基于不同橫向公平偏好信息結(jié)構(gòu)的導(dǎo)游激勵機(jī)制分析*

林 強(qiáng)

(重慶第二師范學(xué)院 生物與化學(xué)工程學(xué)院，重慶 400067)

0 引言

近年來，隨著國內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游從業(yè)隊(duì)伍不斷壯大。據(jù)報道，國內(nèi)實(shí)際從業(yè)并按照規(guī)定年審的導(dǎo)游人數(shù)在90萬左右。然而，國內(nèi)旅游業(yè)繁榮發(fā)展的背后，一些不和諧的現(xiàn)象和矛盾層出不窮，游客對旅游投訴逐年增多。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)，2016年旅游投訴較2015年增長了0.68%，集中分布在旅行社(38.6%)、景區(qū)(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)和導(dǎo)游(7.4%)5個領(lǐng)域，導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、服務(wù)態(tài)度差仍是投訴的重災(zāi)區(qū)。發(fā)生在2015年的“云南女導(dǎo)游罵游客”事件，將游客與導(dǎo)游的矛盾推向了輿論的風(fēng)口浪尖。旅行社、導(dǎo)游與游客之間的矛盾，表面上看是旅行社因?yàn)楦偁幖ち也扇　傲銏F(tuán)費(fèi)”甚至“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低價格競爭策略拉攏游客，并將風(fēng)險成本轉(zhuǎn)移給導(dǎo)游，導(dǎo)游在本身工資收入不高的基礎(chǔ)上為了彌補(bǔ)“人頭費(fèi)”的損失、增加收入，就想方設(shè)法降低服務(wù)水平，誘導(dǎo)顧客消費(fèi)獲取回扣，從而導(dǎo)致游客對旅行社和導(dǎo)游的不滿[1]。該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，除了導(dǎo)游個人的機(jī)會主義傾向外，還有長期以來就存在的導(dǎo)游薪酬制度和激勵機(jī)制的問題[2]。趙丹[3]將導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)歸納為3類：第一類為“基本工資+帶團(tuán)津貼+回扣+少量小費(fèi)+其他”，第二類為“帶團(tuán)津貼+回扣+少量小費(fèi)+其他”，第三類為“導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)+回扣+少量小費(fèi)+其他”。事實(shí)上，導(dǎo)游能夠拿到的基本工資、帶團(tuán)津貼很少，大部分收入靠游客購物回扣。而旅行社的利潤來源也從團(tuán)費(fèi)收入轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰驮谫徫?、餐飲等方面的消費(fèi)返點(diǎn)。旅行社和導(dǎo)游的畸形收入模式已經(jīng)陷入了一個惡性循環(huán)，并嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益，也包括自身的長期利益，不利于旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

要解決以上問題，就必須建立合理的薪酬契約和激勵機(jī)制。2006年12月頒布的《國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》中指出，要建立以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為主體，帶團(tuán)補(bǔ)貼為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬制度。然而這一制度至今沒有得到有效落實(shí)。2016年7月，國家旅游局、人力資源和社會保障部與中華總工會三部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》。意見指出，旅行社應(yīng)與導(dǎo)游簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，建立和完善勞動報酬分配辦法，合理確定基本工資、帶團(tuán)津貼、獎金等，并依法參加各項(xiàng)社會保險，依法保障導(dǎo)游的社會保險權(quán)益?！兑庖姟吠瑫r明確，要建立導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵制度，獎金和基于游客自愿支付的小費(fèi)應(yīng)成為導(dǎo)游合法勞動報酬的組成部分。這就意味著導(dǎo)游小費(fèi)將被合法化。雖然這一政策在落實(shí)上還將有很長的過程，但新型的、更加合理的導(dǎo)游薪酬契約結(jié)構(gòu)在法律上有了保障。

