新時(shí)期科技服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展研究

孟博

摘要：隨著近些年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和質(zhì)量的不斷提高，服務(wù)業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展期，在GDP中的占比突破了50%。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的科技服務(wù)業(yè)也發(fā)展勢(shì)頭良好，服務(wù)內(nèi)容和模式不斷豐富、創(chuàng)新。做好科技服務(wù)型企業(yè)有利于引導(dǎo)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的提質(zhì)增效升級(jí)，對(duì)提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。文章將對(duì)目前我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)在發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與思考，提出合理化建議，為其未來(lái)發(fā)展提供有利探索。

關(guān)鍵詞：科技服務(wù)；服務(wù)型企業(yè)；品牌；人力資源

我國(guó)企業(yè)的類型多種多樣，在新時(shí)期的發(fā)展過(guò)程中，科技服務(wù)型企業(yè)近些年來(lái)快速發(fā)展起來(lái)并受到了廣泛重視，它的出現(xiàn)是全球生產(chǎn)力水平和人們平均生活水平提高的重要標(biāo)志，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和日常工作生活中起著重要的影響。

一、我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展概況

（一）我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展背景

在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的早期過(guò)程中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在較大差距，導(dǎo)致建設(shè)速度較慢、質(zhì)量層次不高?？萍挤?wù)型企業(yè)是近些年來(lái)出現(xiàn)的新型企業(yè)類型，人才智力密集、科技含量高、產(chǎn)業(yè)附加值大、輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分?？萍挤?wù)企業(yè)的出現(xiàn)對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和人們生活品質(zhì)的提升具有積極的推動(dòng)作用，是國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)中的重要參與者。

（二）我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)正在逐步發(fā)展與完善，涉及工作和生活的方方面面，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的日常生活起著重要的影響作用。如針對(duì)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)服務(wù)，推動(dòng)科技目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)和成果轉(zhuǎn)化；利用檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)，為企業(yè)提供覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)全流程的分析、測(cè)試、檢驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證等服務(wù)，幫助企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，突破各種技術(shù)貿(mào)易壁壘，與世界接軌，促進(jìn)出口。

二、我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)存在的問(wèn)題

（一）國(guó)家過(guò)去對(duì)于科技型服務(wù)企業(yè)的重視程度不夠

近些年來(lái)，我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要問(wèn)題就是國(guó)家的重視程度不夠，在國(guó)家發(fā)展初期，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象是生產(chǎn)型企業(yè)，對(duì)科技服務(wù)型企業(yè)這種新興發(fā)展企業(yè)缺乏政策和經(jīng)濟(jì)上的支持與鼓勵(lì)。科技服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新與改革需要國(guó)家相應(yīng)政的支持，能夠促進(jìn)越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)科技服務(wù)型企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)也能夠很好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的加強(qiáng)，從而使客戶的要求得到更好滿足。而國(guó)家也正在改善目前這種局面，2014年，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，部署培育和壯大科技服務(wù)市場(chǎng)主體，創(chuàng)新科技服務(wù)模式，延展科技創(chuàng)新服務(wù)鏈，促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?guó)際化發(fā)展，為科技服務(wù)型企業(yè)發(fā)展和走品牌化戰(zhàn)略提供了非常好的發(fā)展機(jī)遇。

（二）企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

科技服務(wù)型企業(yè)對(duì)于企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有嚴(yán)格的規(guī)定和制度保障，并在一定程度上與客戶的實(shí)際需求相結(jié)合，同時(shí)還要將這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行較高的執(zhí)行，以得到更多企業(yè)的肯定。目前我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還是存在一些相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較低和服務(wù)質(zhì)量不到位的情形，在客戶服務(wù)的過(guò)程中不能提供較高水平的服務(wù)?？萍挤?wù)型企業(yè)要提高服務(wù)的能力和質(zhì)量才能確?？蛻粑磥?lái)的更好發(fā)展，進(jìn)而贏得越來(lái)越多客戶的青睞。

（三）企業(yè)品牌宣傳力度有待加強(qiáng)

我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，“規(guī)模小、分布散”是主要特點(diǎn)，很多企業(yè)生存艱難，而且面對(duì)的服務(wù)客戶主要為企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不健全的情況下，多靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)系營(yíng)銷等形式取得業(yè)務(wù)，沒(méi)有做好品牌宣傳的動(dòng)力和實(shí)力。而品牌宣傳工作是提高企業(yè)知名度和社會(huì)認(rèn)知度，進(jìn)而取得市場(chǎng)溢價(jià)的的重要措施?，F(xiàn)階段，我國(guó)一些較為優(yōu)質(zhì)的科技服務(wù)型企業(yè)正在進(jìn)行創(chuàng)新與改革，需進(jìn)一步加大品牌宣傳力度，利用品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行行業(yè)整合和能力升級(jí)，使擁有的客戶資源數(shù)量與其高質(zhì)量服務(wù)相適應(yīng)，完成自身的專業(yè)化、規(guī)?；?、國(guó)際化等，贏得市場(chǎng)的先機(jī)和優(yōu)勢(shì)。

