無(wú)人零售強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲

海川

上世紀(jì)80年代，人們購(gòu)物要去百貨商場(chǎng)，柜臺(tái)里琳瑯滿(mǎn)目，品類(lèi)豐富，售貨員笑臉相迎，買(mǎi)東西需要一手交錢(qián)一手交貨。90年代的人買(mǎi)東西喜歡進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)超市，據(jù)說(shuō)沃爾瑪?shù)谝淮卧谥袊?guó)登陸，國(guó)人在堆成山狀的商品面前拍照留念。

2000年之后，城市商業(yè)綜合體興起，進(jìn)到里面可以吃喝玩樂(lè)購(gòu)?qiáng)室徽?，有?zhuān)賣(mài)店、餐館、影院、超市、游樂(lè)場(chǎng)、書(shū)店、美容院、健身房等。2010年以后，是電子商務(wù)的天下，令消費(fèi)者足不出戶(hù)，逛遍全球。

而如今，炙手可熱的新零售、無(wú)人零售又讓電商走到了線(xiàn)下，看似回歸到了實(shí)體店，但新零售帶給消費(fèi)者的變化不可同日而語(yǔ)，雙方的交易不再是“一次性買(mǎi)賣(mài)”，而是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立了連接、回路和社群關(guān)系，導(dǎo)致雙方的互動(dòng)和黏性大大增強(qiáng)，消費(fèi)者的參與和體驗(yàn)明顯提升。這種消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣和交易場(chǎng)景的變遷折射出我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大變化。

事件

阿里騰訊京東加碼無(wú)人零售

2017年12月19日，阿里巴巴聯(lián)合美的發(fā)布了無(wú)人零售新產(chǎn)品——小賣(mài)柜。小賣(mài)柜初始投資5000萬(wàn)元，目前美的集團(tuán)控股85%，其采取了阿里方面提供的相關(guān)技術(shù)，通過(guò)跟螞蟻金服、芝麻信用合作，用戶(hù)在支付時(shí)無(wú)需輸入密碼即可實(shí)現(xiàn)，還能通過(guò)芝麻信用來(lái)透支支付。據(jù)了解，小賣(mài)柜準(zhǔn)備在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)進(jìn)入中國(guó)所有一二線(xiàn)城市、部分重點(diǎn)三線(xiàn)城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域的中等規(guī)模城市。

當(dāng)天，騰訊持股的獵豹移動(dòng)也傳出布局無(wú)人貨架的消息。該項(xiàng)目11月初開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，不到兩個(gè)月的時(shí)間在線(xiàn)下鋪設(shè)5000個(gè)點(diǎn)位，今年年底將沖擊1萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位。

2017年12月14日，京東集團(tuán)與中海地產(chǎn)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將利用雙方優(yōu)勢(shì)在全國(guó)主流城市建設(shè)數(shù)百家無(wú)人超市，聯(lián)合布局無(wú)界零售，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、互利共贏。此次簽約，預(yù)示著京東無(wú)人超市正式面向全國(guó)落地。

京東集團(tuán)副總裁肖軍透露，目前已經(jīng)有與中海集團(tuán)合作的三家無(wú)人超市在北京裝修，預(yù)計(jì)春節(jié)前開(kāi)業(yè)。而明年將開(kāi)設(shè)50～100家門(mén)店。

京東無(wú)人超市由京東X事業(yè)部操盤(pán)，于10月中旬在京東大廈總部試運(yùn)營(yíng)。

除了與一般無(wú)人便利店、無(wú)人超市相似的刷臉進(jìn)店、智能推薦、自動(dòng)結(jié)算等特點(diǎn)，對(duì)于難度最大的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，京東的解決方式是利用站點(diǎn)分布、自營(yíng)配送員的優(yōu)勢(shì)，對(duì)門(mén)店進(jìn)行配送員閑時(shí)補(bǔ)貨，從而最大限度地提升門(mén)店補(bǔ)貨效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高配送員的收入。

