寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理研究

卓劍鋒 陳健 林彬彬 張桂鳳 李澤新 陳萍??

摘 要：采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等研究方法對(duì)寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究，就寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的組織形式、營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和會(huì)員管理等方面進(jìn)行深入分析。影響寧德市的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部發(fā)展的因素有：戶外安全和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的缺失；戶外產(chǎn)品同質(zhì)化以及戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。建議：加強(qiáng)戶外運(yùn)動(dòng)的專業(yè)人才培養(yǎng)；開(kāi)發(fā)出特色產(chǎn)品，創(chuàng)新宣傳模式；加強(qiáng)對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的行政監(jiān)督與管理。

關(guān)鍵詞：戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部；經(jīng)營(yíng)；寧德市

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的提高，人民的娛樂(lè)休閑方式發(fā)生了較大的改變，戶外旅游逐漸取代了傳統(tǒng)的觀光旅游?！渡降貞敉膺\(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》《寧德市人民政府關(guān)于加快體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)體育消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》等政策的出臺(tái)更是標(biāo)志著寧德市的戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了“快車道”。盡管戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)在寧德市的起步較晚，但受益于寧德市的交通、區(qū)位、資源等優(yōu)勢(shì)，寧德市戶外運(yùn)動(dòng)的發(fā)展極為迅猛。此外，戶外運(yùn)動(dòng)的準(zhǔn)入門檻較低，寧德市每年都有3～5家戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部成立。由于戶外運(yùn)動(dòng)法律法規(guī)的滯后，寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的管理尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在管理不當(dāng)、戶外領(lǐng)隊(duì)教練的資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品同質(zhì)化等若干問(wèn)題，嚴(yán)重影響了寧德市戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。因此，對(duì)于寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理的深入分析，找出存在問(wèn)題，提出有效的建議，是引導(dǎo)寧德市戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康、可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵所在。

一、 研究對(duì)象與方法

（一） 研究對(duì)象

以寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部為研究對(duì)象，對(duì)其運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研研究。

（二） 研究方法

1. 文獻(xiàn)資料法

查閱了國(guó)內(nèi)有關(guān)戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)、戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理方面的文獻(xiàn)，了解了有關(guān)戶外運(yùn)動(dòng)的政策法規(guī)以及戶外運(yùn)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理的理論，為本論文的研究提供了思路。

2. 訪談法

重點(diǎn)訪談了寧德市愛(ài)尚100戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部、酷跑戶外俱樂(lè)部等戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部和寧德市登山協(xié)會(huì)的管理人員，就寧德市戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)、戶外運(yùn)動(dòng)的相關(guān)法律法規(guī)、俱樂(lè)部的管理模式等進(jìn)行了深度交流，初步了解寧德市戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)和戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)情況。

3. 調(diào)查問(wèn)卷法

設(shè)計(jì)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理的調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容涉及俱樂(lè)部營(yíng)運(yùn)性質(zhì)、管理人員情況、帶隊(duì)教練情況、戶外俱樂(lè)部管理情況等。

4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法

釆用EXCEL軟件對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

二、 研究結(jié)果與分析

（一） 寧德市從事戶外運(yùn)動(dòng)的組織形式

從表1得知，寧德市的戶外運(yùn)動(dòng)主要是以俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)、學(xué)生社團(tuán)、旅行社等組織形式為主。其中，俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)和高校學(xué)生社團(tuán)是主要的組織形式，分別占了35%、20%和20%，而民間自主組織和旅行社較少。經(jīng)過(guò)了解，一方面是由于戶外俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)、學(xué)生社團(tuán)是管理比較規(guī)范的組織，大部分都有注冊(cè)，具有戶外運(yùn)動(dòng)的資質(zhì)；而民間自發(fā)組織更多的是采取AA制的形式，發(fā)起人更加具有隨意性。

（二） 寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的營(yíng)銷模式分析

隨著戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷面臨越來(lái)越嚴(yán)重的同質(zhì)化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式在移動(dòng)互聯(lián)的沖擊下，以微信、QQ群、微信公眾號(hào)等為主的新媒體逐漸取代了印制傳單、宣傳冊(cè)等傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。

