企業(yè)志愿服務(wù)影響包容性創(chuàng)新的實(shí)證研究

劉芳 陳剛2, 孫彥雯

（1 安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院, 馬鞍山 243002）

（2 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院, 成都 611130）

（3 南京大學(xué)商學(xué)院, 南京 210093）

1 引言

我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段, 農(nóng)村和城鎮(zhèn)均存在大量的低收入群體, 該群體構(gòu)成的金字塔底層（Bottom of the Pyramid, BOP）市場(chǎng)是一個(gè)有著龐大基數(shù)和可觀利潤(rùn)的市場(chǎng)（Prahalad, 2015）。隨著傳統(tǒng)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈, 開(kāi)發(fā)BOP市場(chǎng)是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可忽視的迫切問(wèn)題。

很多大企業(yè)采用傳統(tǒng)方法——以從金字塔頂層練就的商業(yè)模式入手——介入BOP市場(chǎng), 但現(xiàn)在有越來(lái)越多的證據(jù)表明, 這種方法是失敗的根源之一。而另一種方法則是在深刻理解BOP市場(chǎng)的性質(zhì)和要求的基礎(chǔ)上, 再圍繞這些要求去構(gòu)建商業(yè)模式和管理慣例。一些跨國(guó)企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐證明, 這種新構(gòu)建的商業(yè)模式和管理慣例, 能夠有效解決企業(yè)在BOP市場(chǎng)遇到的各種問(wèn)題（Prahalad, 2015）。

包容性創(chuàng)新（Inclusive Innovation）是與“包容性增長(zhǎng)（Inclusive Growth）”相伴生的概念, 其目的是通過(guò)構(gòu)建新的商業(yè)模式和管理慣例來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益, 改善窮人的生活。包容性創(chuàng)新注重創(chuàng)新的參與性和創(chuàng)新成果的分享（陳元志, 2015）, 這意味著, 企業(yè)在開(kāi)發(fā)BOP市場(chǎng)過(guò)程中, 必須學(xué)會(huì)適應(yīng)包含眾多制度的復(fù)雜關(guān)系, 與BOP市場(chǎng)各個(gè)主體（政府、非政府組織、企業(yè)和個(gè)人等）和諧相處, 介入市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程, 使其自身和BOP消費(fèi)者雙雙受益。不同的團(tuán)體對(duì)企業(yè)的反應(yīng)會(huì)有很大差異, 可能公開(kāi)表示敵意, 也可能是愿意合作（Prahalad, 2010）。善意總是容易被接受的, 一些跨國(guó)企業(yè)的實(shí)踐表明, 帶著服務(wù)當(dāng)?shù)?、改善BOP群體生活的目的進(jìn)行的志愿活動(dòng), 能夠加速企業(yè)獲取信息、促進(jìn)商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新等。由于包容性創(chuàng)新還處于理論構(gòu)建的初期階段, 企業(yè)在BOP市場(chǎng)的志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)其包容性創(chuàng)新的影響及其作用路徑, 尚缺乏一般相關(guān)的研究分析與說(shuō)明。

企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要主體, 中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”, 企業(yè)需要向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主的發(fā)展模式轉(zhuǎn)型（王丹, 魯剛, 2015）。已有研究發(fā)現(xiàn), 企業(yè)家的個(gè)人努力、企業(yè)融資、企業(yè)社會(huì)資本以及企業(yè)家精神等（Sonne, 2012;Ansari, Munir, & Gregg, 2012）因素對(duì)企業(yè)包容性創(chuàng)新有著重要的影響作用。這些研究都忽視了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要作用, Davidson（2009）指出企業(yè)只有真正履行其社會(huì)責(zé)任,不拒絕和邊緣化BOP群體, 才能真正挖掘出BOP市場(chǎng)的財(cái)富。企業(yè)志愿服務(wù)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要方式之一,因此, 在企業(yè)層面探討企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)包容性創(chuàng)新的影響具有重要的研究意義。

