淺析加油機(jī)計(jì)量引起投訴的原因探索

摘 要：燃油加油機(jī)在計(jì)量方面能否做到精確，不僅僅關(guān)系到每一位消費(fèi)者切身的利益，更是影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵因素，燃油加油機(jī)計(jì)量的準(zhǔn)確已經(jīng)成為全社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們法律意識(shí)的不斷進(jìn)步，廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在逐漸的提高，消費(fèi)者在機(jī)車加油的過(guò)程中，會(huì)對(duì)加油計(jì)量的準(zhǔn)確設(shè)定提出疑問(wèn)，導(dǎo)致加油計(jì)量的投訴越來(lái)越多。本文主要針對(duì)加油機(jī)的計(jì)量引起投訴的原因進(jìn)行分析，明確不同因素所致的投訴問(wèn)題，采取合理的解決對(duì)策及時(shí)處理。

關(guān)鍵詞：加油機(jī)計(jì)量；投訴原因；分析和探索

日常生活中，人們對(duì)加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的投訴日益增多，在經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行檢查和對(duì)相關(guān)單位的強(qiáng)制檢定后，發(fā)現(xiàn)在這些投訴中非常多甚至占到大部分的投訴都是無(wú)效投訴，究竟什么樣的原因?qū)е孪M(fèi)者對(duì)加油機(jī)計(jì)量的投訴日益增多？作者根據(jù)近些年對(duì)機(jī)油機(jī)準(zhǔn)確性周期性的檢定、執(zhí)法和監(jiān)督部門(mén)的檢查工作，總結(jié)出相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的投訴的原因做出詳細(xì)的分析及認(rèn)真的總結(jié)，希望對(duì)有關(guān)單位及個(gè)人有所幫助。

一、經(jīng)營(yíng)方引起投訴的原因

（一）計(jì)量設(shè)備不準(zhǔn)確

加油機(jī)在日積月累的使用過(guò)程中，因?yàn)樵O(shè)備使用年限過(guò)長(zhǎng)、設(shè)備老化折舊、操作頻繁沒(méi)有及時(shí)維護(hù)、沒(méi)有安裝電磁閥及電磁閥損害等故障引起，造成加油機(jī)計(jì)量設(shè)備故障，進(jìn)而對(duì)加油量的計(jì)量不是十分的精確，在加油的過(guò)程中消費(fèi)者對(duì)計(jì)量結(jié)果存在疑慮，引起消費(fèi)者的投訴。

（二）人為因素

在加油的過(guò)程中，一些不法商家利用各種各樣的作弊手段，人為的造成加油計(jì)量結(jié)果不準(zhǔn)確，進(jìn)而引起消費(fèi)者的投訴，舉例說(shuō)明：在加完油之后對(duì)加油機(jī)不進(jìn)行清零，在加油的過(guò)程中造加油機(jī)累積加油、加油站工作人員故意破壞加油機(jī)的鉛封、違規(guī)對(duì)加油機(jī)的出油系數(shù)進(jìn)行調(diào)整、在加油管上偷接回油管道、在沒(méi)有得到允許的情況下擅自改動(dòng)或者拆裝加油機(jī)等等諸多的作弊行為。甚至加油站的不法人員還利用高超的科學(xué)技術(shù)手段進(jìn)行作弊行為，例如：對(duì)加油機(jī)進(jìn)行遙控控制加油量，擅自更換加油機(jī)原廠的加油主板或者計(jì)量芯片、修改加油機(jī)計(jì)量所需的脈沖參數(shù)。

（三）工作人員的服務(wù)態(tài)度

加油站工作人員在加油時(shí)對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，引起消費(fèi)者的投訴，加油站工作人員的態(tài)度不敬是引起投訴的主要原因。舉例說(shuō)明：加油站工作人員對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度不禮貌，或者是工作人員在與消費(fèi)者的溝通時(shí)，工作人員的口頭表達(dá)能力不是非常的強(qiáng)，沒(méi)有提前告知消費(fèi)者所需要注意的事項(xiàng)，當(dāng)消費(fèi)者心中存在疑惑的時(shí)候，工作人員對(duì)此不能及時(shí)做出清楚的解釋，并且工作人員自認(rèn)為加油計(jì)量器非常準(zhǔn)確，而且與消費(fèi)者溝通的時(shí)候態(tài)度生硬，最終致使這雙方產(chǎn)生激烈的矛盾，進(jìn)而遭到消費(fèi)者的投訴。

二、消費(fèi)方引起投訴的原因

（一）消費(fèi)者對(duì)加油站方信任的程度降低

近些年來(lái)，隨著新聞媒體對(duì)加油機(jī)作弊行為的頻頻曝光，在作弊過(guò)程中所采用的高科技手段花樣百出，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)加油站方信任的程度逐漸降低，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)方不信任，消費(fèi)者對(duì)加油量的準(zhǔn)確性稍微存在質(zhì)疑的時(shí)候就會(huì)懷疑加油機(jī)計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性或者是經(jīng)營(yíng)方方存在偷油行為，進(jìn)而引起投訴。