在戰(zhàn)略簽約儀式后，肖軍接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，具體到經(jīng)營(yíng)方面的合作，京東會(huì)先通過(guò)自營(yíng)在每個(gè)城市打造出一兩家樣板店，然后采取京東或者合作伙伴為主的經(jīng)營(yíng)方式，也可能聯(lián)合成立公司來(lái)運(yùn)營(yíng)。甚至，有一些是京東只提供無(wú)人超市的解決方案，包括物流、供應(yīng)鏈、眾包服務(wù)與金融等。

在與中海集團(tuán)合作的無(wú)人超市中，供應(yīng)鏈的合作也是相對(duì)比較開(kāi)放的。肖軍介紹，從第一批合作的店鋪中，店鋪面積在150平米左右，SKU在300～500之間。其中，60%～70%的商品來(lái)自京東，30%～40%將是開(kāi)放式商品，不乏周邊品質(zhì)不錯(cuò)的店面入駐，包括糕點(diǎn)和水果方面。

此次簽約合作，雙方將利用各自在品牌、網(wǎng)絡(luò)渠道、金融資本、產(chǎn)業(yè)資本以及人力資源等方面的有利條件，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)京東無(wú)界零售模式進(jìn)一步拓展，快速實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)百家X無(wú)人超市的落地運(yùn)營(yíng)。

與此同時(shí)，京東集團(tuán)將為中海地產(chǎn)提供豐富、完整的技術(shù)解決方案，從而降低線(xiàn)下零售的運(yùn)營(yíng)成本。而中海地產(chǎn)近年來(lái)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域頻頻發(fā)力，其商業(yè)地產(chǎn)落成及在建商業(yè)項(xiàng)目中的投資性物業(yè)逾750萬(wàn)平方米，龐大的產(chǎn)業(yè)群以及深厚的商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)能力，也將為X無(wú)人超市的落地助力加速。

背景

電商紅利消失 新零售成新風(fēng)口

過(guò)去，代表新經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及創(chuàng)新的商業(yè)模式，可謂攻城略地，所向披靡，把傳統(tǒng)零售沖擊得一退再退，大有傳統(tǒng)零售即將消失的哀嘆！在某種程度上，電商甚至成了傳統(tǒng)商業(yè)的“眼中釘、肉中刺”。盡管劍拔弩張，可也不是水火不相容，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+是大勢(shì)所趨，民心所向。大多數(shù)傳統(tǒng)零售商迫于無(wú)奈，只能適者生存，紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，從線(xiàn)下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上，O2O模式應(yīng)運(yùn)而生。

如今在電商行業(yè)增速放緩、線(xiàn)上流量紅利消失、傳統(tǒng)零售難以突破困境的當(dāng)下，馬云適時(shí)而動(dòng)，于2016年10月13日在杭州云棲大會(huì)上首次提出了“新零售”的概念。

阿里研究院對(duì)新零售的概念給出了明確定義。簡(jiǎn)單而言，新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

新零售有三大特征，分別是“以心為本、零售物種大爆發(fā)和零售二重性”。所謂以心為本，指的是掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求。未來(lái)DT技術(shù)帶來(lái)的巨大創(chuàng)造力，將無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求，圍繞消費(fèi)者需求，重構(gòu)人貨場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”；

零售物種大爆發(fā)，指的是多元零售新形態(tài)、新物種會(huì)大量孵化出來(lái)。借助DT技術(shù)，物流業(yè)、大文化娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產(chǎn)生，包括自然人零售，未來(lái)有望實(shí)現(xiàn)“人人零售”；

零售二重性，指的是二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時(shí)，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無(wú)限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑。

為了對(duì)抗阿里提出的新零售，劉強(qiáng)東2017年7月提出無(wú)界零售，并于10月17日下午，京東宣布與騰訊共同推出面向線(xiàn)下品牌商的中國(guó)首個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的無(wú)界零售解決方案。據(jù)介紹，該方案以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、服務(wù)深度定制化、場(chǎng)景交易高融合的零售解決方案。