旅行社與導(dǎo)游之間是一種典型的委托代理關(guān)系。由于導(dǎo)游獨(dú)特的工作性質(zhì)決定了作為委托人的旅行社對導(dǎo)游的工作過程和努力水平難以有效監(jiān)督。在導(dǎo)游努力水平信息不對稱條件下，導(dǎo)游普遍存在降低服務(wù)水平、私收回扣等道德風(fēng)險[4]。為此，學(xué)者們從企業(yè)薪酬激勵機(jī)制方面探索提高導(dǎo)游努力水平的激勵機(jī)制。許麗君等[5]認(rèn)為導(dǎo)游是旅行社的重要人力資源，導(dǎo)游投入的人力資本和專有知識是旅行社資本有機(jī)構(gòu)成的重要組成部分，因此導(dǎo)游擁有收益分享權(quán)，并建立了基于收益分享的激勵模型，結(jié)果表明導(dǎo)游分享收益能夠促使其提高努力水平，克服短期行為和機(jī)會主義行為。魯芳等[6]利用博弈論和機(jī)制設(shè)計理論，設(shè)計了不同信息條件下導(dǎo)游具有過度自信心理特征時的激勵機(jī)制，研究表明，考慮導(dǎo)游的過度自信心理特征能夠提高旅行社對導(dǎo)游的激勵效果。羅定提等[7]基于委托-代理模型，針對導(dǎo)游績效受旅行社聲譽(yù)影響的特點(diǎn)，引入聲譽(yù)機(jī)制，設(shè)計了一種基于旅行社聲譽(yù)影響的激勵契約，結(jié)果表明，良好的旅行社聲譽(yù)能夠激勵導(dǎo)游提高努力水平和服務(wù)績效。黃艷等[8]基于多任務(wù)委托代理模型，設(shè)計了能夠同時激勵導(dǎo)游關(guān)注個人業(yè)績和旅行社聲譽(yù)的動態(tài)薪酬契約。以上研究都是在導(dǎo)游為純粹自利偏好假設(shè)下進(jìn)行的，這在現(xiàn)代行為經(jīng)濟(jì)學(xué)視閾下存在一定的局限性。在導(dǎo)游激勵機(jī)制相關(guān)文獻(xiàn)中，還未發(fā)現(xiàn)有學(xué)者考慮導(dǎo)游的其他行為心理偏好因素，比如公平偏好。

行為博弈論研究表明，人們通常具有公平偏好心理，并且人們的公平偏好心理對自身和他人的行為產(chǎn)生重要影響[9]。公平偏好意味著人們不僅關(guān)注自身收益的大小，還關(guān)注收益分配結(jié)果的公平性[10]。在旅行社與導(dǎo)游的委托代理關(guān)系中，由于一個旅行社有多個導(dǎo)游代理人，導(dǎo)游之間會對比收入差距，尤其是當(dāng)導(dǎo)游認(rèn)為自己與其他導(dǎo)游在工作態(tài)度和業(yè)績上旗鼓相當(dāng)而收入?yún)s明顯較低時，會產(chǎn)生收入分配不公平的認(rèn)知。導(dǎo)游對收入的比較同樣存在于與本旅行社之外的其他導(dǎo)游之間以及與旅行社之間。根據(jù)公平參考點(diǎn)的不同，可以將導(dǎo)游的公平偏好分為兩類[11]：一類是縱向公平偏好，如導(dǎo)游將自己的收入與旅行社的收入相比較；一類是橫向公平偏好，如導(dǎo)游與導(dǎo)游之間進(jìn)行收入比較。有學(xué)者在一般的委托-代理模型基礎(chǔ)上，引入代理人的公平偏好因素，探討公平偏好影響下的激勵機(jī)制問題。李訓(xùn)等[12]和蒲勇健等[13]基于Holmstrom 和Milgrom模型[14]，假設(shè)代理人具有縱向公平偏好，研究表明代理人的縱向公平偏好因素改變了傳統(tǒng)委托-代理模型的一些結(jié)論。袁茂等[15]在傳統(tǒng)Holmstrom 和Milgrom模型[14]基礎(chǔ)上，假設(shè)代理人具有橫向公平偏好，結(jié)果表明，委托人雇傭具有較高橫向公平偏好的代理人能夠改進(jìn)激勵機(jī)制的內(nèi)在效能，提高代理人的努力水平，減少代理成本。但以上文獻(xiàn)有一個共同的缺陷，即都假設(shè)代理人的公平偏好是共同知識，且委托人能夠準(zhǔn)確掌握代理人的公平偏好程度。而現(xiàn)實(shí)生活中，代理人的公平偏好程度是私有信息，而且，存在委托人知道代理人是公平偏好的卻不關(guān)注代理人公平偏好的情形，也存在委托人比代理人更關(guān)注代理人是否獲得了公平待遇的情形。在這些更為真實(shí)的情形下，公平偏好如何起作用？值得進(jìn)一步研究。

