企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容

鄭曉松

摘 要：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要推動力。思維創(chuàng)新可以幫企業(yè)看清行業(yè)未來的發(fā)展大勢，技術創(chuàng)新能增強企業(yè)的核心競爭力，行之有效的管理創(chuàng)新能激發(fā)企業(yè)的凝聚力和活力，商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新能確保企業(yè)引領行業(yè)潮流，永遠立于不敗之地。

關鍵詞：思維創(chuàng)新；技術創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；商業(yè)模式創(chuàng)新

創(chuàng)新有廣義和狹義之分。廣義的創(chuàng)新屬于精神領域，更確切地說，創(chuàng)新就是一種精神，那么什么是創(chuàng)新精神呢？創(chuàng)新精神屬于科學精神和科學思想范疇，是進行創(chuàng)新活動必須具備的一些心理特征，它包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)新興趣、創(chuàng)新膽量、創(chuàng)新決心，以及相關的思維活動。創(chuàng)新精神是一種勇于拋棄舊思想舊事物、創(chuàng)立新思想新事物的精神。例如：不滿足已有認識（掌握的事實、建立的理論、總結的方法），不斷追求新知；不滿足現(xiàn)有的生活生產(chǎn)方式、方法、工具、材料、物品，根據(jù)實際需要或新的情況，不斷進行改革和革新；不墨守陳規(guī)，敢于打破原有框框，探索新的規(guī)律，新的方法；不迷信書本、權威，敢于根據(jù)事實和自己的思考，同書本和權威質疑，……都是創(chuàng)新精神的具體表現(xiàn)。狹義的創(chuàng)新是一個經(jīng)濟學概念美國學者熊彼特在1912年《經(jīng)濟發(fā)展理論》中指出，創(chuàng)新是指把一種從來沒有過的關于生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系。這種新的組合包括①引進新產(chǎn)品；②引用新技術，采用一種新的生產(chǎn)方法； ③開辟新的市場（以前不

曾進入）； ④控制原材料新的來源，不管這種來源是否已經(jīng)存在，還是第一次創(chuàng)造出來；⑤實現(xiàn)任何一種工業(yè)新的組織，例如生成一種壟斷地位或打破一種壟斷地位。很顯然，狹義的創(chuàng)新主要集中于生產(chǎn)領域，因而狹義的創(chuàng)新一般即指企業(yè)創(chuàng)新。

創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。通常來講，企業(yè)創(chuàng)新主要包括：

一、思維創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的前提

思維的結果是產(chǎn)生新的東西。人類思維如果從性質上區(qū)分，不外乎兩種，就是再現(xiàn)性思維與創(chuàng)造性思維。再現(xiàn)性思維不產(chǎn)生新的東西，創(chuàng)造性思維產(chǎn)生新的東西。具體他說，創(chuàng)造性思維要求敢于懷疑前人的普遍認識或常規(guī)認識，沖破舊規(guī)范的束縛，產(chǎn)生對事物的新觀念、新認識、新理論、新構想或新方法、新見解、新的藝術形象、新的產(chǎn)品……等等，一句話，關鍵在于“新”?？梢?，創(chuàng)造性思維最根本的特點就是“創(chuàng)新”。但又必須說明，創(chuàng)新并非限于發(fā)明新的東西，凡是以新的方法來解決舊問題而有成效者，都屬創(chuàng)造性工作，也就是創(chuàng)新，這些都是建立在創(chuàng)造性思維基礎上的。

思維是行動的先導，創(chuàng)造性思維是企業(yè)能否開展創(chuàng)新的前提條件。創(chuàng)造性思維在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中越來越受到關注和重視。例如美國通用電器公司曾開辦過“創(chuàng)造性工程課程”訓練班逾十五年，使參加受訓員工的創(chuàng)造力平均提高三倍。其他如美國鋁業(yè)公司、波音飛機制造公司、通用汽車公司、美國制鋼公司等均普遍推行創(chuàng)造性思維訓練，成效顯著。決定企業(yè)發(fā)展的將不是資本、信息，更不是石油、鋼鐵，而是具有創(chuàng)造性思維的人才。橫向思維的開創(chuàng)者德博諾指出，點子、產(chǎn)品和服務的創(chuàng)造力及內(nèi)在價值在商業(yè)運作中將比事實和信息更加重要。人類即將進入價值時代，未來流行的職業(yè)將是“價值設計師”。這些“價值設計師” 將受雇于有遠見的公司，來明確分析任何領域、任何項目的價值，真正集中考慮價值的問題。

