企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中的設(shè)計(jì)思維淺析

摘要：文章通過將羅杰·馬丁的設(shè)計(jì)思維理論整合到Vergantii提出的創(chuàng)新矩陣的研究中，文章認(rèn)為基于技術(shù)頓悟的創(chuàng)新有賴于創(chuàng)新活動(dòng)中設(shè)計(jì)思維的實(shí)現(xiàn)，而設(shè)計(jì)思維的實(shí)現(xiàn)受環(huán)境動(dòng)態(tài)性和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力兩大因素影響。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；設(shè)計(jì)思維；企業(yè)

一、設(shè)計(jì)思維和創(chuàng)新矩陣

設(shè)計(jì)思維在管理學(xué)領(lǐng)域并不是指狹隘意義上的設(shè)計(jì)師的思維方式。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙首先提出了“設(shè)計(jì)思維”的觀點(diǎn)，用以區(qū)分創(chuàng)造新事物的思維方式和處理既有現(xiàn)實(shí)的思維方式。近年來，設(shè)計(jì)思維已經(jīng)發(fā)展成為一種被廣泛采用的、有影響力的培養(yǎng)創(chuàng)新思維的一種有效方法。Dorst與Lawson在研究中均指出設(shè)計(jì)思維對(duì)于創(chuàng)新活動(dòng)有著顯著的重要作用。多倫多大學(xué)管理學(xué)教授羅杰·馬丁在與世界著名設(shè)計(jì)公司IDEO共同開發(fā)設(shè)計(jì)思維課程時(shí)，提出設(shè)計(jì)思維不僅僅適用于設(shè)計(jì)管理領(lǐng)域，設(shè)計(jì)思維還能夠作為一種管理方法有效地應(yīng)用在創(chuàng)新管理領(lǐng)域中，比如戰(zhàn)略創(chuàng)新或組織創(chuàng)新。他提出設(shè)計(jì)思維是一種整合性思維方式，如果一個(gè)問題的直覺分析和理性分析方案相互沖突時(shí)，不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行非此即彼的取舍，而是提出一個(gè)新思路：既包含了原先兩種觀點(diǎn)的內(nèi)容，又比原先兩種觀點(diǎn)更勝出一籌如圖1所示，羅杰·馬丁教授的設(shè)計(jì)思維模型是一種整合性思維，強(qiáng)調(diào)直覺分析和理性分析兩種能力的有效結(jié)合。

在創(chuàng)新活動(dòng)方面，Vergantii通過構(gòu)建創(chuàng)新矩陣提出企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力的三大來源：以用戶為中心的需求拉動(dòng)；以研發(fā)為中心的新技術(shù)推動(dòng)；以技術(shù)應(yīng)用為中心的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)。如圖2所示，在技術(shù)研發(fā)和技術(shù)應(yīng)用這兩個(gè)維度上，基于用戶需求的創(chuàng)新通常是一種漸進(jìn)式的微創(chuàng)新活動(dòng)，用戶需求的微小變化，技術(shù)或流程上的微小改進(jìn)都能形成一次有效的創(chuàng)新活動(dòng)。顛覆式的創(chuàng)新，則需要在新技術(shù)發(fā)明和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新兩個(gè)方面有機(jī)結(jié)合形成合力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)頓悟（technology epiphany）。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新過程中，企業(yè)總是偏好尋找新技術(shù)的突破，而忽視技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新。但是，如果企業(yè)想創(chuàng)造出既有技術(shù)上的顛覆性又能夠契合用戶痛點(diǎn)的新產(chǎn)品，就應(yīng)該去理解新技術(shù)如何能夠用來滿足客戶自己未必意識(shí)到的那些需求。在任何人都能很容易獲得新技術(shù)的市場(chǎng)中，大贏家并不是首先獲得新技術(shù)并利用新技術(shù)來改進(jìn)已有產(chǎn)品的公司，而是那些理解這些新技術(shù)如何能夠用來創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)的公司。而在所有的贏家之中，最大的贏家則是那些學(xué)會(huì)了系統(tǒng)地、一個(gè)接一個(gè)地培育出“技術(shù)頓悟”的公司。能夠做到這一點(diǎn)的公司中，最著名的是蘋果。其利用技術(shù)徹底改變了所在行業(yè)中產(chǎn)品和服務(wù)的含義，重新解釋了顧客為什么要購(gòu)買它們的產(chǎn)品。