雖然導(dǎo)游可能同時存在縱向公平偏好和橫向公平偏好，但大量現(xiàn)象表明同類型代理人之間收入的橫向比較更具有普遍性和實(shí)際比較意義。因此，本文假設(shè)導(dǎo)游具有橫向公平偏好心理。與袁茂等[15]不同，本文對傳統(tǒng)的Holmstrom 和Milgrom模型[14]進(jìn)行了改進(jìn)，根據(jù)導(dǎo)游橫向公平偏好信息結(jié)構(gòu)的不同，在4種情形下分別討論旅行社的最優(yōu)激勵機(jī)制和導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平，并對各情形下的結(jié)果進(jìn)行比較分析，得到更加符合實(shí)際的管理啟示。

1 基本模型與假設(shè)

針對導(dǎo)游群體普遍存在的“道德風(fēng)險”和逆向選擇問題，作為雇傭?qū)в喂ぷ鞯墓椭鳎眯猩鐟?yīng)該從企業(yè)人力資源管理角度設(shè)計能夠有效規(guī)避導(dǎo)游“道德風(fēng)險”和逆向選擇的激勵機(jī)制。為此，本文嘗試從微觀博弈分析的角度，探討當(dāng)導(dǎo)游具有橫向公平偏好時，在不同的努力和偏好信息條件下，作為委托人的旅行社應(yīng)該制定何種激勵政策，即最優(yōu)的產(chǎn)出分享比例和固定工資水平；與此同時，考察作為代理人的導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平。本文研究的目的，是想通過優(yōu)化旅行社對導(dǎo)游的激勵機(jī)制，提升導(dǎo)游的收入水平，轉(zhuǎn)變導(dǎo)游靠“吃回扣”“拿小費(fèi)”的收入模式，從而緩解游客與導(dǎo)游及旅行社的沖突關(guān)系。本文的研究更多的是理論上的建模分析，通過博弈模型，求解旅行社和導(dǎo)游各自的最優(yōu)策略，從而在理論上為旅行社的人力資源管理工作提供方向上的建議。為此，本文建立由一個委托人(旅行社)和兩個代理人(導(dǎo)游)構(gòu)成的委托代理模型，分析Stackelberg主從博弈框架下旅行社和導(dǎo)游的最優(yōu)互動策略。針對本文建立的數(shù)學(xué)模型，參考相關(guān)文獻(xiàn)的通用做法，本文具體假設(shè)如下：

假設(shè)1：委托人(旅行社)作為公司組織是風(fēng)險中性和公平中性的，代理人(導(dǎo)游)是風(fēng)險規(guī)避和公平偏好的。風(fēng)險規(guī)避意味著導(dǎo)游在工作中將考慮風(fēng)險因素對其收入的影響，因此導(dǎo)游存在風(fēng)險成本。因此，導(dǎo)游的風(fēng)險規(guī)避特征和公平偏好特征同時影響努力水平?jīng)Q策。

假設(shè)2：導(dǎo)游的努力水平信息是不對稱的，旅行社無法觀察到導(dǎo)游的努力水平信息。旅行社與導(dǎo)游之間是一種Stackelberg博弈。旅行社率先確定產(chǎn)出分享比例β，導(dǎo)游根據(jù)旅行社制定的產(chǎn)出分享比例選擇努力水平e。為了有效激勵導(dǎo)游，旅行社在制定產(chǎn)出分享比例時須考慮導(dǎo)游的參與約束(IR：與旅行社合作所得至少等于保留效用)和激勵相容約束(IC：導(dǎo)游選擇的努力水平能夠使其自身效用最大化)。

