新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳工作能力提升研究

趙熙

摘 要：人民日?qǐng)?bào)曾發(fā)表《酒香也怕巷子深》一文，指出社會(huì)生活、媒體格局、受眾閱讀心理的變化帶來媒體生態(tài)環(huán)境的改變，醫(yī)院宣傳工作只有去順應(yīng)這種時(shí)代環(huán)境，才能達(dá)到良好的宣傳效果。

關(guān)鍵詞：數(shù)新媒體；環(huán)境；醫(yī)院；

人民日?qǐng)?bào)曾發(fā)表《酒香也怕巷子深》一文，指出社會(huì)生活、媒體格局、受眾閱讀心理的變化帶來媒體生態(tài)環(huán)境的改變，醫(yī)院宣傳工作只有去順應(yīng)這種時(shí)代環(huán)境，才能達(dá)到良好的宣傳效果。

一、醫(yī)院宣傳工作存在的典型問題

通過查閱各醫(yī)院的宣傳平臺(tái)，筆者認(rèn)為，目前醫(yī)院宣傳工作存在的典型問題有以下三個(gè)方面：一是部分醫(yī)院不注重宣傳工作，認(rèn)為做宣傳有自吹自擂的嫌疑，在醫(yī)院工作中，做好醫(yī)療業(yè)務(wù)工作就夠了。二是有些醫(yī)院重視宣傳工作，但存在醫(yī)學(xué)話語與民間話語的尺度困境。部分醫(yī)院在宣傳過程中對(duì)受眾的個(gè)人體驗(yàn)和感受關(guān)注較少，導(dǎo)致對(duì)民間話語把握不好，受眾對(duì)宣傳信息內(nèi)容接收效果打折扣。三是部門醫(yī)院還存在官方話語與網(wǎng)言網(wǎng)語的尺度困境。部門醫(yī)院為迎合受眾，不惜緊跟話語表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)潮流，使用一些看似前衛(wèi)新潮卻不符合官方話語體系、甚至粗鄙化的語言。

二、新媒體環(huán)境下加強(qiáng)宣傳工作的重要性

（一）加強(qiáng)宣傳工作能提升職工的凝聚力

每一家醫(yī)院都有著行醫(yī)濟(jì)世的共性，但也都有自己獨(dú)有的歷史底蘊(yùn)和文化特性，醫(yī)院宣傳工作要尋根溯源，充分挖掘醫(yī)院文化基因，才能弘揚(yáng)醫(yī)院的歷史傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文化的創(chuàng)新發(fā)展，結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求，形成醫(yī)院特有的價(jià)值觀和服務(wù)理念，用宣傳載體將這種理念反復(fù)傳播、反復(fù)強(qiáng)化，形成職工的自覺認(rèn)識(shí)和行為動(dòng)力，在思想上高度認(rèn)同，在工作中反復(fù)實(shí)踐，在傳播中積極展示，調(diào)動(dòng)職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓醫(yī)院各項(xiàng)工作的推進(jìn)更堅(jiān)定有力，任務(wù)落實(shí)更扎實(shí)有效。

（二）加強(qiáng)宣傳工作能提升醫(yī)院的品牌美譽(yù)度

在醫(yī)院宣傳工作中，除了要建設(shè)好自己的宣傳平臺(tái)外，跟媒體打好交道也非常重要，只有跟他們打好交道才能按自己的意愿講好故事。所以要建醫(yī)媒聯(lián)合平臺(tái)，優(yōu)化院媒關(guān)系，構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)宣傳格局。特別是要加強(qiáng)醫(yī)院與當(dāng)?shù)孛襟w以及健康類媒體等相關(guān)性強(qiáng)的媒體聯(lián)合，積極開展聯(lián)合宣傳，報(bào)道醫(yī)院正面事件、傳播醫(yī)院正能量、塑造醫(yī)院正面形象，最大程度擴(kuò)張醫(yī)院優(yōu)秀文化影響力，進(jìn)而持續(xù)提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)。讓工作在需要醫(yī)療行業(yè)為自己的健康保駕護(hù)航的時(shí)候，就會(huì)堅(jiān)定的選擇這個(gè)醫(yī)院。

（三）加強(qiáng)宣傳工作能提升公眾的健康意識(shí)

“上醫(yī)治未病”一直是杏林醫(yī)道的理念。隨著人民生活水平的提高，公眾對(duì)健康的關(guān)注越來越高，各類平臺(tái)的健康傳播魚龍混雜，有些不負(fù)責(zé)任的平臺(tái)甚至發(fā)布了很多對(duì)健康有害的偽知識(shí)。作為公立醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)投入到健康科普宣教中，針對(duì)不同層次人群需求，通過不同的宣教方式，如診室科普知識(shí)走廊、專家上電視講科普、網(wǎng)站名醫(yī)導(dǎo)醫(yī)欄目講科普、教育博物館科普展覽、編寫科普文章及專著等方式積極普及健康知識(shí)，提高患者健康知識(shí)水平，降低患者發(fā)病率，提高人民群眾健康生活品質(zhì)，服務(wù)國家“健康中國”戰(zhàn)略要求。