創(chuàng)造性思維可以幫助企業(yè)看清行業(yè)的未來趨勢，從而抓住機遇，實現(xiàn)彎道超車、跨越性發(fā)展。諾基亞的發(fā)展歷程充分說明看清行業(yè)大勢、抓住機遇是何其重要。諾基亞最初的主要業(yè)務是造紙，后來又逐步向膠鞋、輪胎、電纜等領域發(fā)展，諾基亞發(fā)展的前幾十年，基本和手機沒有半點關系，直到1902年，其管理者米其林才突發(fā)奇想，說服諾基亞創(chuàng)始人弗雷德里克增加了一個電信部門，這個部門后來發(fā)展成了鼎鼎大名的諾基亞手機公司。在1960年時，時任諾基亞總裁的威斯特倫德認為未來的電信行業(yè)是科技發(fā)展的趨勢，于是他進一步建立了諾基亞電子部，到1980年時，諾基亞已經(jīng)是歐洲數(shù)一數(shù)二的電信巨頭了，當時的諾基亞就像是今天的蘋果，已經(jīng)有實力引領一個行業(yè)的發(fā)展。那時的諾基亞，是手機行業(yè)當之無愧的王者，從1996年開始到2010年，連續(xù)14年銷量世界第一，它的全球銷量甚至比三星和蘋果的銷量加起來還多，可見當時諾基亞有多牛。但是，由于過分自信和盲目自大，諾基亞沒有看到當時手機已經(jīng)從硬件設備過渡到以軟件為核心的智能時代，在面對新操作系統(tǒng)的智能手機興起時，諾基亞拒絕使用谷歌開發(fā)的安卓系統(tǒng)，從而錯過了重大的戰(zhàn)略發(fā)展機遇，諾基亞衰敗之快，簡直匪夷所思，2013年，諾基亞將手機業(yè)務打包以54.4億歐元的價格賣給微軟，象征著諾基亞徹底退出手機市場。這個手機行業(yè)曾被認為無敵的王者，幾乎是一夜之間猝死在全世界消費者的面前。

二、技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心

技術創(chuàng)新是増強企業(yè)核心競爭力的關鍵?！翱茖W技術是第一生產(chǎn)力”，技術創(chuàng)新是經(jīng)濟發(fā)展的決定力量，對于企業(yè)生產(chǎn)而言，技術創(chuàng)新尤其重要。技術創(chuàng)新是企業(yè)謀求生存的靈魂，是企業(yè)充滿活力實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的源泉，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的基本途徑，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的決定因素。創(chuàng)新的過程，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的過程，是企業(yè)優(yōu)化自身行為的過程，是適應社會進步趨勢的過程。技術創(chuàng)新對于企業(yè)而言，更是其構建企業(yè)核心競爭力的最重要的武器。近幾年來，歐洲和日本的經(jīng)濟表現(xiàn)乏善可陳，但美國經(jīng)濟整體表現(xiàn)卻十分搶眼。根據(jù)報道，2017年，美國的GDP強勁增長、通脹率和失業(yè)率雙雙走低、企業(yè)利潤和實際工資持續(xù)增長，又一次出現(xiàn)平衡的經(jīng)濟增長期。這次美國經(jīng)濟進入一個增長周期，正是因為對科技創(chuàng)新的長期重視，直接在美國引發(fā)了一場以互聯(lián)網(wǎng)信息技術、生物技術和能源技術等為核心的高技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展大潮，涌現(xiàn)出一大批技術創(chuàng)新型公司，各自引領著本行業(yè)的發(fā)展潮流：軟件方面，大名鼎鼎的微軟、谷歌等，硬件方面，英特爾、AMD、高通等，軟件和硬件兼具的企業(yè)，比如蘋果、IBM、思科等等。除信息技術領域外，其它行業(yè)，比如生物和制藥領域，以頁巖氣為代表的新能源革命，美國企業(yè)在技術創(chuàng)新方面可以說都遙遙領先于世界其它國家。

