從接受服務(wù)到學(xué)習(xí)助人

黎艷華

摘 要 廣州市同心社會工作服務(wù)中心在2013年承接了永和社區(qū)家庭服務(wù)中心（賢江、永崗、新莊）。永和社區(qū)家庭服務(wù)中心是“優(yōu)勢主導(dǎo)，三社聯(lián)動”的實踐基地，透過社區(qū)居委、社區(qū)組織、專業(yè)社工三聯(lián)動緊密合作，聚合永和街各個社區(qū)之間的企業(yè)公益組織，逐步形成互助、互信、互愛的社會支持網(wǎng)絡(luò)。其中賢江社區(qū)家庭服務(wù)中心結(jié)合賢江創(chuàng)建幸福社區(qū)項目，通過義工基礎(chǔ)培訓(xùn)、與殘障人士溝通技巧培訓(xùn)、殘障人士探訪培訓(xùn)、活動策劃培訓(xùn)、游戲體驗、模擬訓(xùn)練，旨在促進(jìn)義工在殘障人士探訪和活動策劃方面的成長，開展“我們都是太陽”助殘義工培訓(xùn)小組。

關(guān)鍵詞 助殘 義工培訓(xùn) 社會工作

中圖分類號：D669 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.07.187

一、 案例背景介紹

賢江社區(qū)是典型的農(nóng)轉(zhuǎn)居社區(qū)，村與村之間距離較遠(yuǎn)，且有永順大道作為阻隔，造成村與村之間的空巢長者的互動和交流較少，鄰里情感支持較為缺乏。

賢江社區(qū)家庭服務(wù)中心經(jīng)過三年的發(fā)展，已經(jīng)實現(xiàn)了在社區(qū)存在和融入的中心發(fā)展目標(biāo)，在服務(wù)覆蓋面、服務(wù)質(zhì)量的深化，社區(qū)資源的整合、服務(wù)對象的滿意度等方面均取得了明顯的進(jìn)步，距離中心與社區(qū)共生的目標(biāo)又近了一步。但居民在參與幸福社區(qū)創(chuàng)建，社區(qū)共融共建方面，還有許許多多的潛力等待被激發(fā)出來。另外，社區(qū)弱勢群體的社區(qū)融入問題仍需要繼續(xù)予以關(guān)注和服務(wù)，例如：中心可以組織低齡長者通過體驗式的學(xué)習(xí)活動，再轉(zhuǎn)化成中心義工，然后加以培訓(xùn)和發(fā)展，最后能夠去支援高齡長者、殘障人士等相對弱勢的群體。在發(fā)展低齡長者義工群體的同時，鼓勵社區(qū)空巢長者、殘障人士走出家門，參與社區(qū)活動，順利融入社區(qū);對那些行動不便的長者及殘障人士提供服務(wù)輸送到家的支援性服務(wù)，滿足其需求，逐漸在賢江社區(qū)各個經(jīng)濟社營造出“互助、互愛、互信”的和諧氛圍。

2015年12月，賢江社區(qū)家庭服務(wù)中心結(jié)合賢江創(chuàng)建幸福社區(qū)項目，與賢江社區(qū)居委會共同成立了同心關(guān)愛小組，主要由12名低齡長者成員組成，其中60%以上的長者均為喪偶空巢長者。面對不幸事件，面對喪偶的悲痛，她們選擇了加入同心關(guān)愛小組，積極參與義工服務(wù)，去充實自己的生活，重新調(diào)整喪偶后的生活方式，與自己具有共同經(jīng)歷的成員同心共進(jìn)。

2016年4月，社工通過義工基礎(chǔ)培訓(xùn)、與殘障人士溝通技巧培訓(xùn)、殘障人士探訪培訓(xùn)、活動策劃培訓(xùn)、游戲體驗、模擬訓(xùn)練，回應(yīng)義工培訓(xùn)的需求，同時促進(jìn)義工在殘障人士探訪和活動策劃方面的成長。