（四）科技型服務(wù)企業(yè)的人力資源管理有待完善

在科技服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)中，人力資源是重要組成部分，想要使科技服務(wù)型企業(yè)擁有高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還能提高工作效率，對(duì)于人力資源的合理管理就是一項(xiàng)重要內(nèi)容。我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理中還存在一些有待完善的問(wèn)題，企業(yè)中的人力資源配置不夠合理、人力資源的基本素質(zhì)和專業(yè)能力有待提高、缺乏有效的市場(chǎng)化機(jī)制保障制度等，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開發(fā)與管理職能不能形成有效協(xié)同、員工積極性和主動(dòng)性欠缺，都是制約其更好發(fā)展的關(guān)鍵因素。

三、發(fā)展科技服務(wù)型企業(yè)的主要措施

（一）借勢(shì)國(guó)家對(duì)科技服務(wù)型企業(yè)重視程度的加強(qiáng)

科技服務(wù)型企業(yè)是新的企業(yè)類型，但所能夠發(fā)展的空間很為廣闊。目前，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，國(guó)家的重視程度已經(jīng)提升到了一個(gè)新的高度，自上而下發(fā)布一些有利于發(fā)展的政策，相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)主管部門、財(cái)政部門也出臺(tái)政策對(duì)科技服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的支持，對(duì)于發(fā)展較好的企業(yè)以經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)。這時(shí)，有遠(yuǎn)見(jiàn)的科技型服務(wù)企業(yè)就要借助這個(gè)趨勢(shì)，響應(yīng)政府號(hào)召和產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，合法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展，不斷提升自身技術(shù)能力、貼近市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)、做好客戶服務(wù)工作，并將這些工作和成效用合理的渠道宣傳出來(lái)，讓更多的相關(guān)方了解企業(yè)、愿意選擇和支持整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

（二）嚴(yán)格要求企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

在發(fā)展過(guò)程中，嚴(yán)格把握服務(wù)質(zhì)量是科技服務(wù)型企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要措施。企業(yè)應(yīng)該利用行業(yè)協(xié)會(huì)組織等，設(shè)置合理統(tǒng)一的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)認(rèn)證，使達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)進(jìn)行停頓改革，甚至取消服務(wù)能力，這樣能夠保證我國(guó)科技服務(wù)型企業(yè)的全面提高。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)在此基礎(chǔ)上，針對(duì)高層次的客戶需求，升級(jí)自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到更高的服務(wù)質(zhì)量要求，并推廣實(shí)施，在這個(gè)階段形成自身的服務(wù)品牌，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得更好發(fā)展。

（三）加強(qiáng)科技型企業(yè)品牌的宣傳

品牌宣傳是科技服務(wù)型企業(yè)發(fā)展中的重要工作，要將企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)在宣傳中清晰地體現(xiàn)，不僅對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高具有重要影響作用，還能夠吸引更多的客戶對(duì)品牌形成認(rèn)知，為未來(lái)擴(kuò)大規(guī)模和創(chuàng)新業(yè)務(wù)打下重要基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展中所必須要重視的內(nèi)容。品牌宣傳所選擇的渠道要保證多樣化、符合時(shí)期特點(diǎn)，單一渠道或過(guò)時(shí)的渠道都無(wú)法最大化地讓客戶獲得品牌信息，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于品牌的發(fā)展升級(jí)。

（四）完善科技服務(wù)型企業(yè)人力資源管理

科技服務(wù)型企業(yè)兼具科技和服務(wù)的雙重特性，是沒(méi)有廠房、原材料等大宗固定資產(chǎn)的智力行業(yè)，人力資源是其最重要的資源。完善科技服務(wù)型企業(yè)的人力資源管理是增強(qiáng)企業(yè)工作效率的重要內(nèi)容，要合理分配企業(yè)的人力資源，保證各部門的人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，并建立合理的人才招聘、培養(yǎng)、考評(píng)、晉升、獎(jiǎng)懲等機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作快速、高質(zhì)量完成。

四、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)現(xiàn)階段的發(fā)展中，科技服務(wù)型企業(yè)還有待進(jìn)一步發(fā)展與完善。相信經(jīng)過(guò)政府和企業(yè)的不斷努力，科技服務(wù)型企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中能夠更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)和科技水平的提升，大幅提高客戶在國(guó)際中的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)我國(guó)發(fā)展的全方位、高質(zhì)量進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏杰長(zhǎng)，張曉兵.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)戰(zhàn)略意義、實(shí)現(xiàn)路徑與政策措施[J].中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院學(xué)報(bào)，2013（02）.

[2]李晶，黃斌.科技服務(wù)業(yè)新分類及發(fā)展形勢(shì)分析[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2011（23）.

[3]蘇秀麗.基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下服務(wù)型企業(yè)集群創(chuàng)新研究[J].遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（04）.

（作者單位：中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心）