盡管中國制造業(yè)有少數(shù)企業(yè)在某項具體的技術領域上已達到了國際領先水平，但整體上自主創(chuàng)新能力薄弱，缺乏核心技術，產(chǎn)品的競爭力一般，附加值不高，大多數(shù)裝備研發(fā)設計水平較低，試驗檢測手段不足，關鍵技術缺失。企業(yè)技術創(chuàng)新仍處于跟隨模仿階段，底層技術的“黑匣子”尚未突破，一些關鍵產(chǎn)品也很難通過逆向工程實現(xiàn)自主設計、研發(fā)和創(chuàng)新。此外，基礎配套能力不足，很多技術仍需要引進和模仿，關鍵材料、核心零部件嚴重依賴進口，先進工藝、產(chǎn)業(yè)技術等基礎能力依然薄弱，嚴重制約了整機和系統(tǒng)的集成能力。2018年4月16日晚，美國商務部發(fā)布公告稱，美國政府在未來7年內(nèi)禁止中興通訊向美國企業(yè)購買敏感產(chǎn)品。2018年5月，中興通訊董事長在新聞發(fā)布會上坦誠，受拒絕令影響，公司主要經(jīng)營活動已無法進行。作為全球第五大電信設備制造商，美國商務部的一紙出口禁令竟然讓中興瀕臨停業(yè)甚至破產(chǎn)的邊緣。中興事件充分暴露出我國企業(yè)在核心技術和源頭技術方面的創(chuàng)新嚴重不夠?？傮w而言，我國企業(yè)目前仍處于全球價值鏈的低端，企業(yè)的技術創(chuàng)新能力較弱，缺乏核心技術和完善的技術創(chuàng)新體系，并且擁有自主知識產(chǎn)權和技術的企業(yè)相對較少，想些關鍵技術受制于發(fā)達國家?？傊?，美國、德國和日本等傳統(tǒng)制造強國的經(jīng)驗告訴我們，對核心技術的追求、對產(chǎn)品質量的倚重才是企業(yè)發(fā)展的長遠之計。因此，只有不斷推動技術創(chuàng)新，發(fā)展自己的高端、核心技術，才能使我國企業(yè)真正立于不足之地，在中高端領域迎來新的發(fā)展機遇。

三、管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的重要推手

管理創(chuàng)新是指在特定的時空條件下，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、反饋等手段，對系統(tǒng)所擁有的生物、非生物、資本、信息、能量等資源要素進行再優(yōu)化配置，并實現(xiàn)人們新訴求的生物流、非生物流、資本流、信息流、能量流目標的活動。根據(jù)創(chuàng)新內(nèi)容的不同，管理創(chuàng)新可分為觀念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和技巧創(chuàng)新，其中，手段創(chuàng)新又可細分為組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。管理創(chuàng)新貫穿全過程。根據(jù)一個完整的管理創(chuàng)新過程中創(chuàng)新重點的不同，可將管理創(chuàng)新劃分為管理觀念創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新和管理技巧創(chuàng)新。

