順德造家居連鎖（F2C）直銷平臺成功因素研究

閆永蘭 劉同中

摘要：隨著電子商務的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，新的電子商務模式也在不斷地出現(xiàn)和變化。電子商務模式由最開始的B2B、B2C、C2C、O2O等模式到F2C模式，不斷地刷新著互聯(lián)網(wǎng)用戶們的認知和體驗。順德造家居連鎖（F2C）直銷平臺經(jīng)過不到一年的籌備運營，取得了不小的成績，也贏得了業(yè)界的好評。本文分析了順德造家居連鎖（F2C）直銷平臺的主要成功因素，為其今后的發(fā)展思路給出參考。

關鍵詞：順德造；家居連鎖直銷平臺；F2C；成功因素

一、引言

順德造匯聚了泛順德區(qū)的家電、衛(wèi)浴、家居、建材、照明、裝飾材料以及覆蓋人們?nèi)粘Ｉ钏璧母鞣N時尚生活必需品，直接由上千個制造廠家的上萬件優(yōu)品組成大聯(lián)盟，每進駐一家工廠、每一件商品，都必須經(jīng)過平臺嚴格審核，堅決拒絕仿冒偽劣產(chǎn)品，而且每一件商品不通過任何中間環(huán)節(jié)直達消費者，工廠自主經(jīng)營，并在全國每個省城、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立專業(yè)完善的設計、安裝、售后服務團隊，為用戶提供“從廠到家”的優(yōu)質產(chǎn)品以及完善周到的人性化售后體驗服務。

順德造不僅是家電、衛(wèi)浴、家居、建材、燈飾、門窗等制造工廠的專業(yè)直接展示平臺，更是各個工廠在各個區(qū)域進行場景體驗的有效結合工具，它將商品的價值屬性直接呈現(xiàn)在消費者面前，讓消費者享受到切身服務和利益。

順德造創(chuàng)新打造了“5個線上平臺+大型連鎖場景體驗中心+整合實體門店+店長會員制”的新型商業(yè)模式。它既不同于傳統(tǒng)電商，也不同于傳統(tǒng)家居連鎖賣場，而是充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的工具屬性，運用F2C模式，將商品的價值屬性直接呈現(xiàn)在消費者面前，線上線下融合發(fā)展。同時通過店長會員制度，讓消費者自己成為主任，實現(xiàn)消費者向消費商轉變，為消費者提供賺取額外收益的機會。

F2C指的是Factory to customer，即從工廠到消費者的電子商務模式。F2C模式主要是建立一個消費者與制造廠家直接面對面的橋梁，在減少中間差價的同時，也減少了對于消費者需求的多次傳遞，讓廠家能更直接地了解消費者的需求，從而制造更為合適的產(chǎn)品。它們?yōu)橄M者提供了性價比的產(chǎn)品。

二、順德造平臺的成功因素

（一）場景體驗

平臺本著“真材實料、價格厚道、童叟無欺、利他愛人”的經(jīng)營宗旨，著力打造線下大型家居連鎖場景體驗中心，將各品類、品牌的產(chǎn)品抱團展示，不僅整合線下平臺各終端專賣店，還將打破傳統(tǒng)的營銷格局，在每個縣、發(fā)達的珠三角和長三角各鎮(zhèn)設立10000平方米，地級市20000平方米，省城3-5家20000平方米的場景體驗中心，讓當?shù)叵M者直接享受順德造平臺所帶來的廠家體驗之旅。

“體驗式”使人們對家具產(chǎn)品的性能舒適度提前有一個全面的親密接觸，也使消費者在實景樣板間中對家居效果有更生動直觀的體驗。在體驗館里，除了可以獲得直接的視覺效果和家居生活真實體驗外，還有專業(yè)家居設計師根據(jù)消費者的生活方式和需求，從設計風格、使用功能、節(jié)能環(huán)保等方面做產(chǎn)品整合、搭配和推薦，幫助消費者實現(xiàn)整體解決方案。這樣整體的設計和搭配，不僅能夠有效消除消費者面對琳瑯滿目的產(chǎn)品無法綜合配搭的困擾，還能讓消費者提前感受產(chǎn)品的使用效果，體驗自己未來所擁有的生活場景。

（二）F2C工廠直達消費者，杜絕仿冒偽劣

為便于品牌、品質的監(jiān)控管理，平臺執(zhí)行嚴格的進駐制度，每件商品、每一個制造工廠必須經(jīng)過平臺的品質、品牌團隊嚴格審查，并對每件商品的宣傳也將嚴格按照國家廣告法執(zhí)行，堅決打擊虛假宣傳。

（三）服務的完善性

整合各行各業(yè)的“匠師們”，提供一個在線接單的平臺。用戶可通過手機等移動設備隨時隨地發(fā)布需求，服務商可通過手機等移動設備隨時隨地的接單。提高消費者對平臺的依賴和互動。

（四）物流快捷、專業(yè)

隨著中國交通基礎設施的完善，平臺已建設分布于全國的物流體系，國內(nèi)各省城、縣市將無距離覆蓋，基本實現(xiàn)1-7天由廠到家服務。

（五）店長會員（消費商）模式，人人共享

消費商的本質是消費資本化。只有消費資本化才能讓消費者與商家構建利益共同體、事業(yè)共同體。通過消費資本化和消費返還的會員制度，驅動消費價值鏈的二次分配。把消費者與商家之間單純的買賣關系、懷疑心理、對抗關系轉化為聯(lián)盟共贏關系，從而實現(xiàn)共贏。

（六）會展效應

每年春秋兩季大型展會，加盟廠商已經(jīng)建立的千萬家線下終端門店，融入VR虛擬現(xiàn)實技術，將線下大型體驗館分布全國各地，是順德造商城推廣的橋頭堡。

（七）極致體驗

全屋精準定制體驗間，將風格家居與定制家居融為一體，每一件樣板間都具有獨一無二的設計搭配，讓消費者眼前一亮。而消費者也可通過家裝VR設計軟件的融入，讓用戶能在30分鐘內(nèi)看到自己預想的家的樣子，并及時進行更改完善。消費者在體驗館可對所有產(chǎn)品進行一站式選購，線上下單，線下體驗，暢享O2O平臺便利。還有VR虛擬現(xiàn)實體驗館，讓用戶通過VR技術也可以逛體驗館。

（八）線上平臺優(yōu)勢

2014-2016年先后經(jīng)歷了2個版本，2018順德造3.0版本已進入內(nèi)測階段，預計2018年6月將正式發(fā)布面市。全網(wǎng)打通（小程序、微信公眾號、APP、pc端），平臺將匯聚目前最人性化的體驗（掃描搜索、語音搜索、圖片識別），并將共享服務平臺融入其中，打通服務端。多種促銷推廣方式，平臺實現(xiàn)靈活的人人共享機制和結算，從消費者往消費商的轉變，打造一場人海戰(zhàn)術。

參考文獻：

[1]林炳坤，呂慶華.F2C電子商務模式創(chuàng)新文獻述評[J].科技管理研究，2013，33（3）：1-3.

[2]王保紅.F2C模式電子商務業(yè)務的研究[J].電子商務，2011（08）：16-18.

[3]順德造網(wǎng)站https：//www.shundezao.com.