二、 預(yù)估分析

賢江空巢長者是指60歲及以上的與親人同村異住或者同城異住的獨居長者或者社區(qū)孤寡老人。賢江社區(qū)獨居長者中大部分為喪偶長者，在社區(qū)有108名喪偶長者，孤寡老人4人，約占長者總?cè)藬?shù)的五分之一，其喪偶長者中，有將近一半是選擇了獨居。選擇獨居的主要原因是生活習(xí)慣上與年輕人不一致，而長者主動提出自己一個人居住，成為了空巢長者，在開展社區(qū)活動過程中，從這些空巢長者的信息反饋來看，這些長者存在以下的需求。

（一）社區(qū)接納的需求

空巢長者存在渴望走出家門，參加有意義且有趣的活動，讓自己能被接納的需求。在2015年第四季度的服務(wù)咨詢會議中，有一名居民代表曾提出：過去一年，自己經(jīng)常參與社工開展的活動，感受到社區(qū)社工、義工對自己的關(guān)懷;同時希望自己以后可以多些參與服務(wù)他人的活動，為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。由此可見，空巢長者存在融入社區(qū)的需求。

（二）強化社會價值的需求

賢江社區(qū)屬于典型的農(nóng)村社區(qū)，仍然保留農(nóng)村社區(qū)狀況，農(nóng)民的社會價值感偏低，自我價值感較強。雖然農(nóng)民的勞動養(yǎng)活了成千上萬的工人，沒有農(nóng)民，工人就沒法生活。但日常生活中，農(nóng)民并不承認(rèn)這是他們的價值，農(nóng)民的社會參與度是偏低的，在他們看來，農(nóng)民的社會地位是低下的，根據(jù)鏡中自我理論，這種環(huán)境及看法影響長者內(nèi)在社會價值，使得他們自我覺察社會價值是低下的。相反，農(nóng)民對自身勞動獲得生活來源而自立自強，表示肯定，自我價值感的存在比社會價值感的存在要強。但隨著老齡化帶來的各種挑戰(zhàn)，自我價值感受到了多方面的挑戰(zhàn)。對于稍微被邊緣化的低齡長者、輕度殘障人士而言，他們希望能夠強化社會價值。社工通過搭建這些稍微弱勢的群體以義工身份參與社區(qū)互助活動，協(xié)助其重新融入社區(qū)，獲得社會認(rèn)同。

三、服務(wù)目標(biāo)及計劃

（一）服務(wù)目標(biāo)

1.促進(jìn)社區(qū)共融。

2.重新挖掘年輕長者義工的正面價值，建立長者義工的正面自我形象。

3.提高長者義工晚年生活幸福感。

（二）服務(wù)策略

1.通過開展義工技能提升發(fā)展和活動策劃等培訓(xùn)內(nèi)容，引導(dǎo)和鼓勵義工主動開展服務(wù)，組員在體驗、分享、實踐中自我調(diào)整，強化組員的正面價值和幸福感。

2.通過體驗式學(xué)習(xí)的過程，讓組員在活動中體驗人與人的互動過程，促進(jìn)社區(qū)共融。

四、小組報告

五、成效評估及服務(wù)結(jié)果

（一）小組評估方法

1.組員的信息反饋：通過小組分享會來進(jìn)行評估組員的調(diào)查。

2.組前及組后問卷：80%前測和后測的問卷調(diào)查對比，來評估組員的成長程度。

3.組員可以設(shè)計一個交流、互助、共融的探訪活動。

4.出席人數(shù)達(dá)80%以上。

（二）服務(wù)的結(jié)果

1.增強了義工隊伍凝聚力。

2.引導(dǎo)和鼓勵了義工主動開展服務(wù)。

3.建立了一個“社工+義工”的居家探訪和社區(qū)活動服務(wù)模式，實現(xiàn)長者群體層面的助人和自助。

（三）評估結(jié)果

1.小組目標(biāo)：總的來說，目標(biāo)均已達(dá)成。

（1）促進(jìn)社區(qū)共融的目標(biāo)已達(dá)成。

第一，在小組的第三、四、五、六節(jié)，社工通過游戲和手語舞體驗、及觀看視頻感受的載體，讓組員親身體驗殘障人士的感受。在小組的第三、四節(jié)，從組員在分享環(huán)節(jié)中的信息反饋，可見組員親身體驗到殘障人士的感受。