二、設(shè)計(jì)思維和創(chuàng)新矩陣的融合

個(gè)人層面上，設(shè)計(jì)思維在于平衡和融合直覺分析和理性分析兩種分析能力。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中的設(shè)計(jì)思維是如何實(shí)現(xiàn)的呢？一般來說，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，包括一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。前者側(cè)重于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，打樣及測(cè)試；后者則側(cè)重于新產(chǎn)品的工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)制造。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)新產(chǎn)品中會(huì)更多的依賴于靈感和直覺，而生產(chǎn)部門更注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇苑治觥Ｔ谄髽I(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中設(shè)計(jì)思維的實(shí)現(xiàn)就從個(gè)人的內(nèi)在的兩種能力的平衡演變?yōu)槠髽I(yè)中側(cè)重不同能力的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新活動(dòng)中的決策影響力的平衡。比如，如果注重理性分析能力的團(tuán)隊(duì)在決策中有更大的影響力，那么企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)通常會(huì)呈現(xiàn)出新技術(shù)推動(dòng)的特征；如果企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中靈感和直覺在決策中發(fā)揮主導(dǎo)作用，那么設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新特征會(huì)比較明顯。不管是哪種，兩者都沒能在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)技術(shù)頓悟。原因是沒能有效地在企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中平衡和融合直覺與理性分析兩種能力。在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中的技術(shù)頓悟就是設(shè)計(jì)思維在創(chuàng)新決策中得以貫徹實(shí)現(xiàn)后的一種外顯形式，兩種能力的有效融合使得在創(chuàng)新活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了新技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用1+1>2的合力。

三、創(chuàng)新活動(dòng)中設(shè)計(jì)思維的實(shí)現(xiàn)路徑

我們認(rèn)為環(huán)境動(dòng)態(tài)性和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力是影響設(shè)計(jì)思維實(shí)現(xiàn)的兩大因素。環(huán)境動(dòng)態(tài)性是指企業(yè)所處的技術(shù)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境等隨著時(shí)間變化而變化的程度。有些產(chǎn)品，例如家具，技術(shù)環(huán)境的變化就相對(duì)緩慢；電子產(chǎn)品則反之，技術(shù)環(huán)境的變化常常是顛覆性的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力主要體現(xiàn)在處理團(tuán)隊(duì)沖突的管理能力。有些企業(yè)通過企業(yè)內(nèi)的有效溝通來化解團(tuán)隊(duì)之間的分歧；有些企業(yè)則通過引入獨(dú)立第三方專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)來解決內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間的沖突。

當(dāng)環(huán)境動(dòng)態(tài)性較低，技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境變化緩慢，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)時(shí)，企業(yè)管理者有充裕的時(shí)間和機(jī)會(huì)來試錯(cuò)和學(xué)習(xí)如何融合團(tuán)隊(duì)之間的因側(cè)重使用不同分析能力而導(dǎo)致的分歧，通過團(tuán)隊(duì)之間長(zhǎng)期有效地溝通，使得企業(yè)在決策過程中能合理有效地平衡不同團(tuán)隊(duì)的影響力，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)中的技術(shù)頓悟；當(dāng)環(huán)境動(dòng)態(tài)性較高，技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境變化快，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力弱時(shí)，企業(yè)管理者沒有足夠的能力和時(shí)間來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的良好溝通，那么及時(shí)引入第三方獨(dú)立咨詢團(tuán)隊(duì)來解決團(tuán)隊(duì)分歧是一個(gè)有效的策略，通過獨(dú)立咨詢團(tuán)隊(duì)搭建一個(gè)決策平臺(tái)，充分吸收各團(tuán)隊(duì)的決策建議，打破各自團(tuán)隊(duì)的固有思維模式，以更加全面的視角來平衡和融合直覺和理性分析能力在決策中的影響力，從而使得設(shè)計(jì)思維能在創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮作用。

四、結(jié)論

通過將羅杰·馬丁的設(shè)計(jì)思維理論整合到Vergantii 提出的創(chuàng)新矩陣的研究中，我們認(rèn)為基于技術(shù)頓悟的創(chuàng)新有賴于創(chuàng)新活動(dòng)中設(shè)計(jì)思維的實(shí)現(xiàn)，而設(shè)計(jì)思維的實(shí)現(xiàn)受環(huán)境動(dòng)態(tài)性和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力兩大因素影響。創(chuàng)新活動(dòng)中，作為管理者應(yīng)及時(shí)關(guān)注環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間有效溝通的重要性。

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（作者單位：寧波工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）