與近二、三十年發(fā)生的巨大的技術變革、生活方式的變革相比，企業(yè)的管理依然像一只緩慢爬行的蝸牛。那些20世紀60年代出生的首席執(zhí)行官盡管驚嘆當今實時供應鏈的靈活性、全天候的服務能力，但他們也感覺到其所在的組織鮮有變動。不少組織不斷變得扁平化，但是并沒有削減官僚習氣。一線的員工比以往更聰明、更訓練有素，但在組織內(nèi)仍要循章辦事。高一層的經(jīng)理們按慣例指揮著基層經(jīng)理；公司的戰(zhàn)略由高層領導制定。公司的重大決策由公司里那些拿著高薪的大人物作出；中層經(jīng)理的薪水一直未獲增加，只是重復地做著制訂預算、分配任務、評估績效、指導下屬等工作。近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)（特別是移動互聯(lián)網(wǎng)）、大數(shù)據(jù)、云計算等新型信息技術的大規(guī)模普及和應用，企業(yè)與社會密切關聯(lián)，儼然成為一張無縫之網(wǎng)；此外，追求個性、崇尚自由的九零后、八零后已經(jīng)成為我國就業(yè)市場的主流，他們在職業(yè)選擇方面不再像他們的父輩那樣，僅僅是為了薪水的高低，而更多是為了個人價值的實現(xiàn)和職業(yè)本身的吸引力。因此，今天的企業(yè)管理在注重行政效率的同時，更應兼具以人為本、尊重員工的思想和原則。人性化的管理能充分調(diào)動員工的積極性，激活和培育員工的創(chuàng)造性思維，從而為企業(yè)各方面的創(chuàng)新特別是技術創(chuàng)新奠定堅實的基礎。谷歌是當今全球信息技術行業(yè)的領軍企業(yè)，在企業(yè)管理創(chuàng)新特別是在培育員工的創(chuàng)造性思維方面進行了很多有益的嘗試。谷歌的企業(yè)文化中最重要的一點就是尊重個人、強調(diào)個性，發(fā)掘員工的創(chuàng)造潛能。在后勤保障方面，谷歌總部辦公樓隨處散落著健身設施、按摩椅、臺球桌、帳篷等有趣的東西，整個辦公空間采用了不同的色調(diào)搭配，明亮鮮活。這些都讓人感到輕松自在。為了讓員工舒心、把愛好變成創(chuàng)造力，從創(chuàng)立之初，谷歌就規(guī)定管理層不能限制員工在公司內(nèi)部自由流動，員工可以自由到一個新的部門做自己喜歡的事情。此外，谷歌公司人人平等，管理職位更多是強調(diào)服務，工程師們受到更多尊敬，人人不僅可公平享受辦公空間，更具備零距離接觸高層反饋意見的機會。最為與眾不同的是，谷歌允許每位工程師擁有20%的自由支配時間，讓他們根據(jù)自己的興趣和愛好去做自己認為更重要的事情?？梢?，谷歌在管理過程中，充分尊重人性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，其結果自然是吸引和留住更多人才，創(chuàng)造出最頂尖的技術，從而獲得最高價值收益，持續(xù)成為互聯(lián)網(wǎng)世界最有價值品牌。