假設(shè)3：假設(shè)導(dǎo)游的服務(wù)績效Q表現(xiàn)為一個周期內(nèi)接待的游客總量，受其自身努力水平e、單位游客平均價格水平p和不確定的隨機(jī)因素的影響，表示為：Qi=a-bp+λei+ε(i=1，2)。其中，a為基本的游客數(shù)量，b為價格需求彈性系數(shù)，λ為努力需求彈性系數(shù)，ε～N(0，σ2)。

假設(shè)4：旅行社提供給導(dǎo)游的報酬結(jié)構(gòu)是“固定工資+績效分成”模式，即旅行社與導(dǎo)游之間簽訂的是線性工資合同。這一報酬結(jié)構(gòu)符合相關(guān)法規(guī)規(guī)定的導(dǎo)游人員薪酬模式。導(dǎo)游的收入函數(shù)是：xi=α+βpQi(i=1，2)，α為旅行社支付給導(dǎo)游的固定工資，πi=pQi(i=1，2)為導(dǎo)游的產(chǎn)出函數(shù)。這里假設(shè)旅行社支付給每個導(dǎo)游的固定工資和產(chǎn)出分享比例都是一樣的。

根據(jù)上述假設(shè)，導(dǎo)游的隨機(jī)凈收入和旅行社的期望收益分別為：

E[π]=pQ1-x1+pQ2-x2=(1-β)p[2(a-bp)+λ(e1+e2)]-2α

一系列博弈實(shí)驗(yàn)研究表明，人們具有公平偏好，且公平偏好心理顯著影響人們的決策行為。不同的學(xué)者采用了不同的刻畫方法來描述公平偏好效用函數(shù)。杜少甫等[16]采用參考點(diǎn)依賴的方式描述決策者的公平偏好效用函數(shù)。他們假設(shè)利潤差異會引起決策者效用體驗(yàn)上的變化，即當(dāng)決策者自身收入大于對方時，自身效用會增加；當(dāng)自身收入小于對方時，自身效用會降低。在導(dǎo)游的工作實(shí)踐中，會將自己的收入與其他導(dǎo)游進(jìn)行比較，以判斷自身獲得的收入是否公平。借鑒杜少甫等[16]43的公平偏好效用函數(shù)，當(dāng)導(dǎo)游具有橫向公平偏好時，其隨機(jī)凈收入可表示為：

上式中k≥0表示導(dǎo)游橫向公平偏好的程度。k越大表明導(dǎo)游的橫向公平偏好程度越大，反之則越?。籯=0時，表明導(dǎo)游不關(guān)注橫向公平偏好問題。由上式，得導(dǎo)游的期望凈收入為：

于是，根據(jù)假設(shè)5，導(dǎo)游的確定性等價收入為：

假設(shè)6：假設(shè)導(dǎo)游的保留效用(機(jī)會成本)均為x0，表示導(dǎo)游不與旅行社合作時所得效用。

2 導(dǎo)游努力水平信息對稱下的激勵機(jī)制

導(dǎo)游的努力水平是對稱的就意味著旅行社能夠完全觀察到導(dǎo)游的努力程度，這時旅行社只需要根據(jù)導(dǎo)游的參與約束設(shè)計相應(yīng)的激勵機(jī)制。旅行社的決策模型如下：

由于作為委托人的旅行社支付導(dǎo)游時無需超過其保留效用，故導(dǎo)游的參與約束取等號。將兩個導(dǎo)游的約束條件相加得到固定工資α的表達(dá)式，并代入旅行社的期望收益函數(shù)，可將旅行社的決策模型轉(zhuǎn)化為：

可知，上式關(guān)于β和ei的二階導(dǎo)數(shù)均為負(fù)。由?E[π]/?β=0、?E[π]/?ei=0可得，最優(yōu)產(chǎn)出分享比例和努力水平為：

進(jìn)而，由導(dǎo)游的參與約束可得固定工資為：

當(dāng)導(dǎo)游的努力水平對稱時，導(dǎo)游的激勵相容約束并不起作用，導(dǎo)游的任何努力水平都能夠通過滿足參與約束而強(qiáng)制實(shí)現(xiàn)，旅行社提供給導(dǎo)游的報酬結(jié)構(gòu)是固定工資模式。這也就意味著導(dǎo)游的公平偏好并不會影響旅行社的激勵機(jī)制和自身的努力水平。上文的求解過程證明了這一點(diǎn)。