（二）消費(fèi)者以汽車額定油箱用量判斷加油量是否準(zhǔn)確

消費(fèi)者把油箱作為油量計(jì)算的器具，錯(cuò)誤的判斷引起投訴，消費(fèi)者把汽車使用說(shuō)明書(shū)上對(duì)汽車油箱的額定容積錯(cuò)誤的認(rèn)為是汽車油箱的實(shí)際容量，在加油的過(guò)程中非常多的消費(fèi)者往往愿意把油箱加滿，當(dāng)汽車油箱中的實(shí)際油量超過(guò)汽車額定油量時(shí)，消費(fèi)者就錯(cuò)誤的認(rèn)為加油站方存在缺斤少兩的行為，進(jìn)而消費(fèi)者進(jìn)行投訴。

（三）消費(fèi)者以汽車油表指針判斷加油量是否準(zhǔn)確

汽車儀表盤(pán)上的油表指針是油表量的指示裝置而不是油表的計(jì)量裝置，儀表盤(pán)上的油表指針的作用是指示汽車油箱中油量所處的大致位置，儀表盤(pán)上的刻線不能準(zhǔn)確的反應(yīng)出汽車油箱中所剩于的準(zhǔn)確油量?，F(xiàn)階段，社會(huì)中絕大部分車輛所用的油表都是通過(guò)車輛油箱內(nèi)部浮標(biāo)的上下浮動(dòng)來(lái)帶動(dòng)車輛中相應(yīng)的傳感器來(lái)顯示車輛內(nèi)部剩余的油量，因?yàn)檫@種原理，當(dāng)汽車油表指示盤(pán)上指示刻度到達(dá)滿格時(shí)，汽車油箱中實(shí)際的油量并不是“全滿”狀態(tài)，舉例說(shuō)明：當(dāng)車輛的油表指示盤(pán)上指示針現(xiàn)實(shí)“0”油量時(shí)，但是在車輛油箱中還有10L左右的油量可以提供行駛，可以供汽車行駛百公里左右。

（四）消費(fèi)者以行駛里程判斷加油量是否準(zhǔn)確

消費(fèi)者往往會(huì)把汽車行駛的里程作為依據(jù)盤(pán)判斷加油量是夠準(zhǔn)確，這種判斷是錯(cuò)誤的，因而會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤的認(rèn)為，加油量不準(zhǔn)確，進(jìn)而引起投訴。汽車行駛的過(guò)程中對(duì)汽車用油量造成影響的因素非常多，舉例說(shuō)明：道路狀況的好壞程度、車輛負(fù)載量的大小、油品質(zhì)量的高低、車輛行駛速度的快慢、天氣狀況的優(yōu)良、車輛行駛過(guò)程中空調(diào)的開(kāi)啟狀態(tài)、交通擁堵的狀況等等非常多的因素都會(huì)對(duì)車輛的用油量造成影響，并且影響的因素是不可控的。

（五）消費(fèi)者對(duì)加油量誤差不理解

在加油的過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)加油計(jì)量存在0.3%的計(jì)量誤差不理解而對(duì)加油方進(jìn)行投訴，加油計(jì)量存在誤差主要是因?yàn)榧佑蜋C(jī)在加油的過(guò)程中因?yàn)槭艿郊竟?jié)、天氣及氣溫等溫度因素的影響，同時(shí)還會(huì)受到設(shè)備老化、電磁閥損害、使用過(guò)程中操作不當(dāng)?shù)纫蛩氐挠绊?。這些因素因素都會(huì)對(duì)加油機(jī)的計(jì)量結(jié)果造成影響，但是國(guó)家相關(guān)規(guī)定指出，在加油的過(guò)程中每臺(tái)加油機(jī)的計(jì)量結(jié)果允許存在上下0.3%的浮動(dòng)誤差，因?yàn)橄M(fèi)者在加油的過(guò)程中對(duì)此點(diǎn)注意事項(xiàng)知曉或者不理解0.3%的誤差，進(jìn)而會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行舉報(bào)。

結(jié)語(yǔ)

加油機(jī)計(jì)量引起投訴的原因非常多，并且加油機(jī)的計(jì)量能否做到準(zhǔn)確關(guān)系到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者切實(shí)的利益，對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義，我們主要從經(jīng)營(yíng)方和消費(fèi)方引起投訴的原因進(jìn)行逐個(gè)分析，得出很多引起投訴的原因，通過(guò)對(duì)投訴原因進(jìn)行分析，希望對(duì)經(jīng)營(yíng)方和消費(fèi)方都能起到幫助，為構(gòu)架和諧穩(wěn)定社會(huì)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：

李巖，男，高級(jí)工程師。工作單位：沈陽(yáng)計(jì)量測(cè)試院。