高校圖書館志愿服務(wù)效能提升途徑探析

許嘉敏

摘 要：文章主要通過現(xiàn)場訪談法和問卷調(diào)查方式，對學(xué)校大學(xué)生志愿者參與圖書館服務(wù)工作進行調(diào)查，制定相應(yīng)的大學(xué)生志愿者參與圖書館管理工作機制，認識志愿者管理過程中的不足與缺失，提出解決對策提升圖書館整體服務(wù)效能，為以后讀者服務(wù)工作提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：志愿者;服務(wù)效能;高校圖書館

中圖分類號：G258.6

文獻標(biāo)識碼：A

一、現(xiàn)狀

1.國內(nèi)圖書館志愿服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)今仍有相當(dāng)多的圖書館對志愿者工作還處在摸索階段，對志愿者活動認識不充分，妨礙了志愿者活動的有效開展。隨著全國高校志愿者活動的全線開展，2015年3月教育部印發(fā)了《學(xué)生志愿服務(wù)管理暫行辦法》（簡稱《辦法》），其中首次規(guī)定了大學(xué)階段實行志愿者星級認證制度，學(xué)生根據(jù)參加志愿服務(wù)的時間長度累計，被認定為一至五星的志愿者?！掇k法》的實行進一步加強了大學(xué)生志愿服務(wù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，極大地提高了高校對學(xué)生志愿者服務(wù)工作的指導(dǎo)作用。

2.國外志愿者研究現(xiàn)狀

以美、德、日為例，國外志愿服務(wù)歷史悠久，人數(shù)眾多，高校大力發(fā)展支持志愿服務(wù)，成立專門工作機構(gòu)并設(shè)立專職人員負責(zé)志愿服務(wù)活動管理，校園志愿服務(wù)納入校內(nèi)財政預(yù)算計劃。以美國普林斯頓大學(xué)為例，學(xué)校將志愿服務(wù)參與情況列入新生錄取、獎學(xué)金評選等事項的參考重要項目之一[1]。國外大多數(shù)高校實現(xiàn)志愿服務(wù)課程化，將志愿服務(wù)課程列入教學(xué)計劃，與專業(yè)課程具有同等地位，可供申請。高校要求學(xué)生通過參與各項志愿活動來完成課程任務(wù)，由學(xué)校相關(guān)部門負責(zé)給予評價和學(xué)分認定。僅1999年，日本已有100多所大學(xué)面試探索實施志愿活動課程化項目[2]。德國志愿活動參與形式多元化，政府重視立法，制定了《獎勵社會志愿者年法》等一系列文件，通過志愿服務(wù)立法督促公民參與志愿行動，大力保障了德國志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。

二、影響高校圖書館志愿服務(wù)效能因素

高校圖書館是高校建設(shè)必不可少的一環(huán)。本次調(diào)查總共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷1000份，有效回收988份，調(diào)查對象為廣東省在校大學(xué)生。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致高校圖書館志愿服務(wù)效能偏低的影響因素分為校方因素、館內(nèi)因素和志愿者自身因素3個方面，主要表現(xiàn)有“志愿管理機制不完善”（72.8.8%）、“活動形式大于內(nèi)容”（69.8%）、“監(jiān)督評估機制缺失”（85.9%）等（見下表），為高校圖書館志愿服務(wù)完善志愿管理提升服務(wù)效能提供了借鑒。

三、提升高校圖書館志愿服務(wù)效能對策

1.完善激勵保障機制

出臺保障志愿服務(wù)發(fā)展的一系列的措施，制定相關(guān)的志愿服務(wù)法。圖書館可采取表彰等形式，經(jīng)學(xué)校主管部門確認的優(yōu)秀志愿者可在升學(xué)、獎學(xué)金、期末測評中得到加分和照顧;參與志愿服務(wù)工作年限或小時數(shù)滿一定時間，由學(xué)校頒發(fā)志愿者榮譽證明，憑此證明可以進入圖書館免費使用上網(wǎng)電腦、增加借閱書本數(shù)和使用其他相關(guān)設(shè)施;每學(xué)年對志愿者安排出游參觀等課外活動。對志愿服務(wù)時間達到規(guī)定時長且持有志愿服務(wù)績效證明的志愿者將以表彰等形式公開頒發(fā)志愿服務(wù)績優(yōu)獎牌及獲獎證書，表示對志愿服務(wù)的肯定。

2.志愿服務(wù)形式與動機多元化[3]

