馬斯洛需求層次理論在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

張建英

(山西省財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校,山西 太原 030024)

大學(xué)時(shí)期是學(xué)生步入社會(huì)的延緩期,也是心理上的延緩期。這一階段他們學(xué)習(xí)知識(shí)、參與實(shí)踐、錘煉意志、交流思想、增進(jìn)感情,形成較為穩(wěn)定的人生觀、價(jià)值觀。輔導(dǎo)員在這一時(shí)期若能根據(jù)馬斯洛需求層次理論,掌握學(xué)生的不同需要,選擇適合的切入點(diǎn)開展工作,當(dāng)好學(xué)生的引領(lǐng)者、陪伴者、見證者,將使學(xué)生管理工作更加科學(xué)有序地進(jìn)行。

一、馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容

亞伯拉罕·馬斯洛(Maslow,A.H)是美國人本主義心理學(xué)家，于1943年在《人類激勵(lì)理論》中提出需求層次理論,將人類的需求由低到高劃分為五個(gè)層次，揭示了一般人在常規(guī)情況下需求與行為的規(guī)律。

(一)需求的五個(gè)層次

生理需求是人對(duì)食物、水、空氣、性等最原始和最基本的需求,是人類生存和繁衍的需求,也是最優(yōu)先的需求。

安全需求是人對(duì)穩(wěn)定、規(guī)范、有序的生活環(huán)境的需求和免除恐慌的需求，希望生活在有序、安全、熟悉和可預(yù)測(cè)的環(huán)境中。

社會(huì)需求也稱為歸屬與愛的需求,是人與人建立情感聯(lián)系,在群體中有歸屬感并享有地位的需求。歸屬與愛的需求是雙方面的,一方面是接受他人的愛,另一方面是給予別人愛。其本質(zhì)是人們對(duì)親情、友情、愛情、信任、溫暖的需求。

尊重需求是兩方面的,一方面是對(duì)自己業(yè)績的贊許,另一方面是對(duì)他人的認(rèn)可。尊重需求得到滿足,能使人感受到成就感、價(jià)值感,對(duì)自信心的提升大有益處。

自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需求,是人將自己的能力在工作中最大限度地發(fā)揮,是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷完善、努力提升,實(shí)現(xiàn)自己理想的需求。

圖1 馬斯洛需求理論分層示意圖

(二)需求層次之間的關(guān)系

馬斯洛認(rèn)為,需求包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的內(nèi)容。需求的產(chǎn)生是由低級(jí)向高級(jí)逐級(jí)發(fā)展的。只有當(dāng)較低層次的需求得到滿足后,較高層次的需求才會(huì)出現(xiàn)。已經(jīng)滿足了的需求則會(huì)退居次要的位置,它的激勵(lì)作用就會(huì)下降,不再是行為、活動(dòng)的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力。新的需求轉(zhuǎn)而成為最占優(yōu)勢(shì)的需求,支配人的意識(shí),自行組織有機(jī)體的能量,激勵(lì)人們持續(xù)努力。

(三)追求高層次的需求

自我實(shí)現(xiàn)是精神層面的追求,是需求的最高層次。要達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界,需求以最有效和最完整的方式展示出自己的潛能。每個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需求內(nèi)容因人而異,如有人想在科學(xué)領(lǐng)域有所建樹,有人想在醫(yī)學(xué)方面獨(dú)樹一幟,有人想當(dāng)企業(yè)家,也有人想當(dāng)明星。在自我實(shí)現(xiàn)的道路上,人們采取的途徑和方式各異,有自學(xué)成才的,也有拜師學(xué)藝的。每個(gè)人都可以有自我實(shí)現(xiàn)的愿望。馬斯洛需求層次理論對(duì)我們來說最大的意義在于：人在滿足了基本的物質(zhì)需求之后,可以有更高的需求和目標(biāo)。

