游客深入理解“多彩貴州”形象提供豐富的旅游體驗(yàn)，這些人文因素主要包括少數(shù)民族旅游、紅色旅游和旅游產(chǎn)品3個(gè)方面。以苗族、侗族、水族、布依族、土家族為主的豐富多彩的民族旅游，及其建筑、服飾、節(jié)慶、風(fēng)俗、飲食、禮節(jié)、藝術(shù)等民族文化是“多彩貴州”人文因素的關(guān)鍵。再加上貴州遵義紅色旅游線路及其教育功能，貴州特色旅游產(chǎn)品和紀(jì)念品三者共同形成了貴州文化的“多彩”，是游客對(duì)“多彩貴州”形象感知的第二層級(jí)。

三是由于貴州旅游后發(fā)優(yōu)勢(shì)才凸顯出來(lái)，景區(qū)相關(guān)旅游管理水平還有待提高，這影響了游客對(duì)“多彩貴州”良好形象感知的持續(xù)性。這些管理因素主要包括景區(qū)管理與服務(wù)、旅游目的地公共服務(wù)與設(shè)施的完善、旅游宣傳力度與方式考慮不夠周全等。這些形象感知的不足因素，構(gòu)成了游客對(duì)“多彩貴州”形象感知的第三層級(jí)。

四是游客對(duì)“多彩貴州”發(fā)展條件感知有更深層次的理解，這構(gòu)成了形象感知的完整體系。這種深層次理解包括兩個(gè)方面：完善貴州基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以進(jìn)一步提升“多彩貴州”旅游體驗(yàn)的品質(zhì)，例如交通、通信、醫(yī)療、能源等。貴州省很多自然和人文景點(diǎn)都有開(kāi)發(fā)成為高品質(zhì)景區(qū)的潛質(zhì)，這為“多彩貴州”旅游目的地形象的可持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)。游客對(duì)貴州旅游發(fā)展條件的深入感知，形成了“多彩貴州”形象感知的第四層級(jí)。

4.2 游客對(duì)“多彩貴州”旅游目的地形象感知的形成機(jī)理

基于“多彩貴州”旅游目的地形象感知的影響因素系統(tǒng)分析，本文發(fā)現(xiàn)游客對(duì)其形象感知存在表象感知、深入體驗(yàn)、反思建議、肯定期望4個(gè)階段變化演進(jìn)的過(guò)程，形成一個(gè)形象感知機(jī)理(如圖1所示)。這個(gè)機(jī)理體現(xiàn)了“多彩貴州”形象系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)性和游客形象感知的層級(jí)性。由此可以看出，完善“多彩貴州”形象不僅僅是做好貴州自然生態(tài)和民族人文旅游資源的科學(xué)開(kāi)發(fā)和特色包裝，而且在旅游政策水平、景區(qū)管理水平、基礎(chǔ)設(shè)施水平方面還應(yīng)該進(jìn)一步提升。針對(duì)“多彩貴州”旅游形象的戰(zhàn)略發(fā)展，游客還是充滿信心，認(rèn)為貴州旅游開(kāi)發(fā)潛力十足，旅游政策能夠不斷完善，且在未來(lái)的發(fā)展中提供多種多樣的旅游體驗(yàn)服務(wù)。

資料來(lái)源：作者整理。圖1 游客對(duì)“多彩貴州”旅游目的地形象感知形成機(jī)理圖

4.3 游客對(duì)“多彩貴州”旅游目的地形象感知的4種類(lèi)型

根據(jù)游客感知影響因素和形成機(jī)理圖，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)旅游目的地形象感知有4種類(lèi)型(如圖2所示)。

資料來(lái)源：作者整理。圖2 游客對(duì)"多彩貴州"旅游目的地形象感知類(lèi)型圖

第一種類(lèi)型是自然景區(qū)感知型，即對(duì)形象宣傳自然景觀的感知，這種類(lèi)型感知是最直接和最明顯的感知，也是“多彩貴州”給游客留下良好第一印象的關(guān)鍵感知，主要集中在貴州自然景觀景區(qū)觀光游客當(dāng)中。

第二種類(lèi)型是人文景區(qū)感知型，即對(duì)貴州人文風(fēng)俗文化的感知，這種類(lèi)型感知是深入貴州人文景區(qū)體驗(yàn)互動(dòng)，特別是少數(shù)民族景區(qū)的旅游體驗(yàn)，是豐富“多彩貴州”品牌的重要內(nèi)容，主要集中在貴州人文景觀景區(qū)觀光游客當(dāng)中。