針對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)活動(dòng)能夠使企業(yè)獲得BOP市場(chǎng)相關(guān)信息和資源, 同時(shí), 鑒于企業(yè)包容性創(chuàng)新需要了解BOP市場(chǎng)和整合本地資源（邢小強(qiáng), 周江華, 全允桓, 2013）, 本研究將從企業(yè)層面探索企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)包容性創(chuàng)新的影響, 以及從資源整合與信息獲取利用兩個(gè)角度探索其作用路徑。資源整合方面, 企業(yè)社會(huì)資本是能夠被企業(yè)利用的現(xiàn)實(shí)和潛在的所有資源的集合（Nahapiet& Ghoshal, 1998）, 然而由于本研究的重點(diǎn)是企業(yè)在針對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的社會(huì)資本, 企業(yè)與BOP市場(chǎng)相關(guān)群體在初期并不會(huì)有相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系, 彼此之間的聯(lián)系主要是依靠相對(duì)一致的理念和價(jià)值觀,即改善當(dāng)?shù)厝巳旱纳? 企業(yè)能夠獲得社會(huì)資本將主要是基于認(rèn)知的社會(huì)資本而非基于結(jié)構(gòu)和關(guān)系的社會(huì)資本。此外, 企業(yè)包容性創(chuàng)新有別于一般性創(chuàng)新, 更加需要企業(yè)在價(jià)值取向和目標(biāo)上與BOP群體的接近, 即認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本在企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)與企業(yè)包容性創(chuàng)新關(guān)系中起到更加重要的作用。在信息獲取利用方面, 企業(yè)的吸收能力是企業(yè)識(shí)別和抓取外在有用信息并吸收轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用的能力, 與企業(yè)創(chuàng)新息息相關(guān)。因此, 本研究擬選取企業(yè)認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本和吸收能力為切入點(diǎn), 剖析企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)其包容性創(chuàng)新的影響機(jī)制。

2 文獻(xiàn)回顧與理論建設(shè)

2.1 企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)包容性創(chuàng)新的影響

企業(yè)志愿服務(wù)作為企業(yè)鼓勵(lì)或支持的員工參與的無(wú)償性服務(wù)行為, 能夠使員工在提供服務(wù)過(guò)程中提升各項(xiàng)能力, 如工作能力、自主處理問(wèn)題能力、交流能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等（Geroy, Wright, & Jacoby, 2000; Zappalà, 2004;Perry-Smith, 2006）, 同時(shí)也能提升企業(yè)形象、使企業(yè)獲得更多認(rèn)同和支持, 促進(jìn)企業(yè)與社區(qū)互動(dòng)、了解市場(chǎng)信息,以及培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神等（周勇, 魯金玉, 2011; Cihlar,2004）。

創(chuàng)新不僅受到技術(shù)、員工能力提升和消費(fèi)者需求刺激的影響, 還受到對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)注的影響（Rexhepi,Kurtishi, & Bexheti, 2013）。首先, 企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)員工能力的提升使得員工具備創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企業(yè)包容性創(chuàng)新由各個(gè)員工的創(chuàng)新共同組成, 員工創(chuàng)新的關(guān)鍵要素之一是員工具備相關(guān)的知識(shí)、技能進(jìn)行創(chuàng)新, 企業(yè)志愿服務(wù)有助于員工技能提升。其次, 包容性創(chuàng)新成功的關(guān)鍵要素包括對(duì)BOP市場(chǎng)的理解、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、當(dāng)?shù)刭Y源的有效整合以及組織結(jié)構(gòu)和慣例障礙的克服（邢小強(qiáng)等, 2013）。企業(yè)針對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)BOP群體的認(rèn)同和支持, 促進(jìn)企業(yè)與BOP社區(qū)的互動(dòng), 使企業(yè)能夠更好地獲取和利用BOP市場(chǎng)相關(guān)信息以及整合當(dāng)?shù)刭Y源, 進(jìn)而促進(jìn)包容性創(chuàng)新。最后, 包容性創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的參與性和成果的分享（陳元志, 2015）。一方面, 企業(yè)針對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)活動(dòng)不僅能夠使受助者解決燃眉之急, 恰當(dāng)在志愿服務(wù)形式能夠促使受助者參與進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中, 發(fā)揮其資源提供者和商業(yè)合作者的作用, 進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)包容性創(chuàng)新（邢小強(qiáng)等, 2010; Mair & Marti, 2007; Murphy,Perrot, & Rivera-Santos, 2011）; 另一方面, 員工在志愿服務(wù)活動(dòng)中與BOP群體的直接、廣泛接觸能夠使員工了解到BOP群體的生活現(xiàn)狀, 激發(fā)其同情心理, 這種同情心理能夠促使員工在行為選擇時(shí)更多地考慮BOP群體, 也即在創(chuàng)新過(guò)程中更多地考慮BOP群體因素, 使創(chuàng)新成果能夠與BOP群體共享。