3 導(dǎo)游努力水平信息不對稱下的激勵機(jī)制

當(dāng)導(dǎo)游的努力水平信息不對稱時，旅行社無法準(zhǔn)確觀察到導(dǎo)游的努力程度。在制定激勵機(jī)制時，旅行社需要同時考慮導(dǎo)游的參與約束和激勵相容約束。而導(dǎo)游的目標(biāo)函數(shù)中含有其公平偏好因子，也就意味著導(dǎo)游的公平偏好因素將影響旅行社的激勵機(jī)制設(shè)計。假設(shè)導(dǎo)游實(shí)際的公平偏好程度為k，而旅行社認(rèn)為導(dǎo)游的公平偏好程度為h，旅行社的決策模型可描述為：

具有橫向公平偏好的導(dǎo)游在選擇努力水平時會考慮自身效用最大化。由?di/?ei=0可得，旅行社認(rèn)為的導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平為：

同理，可將旅行社的決策模型轉(zhuǎn)化為：

由?E[π]/?β=0可得，旅行社制定的最優(yōu)產(chǎn)出分享比例為：

而導(dǎo)游真正的公平偏好程度為k，因此，導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平修正為：

將(8)式代入(9)式，可得

進(jìn)而可求出最優(yōu)固定工資水平為：

根據(jù)旅行社預(yù)測的導(dǎo)游公平偏好程度h和導(dǎo)游實(shí)際公平偏好程度k的不同，可分4種決策情形對二者的博弈進(jìn)行分析。

3.1 情形一：h=k=0

該情形可簡單理解為導(dǎo)游是公平中性的，旅行社也認(rèn)為導(dǎo)游是公平中性的。也可以進(jìn)行復(fù)雜的理解，比如導(dǎo)游與旅行社初次合作，與同事們相處不久，對工作環(huán)境、老板和同事都還缺乏了解，雖然內(nèi)心里關(guān)注收入分配公平與否，但是也不好明顯表露出來，最好的策略是努力工作；而旅行社自然也不會考慮一個新進(jìn)員工的公平傾向。將h=k=0代入(8)式、(10)式和(11)式，可得旅行社最優(yōu)的產(chǎn)出分享比例、固定工資水平和導(dǎo)游最優(yōu)的努力水平為：

結(jié)論1：最優(yōu)產(chǎn)出分享比例和努力水平均隨導(dǎo)游的努力需求彈性系數(shù)的增大而增大。努力需求彈性系數(shù)越大，表明導(dǎo)游的努力效率就越高，導(dǎo)游增加單位努力所帶來的需求增量就越大。因此，旅行社應(yīng)該為工作效率高的導(dǎo)游提供更大的激勵。導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平隨旅行社單位游客平均價格水平的增大而增大，表明針對高價游客，導(dǎo)游愿意付出更高的努力水平。傳統(tǒng)HM模型[14]和袁茂等[15]均未考慮代理人的努力績效彈性系數(shù)和單位游客平均價格水平，因此無此重要結(jié)論。

3.2 情形二： h=k>0

k>0意味著導(dǎo)游具有公平偏好且作為一種決策因素而實(shí)際使用；h>0意味著旅行社知道導(dǎo)游具有公平偏好并在決策中愿意考慮導(dǎo)游的公平偏好；h=k意味著旅行社能夠準(zhǔn)確地掌握導(dǎo)游的公平偏好程度。h=k是一個很強(qiáng)的假設(shè)，但是在實(shí)際的互動博弈中也是可能實(shí)現(xiàn)的。比如公司(老板)通過與員工就薪資待遇方面進(jìn)行深入交流，就能夠很好地了解員工的內(nèi)心真實(shí)想法，從而使自身對員工的認(rèn)識與員工內(nèi)心的想法趨于一致。因此，本文不再討論h>0，k>0且h≠k的情形。將h=k代入(8)式、(10)式和(11)式，可得：