二、需求層次理論對(duì)輔導(dǎo)員工作的啟示

需求形成動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。輔導(dǎo)員面對(duì)的是有思想、有意識(shí)、具有時(shí)代特點(diǎn)的學(xué)生,學(xué)生的需求表現(xiàn)出多樣性、層次性的特點(diǎn)。輔導(dǎo)員在工作中,首先需要掌握學(xué)生現(xiàn)階段的主導(dǎo)需求,其次可以將需求相同的學(xué)生進(jìn)行合并同類項(xiàng),然后因需施教、按需管理,最終把教育目標(biāo)與學(xué)生個(gè)人發(fā)展需求有機(jī)地結(jié)合起來,引領(lǐng)學(xué)生將教育目標(biāo)內(nèi)化為個(gè)人的需求。

(一)滿足物質(zhì)性需求

生理需求和安全需求屬于較低層次的需求,統(tǒng)稱為物質(zhì)性需求。物質(zhì)需求是否得到滿足關(guān)系到個(gè)體的基本生存問題。輔導(dǎo)員需要更多關(guān)注一些來自貧困家庭的大學(xué)生,并做好兩方面的工作:一方面，滿足貧困家庭學(xué)生的基本需求。輔導(dǎo)員要了解導(dǎo)致學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難的原因并劃分困難等級(jí),依據(jù)國家助學(xué)金資助政策盡可能考慮通過助學(xué)金、提供勤工助學(xué)崗位等方式滿足貧困學(xué)生的基本需求。另一方面，關(guān)注貧困家庭學(xué)生的心理健康問題。貧困家庭的學(xué)生和所有新生一樣要面對(duì)學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)環(huán)境的改變,在背負(fù)生活壓力的同時(shí),自信心受挫后更易產(chǎn)生自卑、消極心理,一定情況下有可能影響他們的心理健康。

安全需求是一份內(nèi)心的感受。學(xué)生在校期間,學(xué)習(xí)和生活所處的環(huán)境安全狀況是學(xué)校和社會(huì)長期以來關(guān)注的重點(diǎn)。安全問題是輔導(dǎo)員工作中逢會(huì)必講的內(nèi)容,是開展工作的基礎(chǔ)和保障。安全內(nèi)容涉及人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、交通安全、網(wǎng)絡(luò)安全、飲食安全等方面。近幾年,安全內(nèi)容更多地指向了師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系以及舍友間是否相處和諧融洽。

(二)滿足社會(huì)需求

班級(jí)是學(xué)校的基層組織。良好的班級(jí)氛圍對(duì)學(xué)生成長成才具有積極的推動(dòng)作用,同學(xué)的激勵(lì)和互助使學(xué)生對(duì)班級(jí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。輔導(dǎo)員是班級(jí)工作的指導(dǎo)者、實(shí)踐者、引領(lǐng)者,可以通過各種班級(jí)活動(dòng)與學(xué)生建立起心理上的信任與依靠，在學(xué)生遇到不同階段的問題時(shí)給予幫助,讓學(xué)生感受到歸屬感和關(guān)愛,最大限度降低出現(xiàn)心理問題的可能性。

(三)滿足尊重需求

處在大學(xué)時(shí)期的學(xué)生,獨(dú)立意識(shí)和自主意識(shí)逐漸增強(qiáng),他們有較強(qiáng)的自尊心,希望被關(guān)注、被表揚(yáng)、被尊重、被認(rèn)可。輔導(dǎo)員需要充分尊重他們的所思所想,在工作中提升溝通技巧,改變表達(dá)方式,堅(jiān)持“三多”原則:遇到成績多鼓勵(lì),遇到問題多引導(dǎo),遇到失誤多理解。工作中運(yùn)用嚴(yán)而有理、嚴(yán)而有情的管理模式,推動(dòng)學(xué)生持續(xù)進(jìn)步。

(四)促進(jìn)自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

自我實(shí)現(xiàn)是需求層次中的最高境界，是人在滿足了生理、安全、愛和歸屬、尊重的需求后,對(duì)成長的更高追求。自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿足會(huì)讓人保持旺盛的精力,對(duì)身體健康大有益處。馬斯洛稱自我實(shí)現(xiàn)為“高峰體驗(yàn)”。