綜上所述, 本文提出假設(shè)1。

H1: 企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)企業(yè)包容性創(chuàng)新有正向影響。

2.2 企業(yè)志愿服務(wù)、認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本與包容性創(chuàng)新

企業(yè)社會(huì)資本是存在于企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)中、能夠被利用的所有現(xiàn)實(shí)與潛在資源的集合（Nahapiet & Ghoshal,1998）, 不同研究將企業(yè)社會(huì)資本劃分為不同的維度, 目前被廣泛接受的是Nahapiet和Ghoshal（1998）的三維度劃分: 結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知維度。其中, 結(jié)構(gòu)維度關(guān)注企業(yè)所處網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征, 關(guān)系維度關(guān)注采用關(guān)系手段獲取社會(huì)資源, 認(rèn)知維度則關(guān)注于企業(yè)在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中與其他組織或個(gè)體所共有的、相似的認(rèn)知。

通過(guò)針對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)活動(dòng), 企業(yè)能夠與BOP市場(chǎng)內(nèi)組織和個(gè)體形成網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。已有研究表明, 市場(chǎng)和非市場(chǎng)化的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系有助于企業(yè)社會(huì)資本的增長(zhǎng)（邊燕杰, 丘海雄, 2000; 王根蓓, 趙晶, 王馨儀, 2010; Heuer,2011; Pant & Ramachandran, 2012）。尤其是, 企業(yè)針對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)是一種為了改善BOP群體生活的無(wú)償?shù)?、利他的行? 與BOP市場(chǎng)內(nèi)其他非營(yíng)利組織以及BOP群體的價(jià)值取向和目標(biāo)是一致的, 也即能夠提升認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本。

企業(yè)社會(huì)資本的使用能夠促進(jìn)企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的信息傳遞和知識(shí)共享, 并進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和組織績(jī)效的提升（Yli-Renko, Autio, & Sapienza, 2001）。企業(yè)社會(huì)資本有利于企業(yè)創(chuàng)新行為的產(chǎn)生和發(fā)展（周小虎, 陳傳明,2004）、提升創(chuàng)新能力（張方華, 2004）, 能夠減少高技術(shù)水平企業(yè)的交易成本（鄭美群, 蔡莉, 王發(fā)銀, 2005）。此外, 認(rèn)知性社會(huì)資本是在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中由于價(jià)值觀念的一致性而獲得的社會(huì)資本, 追求改善BOP群體生活水平的一致性目標(biāo)有助于企業(yè)與BOP群體間形成信任關(guān)系, 利于企業(yè)整合BOP社區(qū)的資源, 并在創(chuàng)新過(guò)程中注重參與性和共享性, 即推動(dòng)企業(yè)包容性創(chuàng)新（陳元志, 2015）。

綜上所述, 本文提出假設(shè)2。

H2: 認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本在企業(yè)志愿服務(wù)與包容性創(chuàng)新關(guān)系中起中介作用。

2.3 企業(yè)志愿服務(wù)、吸收能力與包容性創(chuàng)新

嵌入性理論（Embeddedness theory）（Coleman, 1988）認(rèn)為, 處于嵌入性網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)者之間會(huì)產(chǎn)生信息的交換。針對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)活動(dòng), 使企業(yè)和BOP群體處于同一個(gè)嵌入性的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中, 能夠增進(jìn)企業(yè)對(duì)BOP群體更加深入的了解, 進(jìn)而有助于企業(yè)對(duì)BOP市場(chǎng)中相關(guān)信息、資源的獲取、詮釋與商業(yè)化應(yīng)用。此外, 穩(wěn)定緊密的關(guān)系可以促進(jìn)信任水平的提升, 并使企業(yè)對(duì)現(xiàn)存關(guān)系中有價(jià)值信息更加敏感（Jiménez-Barrionuevo, García-Morales,& Molina, 2011）, 針對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)有助于企業(yè)與BOP群體之間產(chǎn)生緊密聯(lián)系, 推動(dòng)企業(yè)對(duì)BOP社區(qū)中有價(jià)值信息的識(shí)別與轉(zhuǎn)化。吸收能力是指企業(yè)獲取、詮釋和商業(yè)化應(yīng)用有價(jià)值信息的能力（Cohen et al,1990）, 即企業(yè)志愿服務(wù)有助于其吸收能力的提升。