結(jié)論2：導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平隨其橫向公平偏好程度的增大而增大，但導(dǎo)游的橫向公平偏好對旅行社產(chǎn)出分享比例的影響具有多樣性。當(dāng)cρσ2-λ2(1+k)2>0(導(dǎo)游具有較低的橫向公平偏好程度)時，有?β3*/?k>0，即旅行社產(chǎn)出分享比例隨導(dǎo)游橫向公平偏好的增大而增大；當(dāng)cρσ2-λ2(1+k)2<0(導(dǎo)游具有較高的橫向公平偏好程度)時，有?β3*/?k<0，即旅行社產(chǎn)出分享比例隨導(dǎo)游橫向公平偏好的增大而減??；當(dāng)cρσ2-λ2(1+k)2=0時，導(dǎo)游的橫向公平偏好對產(chǎn)出分享比例無影響。

關(guān)于導(dǎo)游橫向公平偏好對旅行社產(chǎn)出分?jǐn)?shù)比例的影響，與李訓(xùn)等[12]110和袁茂等[15]84的結(jié)論相同，但上述多樣性影響的分界點(diǎn)λ2(1+k)2與袁茂等[15]84中的(1+k)2、李訓(xùn)等[12]110中的2k/(1+k)有所不同，原因在于袁茂等[15]84(導(dǎo)游具有橫向公平偏好)未考慮代理人的努力需求彈性系數(shù)，而李訓(xùn)等[12]110考慮的是導(dǎo)游的縱向公平偏好。關(guān)于導(dǎo)游橫向公平偏好對自身努力水平的影響，與袁茂等[15]84的結(jié)論相同，但與李訓(xùn)等[12]109的結(jié)論相反。李訓(xùn)等[12]109的結(jié)果表明導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平隨其縱向公平偏好的增大而減小，說明導(dǎo)游的不同類型公平偏好對其自身努力水平的影響具有差異化。

結(jié)論3：在導(dǎo)游努力信息不對稱條件下，當(dāng)導(dǎo)游的橫向公平偏好程度趨于無限大的時候，旅行社制定的產(chǎn)出分享比例和導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平趨近于對稱下的結(jié)果。這與袁茂等[15]84的結(jié)論相同。

3.3 情形三：h=0，k>0

雖然該情形下導(dǎo)游是公平偏好的，但是旅行社在決策時并沒有考慮導(dǎo)游的公平偏好。出現(xiàn)這種情況的原因可能是：(1)旅行社沒有觀察到導(dǎo)游的公平偏好；(2)旅行社知道導(dǎo)游具有公平偏好，但自利的旅行社故意不關(guān)注；(3)旅行社錯誤地以為導(dǎo)游是公平中性的。將h=0，k>0代入(8)式、(10)式和(11)式，可得：

結(jié)論4：在該情形下，即便旅行社不關(guān)注導(dǎo)游的橫向公平偏好，導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平仍然隨其橫向公平偏好的增大而增大。這是一個非常重要的結(jié)論，表明對于具有橫向公平偏好的導(dǎo)游，其自身的橫向公平偏好因素就足以促使其選擇更高的努力水平，旅行社無需采取更強(qiáng)的激勵措施，只需雇傭橫向公平偏好程度較高的導(dǎo)游即可。

3.4 情形四：h>0，k=0

該情形下，導(dǎo)游本身是一個公平中性的理性決策者，而旅行社將其作為公平偏好者對待。這種情形也具有現(xiàn)實(shí)依據(jù)。比如企業(yè)知道員工甲具有公平偏好，認(rèn)為員工乙也會具有公平偏好，故在制定激勵政策時對員工甲和乙一視同仁。將h>0，k=0代入(8)式、(10)式和(11)式，可得：

結(jié)論5：同結(jié)論2，旅行社認(rèn)為的導(dǎo)游橫向公平偏好對產(chǎn)出分享比例的影響具有相同的多樣性。同時，對導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平的影響也具有多樣性。當(dāng)cρσ2-λ2(1+h)2>0時，有?e5*/?h>0，即導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平隨旅行社認(rèn)為的導(dǎo)游橫向公平偏好的增大而增大；當(dāng)cρσ2-λ2(1+h)2<0時，有?e5*/?h<0，即導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平隨旅行社認(rèn)為的導(dǎo)游橫向公平偏好的增大而減小；當(dāng)cρσ2-λ2(1+h)2=0時，旅行社認(rèn)為的導(dǎo)游橫向公平偏好對導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平無影響。