三、新媒體環(huán)境下加強(qiáng)宣傳工作的手段措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織建設(shè)

醫(yī)院宣傳工作非常重要、很有必要、十分緊要，必須要形成一支強(qiáng)大有力的宣傳隊(duì)伍，建立一套科學(xué)有效的宣傳流程才能更好地去挖掘新聞點(diǎn)、傳播好聲音、彰顯正能量。這里說的宣傳隊(duì)伍不是傳統(tǒng)意義上的宣傳工作者，在新媒體時(shí)代，人人都是宣傳者，作為醫(yī)院官方，應(yīng)當(dāng)了解掌握醫(yī)院大V、個(gè)人小V的情況，強(qiáng)化對(duì)參與宣傳者的教育培訓(xùn)，特別是意識(shí)形態(tài)陣地管理，確保先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。科學(xué)有效的宣傳流程，既要確保宣傳內(nèi)容的及時(shí)快速，又要保證信息傳播的真實(shí)準(zhǔn)確，形成一套有效運(yùn)行并逐步修正的長(zhǎng)效機(jī)制，建立起梯隊(duì)制宣傳審核程序，才能確保宣傳工作的有力推進(jìn)。

（二）建設(shè)大家愿意看、喜歡看的信息發(fā)布平臺(tái)

新媒體的主要特點(diǎn)是傳播速度快，更新速度快，無傳播邊界，適合信息的高速傳播，作為醫(yī)院的宣傳陣地，必須克服高頻率更新信息的雨點(diǎn)式宣傳方式，積極探索符合醫(yī)院文化特點(diǎn)的“群落深耕模式”。“信用管理”主要目標(biāo)是保障擁護(hù)對(duì)醫(yī)院宣傳媒體平臺(tái)的的信賴度，延伸粉絲關(guān)注事件，減少取消關(guān)注人數(shù)。主要工作方向有三：一是要維持適度的更新頻率。更新頻率過高，信息量過大，會(huì)讓用戶產(chǎn)生抵觸情緒。二是要保障信息的真實(shí)性與權(quán)威性。用戶的期待在于其醫(yī)學(xué)權(quán)威與對(duì)健康生活的促進(jìn)作用。必須保證不傳播謠言、不傳播負(fù)能量，始終維護(hù)積極向上安全可靠的信息源。三是要始終保證推送信息的質(zhì)量，特別是其實(shí)用性與可讀性。推送信息必須貼近用戶需求，語言風(fēng)格要簡(jiǎn)單易懂，要規(guī)避過于復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語，要盡可能避免受學(xué)術(shù)探討的嚴(yán)謹(jǐn)性的限制而導(dǎo)致曲高和寡?；旧厦總€(gè)醫(yī)院都有官方網(wǎng)站，發(fā)布醫(yī)院的時(shí)事新聞、公告通知，有的網(wǎng)站還具有預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)生查詢功能，新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的官網(wǎng)能力建設(shè)依然非常重要，他是最具有權(quán)威性的信息發(fā)布平臺(tái)。結(jié)合新媒體時(shí)代的要求，官網(wǎng)應(yīng)當(dāng)不斷升級(jí)服務(wù)器，提高官網(wǎng)承載力，持續(xù)改版網(wǎng)站內(nèi)容，讓醫(yī)院官網(wǎng)成為大家愿意看、喜歡看的內(nèi)容。

（三）建立宣傳陣地圈層體系

醫(yī)院宣傳陣地體系一般分為三個(gè)圈層，核心圈是醫(yī)院的宣傳部門或文化建設(shè)部門，是整個(gè)宣傳群落的信息源泉與管控中心，負(fù)責(zé)輿論信息的發(fā)布、引導(dǎo)與文化建設(shè)的宏觀規(guī)劃。內(nèi)圈以醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員與部分患者、市民為主體，是宣傳群落信息交叉?zhèn)鞑サ闹髁?。外圈則是包括宣傳群落信息的全部接收者。在新媒體環(huán)境下，醫(yī)院的各類傳播平臺(tái)必須功能互補(bǔ)，有效銜接，形成大宣傳的工作格局，才能讓職工和社會(huì)生動(dòng)、直觀且第一時(shí)間感受到醫(yī)院文化，從而進(jìn)一步提升醫(yī)院的品牌，提高大家對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感。

綜合來看，醫(yī)院宣傳工作，既要練好內(nèi)功，挖掘好醫(yī)院的歷史文化素材，梳理好醫(yī)院的價(jià)值觀和服務(wù)理念，建設(shè)好院內(nèi)矩陣傳播媒體平臺(tái)，又要敞開門路，喜迎八方來客，建好醫(yī)媒聯(lián)合平臺(tái)，打造媒體融合新渠道，對(duì)內(nèi)凝聚人心，對(duì)外合作共贏。

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