技術(shù)和消費(fèi)者需求是企業(yè)創(chuàng)新的重要影響因素（Rexhepi, Kurtishi, & Bexheti, 2013）, 吸收能力與企業(yè)創(chuàng)新息息相關(guān), 知識(shí)和技術(shù)的獲取、詮釋與利用是企業(yè)了解市場(chǎng)需求、進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的重要支撐（Neergaard,2005）。市場(chǎng)信息能夠?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生重要作用（Christensen& Raynor, 2013）, Lichtenthaler（2009）認(rèn)為對(duì)市場(chǎng)信息敏感、能夠從環(huán)境中獲取信息、詮釋并利用信息的企業(yè), 能夠不斷創(chuàng)新以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分理論（Market Segmentation Theory）（Wendell, 1956）, 消費(fèi)者需求和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律在不同細(xì)分市場(chǎng)是不同的。企業(yè)包容性創(chuàng)新面對(duì)的BOP市場(chǎng)是與傳統(tǒng)市場(chǎng)有著較大差異的市場(chǎng), 在傳統(tǒng)市場(chǎng)收集和可利用的信息在BOP市場(chǎng)并不適用。企業(yè)對(duì)BOP市場(chǎng)信息的獲取、詮釋和商業(yè)化利用能力的強(qiáng)弱, 即吸收能力的強(qiáng)弱, 將直接影響企業(yè)包容性創(chuàng)新。

綜上所述, 本文提出假設(shè)3。

H3: 吸收能力在企業(yè)志愿服務(wù)與包容性創(chuàng)新關(guān)系中起中介作用。

綜合上述的研究分析, 得到本研究的中介模型, 如圖1。

圖1 中介模型示意圖

3 研究方法

3.1 變量與測(cè)量

企業(yè)包容性創(chuàng)新: 采用劉芳、陳剛、汪國(guó)銀和張文靜（2017）開(kāi)發(fā)的企業(yè)包容性創(chuàng)新量表, 該量表分為三個(gè)維度,共13個(gè)題項(xiàng)。本研究中該量表的Cronbach's α 系數(shù)為0.89。

企業(yè)志愿服務(wù): 將王忠平、史常亮（2013）研究發(fā)現(xiàn)的企業(yè)鼓勵(lì)員工從事志愿服務(wù)活動(dòng)的具體措施轉(zhuǎn)化為李克特5級(jí)量表, 共5個(gè)題項(xiàng)。本研究中該量表的Cronbach's α系數(shù)為0.868。

表1 樣本所在企業(yè)特征

認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本: 采用Nahapiet 和 Ghoshal（1998）的量表中的3個(gè)題項(xiàng)對(duì)認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本（CON）進(jìn)行度量。本研究中該量表的Cronbach's α 系數(shù)為0.81。

吸收能力: 吸收能力反映了企業(yè)評(píng)估、吸收和運(yùn)用新知識(shí)的水平, 涉及信息如何被發(fā)現(xiàn)并被整合, 本研究采用Cadiz, Sawyer和Griffith （2009）的量表, 共9個(gè)題項(xiàng)。本研究中該量表的Cronbach's α 系數(shù)為0.84。

上述測(cè)量均采用李克特5級(jí)量表, “1-5”程度逐漸遞升,“1”表示“完全不同意”, “5”表示“完全同意”。

3.2 研究樣本

本研究使用問(wèn)卷調(diào)查法收集本研究中相關(guān)的數(shù)據(jù), 目標(biāo)對(duì)象是同時(shí)具有志愿服務(wù)活動(dòng)和包容性創(chuàng)新行為的企業(yè), 問(wèn)卷由在企業(yè)中工作較長(zhǎng)年限, 對(duì)公司現(xiàn)狀、戰(zhàn)略都比較了解的企業(yè)管理人員填寫(xiě)。對(duì)于多少容量的樣本是合適的, 不同的學(xué)者有不同的見(jiàn)解。侯杰泰（2004）認(rèn)為研究樣本容量越大越好, 至少要保證100-200個(gè)有效樣本;Gorsuch （1983）認(rèn)為樣本量應(yīng)是問(wèn)卷?xiàng)l目的5倍以上, 本研究最終問(wèn)卷涉及4變量30個(gè)題項(xiàng), 根據(jù)上述學(xué)者的標(biāo)準(zhǔn),本研究預(yù)期至少需要150分有效問(wèn)卷。