無(wú)論概念如何，從目前看，巨頭在這塊重兵投入已是大概率事件，而無(wú)人零售無(wú)疑屬于場(chǎng)景爭(zhēng)奪的第一場(chǎng)戰(zhàn)役。無(wú)人零售最早由亞馬遜于2016年底推出無(wú)人零售店Amazon GO，從而引起業(yè)界嘩然。

阿里緊跟其后，在無(wú)人零售方面廣泛布局。2017年7月，阿里首個(gè)線(xiàn)下無(wú)人零售業(yè)態(tài)“淘咖啡”落地，并于8月宣布開(kāi)放無(wú)人值守技術(shù)；阿里系（聯(lián)合螞蟻金服）持股32.94%的餓了么9月傳出啟動(dòng)無(wú)人貨架項(xiàng)目；阿里持股19.99%的蘇寧云商8月起也開(kāi)出幾家無(wú)人“Biu店”，與此同時(shí)，其收購(gòu)的高鑫零售（旗下歐尚超市）合作的繽果盒子關(guān)注度頗高。

繽果盒子為國(guó)內(nèi)較早的商用24小時(shí)無(wú)人零售店，2016年8月，第一家盒子落地廣東中山，由生鮮電商繽果水果創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立，目前已完成超1億元A輪投資，且已與高鑫零售旗下歐尚達(dá)成戰(zhàn)略合作，后者將利用其供應(yīng)鏈及渠道資源，與繽果盒子共同完成華東區(qū)域的無(wú)人零售店鋪設(shè)及全球業(yè)務(wù)落地。繽果盒子分為中號(hào)盒子（占地面積12.48平米）、大號(hào)盒子（占地面積15.6平米）兩類(lèi)，單店SKU數(shù)500～800。

繽果盒子購(gòu)物流程如下：顧客掃碼關(guān)注“繽果盒子”微信服務(wù)號(hào)——經(jīng)驗(yàn)證是實(shí)名用戶(hù)后門(mén)禁打開(kāi)——選擇商品后放置于收銀臺(tái)檢測(cè)區(qū)——檢測(cè)區(qū)顯示屏出現(xiàn)收費(fèi)二維碼——利用App、支付寶或微信掃碼后完成付賬——在門(mén)口檢測(cè)區(qū)等待系統(tǒng)檢測(cè)是否有未結(jié)算商品——檢測(cè)成功，自動(dòng)開(kāi)門(mén)——離店。如果顧客在離店時(shí)，遺漏結(jié)算某件商品，店內(nèi)防盜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示有未結(jié)算商品，同時(shí)關(guān)閉門(mén)禁。

以繽果盒子為代表的無(wú)人零售店與傳統(tǒng)便利店相比主要具備兩大優(yōu)勢(shì)：運(yùn)營(yíng)成本更低，可布局地點(diǎn)離消費(fèi)者更近；與自動(dòng)售貨機(jī)相比，SKU更豐富，消費(fèi)體驗(yàn)更好。

各個(gè)傳統(tǒng)零售商也紛紛布局新零售店鋪創(chuàng)新項(xiàng)目：7-11推出7-11signature；沃爾瑪設(shè)立自助雜貨售賣(mài)亭；居然之家開(kāi)設(shè)無(wú)人便利店EAT BOX；天虹也正式推出無(wú)人便利店Well Go。

據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2017無(wú)人零售行業(yè)研究報(bào)告》顯示，截至2017年11月，無(wú)人便利店項(xiàng)目已經(jīng)吸金超過(guò)10億元。

焦點(diǎn)

無(wú)人零售概念火但模式仍不明晰

無(wú)人便利店火爆背后，其實(shí)是線(xiàn)下場(chǎng)景帶來(lái)無(wú)限遐想的巨大誘惑。近年來(lái)，網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)等“APP+場(chǎng)景”的模式探索，無(wú)一例外地成了“爆款”。