第三種類(lèi)型是景區(qū)管理感知型，即對(duì)貴州相關(guān)景區(qū)體驗(yàn)后對(duì)形象塑造進(jìn)行的反思建議，主要集中在有一定文化水平的游客當(dāng)中。這類(lèi)游客會(huì)在旅游體驗(yàn)中與當(dāng)?shù)厝松钊牖?dòng)，幫助景區(qū)管理水平的提升，并積極參與旅游發(fā)展之中獲得較高體驗(yàn)感和主人翁感。

第四種類(lèi)型是發(fā)展水平感知型，即對(duì)形象感知進(jìn)行系統(tǒng)思考，主要集中在貴州旅游體驗(yàn)時(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)貴州旅游景區(qū)認(rèn)同度比較高的游客當(dāng)中。這類(lèi)游客經(jīng)過(guò)對(duì)貴州自然和人文景觀的充分體驗(yàn)，充分參與到景區(qū)發(fā)展管理之中，對(duì)“多彩貴州”形象比較肯定，成為貴州旅游形象口碑宣傳的忠實(shí)游客。

值得注意的是，4類(lèi)游客感知不是物理界限上的明確劃分，而是一種從淺到深的貴州旅游體驗(yàn)的過(guò)程，即不同時(shí)期和階段，同一游客對(duì)“多彩貴州”形象感知是不同的，而且隨著第四階段感知實(shí)現(xiàn)后，可能產(chǎn)生對(duì)第一階段和第二階段新的感知和認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，不是所有游客都會(huì)有4個(gè)階段的感知，這與游客對(duì)貴州旅游形象的體驗(yàn)程度以及自身認(rèn)識(shí)水平密切相關(guān)。

5 結(jié)論與討論

5.1 研究結(jié)論

旅游目的地形象塑造的游客感知問(wèn)題，是旅游管理部門(mén)非常關(guān)注的事情，這直接影響到旅游目的地形象推廣的市場(chǎng)效果和游客對(duì)旅游體驗(yàn)的口碑。本文以“多彩貴州”為案例的扎根研究，深入采集相關(guān)主題一手資料數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)性分析，得到以下結(jié)論：

一是通過(guò)扎根理論范式分析，基于“多彩貴州”旅游目的地形象感知的系統(tǒng)研究，歸納提取了影響“多彩貴州”旅游目的地形象感知的自然因素、人文因素、管理因素、發(fā)展條件4個(gè)方面核心范疇，并發(fā)現(xiàn)每一個(gè)范疇對(duì)應(yīng)體現(xiàn)了游客感知的表象感知、深入體驗(yàn)、反思建議、肯定期望4個(gè)階段，進(jìn)而總結(jié)出了游客對(duì)“多彩貴州”旅游目的地形象感知形成機(jī)理圖。

二是基于游客感知的形成機(jī)理，發(fā)現(xiàn)了自然景區(qū)感知型、人文景區(qū)感知型、景區(qū)管理感知型、發(fā)展水平感知型4種感知類(lèi)型的游客。這4類(lèi)感知類(lèi)型不是物理上的區(qū)分，而是系統(tǒng)感知邏輯上的劃分，隨著對(duì)貴州旅游的體驗(yàn)深度不一樣，游客自身認(rèn)識(shí)水平的不一樣，感知的程度是有區(qū)別的。

三是通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)游客對(duì)旅游目的地形象感知不是預(yù)想的景區(qū)吸引物所表現(xiàn)出來(lái)的視覺(jué)感知，而是對(duì)景區(qū)管理和發(fā)展水平理解的深層次形象感知。這就意味著景區(qū)視覺(jué)形象的塑造，不僅需要宣傳包裝做到有吸引性，而且需要景區(qū)管理方和政府一起努力，真正提升景區(qū)的體驗(yàn)品質(zhì)和旅游服務(wù)，這樣的形象才會(huì)給游客留下真正良好的印象，實(shí)現(xiàn)客源市場(chǎng)推廣的口碑效應(yīng)。