本次采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷和問(wèn)卷星電子問(wèn)卷兩種方式進(jìn)行調(diào)查, 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放200份, 回收181份, 問(wèn)卷星回收7份, 剔除數(shù)據(jù)不合理和數(shù)據(jù)異常的問(wèn)卷, 有效問(wèn)卷共162份。本次調(diào)查的企業(yè)中, 50人以下只有4.9%, 50-199人占9.9%, 200-499人占8.6%, 500-999人占11.1%, 規(guī)模在1000人以上企業(yè)最多, 占總體65.5%。良性發(fā)展和追求更宏大社會(huì)目標(biāo)的企業(yè)占比達(dá)84.5%。從描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果（如表1）來(lái)看, 本次調(diào)查樣本所在企業(yè)大多屬于實(shí)力較強(qiáng), 有能力進(jìn)行企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)和包容性創(chuàng)新的企業(yè), 這將有利于本研究的開(kāi)展。

4 研究結(jié)果

4.1 信效度檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)測(cè)量的信度和效度, 使用SPSS17.0對(duì)162個(gè)有效樣本進(jìn)行了分析。主要構(gòu)念的所有條目合并的KMO值為0.85, Bartlett球形檢驗(yàn)的χ2值為2512.97（自由度為435）, 達(dá)到非常顯著水平（р＜ 0.001）, 適合進(jìn)行探索性因子分析。旋轉(zhuǎn)后共提取六個(gè)因子（企業(yè)包容性創(chuàng)新包含感知活動(dòng)、詮釋活動(dòng)和響應(yīng)活動(dòng)三個(gè)因子）, 解釋的總方差達(dá)61.93%, 高于60%, 因子分析的結(jié)果可以接受（如表2）。Harman的單因素檢驗(yàn)分析顯示, 并不存在解釋大部分變異的單一因素。采用Cronbach's Alpha系數(shù)檢驗(yàn)問(wèn)卷信度。通過(guò)信度檢驗(yàn), 企業(yè)志愿服務(wù)（CV）、認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本（CON）、吸收能力（AC）和企業(yè)包容性創(chuàng)新（II）的Cronbach's Alpha值分別為0.87、0.81、0.84和0.89, 均大于0.70, 顯示各構(gòu)念具有良好的內(nèi)部一致性信。

表2 因子載荷與Cronbach's α系數(shù)

4.2 相關(guān)性分析與假設(shè)檢驗(yàn)

（1）相關(guān)性分析

為對(duì)變量間相關(guān)性有一個(gè)初步認(rèn)識(shí), 本研究運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行了相關(guān)分析, Pearson相關(guān)系數(shù)顯示企業(yè)志愿服務(wù)（CV）、吸收能力（AC）、認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本（CON）和企業(yè)包容性創(chuàng)新（II）之間均顯著正相關(guān)（見(jiàn)表3）。

表3 均值、方差、相關(guān)系數(shù)

（2）假設(shè)檢驗(yàn)

為了研究企業(yè)志愿服務(wù)、認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本、吸收能力和企業(yè)包容性創(chuàng)新之間的相互關(guān)系和影響方式, 通過(guò)多元層次回歸分析方法, 分別就上述變量之間的相互關(guān)系進(jìn)行分析。

本研究構(gòu)建的模型是中介作用模型, 依次將自變量和中介變量進(jìn)入回歸模型。根據(jù)變量進(jìn)入后自變量系數(shù)是否顯著下降來(lái)判斷中介作用是否存在, 進(jìn)而判斷相應(yīng)的路徑是否成立。共線性診斷發(fā)現(xiàn), VIF值最大為1.27, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于10表明共線性弱。Durbin-Watson檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn), 所有模型的Durbin-Watson統(tǒng)計(jì)量最小為1.95, 最大為2.08, 都接近于2,說(shuō)明模型具有很強(qiáng)的解釋能力。回歸結(jié)果見(jiàn)表4結(jié)果報(bào)告如下。

第一步, 以企業(yè)包容性創(chuàng)新（II）為因變量,企業(yè)志愿服務(wù)（CV）為自變量, 進(jìn)行回歸分析, 回歸結(jié)果的F值為19.34, 顯著性水平為0.000, 表明回歸方程顯著; 判定系數(shù)R2為 0.11（р＜ 0.001）, 回歸效果較好 ; 回歸系數(shù)達(dá)到了 0.33（р＜ 0.001）。因此, 企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)企業(yè)包容性創(chuàng)新有顯著正向影響。假設(shè)1得到驗(yàn)證。