然而，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，無(wú)人店現(xiàn)在的發(fā)展依然面臨不少痛點(diǎn)。首先中國(guó)沒(méi)有自助購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，無(wú)人店的貨品丟失率、設(shè)備耗損率、店內(nèi)衛(wèi)生等都需要考慮在內(nèi)。此外，目前想要進(jìn)入大部分無(wú)人店，消費(fèi)者第一步需要通過(guò)微信或支付寶驗(yàn)證身份。這對(duì)年長(zhǎng)的消費(fèi)者順利使用無(wú)人便利店設(shè)置了不低的門(mén)檻。

無(wú)人便利店仍處于技術(shù)探索的早期，做到真正的無(wú)人值守為時(shí)尚早。原定2017年3月底向公眾開(kāi)放的Amazon Go推遲開(kāi)業(yè)，原因在于技術(shù)難以準(zhǔn)確跟蹤到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品。Amazon Go能夠完美運(yùn)營(yíng)的條件是：店內(nèi)少于20人或當(dāng)消費(fèi)者移動(dòng)緩慢時(shí)。一旦店內(nèi)消費(fèi)者多于20人，商品從貨架上被移出具體位置，技術(shù)便難以監(jiān)視。

目前，無(wú)人便利店并非完全實(shí)現(xiàn)無(wú)人操作，其更像一個(gè)大型的“自助販?zhǔn)蹤C(jī)”，它在品類(lèi)上做了豐富、空間上做了擴(kuò)容，在用戶(hù)體驗(yàn)上可以直接觸摸商品，支付的手段其實(shí)并未做到傳感免支付，更多的是在掃描區(qū)域手持支付，現(xiàn)在的無(wú)人模式更像自助購(gòu)物。

愉悅資本創(chuàng)始合伙人李瀟談到無(wú)人貨架時(shí)曾說(shuō)，很難賺錢(qián)，更多的是幫巨頭推廣支付工具而已；此外，無(wú)人業(yè)態(tài)的低成本與易復(fù)制性等仍然存疑，當(dāng)下許多條件還不夠成熟。

與無(wú)人便利店相比，定位辦公室場(chǎng)景的無(wú)人貨架在技術(shù)方面要求更低，成本也更低，鋪設(shè)起來(lái)相當(dāng)快捷。2017年以來(lái)，七只考拉已經(jīng)鋪設(shè)了5000多個(gè)無(wú)人貨架點(diǎn)位，小e微店的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)也達(dá)到5000多個(gè)，猩便利無(wú)人貨架點(diǎn)位數(shù)已超3萬(wàn)個(gè)。但在快速布點(diǎn)的同時(shí)，防盜、銷(xiāo)售額等問(wèn)題也是它們不得不面對(duì)的。

有業(yè)內(nèi)人士表示，置身于封閉的辦公空間，無(wú)人貨架沒(méi)法像無(wú)人便利店那樣采用攝像頭、無(wú)線(xiàn)射頻等各種技術(shù)。在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督和約束方面，更多的則是依賴(lài)于消費(fèi)者自身的自覺(jué)性。此外，無(wú)人貨架體積有限，點(diǎn)位分散，若想及時(shí)補(bǔ)貨、定期更新品類(lèi)、提供更多健康鮮食，就需要投入更高的人力和物力成本，長(zhǎng)久發(fā)展下去，其實(shí)未必會(huì)是一種低成本的運(yùn)營(yíng)模式。