四、商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的關鍵

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)必須注入“信息為王”的互聯(lián)網(wǎng)思維，順應社會發(fā)展和市場需求，不斷推動商業(yè)模式的創(chuàng)新。就我國企業(yè)而言，要依托國家的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，利用信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的本質是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。無論網(wǎng)絡零售、在線批發(fā)、跨境電商等等，所做的工作分享都是努力實現(xiàn)交易的在線化，只有商品、人和交易行為遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，才能實現(xiàn)“在線化”；只有“在線”才能形成“活的”數(shù)據(jù)，隨時被調(diào)用和挖掘。在線化的數(shù)據(jù)流動性最強，不會像以往一樣僅僅封閉在某個部門或企業(yè)內(nèi)部。在線數(shù)據(jù)隨時可以在產(chǎn)業(yè)上下游、協(xié)作主體之間以最低的成本流動和交換。數(shù)據(jù)只有流動起來，其價值才得以最大限度地發(fā)揮出來?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是兩化融合的升級版，將互聯(lián)網(wǎng)作為當前信息化發(fā)展的核心特征，提取出來，并與工業(yè)，商業(yè)，金融業(yè)等服務業(yè)的全面融合。另一方面，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，在保證標準化制造的前提下，創(chuàng)造性開展個性化制造。克里斯？安德森是美國《連線》雜志的前主編，先后出版了《長尾理論》、《免費》和《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的著作，被譽為“信息時代的精神領袖”。在《長尾理論》一書中，他通過所謂的“長尾理論”，系統(tǒng)闡述了個性化制造在互聯(lián)網(wǎng)時代的重要意義：個性化產(chǎn)品具有廣泛的市場需求，以前，由于空間限制和成本原因，個性化產(chǎn)品很難得到有滿足，但是今天，由于互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的社會化、普及化，個性化制造不僅可以突破各種限制，還能極大增加產(chǎn)品的附加值。因此，處于轉型升級中的我國制造企業(yè)，應該利用個性化制造的良好發(fā)展契機，根據(jù)消費者要求，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，創(chuàng)新“個性化”的生產(chǎn)工藝，對企業(yè)業(yè)務流程進行調(diào)整和重新設計，滿足顧客的多樣化需求。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術的快速發(fā)展和廣泛應用，產(chǎn)業(yè)變革大潮澎湃而來，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織方式、營銷模式發(fā)生了顛覆性的變化。大規(guī)模個性化定制、網(wǎng)絡化協(xié)同、云制造等新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，極大地優(yōu)化了勞動力、資本、知識、信息等生產(chǎn)要素的配置?？梢哉f，商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新的重要方向。在新一代信息技術日益普及、高度發(fā)達的今天，企業(yè)可能通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等信息技術，充分調(diào)動社會各方面的力量、優(yōu)化配置資源，有針對性的實施新產(chǎn)品開發(fā)和技術更新?lián)Q代。憑借信息技術，制造企業(yè)可以對生產(chǎn)要素實行新的組合，或應用新的生產(chǎn)技術對原有技術作重大改變的行為。在涉及新產(chǎn)品開發(fā)的時候，因為互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，可以快速收集到相關產(chǎn)品的信息、技術和知識產(chǎn)權等；新生產(chǎn)方法應用、新的組織與管理形式實施、新的供貨渠道與新市場的開拓等方面，新一代信息技術同樣可以作為一個重要的技術創(chuàng)新要素發(fā)揮關鍵作用。由于以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面，不僅創(chuàng)新的主體之間可以相互交流、分享經(jīng)驗，而且創(chuàng)新主體與最終產(chǎn)品的消費者之間也可以通過網(wǎng)絡平臺或者實體空間進行互動，很多創(chuàng)新主體本身就是產(chǎn)品的最終的消費者，而很多消費者本來就是該產(chǎn)品的發(fā)燒友，這樣，消費者對技術產(chǎn)品的期望甚至設計構思可以很快反饋到技術創(chuàng)新之中，從而為最終的較為完美的技術產(chǎn)品定型發(fā)揮重要作用。小米手機應該是近十年來我國比較成功的科技創(chuàng)新型企業(yè)之一，有人總結小米成功的原因，其中很重要一條就是在早期的產(chǎn)品開發(fā)過程中注重與最終的消費者就手機的功能、設計進行交流互動。小米手機的創(chuàng)始人雷軍在多個場合經(jīng)常強調(diào)，小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而不是手機生產(chǎn)商。小米在創(chuàng)始之初，首先是建網(wǎng)站，建立了自己的論壇，吸引手機發(fā)燒友的參與，形成一定規(guī)模的粉絲群體；在積累了一定規(guī)模的粉絲以后，第二個階段就是根據(jù)鐵桿粉絲的需求設計相關產(chǎn)品，并進行小規(guī)模產(chǎn)品內(nèi)測。這一步對于小米手機而言，就是預售工程機，讓鐵桿粉絲參與內(nèi)測。第一批用戶在使用工程機的過程中，會把意見反饋給小米的客服。小米客服再把意見反饋給設計部門，用戶的意見直接可以影響產(chǎn)品的設計和性能，讓產(chǎn)品快速完善。小米公司公開披露，小米手機三分之一的改進見意來自于用戶的。至于大規(guī)模的生產(chǎn)制造，小米將其外包給富士康等專門的手機制造商。