第二步, 分別用吸收能力（AC）、認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本（CON）作為因變量對(duì)自變量企業(yè)志愿服務(wù)（CV）進(jìn)行回歸分析。企業(yè)志愿服務(wù)（CV）對(duì)吸收能力（AC）回歸模型的F檢驗(yàn)值為23.25, 顯著性概率為0.000, 回歸方程顯著。判定系數(shù)R2為0.13（р＜ 0.001）, 回歸效果較好;回歸系數(shù)為0.36（р＜ 0.001）。企業(yè)志愿服務(wù)（CV）對(duì)認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本（CON）回歸模型的F檢驗(yàn)值為43.17,顯著性概率為0.000, 回歸方程顯著。判定系數(shù)R2為0.21,回歸效果較好; 回歸系數(shù)為0.46（р＜ 0.001）。因此, 企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本與吸收能力均有顯著正向影響。

第三步, 在第一步因變量對(duì)自變量回歸的基礎(chǔ)上, 依次加進(jìn)吸收能力（AC）、認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本（CON）,看自變量系數(shù)有沒(méi)有顯著下降或變得不再顯著。

加進(jìn)吸收能力（AC）后, 回歸模型的F檢驗(yàn)值為18.35（р＜ 0.001）, 判定系數(shù)R2為 0.19（р＜ 0.001）, 回歸方程顯著 ;自變量企業(yè)志愿服務(wù)（CV）系數(shù)由0.33（р＜ 0.001）下降到0.22（р＜ 0.01）, 說(shuō)明吸收能力在企業(yè)志愿服務(wù)和企業(yè)包容性創(chuàng)新之間起到部分中介作用。假設(shè)2得到驗(yàn)證。

繼續(xù)加進(jìn)認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本（CON）后, 回歸模型的F檢驗(yàn)值為 21.88（р＜ 0.001）, 判定系數(shù)R2為 0.29（р＜ 0.001）, 回歸方程顯著; 自變量企業(yè)志愿服務(wù)（CV）系數(shù)由0.22（р＜ 0.01）下降到0.08且不顯著, 說(shuō)明認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本在企業(yè)志愿服務(wù)和企業(yè)包容性創(chuàng)新之間起到完全中介作用。假設(shè)3得到驗(yàn)證。

5 討論

5.1 研究結(jié)論

本研究實(shí)證檢驗(yàn)了企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)企業(yè)包容性創(chuàng)新的積極影響, 三個(gè)假設(shè)均得到了檢驗(yàn)。研究表明, 企業(yè)通過(guò)志愿服務(wù)在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)也會(huì)給企業(yè)包容性創(chuàng)新帶來(lái)積極影響。同時(shí), 企業(yè)開(kāi)展包容性創(chuàng)新既需要在內(nèi)提升吸收能力, 又需要在外積累認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本。

表4 多元回歸分析結(jié)果

5.2 研究結(jié)果啟示

（1）理論意義

第一, Davidson（2009）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任有助于其獲取BOP市場(chǎng)商機(jī), 本研究是對(duì)這種影響關(guān)系的進(jìn)一步拓展, 打開(kāi)了企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)包容性創(chuàng)新影響的“黑箱”。此外, 以往研究主要關(guān)注于企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)、文化、利益相關(guān)者等的影響（Cihlar, 2004; Houghton,Gabel, & Williams, 2008）, 且缺乏實(shí)證研究證明其內(nèi)在機(jī)理, 本研究是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)志愿服務(wù)實(shí)施效果研究的補(bǔ)充。

第二, 學(xué)者們對(duì)于包容性創(chuàng)新影響因素的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)家的個(gè)人努力、企業(yè)融資、企業(yè)社會(huì)資本以及企業(yè)家精神等（Sonne, 2012; Ansari et al., 2012）因素能夠?qū)ζ髽I(yè)包容性創(chuàng)新產(chǎn)生重要影響。而關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行方式（如企業(yè)志愿服務(wù)）對(duì)企業(yè)包容性創(chuàng)新影響研究較少涉及,本研究拓展了企業(yè)包容性創(chuàng)新影響因素研究。