高校圖書館對志愿者可實行“開放式管理”，志愿者不再只是在圖書館中從事志愿服務(wù)，也可以從圖書館對接的社團和協(xié)會中實行自助、互助及學(xué)校倡議行動的行動和項目中進行志愿服務(wù)。志愿服務(wù)形式的多元化引發(fā)越界過程，志愿服務(wù)和有償活動的界限被瓦解;另外，新的志愿服務(wù)形式如“協(xié)會志愿服務(wù)”與有償服務(wù)相輔相成。在無私性、社會性和社交活動動機之外，出現(xiàn)新的、與個人利益相關(guān)的動機，但并沒有成為主要服務(wù)動機。如進入圖書館進行志愿服務(wù)的志愿者并沒有把成為有償服務(wù)的勤工儉學(xué)志愿者作為主要服務(wù)動機，而是看作學(xué)習(xí)技能的機會，志愿服務(wù)的動機與期待不只是利益驅(qū)動，也可以出于興趣和學(xué)習(xí)等其他動機和期待發(fā)揮作用。

3.加強圖書館宣傳教育與品牌示范

宣傳教育離不開大量的人力物力的廣告宣傳，以增強志愿服務(wù)的親和力和吸引力。圖書館可以在館內(nèi)、每個協(xié)會、學(xué)院、部門等公共場所布置 隨處可見的宣傳資料，從而將對圖書館的志愿服務(wù)宣傳滲透到高校工作生活的方方面面。另外，還要注重品牌示范的教育作用。圖書館應(yīng)鼓勵學(xué)生定期擔(dān)任志愿者，讓學(xué)生身心更加健康，更加了解學(xué)校的運作，為學(xué)生提供發(fā)展技能和獲得工作經(jīng)驗的機會，強化圖書館、學(xué)校和社會的聯(lián)系，令圖書館志愿服務(wù)成為學(xué)校志愿服務(wù)成為學(xué)校品牌，推行品牌示范的教育作用。

4.強化服務(wù)意識，加強志愿培訓(xùn)

對于圖書館而言，志愿服務(wù)的主題不僅有學(xué)生志愿者還有館員。隨著志愿活動的開展，高校圖書館志愿者人數(shù)近幾年呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，活動領(lǐng)域不斷拓寬，涵蓋了讀者服務(wù)、編目采購、參考咨詢和信息技術(shù)等方面。為適應(yīng)志愿服務(wù)的迅速發(fā)展，圖書館應(yīng)形成嚴謹?shù)倪x拔培訓(xùn)機制。一是明確志愿者選拔標(biāo)準，提出志愿者應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，包括堅持的精神、愉悅的心情、謙虛的態(tài)度和強大的責(zé)任感等;二是給志愿者進行培訓(xùn)，制訂規(guī)范的志愿者選拔流程和考試項目，加強志愿者技能培訓(xùn);三是關(guān)注志愿者個人發(fā)展，滿足志愿者的正當(dāng)需求，館員既是志愿者的管理者，也是志愿者的服務(wù)者，盡量協(xié)調(diào)好機構(gòu)需求和志愿者個人需求之間的平衡。

5.健全相關(guān)志愿法律制度

中國對志愿服務(wù)的法律保障相比其他發(fā)達國家存在較多缺失，高校志愿保障更加缺少，導(dǎo)致青年志愿服務(wù)法律地位不明確，志愿者無法對自己進行準確定位，自身權(quán)益難以維護，法律責(zé)任感不清。圖書館的志愿服務(wù)應(yīng)利用科學(xué)的管理制度和方法保證績效，建立透明嚴謹?shù)呢攧?wù)制度、人力資源管理制度、志愿者分工、獎懲制度、激勵保障制度和監(jiān)督評估制度。加快建立志愿服務(wù)的法律保障體系，加強對志愿者立法，明確志愿服務(wù)法律性質(zhì)，保障志愿者及相關(guān)主體的合法權(quán)益。

志愿者隊伍的建設(shè)狀況決定圖書館的志愿服務(wù)效能水平。志愿者素質(zhì)的服務(wù)意識、精力投入、專業(yè)知識與技能、服務(wù)能力是決定圖書館服務(wù)效能的重要因素，圖書館應(yīng)優(yōu)化志愿者規(guī)模結(jié)構(gòu)，壯大高校圖書館志愿者隊伍，加強志愿者隊伍建設(shè)，加強培訓(xùn)提高志愿者整體素質(zhì)，注重監(jiān)督考核，建立志愿者激勵機制，實現(xiàn)志愿隊伍結(jié)構(gòu)多元化，滿足校園多樣化需求。

參考文獻：

[1]張 勖.大學(xué)生參與志愿服務(wù)長效機制研究——中美比較的視角[J].中國高教研究，2009（12）：71-72.

[2]王左丹.國外大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗與啟示[J].懷化學(xué)院學(xué)報，2013（7）：95-97.

[3]羅公利，肖 強.青年志愿服務(wù)長效機制建設(shè)研究——以山東省大學(xué)生志愿服務(wù)為例[M].北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2014.