5.2 管理啟示

針對(duì)完善“多彩貴州”旅游形象，做強(qiáng)貴州旅游品牌，開(kāi)拓貴州旅游市場(chǎng)，本文有以下管理啟示：

一是分階段做好表象感知、深入體驗(yàn)、反思建議、肯定期望4個(gè)方面的游客服務(wù)管理工作。首先，做好以貴州特色的地質(zhì)地貌、氣候條件、生態(tài)環(huán)境為基礎(chǔ)的旅游目的地形象塑造，給游客留下良好的“第一印象”；其次，以民族旅游、紅色旅游、旅游產(chǎn)品3個(gè)方面打造讓游客值得留戀的體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，提升游客對(duì)“多彩貴州”體驗(yàn)的認(rèn)知；再次，通過(guò)良好印象和深度體驗(yàn)吸引物系統(tǒng)的打造，反思在旅游發(fā)展建設(shè)中旅游目的地在公共服務(wù)、旅游宣傳、旅游服務(wù)中是否名副其實(shí)，是否讓游客滿意，相關(guān)旅游設(shè)施和服務(wù)是否到位，以全面鞏固游客對(duì)“多彩貴州”印象的感知；最后，通過(guò)上述三階段的系統(tǒng)構(gòu)建，創(chuàng)新旅游政策，提升基礎(chǔ)設(shè)施水平，開(kāi)發(fā)貴州旅游潛力，進(jìn)一步為提升貴州旅游形象做好系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，獲得游客的肯定和旅游市場(chǎng)的良好口碑[16]。

二是根據(jù)游客對(duì)“多彩貴州”旅游目的地形象感知的4種類(lèi)型，有針對(duì)性地劃分目標(biāo)旅游市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)細(xì)分。對(duì)以景區(qū)感知型為主的游客，在宣傳貴州旅游時(shí)重點(diǎn)突出貴州美麗的自然景區(qū)，做出貴州亮點(diǎn)，利用貴州自然生態(tài)創(chuàng)新旅游紀(jì)念品；對(duì)以人文景區(qū)感知型為主的游客，在宣傳貴州旅游時(shí)重點(diǎn)突出貴州少數(shù)民族人文風(fēng)情，增強(qiáng)少數(shù)民族人文體驗(yàn)，讓游客積極參與民族村寨風(fēng)俗、節(jié)慶、生活之中，與原住居民互動(dòng)，提升游客體驗(yàn)感知；對(duì)以景區(qū)管理感知型為主的游客，要特別重視景區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)等，特別是在聘用一線工作人員的時(shí)候，要對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量考核，在對(duì)游客服務(wù)的態(tài)度、語(yǔ)言、動(dòng)作、效率等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行監(jiān)督，以高水平的管理和服務(wù)，塑造旅游景區(qū)良好形象；對(duì)以發(fā)展水平感知型為主的游客，要提升其貴州旅游的主人翁感，積極鼓勵(lì)其參與貴州旅游事業(yè)建設(shè)，發(fā)揮其價(jià)值，讓其積極參與到旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游社區(qū)公益、旅游扶貧項(xiàng)目、旅游社區(qū)教育等項(xiàng)目之中。

三是根據(jù)游客形象感知機(jī)理和類(lèi)型的特點(diǎn)，不能忽視貴州特色旅游產(chǎn)品體系的構(gòu)建，以進(jìn)一步豐富“多彩貴州”旅游目的地，把貴州特色的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、生態(tài)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、康養(yǎng)產(chǎn)品等推向全球市場(chǎng)。根據(jù)貴州擁有的資源條件和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，貴州旅游產(chǎn)品體系的打造應(yīng)該突出自然生態(tài)給游客帶來(lái)的健康，以及少數(shù)民族特色文化給游客帶來(lái)的與眾不同。另外，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的地方導(dǎo)游人才隊(duì)伍，以良好的職業(yè)道德操守和行為規(guī)范提升貴州旅游形象。近年來(lái)許多旅游目的地不僅一次曝出導(dǎo)游謾罵游客，強(qiáng)制游客消費(fèi)等嚴(yán)重影響旅游目的地形象的事件，這對(duì)“多彩貴州”旅游形象發(fā)展發(fā)出警示。

5.3 研究不足

本文研究存在以下幾點(diǎn)不足：一是研究案例地調(diào)查存在局限。由于研究者時(shí)間能力的有限，研究案例樣本來(lái)自貴陽(yáng)市及其近郊，雖然游客已經(jīng)存在對(duì)“多彩貴州”的旅游認(rèn)知評(píng)價(jià)，但是調(diào)查地點(diǎn)的局限性在一定程度上影響了總體水平。二是游客對(duì)“多彩貴州”旅游目的地形象感知形成機(jī)理和類(lèi)型劃分，其邏輯關(guān)系的科學(xué)性和合理性，還需要定量研究的深入分析。三是在對(duì)游客的訪談中，主要在游客比較密集的地方進(jìn)行有目的的訪談，沒(méi)有對(duì)相對(duì)松散地方的游客進(jìn)行隨機(jī)訪談，而對(duì)游客密集地方的游客有可能沒(méi)有充分時(shí)間與其建立良好的信任關(guān)系，這樣可能在一定程度上影響了其表達(dá)對(duì)“多彩貴州”形象品牌感知的真實(shí)想法。