（2）實(shí)踐意義

首先, 為應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)日益激烈, 企業(yè)需要拓展具有巨大商機(jī)的BOP市場(chǎng), 這就需要企業(yè)包容性創(chuàng)新行為長(zhǎng)期有效地開(kāi)展（Prahalad, 2015）。實(shí)證結(jié)果表明企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)其包容性創(chuàng)新有積極推動(dòng)作用, 企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)并支持員工更多地參與到針對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)活動(dòng)中,尤其是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)的BOP群體。駱正清和張薇（2013）在研究創(chuàng)業(yè)型企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn), 企業(yè)不斷成長(zhǎng)和演變的過(guò)程中, 企業(yè)文化落地發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。因此, 企業(yè)需要在組織內(nèi)部形成一種關(guān)愛(ài)、利他的文化氛圍, 提升員工在志愿意義感知, 對(duì)員工志愿服務(wù)行為提供更多的支持。

認(rèn)知維度社會(huì)資本起到完全中介作用,這說(shuō)明企業(yè)要想充分發(fā)揮企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)企業(yè)包容性創(chuàng)新的重要推動(dòng)作用, 需要不斷與金字塔底層市場(chǎng)中相關(guān)組織或個(gè)體進(jìn)行交流、溝通, 運(yùn)用彼此在價(jià)值取向和目標(biāo)上的一致性, 提升認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本。由于目前在BOP市場(chǎng)中的活躍組織和個(gè)體主要是出于善意的非盈利組織、政府部門(mén)或個(gè)體志愿者, 這些組織或個(gè)人所開(kāi)展活動(dòng)的主要目標(biāo)便是改善該地區(qū)低收入者的生活。要維持并不斷提升認(rèn)知性企業(yè)社會(huì)資本, 需要企業(yè)強(qiáng)化自身服務(wù)社會(huì)、改善低收入者生活的意識(shí)并表達(dá)和宣揚(yáng)出來(lái)以獲得當(dāng)?shù)仄渌M織和個(gè)體的認(rèn)同。

企業(yè)不可忽視吸收能力的重要作用, 企業(yè)要想發(fā)揮信息的作用就必須不斷提升自身的吸收能力。BOP市場(chǎng)是與大多數(shù)企業(yè)說(shuō)熟知的傳統(tǒng)市場(chǎng)具有巨大差異的市場(chǎng), 企業(yè)需要保持對(duì)市場(chǎng)信息的敏感性, 有效識(shí)別和抓取有用信息并在合理分析的基礎(chǔ)上, 將這些信息應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)新所需,推動(dòng)企業(yè)包容性創(chuàng)新。

5.3 研究局限性與展望

第一, 本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)收集數(shù)據(jù), 并采用橫向研究設(shè)計(jì), 無(wú)法全面展現(xiàn)企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)包容性創(chuàng)新的影響過(guò)程。此外, 本研究主要關(guān)注于企業(yè)層面, 由于樣本收集難度, 所獲取的樣本容量相對(duì)較小, 可能存在偏差。未來(lái)研究可以采用案例分析方法, 或分時(shí)點(diǎn)收集縱向數(shù)據(jù)以明確企業(yè)志愿服務(wù)和包容性創(chuàng)新內(nèi)在邏輯關(guān)系。

第二, 在研究設(shè)計(jì)中, 由于企業(yè)針對(duì)BOP群體開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中與當(dāng)?shù)亟M織或個(gè)人所形成的關(guān)系并非長(zhǎng)期穩(wěn)定型, 企業(yè)通過(guò)這個(gè)關(guān)系所獲得的社會(huì)資本主要是由于其在價(jià)值訴求與目標(biāo)追求上的一致性, 因此本研究?jī)H僅考察了認(rèn)知維度社會(huì)資本在企業(yè)志愿服務(wù)與企業(yè)包容性創(chuàng)新關(guān)系中的作用。但企業(yè)社會(huì)資本還包含關(guān)系以及結(jié)構(gòu)維度, 雖然從理論上看其他類(lèi)型的企業(yè)社會(huì)資本在企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)其包容性創(chuàng)新行為影響關(guān)系中起到的作用未必明顯, 但仍然是一個(gè)值得探索的問(wèn)題, 使各種類(lèi)型企業(yè)社會(huì)資本所發(fā)揮的作用都能夠更清晰地得以展現(xiàn)。