思想政治教育話語創(chuàng)新研究
——探尋高校輔導(dǎo)員管理工作中的有效交流途徑

■伊 莉／營口理工學(xué)院

一、有效交流的意義

有效交流指客體接收到主體信息后，能夠正確的按照主體的意圖去理解、掌握信息，達(dá)到信息交流的作用。無效交流與之相反，沒有達(dá)到信息交流的作用。因此有效交流不僅強(qiáng)調(diào)主體要準(zhǔn)確傳達(dá)信息，還要求客體對所傳達(dá)的信息做出正確的理解和反饋。這就對主體有了三個(gè)要求：第一，主體要有清晰完整的表達(dá)信息的能力。第二，主體要根據(jù)不同客體的實(shí)際情況來修正表達(dá)信息的形式和方法。第三，傳播信息的渠道要視客體的接受程度而定。

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作的主體，輔導(dǎo)員和大學(xué)生間交流是否有效，學(xué)生對輔導(dǎo)員工作是否配合和認(rèn)可，決定了輔導(dǎo)員工作能否具有深度和廣度，也關(guān)系到素質(zhì)教育思想能否在高校教學(xué)中真正落實(shí)到位。有效交流的建立使輔導(dǎo)員的言傳身教能夠影響或改變大學(xué)生的行為和意識形態(tài)，是達(dá)到成功教育的必然途徑，從某種意義上說，有效交流是思想教育的核心載體。

二、實(shí)現(xiàn)有效交流的“三七法則”

技術(shù)、管理、營銷中都有三七法則，基本含義是人們應(yīng)該把大部分精力放在真正值得注意的地方，把小部分精力花在其他的地方。在新的“有效交流”的模式中，教育工作者把大部分精力放在“如何與學(xué)生建立良好的溝通途徑”上，而只有小部分放在常規(guī)的教育管理之中，在建立溝通的基礎(chǔ)之上，只需很少的精力就能完成對教育教學(xué)的監(jiān)督評價(jià)內(nèi)容。此外，針對傳統(tǒng)教育中說教式的教育教學(xué)方法，本文提出了具有創(chuàng)新價(jià)值的“親身體驗(yàn)式”的交流方式和“期望式監(jiān)督評價(jià)指標(biāo)”。

（1）“親身體驗(yàn)式”交流方式多被應(yīng)用于銷售管理行業(yè)，如銷售員在銷售產(chǎn)品過程中常通過自身或其他顧客對產(chǎn)品的親身體驗(yàn)來和顧客建立有效交流途徑。比起教科書式理論性條目條例的知識，顧客更愿意接受其他人對產(chǎn)品的直接體驗(yàn)信息而非生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品本身的夸耀和包裝。

（2）“期望式監(jiān)督評價(jià)指標(biāo)”多被用于企業(yè)管理學(xué)和心理學(xué)中。精神分析學(xué)家佛洛依德的心理學(xué)動(dòng)力論中提出本我、自我和超我的概念。認(rèn)為人的本我是潛意識形態(tài)下的思想，是與生俱來的人格結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，遵循一般的原則是享樂原則——意為獲得滿足，以及避免痛苦。依照此理論的引申下，批評教育方法常常是期望通過否認(rèn)對方的觀點(diǎn)、責(zé)備對方的行為、批評對方的思想等使對方產(chǎn)生痛苦，以期望對方遵循避免痛苦的原則選擇正確的符合自己要求的思想和行為。這對應(yīng)著科爾伯格道德發(fā)展水平中面對 “前習(xí)俗水平”的教育方法，即道德思維是由自身利益和行動(dòng)結(jié)果決定的。前習(xí)俗水平是幼兒和違法者的典型特點(diǎn)，依此作為高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的主要交流方式，顯然并不妥當(dāng)。

可能會失去某種東西的想法在人們的決策過程中發(fā)揮著重要的作用。實(shí)際上，害怕失去某種東西的想法比希望得到同等價(jià)值東西的想法對人們的激勵(lì)作用更大?！捌谕降谋O(jiān)督評價(jià)指標(biāo)”就是通過“給對方樹立期望”——“指出對方?jīng)]有達(dá)到該期望”——“繼續(xù)給對方樹立期望”的方式，通過使對方無法獲得期待的表揚(yáng)，來達(dá)到批評教育的真正目的。

（3）親身體驗(yàn)式交流方法

三、構(gòu)建“零距離”的有效交流渠道

年輕人代表著時(shí)代和創(chuàng)新。在思想教育工作中，輔導(dǎo)員也常常面臨著跟上年輕人節(jié)奏這樣的問題。許多輔導(dǎo)員并不深入的了解年輕人最新溝通和交流方式，“開班會”、“點(diǎn)名”、“叫辦公室談話”、“通知班長傳達(dá)”這些約定俗成的方式很大程度上阻礙了輔導(dǎo)員和大學(xué)生的有效交流，甚至帶來一些學(xué)生的反感和抵觸心理。

構(gòu)建“零距離”的有效溝通渠道，就是要輔導(dǎo)員有年輕的思維，緊跟時(shí)代技術(shù)的思想，消除與大學(xué)生的交流渠道上的“壁壘”。如在一定程度上用QQ群、微信群傳達(dá)信息代替“人工文件傳達(dá)”，用“校園偶遇”和“QQ聊天”代替“叫到辦公室”，用“豐富的線上線下活動(dòng)”完成“開班會”達(dá)到的效果，等等。使交流建立在大學(xué)生樂于接受的平臺之下，即達(dá)到了預(yù)期的教育目標(biāo)，又拉近了與學(xué)生心的距離，輔導(dǎo)員在其中扮演了一個(gè)“哥哥姐姐”的形象而非“傳統(tǒng)的夫子先生”形象。

四、結(jié)語

作為高校輔導(dǎo)員，在對學(xué)生進(jìn)行思想教育的過程中，掌握與學(xué)生的交流溝通的話語技巧，創(chuàng)建有效的交流溝通途徑，既是實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員教育管理工作的需要，也是作為教育工作者自身素質(zhì)的需要。構(gòu)建輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的有效交流途徑，不僅需要在傳統(tǒng)理論基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步研究與創(chuàng)新，更需要與實(shí)踐結(jié)合，切實(shí)將理論運(yùn)用到與學(xué)生溝通交流的方方面面中去。達(dá)成高質(zhì)量的溝通效果，促進(jìn)大學(xué)生健康發(fā)展，需要每一位教育工作者的共同努力。