將導(dǎo)游努力水平信息不對稱下各情形的決策結(jié)果與信息對稱下的決策結(jié)果進(jìn)行比較可得：β2*>β*，β3*>β*，β4*>β*，β5*>β*；e2*e*。于是得出結(jié)論：

結(jié)論6：導(dǎo)游努力水平信息不對稱條件下，旅行社制定的最優(yōu)產(chǎn)出分享比例均大于0，旅行社提供給導(dǎo)游的報酬結(jié)構(gòu)是“固定工資和績效分成”模式。情形一、情形二和情形四下，導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平均低于其努力信息對稱下的結(jié)果，但在情形三下表現(xiàn)出了差異性：橫向公平偏好程度較低的導(dǎo)游其最優(yōu)努力水平低于努力信息對稱下的結(jié)果，而橫向公平偏好較強(qiáng)的導(dǎo)游其最優(yōu)努力水平將高于努力信息對稱下的結(jié)果。這一結(jié)果表明，針對橫向公平偏好程度較強(qiáng)而風(fēng)險規(guī)避度較低的導(dǎo)游，旅行社在決策時最好不要關(guān)注導(dǎo)游的橫向公平偏好，導(dǎo)游能夠通過自我激勵達(dá)到更高的努力水平。由于袁茂等[15]并未涉及對情形三的分析，因此未得到此重要結(jié)論。該結(jié)論也是傳統(tǒng)HM模型[14]下所不具備的。

4 結(jié)論與討論

針對旅行社企業(yè)對導(dǎo)游工作人員的激勵管理現(xiàn)狀以及導(dǎo)游從業(yè)者工作中出現(xiàn)的種種問題，本文引入公平偏好理論，探討導(dǎo)游的橫向公平偏好對旅行社激勵機(jī)制及自身努力水平的影響。本文首先分析了導(dǎo)游努力水平信息對稱下的激勵機(jī)制，結(jié)果表明導(dǎo)游的橫向公平偏好不影響旅行社的激勵機(jī)制及自身努力水平。旅行社提供給導(dǎo)游的仍然是固定工資報酬模式。在導(dǎo)游努力水平信息不對稱條件下，本文分4種情形進(jìn)行討論：(1)導(dǎo)游是公平中性的且信息對稱(h=k=0)；(2)導(dǎo)游具有橫向公平偏好且信息對稱，旅行社能夠準(zhǔn)確掌握導(dǎo)游的橫向公平偏好程度(h=k>0)；(3)導(dǎo)游具有橫向公平偏好，但旅行社不關(guān)注導(dǎo)游的橫向公平偏好(h=0，k>0)；(4)導(dǎo)游是公平中性的，但旅行社將導(dǎo)游視為公平偏好者對待(h>0，k=0)。結(jié)果表明：在情形一下，最優(yōu)產(chǎn)出分享比例和努力水平均隨導(dǎo)游的努力需求彈性系數(shù)的增大而增大；導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平隨旅行社單位游客平均價格水平的增大而增大。在情形二下，導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平隨其橫向公平偏好程度的增大而增大，但導(dǎo)游的橫向公平偏好對旅行社產(chǎn)出分享比例的影響具有多樣性。當(dāng)導(dǎo)游的橫向公平偏好程度趨于無限大的時候，旅行社制定的產(chǎn)出分享比例和導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平趨近于對稱下的結(jié)果。在情形三下，即便旅行社不關(guān)注導(dǎo)游的橫向公平偏好，導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平仍然隨其橫向公平偏好的增大而增大。在情形四下，旅行社認(rèn)為的導(dǎo)游橫向公平偏好對產(chǎn)出分享比例的影響具有相同的多樣性，同時，對導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平的影響也具有多樣性。另外，對比分析導(dǎo)游努力水平信息對稱與不對稱下的結(jié)果可得如下結(jié)論：一般情況下，導(dǎo)游努力水平信息不對稱下的最優(yōu)產(chǎn)出分享比例大于信息對稱下的結(jié)果，最優(yōu)努力水平低于信息對稱下的結(jié)果。但是，由于導(dǎo)游的最優(yōu)努力水平并非單一地受其橫向公平偏好的影響，還受其風(fēng)險規(guī)避特征的影響，因此旅行社在制定激勵機(jī)制時，要針對導(dǎo)游風(fēng)險規(guī)避度與橫向公平偏好度之間的關(guān)系來確定最優(yōu)的激勵機(jī)制。也就是說，關(guān)注導(dǎo)游的橫向公平偏好并非總是最優(yōu)策略。