大學(xué)生充滿朝氣,富有獨(dú)立意識(shí),渴望創(chuàng)新、突破,面對(duì)未來無數(shù)可能積極備戰(zhàn)。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師,可以將自我實(shí)現(xiàn)與生涯規(guī)劃教育融合在一起,在不同年級(jí)分層次推出職業(yè)生涯規(guī)劃主題教育。第一層是職業(yè)生涯預(yù)備期。大一新生在職業(yè)生涯規(guī)劃方面存在不同程度的忽視,過度放松可能會(huì)出現(xiàn)“空心病”,也就是沒有了奮斗目標(biāo),對(duì)未來產(chǎn)生迷茫。此時(shí),讓學(xué)生擬定求職自薦表,既符合他們心理的特點(diǎn),又可以把學(xué)生拉回現(xiàn)實(shí)中,認(rèn)真思考自己的新目標(biāo)。第二層是職業(yè)生涯儲(chǔ)備期。專業(yè)知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐讓大二的學(xué)生掌握了更多的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),他們?yōu)樽约旱哪繕?biāo)做規(guī)劃時(shí),會(huì)更切合實(shí)際情況,無論是就業(yè)還是升學(xué)都會(huì)腳踏實(shí)地去努力。第三層是職業(yè)生涯啟動(dòng)期。在高職高專院校中,大三學(xué)生需要面對(duì)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和升學(xué)的選擇,前兩者意味著學(xué)生進(jìn)入職業(yè)生涯的第一站,后者則進(jìn)入下一個(gè)延緩期。馬斯洛需求理論告訴學(xué)生,在長期的職業(yè)生涯中,自我實(shí)現(xiàn)不是每個(gè)人都能得到滿足,需要在職業(yè)生涯中付出更長時(shí)間的努力。

三、需求層次理論在輔導(dǎo)員工作中的思考

(一)關(guān)注變化,逐層推進(jìn)

根據(jù)馬斯洛需求層次理論的逐層遞進(jìn)性、個(gè)體差異性的特點(diǎn),結(jié)合輔導(dǎo)員工作中的觀察,學(xué)生的需求分學(xué)期、分年級(jí)發(fā)生著改變。因此,從管理的角度出發(fā),輔導(dǎo)員要及時(shí)關(guān)注學(xué)生需求的變化。例如，學(xué)生在滿足了物質(zhì)需求之后,向精神層面的需求逐級(jí)遞進(jìn)時(shí),學(xué)生對(duì)歸屬與愛的需求就成為他的主導(dǎo)需求,適時(shí)地給予引導(dǎo)可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,進(jìn)而促使其準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)和進(jìn)行有創(chuàng)造性的活動(dòng)。

(二)改變模式,促進(jìn)發(fā)展

在班級(jí)日常管理工作中,輔導(dǎo)員可以全程指導(dǎo)學(xué)生建立自治組織,實(shí)行自我管理模式,制定詳盡的管理制度。學(xué)生可以輪換參與班級(jí)管理,一方面使學(xué)生的組織能力得到鍛煉,溝通水平得到提高;另一方面,每個(gè)學(xué)生都在不同程度地追求成功,追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。因此輔導(dǎo)員要真正起到“導(dǎo)”的作用,從而有更多的時(shí)間統(tǒng)籌管理,達(dá)到師生“雙贏”的效果。

(三)滿足需要,提升素養(yǎng)

在大學(xué)期間,學(xué)生接觸到一些有關(guān)人生價(jià)值的社會(huì)現(xiàn)象、理論問題以及生活實(shí)踐,他們對(duì)人生進(jìn)行探索和反思,逐漸形成較為穩(wěn)定的人生觀和價(jià)值觀。此時(shí)的大學(xué)生對(duì)于精神層面的需求十分迫切。輔導(dǎo)員可以將歷史事件、社會(huì)熱點(diǎn)話題、時(shí)事政治、誠信教育等內(nèi)容和中華傳統(tǒng)文化相結(jié)合,對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義、社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主題教育,使學(xué)生堅(jiān)定信念和信仰,滿足大學(xué)生成長成才的心理需求。