第二，在小組的第三、四節(jié)，社工通過體驗式學(xué)習(xí)、模擬情景演練、溝通交往技巧和探訪技巧講解，讓組員掌握和熟悉溝通交往技巧、探訪技巧和探訪時需要注意的問題。

第三，在《關(guān)于義工殘障人士探訪成長調(diào)查》第二次和第一次的對比結(jié)果來看，第一次僅54%的組員知道殘障人士的特征，小組結(jié)束后再次調(diào)查，100%組員均表示自己知道了殘障人士的特征。85%的組員對“是否愿意與殘障人士聊天”給予了10分的評價，15%的組員給予了9分的評價。所有組員均表示自己已掌握了4-5個殘障人士溝通交流和探訪技巧。100%的組員表示愿意繼續(xù)探訪殘障人士。

綜上所述，可見目標(biāo)已達(dá)成。

（2）重新挖掘年輕長者義工的正面價值，建立長者義工的正面自我形象的目標(biāo)已達(dá)成。在小組第五節(jié)，社工通過組員實踐策劃一個交流、互助、共融的探訪活動，達(dá)到了組員活動策劃能力成長，發(fā)展組員潛能。從派發(fā)的《關(guān)于義工殘障人士探訪成長調(diào)查》來看，100%組員均表示自己在探訪殘障人士方面得到了成長。由此可見，目標(biāo)已達(dá)成。

（3）提高長者義工晚年生活幸福感的目標(biāo)已達(dá)成。在小組第二節(jié)，從組員在分享環(huán)節(jié)中對“為什么喜歡做義工”的信息反饋，達(dá)到了提高組員的晚年生活幸福感。從派發(fā)的《關(guān)于義工殘障人士探訪成長調(diào)查》來看，100%組員均表示探訪殘障人士對自己來說是一件有意義的事情?？梢娔繕?biāo)已達(dá)成。

2.內(nèi)容/形式：內(nèi)容比較適合組員。

一方面，從每節(jié)小組組員的積極配合及小組的順利開展可以看出小組內(nèi)容的設(shè)計還是比較適合組員的。

另一方面，從第二次《關(guān)于義工殘障人士探訪成長調(diào)查》的結(jié)果來看，100%的組員都認(rèn)為自己探訪殘障人士是一件讓自己感到自豪的事情，同時也是一件有意義的事情，也在一定程度上達(dá)到了義工成長方面的目的。

3.人手分工：分工基本合理。小組活動設(shè)置主持人、社工觀察記錄員、攝影員的角色。此外，社工還扮演教育者、專家等的角色，從培訓(xùn)到實踐，來帶領(lǐng)中心義工小組在活動策劃和探訪方面的成長。

4.參加者表現(xiàn)：大部分組員都比較積極主動。從每節(jié)小組開展的出席率來看，第一節(jié)有10位小組成員出席，第二節(jié)有9位小組成員出席，第三節(jié)有8位小組成員出席，第四節(jié)有11位小組成員出席，第五節(jié)有11位小組成員出席，第六節(jié)有11位小組成員出席，可見小組出席人數(shù)達(dá)80%以上，小組成員還是比較積極主動的。

5.工作員表現(xiàn)：工作員的表現(xiàn)比較良好。主持人親和力較強，能掌握小組的所有流程，掌控大局。協(xié)助人積極配合主持人，在每個環(huán)節(jié)都起了很大的作用。社工在最后一節(jié)小組中與各組員進(jìn)行分享，強化他們所取得的進(jìn)步及成就，鞏固他們所積累的活動策劃和探訪經(jīng)驗，社工運用了強化理論的元素值得肯定。