重新定義“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)時(shí)代的私人訂制營銷策略分析

楊希 郭皓天 董超凡 羅建中 劉陽

摘要：在如今這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，過去的傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)無法再滿足需要。很多商家為了提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的需求，開始采用“私人訂制”的營銷模式。這種模式需要根據(jù)消費(fèi)者的情況來“量身定制”，從而實(shí)施“一對(duì)一”的精準(zhǔn)服務(wù)。筆者對(duì)此進(jìn)行了分析，具體如下。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；背景；私人訂制；營銷；策略

一、產(chǎn)生“私人訂制”模式的社會(huì)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，逐漸形成了以大數(shù)據(jù)被背景的營銷現(xiàn)狀。第一，互聯(lián)網(wǎng)革命改變了傳播途徑，使得傳播途徑不僅僅只是電視、紙媒，以及平面廣告媒體，而是以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為依托。第二，消費(fèi)者群體變了，線下的消費(fèi)者數(shù)量減少，線上的消費(fèi)者則在增多?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，培養(yǎng)了眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，帶走了線下的一些客流。第三，品牌傳播的內(nèi)容、形式和內(nèi)容生產(chǎn)方式均發(fā)生了改變。傳播內(nèi)容越來越注重生動(dòng)性、娛樂性。也因此，極大的影響了消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。80后和90后成為了主要的消費(fèi)群體，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。在這樣的情況下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。各種各樣的電商服務(wù)模式也隨之而產(chǎn)生，競爭越來越激烈。一些電商為了更好的滿足消費(fèi)者的需要，制定出了“私人訂制”的營銷模式。私人訂制方面，婚紗照的發(fā)展較為迅速。

二、“私人訂制”存在的問題

（一）個(gè)性化訂制電商良莠不齊

如今，雖然網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多訂制產(chǎn)品和服務(wù)的電商，但缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以質(zhì)量良莠不齊。此外，也有一些個(gè)性化訂制商家沒有制定科學(xué)合理的營銷策略，僅僅只有工廠的渠道，同時(shí)借助價(jià)格取勝，打破行業(yè)的底線。由于缺乏明確的行業(yè)規(guī)范，所以不利于該行業(yè)的發(fā)展。

（二）消費(fèi)者對(duì)“私人訂制”存在誤解

個(gè)性化訂制屬于一種全新的營銷模式，其不但是人們表達(dá)情感和個(gè)性的途徑，也是一種理想的生活態(tài)度、生活方式。所以，“私人訂制”也具有人性化的特點(diǎn)。但是卻無法得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可、歡迎，只有少部分年輕的客戶敢于嘗試。因?yàn)樵谙M(fèi)者看來，“私人訂制”的價(jià)格高昂，讓人望而卻步。但這是一種錯(cuò)誤的觀念，因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，個(gè)性化訂制也越來越平民化，價(jià)格更是越來越低。

（三）“私人訂制”的服務(wù)質(zhì)量不高

盡管個(gè)性化訂制服務(wù)已經(jīng)得到了發(fā)展，售前服務(wù)質(zhì)量也有所提升，但售后服務(wù)質(zhì)量卻不高。在出現(xiàn)售后問題后，商家甚至要求收取高額的服務(wù)費(fèi)，因此流失了一些顧客。不僅如此，我國的“私人訂制”還未完全做到“以消費(fèi)者為中心”，服務(wù)質(zhì)量高低不一，降低了消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿意度。

三、重新定義“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)時(shí)代的私人訂制營銷策略

（一）構(gòu)建專業(yè)化的定制化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在我國，很多個(gè)性定制商家的規(guī)模都非常小，而且實(shí)力不大，發(fā)展存在一定的阻礙。“私人訂制”這個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)，不但門檻很高，而且對(duì)專業(yè)性的要求也很高。商家必須要在擁有足夠資金的前提下，組建專業(yè)化的訂制服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這不僅需要專業(yè)的策劃人員、財(cái)務(wù)人員，還需要平面設(shè)計(jì)人員、服務(wù)人員等。只有建立了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能保證營銷制度的合理貫徹，并且發(fā)揮出更好的作用。

（二）積極推廣“私人訂制”的消費(fèi)理念

如今，由于很多消費(fèi)者都對(duì)“私人訂制”的認(rèn)知存在偏差，所以需要積極推廣正確的“私人訂制”消費(fèi)理念。根據(jù)目前營銷手段推廣的創(chuàng)新情況，需要采用這樣的方式來推廣消費(fèi)理念。第一，可以借助影視作品來宣傳私人訂制理念，在影視作品中植入一部分相關(guān)的內(nèi)容。影視作品因?yàn)槠溆^影人群具有特殊性，所以可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)“私人訂制”的理念宣傳。第二，可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、軟件來對(duì)進(jìn)行“私人訂制”的宣傳。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，而且受眾面非常廣，所以宣傳效果會(huì)非常好。第三，借助一般的電視媒體、宣傳媒體來對(duì)“私人訂制”理念進(jìn)行傳播。比起網(wǎng)絡(luò)渠道，雖然電視傳播媒體的受眾面很廣，但也有穩(wěn)定的受眾群體，能促使訂制宣傳的營銷策略得以傳播。

（三）提升“定制服務(wù)”的體驗(yàn)性

據(jù)調(diào)查，招攬一個(gè)新顧客比維系老顧客的成本更高，因此老顧客的作用十分強(qiáng)大。為此，必須要提升“私人訂制”的體驗(yàn)性和服務(wù)質(zhì)量。首先要提高“私人訂制”工作人員的素質(zhì)和專業(yè)性，使得自身的服務(wù)更加全面、細(xì)致，促使客戶更加信任產(chǎn)品和服務(wù)。其次，必須要制定出“私人訂制”的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)等，在這些方面建立嚴(yán)格的規(guī)范制度。不僅如此，也要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有服務(wù)的意識(shí)。最后，訂制服務(wù)具有體驗(yàn)消費(fèi)的特點(diǎn)，所以消費(fèi)者的滿意程度對(duì)于重復(fù)購買和口碑效應(yīng)產(chǎn)生了極大的影響。所以，定制服務(wù)商也要對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行研究，從而提升總體滿意度。

四、總結(jié)與體會(huì)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶需求也越來越多樣化?！皞€(gè)性化”也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，產(chǎn)品服務(wù)商需要大量收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶需要，提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提高自身的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐子涵，楊璐一，張雪瑩.以私人訂制為核心的智慧旅游的發(fā)展前景分析[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2017（23）：64-65.

[2]程文杰.新媒體背景下廣播的“私人訂制”——以阿基米德FM為例[J].東南傳播，2017（09）：108-109.

[3]鞠正東.構(gòu)建新型房地產(chǎn)開發(fā)模式——“大數(shù)據(jù)”、“輕資產(chǎn)”趨勢下的住房“私人訂制”[J].中國房地產(chǎn)，2015（19）：58-59.

作者簡介：楊希（1985.03.19-），女，漢族，籍貫：遼寧綏中人，沈陽城市學(xué)院建筑工程學(xué)院，講師，碩士學(xué)位，專業(yè)：環(huán)境設(shè)計(jì)，研究方向：室內(nèi)設(shè)計(jì)及其理論研究。