從表2可以得知，現(xiàn)階段寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部不僅是以網(wǎng)站、論壇、微博粉絲群等對(duì)客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，更是側(cè)重于靠口碑宣傳、老會(huì)員介紹這種傳統(tǒng)模式來(lái)拓展新客戶?？梢灶A(yù)計(jì)這種新媒體的出現(xiàn)將會(huì)更大程度地發(fā)揮營(yíng)銷的作用，滿足戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部和消費(fèi)者的最大需求。

（三） 寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析

隨著戶外運(yùn)動(dòng)的快速發(fā)展，戶外拓展不再是戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的唯一經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。隨著戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者需求的增加，如戶外產(chǎn)品的銷售與租賃、企業(yè)的拓展培訓(xùn)以及賽事的策劃等都成為戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的盈利點(diǎn)。從表3可以得知，寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的業(yè)務(wù)主要是戶外拓展培訓(xùn)、戶外旅游為主；部分戶外俱樂(lè)部還從事戶外產(chǎn)品推廣、戶外旅游等其他業(yè)務(wù)。

（四） 寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員管理

國(guó)內(nèi)學(xué)者的諸多關(guān)于俱樂(lè)部的研究，均表明會(huì)員的忠誠(chéng)度和戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的盈利能力是成正比的。在以客戶為中心的商業(yè)俱樂(lè)部里，如何保持俱樂(lè)部和會(huì)員的穩(wěn)定關(guān)系，對(duì)于俱樂(lè)部的管理是一個(gè)艱巨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查，寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的會(huì)員管理主要是采取收費(fèi)或免費(fèi)兩種形式。免費(fèi)會(huì)員主要是采取論壇注冊(cè)或填表報(bào)名等幾種方式；收費(fèi)會(huì)員則是采取按月、季度、半年、年等幾種收費(fèi)方式。一般情況下，收費(fèi)會(huì)員比免費(fèi)會(huì)員享受更多的權(quán)益。

例如，收費(fèi)會(huì)員在購(gòu)買或租賃戶外裝備、戶外旅游均享受更優(yōu)惠的價(jià)格；戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)定期舉行會(huì)員日，拉近與會(huì)員之間的聯(lián)系；定期發(fā)行向會(huì)員發(fā)送關(guān)于戶外產(chǎn)品、戶外路線以及戶外安全等資訊。

三、 影響寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的因素

（一） 戶外安全和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的缺失

隨著戶外運(yùn)動(dòng)在中國(guó)大地的興起和戶外游愛(ài)好者的不斷增多，攀巖、高山探險(xiǎn)、懸崖速降和海上帆船等高風(fēng)險(xiǎn)冒險(xiǎn)形式成為人們超越自我，挑戰(zhàn)極限的方式，戶外運(yùn)動(dòng)逐漸走進(jìn)了人們的視野。由于戶外運(yùn)動(dòng)具有高風(fēng)險(xiǎn)性，近年來(lái)關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)生安全事故的新聞屢見(jiàn)不鮮。每年都會(huì)有新手進(jìn)入戶外運(yùn)動(dòng)，也有很多老手要去嘗試更高更難的新挑戰(zhàn)。但由于我國(guó)關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)的社會(huì)保障機(jī)制還未健全，寧德市尚沒(méi)有專業(yè)的救援機(jī)構(gòu)來(lái)保障戶外探險(xiǎn)旅游者的人身安全，戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)意識(shí)薄弱。

在調(diào)查的7所戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部中，只有2家戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部在每次開(kāi)展戶外活動(dòng)前，有對(duì)會(huì)員做過(guò)安全教育的培訓(xùn)；只有3家戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部有為客戶購(gòu)買意外安全險(xiǎn)；只有4家戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的教練有接受過(guò)專業(yè)的救援知識(shí)。因此，要保證戶外運(yùn)動(dòng)的持續(xù)性發(fā)展就必須正視戶外旅游的安全管理問(wèn)題。