目前，無(wú)人零售實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者端的無(wú)人，但后臺(tái)仍有很多節(jié)省不了的人工環(huán)節(jié)。熊貓資本合伙人毛圣博表示，從人工成本的角度來(lái)考慮，無(wú)人便利店的“無(wú)人化”能提升的效益有限，對(duì)便利店來(lái)說(shuō)，人工服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)高于其成本?！袄缰荒檬浙y這個(gè)服務(wù)來(lái)講，（無(wú)人店鋪）一個(gè)標(biāo)簽的成本是3到7毛錢(qián)，但人工平均完成一件商品收銀的成本（人工成本/收銀商品件數(shù)）平均大概是7分錢(qián)左右?！贝送猓瑹o(wú)人店鋪增加的監(jiān)管成本有可能大于節(jié)省的人工成本。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、便利店委員會(huì)總干事王洪濤分析，無(wú)人店需要和現(xiàn)有的實(shí)體零售商做好結(jié)合，店鋪布局盡量接近，方便監(jiān)控與補(bǔ)貨。如果無(wú)人店孤軍深入的話(huà)，看似節(jié)省了人工費(fèi)，但實(shí)際的供應(yīng)鏈配送上需要花費(fèi)的成本相當(dāng)大。無(wú)人店里面的商品SKU數(shù)本來(lái)也不多，而且需要高頻周轉(zhuǎn)。

毛圣博認(rèn)為，便利店即使是無(wú)人化，可能也比較難快速爆發(fā)。一方面，無(wú)人店鋪布局線(xiàn)下場(chǎng)景時(shí)，BD的成本和難度仍然存在；便利店模式對(duì)供應(yīng)鏈的要求也很高，如果無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)，將較難擁有供應(yīng)鏈的成本優(yōu)勢(shì)和反應(yīng)優(yōu)勢(shì)。

此外，由于無(wú)人便利店多以盒子的形式呈現(xiàn)，在落地上勢(shì)必面臨相關(guān)政策的監(jiān)管問(wèn)題。如繽果盒子主要的場(chǎng)景在社區(qū)，面臨占用公用面積的問(wèn)題。其創(chuàng)始人兼CEO陳子林表示，雖然會(huì)占用公用面積，但繽果盒子也會(huì)給業(yè)主回報(bào)，這是一種便民設(shè)施，是雙贏。同樣的，快遞柜、制水機(jī)都占用了公用面積，不都正常進(jìn)入小區(qū)了嗎？

陳子林認(rèn)為，無(wú)人零售店的發(fā)展必須要有政府的支持。此外，由于大多數(shù)的無(wú)人零售業(yè)態(tài)缺乏相應(yīng)的零售背景，沒(méi)有建立自己完善的供應(yīng)鏈體系，這也會(huì)是未來(lái)它們發(fā)展上面臨的主要問(wèn)題。對(duì)于供應(yīng)鏈，陳子林表示，目前已經(jīng)有了自己的供應(yīng)鏈品牌倍便利，但由于還是初創(chuàng)期，目前主要還是和其他零售商合作。

人臉識(shí)別、RFID、重量感應(yīng)、圖像識(shí)別等各種黑科技的加持顯然給無(wú)人零售蒙上了一層神秘的面紗。不過(guò)，在高大上的表象下，無(wú)人業(yè)態(tài)從根本上來(lái)說(shuō)還是滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。

艾瑞咨詢(xún)的《2017年中國(guó)無(wú)人零售行業(yè)研究報(bào)告》認(rèn)為，無(wú)人零售強(qiáng)調(diào)的并非是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的改變，它所要傳遞給消費(fèi)者的信息更多的是消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。技術(shù)手段僅僅是對(duì)傳統(tǒng)零售進(jìn)行賦能，相較于運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化，零售企業(yè)更需要關(guān)注的還是消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供更加快捷的生活方式。

啟示

無(wú)人零售的發(fā)展趨勢(shì)

在無(wú)人業(yè)態(tài)火爆的當(dāng)下，國(guó)家也出臺(tái)了一些相關(guān)政策。在《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》中提出，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用，搭建發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，支持企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為，支持企業(yè)開(kāi)展服務(wù)設(shè)施人性化、智能化改造。而在《中國(guó)便利店景氣指數(shù)報(bào)告》中，商務(wù)部首次提及了無(wú)人零售行業(yè)，并認(rèn)為其對(duì)行業(yè)發(fā)展起到了“積極推動(dòng)”作用。