綜上，本文的最終結(jié)論是：在導(dǎo)游努力水平信息不對稱條件下，旅行社僅需雇傭橫向公平偏好程度較強(qiáng)的導(dǎo)游就可以達(dá)到提高導(dǎo)游的努力程度、降低導(dǎo)游的“道德風(fēng)險”、減少代理成本、提高旅行社聲譽(yù)和收益的目的，但也應(yīng)關(guān)注導(dǎo)游的風(fēng)險規(guī)避特征，針對不同行為心理特征的導(dǎo)游制定不同的激勵機(jī)制。特別地，針對橫向公平偏好程度較強(qiáng)而風(fēng)險規(guī)避度較低的導(dǎo)游，旅行社在決策時最好不要關(guān)注導(dǎo)游的橫向公平偏好，導(dǎo)游能夠通過自我激勵達(dá)到比信息對稱條件下更高的努力水平。需要指出的是，文章結(jié)論固然為旅行社規(guī)避導(dǎo)游“道德風(fēng)險”找到了一個簡單有效的方法，但同時也面臨著如何準(zhǔn)確測量導(dǎo)游的橫向公平偏好程度和風(fēng)險規(guī)避度的難題，而了解這一信息是旅行社制定有效激勵機(jī)制的重要前提。

在與導(dǎo)游的互動關(guān)系中，旅行社至少有兩種途徑可以獲取導(dǎo)游的公平偏好信息。一是導(dǎo)游主動表露自己的公平偏好信息。當(dāng)導(dǎo)游具有橫向公平偏好時，面對自身遭到的不公平待遇，導(dǎo)游會主動向旅行社傳遞偏好信息，并努力促使旅行社相信并在決策中予以關(guān)注。具體地，導(dǎo)游可以采取以下行動：一是主動向雇主(旅行社)進(jìn)行反映，陳述自身在工作中獲得的各種不公平待遇，并希望旅行社予以關(guān)注；二是私下在團(tuán)隊(duì)成員中抱怨，發(fā)表各種不滿；三是采取消極怠工等降低努力水平的行為以表達(dá)對不公平待遇的不滿；四是采取辭職走人等極端行為。當(dāng)導(dǎo)游獲得不公平待遇時，其各種反應(yīng)行為的激烈程度就表明其橫向公平偏好的程度。二是旅行社通過設(shè)計甄別契約等方式來判斷導(dǎo)游是否具有橫向公平偏好以及程度大小。導(dǎo)游在向旅行社表達(dá)橫向公平偏好信息時，為了促使旅行社采取有利于自身的策略行為，存在夸大公平偏好程度的可能。因此，旅行社需要對導(dǎo)游的橫向公平偏好信息進(jìn)行甄別。在實(shí)踐中，旅行社對導(dǎo)游公平偏好程度的甄別在操作上具有較大的挑戰(zhàn)性，但是仍然能夠從互動經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)調(diào)查、策略試探或設(shè)計甄別契約等方面對導(dǎo)游的公平偏好情況進(jìn)行大致的判斷。

本文重點(diǎn)從建模分析角度探討不同橫向公平偏好信息結(jié)構(gòu)下旅行社對導(dǎo)游的激勵機(jī)制，但是沒有詳細(xì)分析旅行社如何策略性地選擇具有橫向公平偏好的導(dǎo)游，而后者足以成為后續(xù)的研究方向。但本文得到的一些理論上的結(jié)論，在一般意義上為旅行社解決普遍存在的監(jiān)督難和高控制成本問題指明了一個潛在的、可行的方向。