（二） 戶外產(chǎn)品同質(zhì)化

目前，寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品更多的是在傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)上升級(jí)或改造的，在產(chǎn)品的寬度與深度上存在較大的局限性。與此同時(shí)，大多戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部對(duì)教練培訓(xùn)、會(huì)員管理、產(chǎn)品營(yíng)銷等沒(méi)有進(jìn)一步的提升，無(wú)法完成戶外俱樂(lè)部管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這也成為當(dāng)前制約俱樂(lè)部發(fā)展的一個(gè)瓶頸。由于對(duì)寧德市山水資源認(rèn)知的不足，缺乏必要的深入研究，主要是以野外露營(yíng)、山地穿越、漂流運(yùn)動(dòng)、洞穴探險(xiǎn)、戶外探險(xiǎn)、攀巖等傳統(tǒng)的戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，較少有戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部根據(jù)寧德市山水資源開(kāi)發(fā)出具有創(chuàng)意性的戶外旅游產(chǎn)品，市場(chǎng)上同質(zhì)化的產(chǎn)品會(huì)造成戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的會(huì)員對(duì)該俱樂(lè)部的滿意度持續(xù)下降，會(huì)員流失率加大。

（三） 戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)

《寧德市體育事業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》《寧德市全民健身實(shí)施計(jì)劃（2016-2020年）》和《寧德市關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn)》等地方性政策的出臺(tái)，都為寧德市戶外運(yùn)動(dòng)的發(fā)展提供了政策支持，但尚未有一部關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部和戶外運(yùn)動(dòng)安全管理的法律法規(guī)，使得戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的準(zhǔn)入門檻較低。

戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部常出現(xiàn)“偽戶外”行為，用常見(jiàn)的旅游項(xiàng)目取代戶外旅游，宣傳過(guò)分夸大，短期行為盛行。

其次，在實(shí)際調(diào)研中，還發(fā)現(xiàn)個(gè)別的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部為了減少教練的人力成本，往往聘用非戶外專業(yè)背景或沒(méi)有戶外拓展資格證書(shū)的教練從事帶隊(duì)工作，從某種程度上加劇了運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的混亂局面。

另外，由于國(guó)家體育總局登山運(yùn)動(dòng)管理中心并不具備對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)的行政管制，無(wú)法真正對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行有效監(jiān)控。這些種種因素都導(dǎo)致了寧德市戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的非規(guī)范化和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

四、 建議與對(duì)策

（一） 加強(qiáng)戶外運(yùn)動(dòng)的專業(yè)人才培養(yǎng)

首先，戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部可以聯(lián)合寧德師范學(xué)院體育學(xué)院開(kāi)設(shè)有關(guān)戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的課程，培養(yǎng)有關(guān)戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品銷售、戶外路線開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、戶外領(lǐng)隊(duì)等方面的專業(yè)人才。其次，戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部人才的培養(yǎng)，定期派送領(lǐng)隊(duì)教練和管理人才到北京、上海等一線城市進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一支具有戶外運(yùn)動(dòng)知識(shí)的專業(yè)人才隊(duì)伍。

（二） 開(kāi)發(fā)出特色產(chǎn)品，創(chuàng)新宣傳模式

戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部是否有對(duì)所開(kāi)展的項(xiàng)目不斷進(jìn)行創(chuàng)新，直接影響到該俱樂(lè)部能否獲得較好的知名度與美譽(yù)度，也直接關(guān)系到該俱樂(lè)部是否能獲得較高的盈利。另外，戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部應(yīng)該加快傳統(tǒng)媒體與移動(dòng)互聯(lián)的資源整合，利用微信公眾號(hào)、新浪微博粉絲群、專業(yè)期刊等多種媒體資源，做到產(chǎn)品推廣、信息推送等的精準(zhǔn)投放，加大俱樂(lè)部與客戶的粘性。

（三） 加強(qiáng)對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的行政監(jiān)督與管理

由于寧德市戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，有關(guān)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)不規(guī)范性時(shí)有發(fā)生?？梢哉f(shuō)，寧德市戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，離不開(kāi)相關(guān)政府職能部門的引導(dǎo)和監(jiān)督。相關(guān)政府職能部門有必要定期對(duì)寧德市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的領(lǐng)隊(duì)和管理者開(kāi)展相關(guān)的安全培訓(xùn)、政策法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升戶外運(yùn)動(dòng)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范水平，對(duì)于安全管理、領(lǐng)隊(duì)教練資質(zhì)不達(dá)標(biāo)的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部強(qiáng)制整改，甚至取消戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)資格，確保戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。（通訊作者：陳萍）

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作者簡(jiǎn)介：

卓劍鋒，陳健，林彬彬，張桂鳳，李澤新，陳萍，福建省寧德市，寧德師范學(xué)院體育學(xué)院。