未來(lái)，在政策、市場(chǎng)、技術(shù)等疊加驅(qū)動(dòng)下，無(wú)人零售將成為一種充滿(mǎn)活力的新業(yè)態(tài)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

無(wú)人零售店及用戶(hù)數(shù)量會(huì)出現(xiàn)規(guī)模性噴發(fā)。目前無(wú)人零售店還在新事物萌芽階段，剛起步，用戶(hù)覆蓋率較低，還在不斷試錯(cuò)。當(dāng)前行業(yè)巨頭的布局，創(chuàng)業(yè)公司躍躍欲試，主要還是因?yàn)槌杀緝?yōu)勢(shì)凸顯，制約其發(fā)展的主要原因就是技術(shù)問(wèn)題。隨著人工智能技術(shù)的不斷應(yīng)用，無(wú)人零售店會(huì)被大量復(fù)制推廣，無(wú)人零售店及用戶(hù)數(shù)量會(huì)出現(xiàn)規(guī)模性噴發(fā)。

深蘭科技CEO陳海波認(rèn)為，“最好的購(gòu)物就像是在家里拿東西，最好的結(jié)算是忘記結(jié)算”。我們預(yù)計(jì)，在未來(lái)，線(xiàn)上零售會(huì)保持現(xiàn)在的狀態(tài)；新興起的線(xiàn)下智能門(mén)店，加上存量市場(chǎng)改造升級(jí)，會(huì)成為重要的零售渠道；另外還會(huì)有10%的市場(chǎng)被大型商超如家樂(lè)福、沃爾瑪占據(jù)。

完成線(xiàn)下商業(yè)閉環(huán)，擴(kuò)大新零售戰(zhàn)場(chǎng)。通過(guò)高密度布點(diǎn)、全服務(wù)門(mén)店全面控制區(qū)域線(xiàn)下流量，這也是亞馬遜、阿里巴巴、京東電商巨頭布局無(wú)人零售的主要原因之一。做無(wú)人零售，很重要的一點(diǎn)是供應(yīng)鏈的管理，而這是電商巨頭本身的優(yōu)勢(shì)，那么為了實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的場(chǎng)景融合，形成商業(yè)閉環(huán)，需要高密度布點(diǎn)，提升用戶(hù)覆蓋率。

無(wú)人零售核心競(jìng)爭(zhēng)力是供應(yīng)鏈管理。通過(guò)大數(shù)據(jù)智能調(diào)度，高密度布點(diǎn)、信息、物流系統(tǒng)等精細(xì)化管理將運(yùn)營(yíng)成本降到最低，再輔之以大數(shù)據(jù)，提高地方上的選品準(zhǔn)確率和效率，提高后臺(tái)供應(yīng)鏈的流通效率，這才是無(wú)人零售之戰(zhàn)獲勝的秘訣。當(dāng)然，這還是需要技術(shù)，現(xiàn)在技術(shù)不夠完善。

技術(shù)研發(fā)提升完善仍是愿景實(shí)現(xiàn)的主要途徑。目前的無(wú)人店面的基礎(chǔ)降溫系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的采集都需要技術(shù)來(lái)不斷完善。技術(shù)的研發(fā)以及技術(shù)精確度的提升是目前無(wú)人零售行業(yè)主要的智能之路。隨著科技的進(jìn)步、技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)無(wú)人零售肯定會(huì)是市場(chǎng)上主流的零售模式。以后是人工智能時(shí)代，一定會(huì)帶動(dòng)新零售在零售業(yè)內(nèi)的革新和發(fā)展。

此外，手機(jī)場(chǎng)景化培養(yǎng)成為電商發(fā)展著力點(diǎn)?，F(xiàn)在的生活，幾乎離不開(kāi)手機(jī)了，手機(jī)場(chǎng)景化應(yīng)用漸漸成為我們生活的一部分，線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的模式是未來(lái)電商最可能的發(fā)展模式。