公共圖書館微博運(yùn)營策略分析

(廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022)

1 微博的發(fā)展

微博，即微型博客(MicroBlog)的簡稱，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。微博是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以文字、圖片、短視頻、超鏈接等方式發(fā)布和更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享。微博的關(guān)注機(jī)制分為可單向、可雙向兩種。

2007年的時候，微博“鼻祖”Twitter(推特)已經(jīng)較為成熟，因其具有便捷性和草根性備受歡迎，國內(nèi)紛紛效仿。除了飯否之外，騰訊、新浪、網(wǎng)易等門戶也都憑借著自身的媒體優(yōu)勢推出了各自的微博，從個人的生活瑣事至體育運(yùn)動盛事，再到全球性的災(zāi)難事件，微博已經(jīng)成為全世界網(wǎng)民集體娛樂和討伐的新戰(zhàn)場。2009年8月14日，僅耗時2個月，新浪微博便開始內(nèi)測，9月25日，正式添加了@、私信、評論、轉(zhuǎn)發(fā)功能，這些功能也成為微博至今最基礎(chǔ)的功能。

2010—2011年，新浪微博風(fēng)頭正盛，甚至一度力壓QQ。2011年4月，新浪微博注冊用戶數(shù)突破了1億大關(guān)，新浪股價也受益上漲。2010年，網(wǎng)易微博、騰訊微博、搜狐微博相繼沒落并被迫關(guān)閉，此后新浪微博一家獨(dú)大，人們談及“微博”時默認(rèn)的就是新浪微博。2014年，新浪微博宣布改名為“微博”(Weibo)，并推出了新的LOGO標(biāo)志，新浪色彩逐步淡化。

截至2017年9月，微博月活躍用戶共3.76億，與2016年同期相比增長27%，其中移動端占比達(dá)92%；日活躍用戶達(dá)到1.65億，較2016年同期增長25%。從用戶使用習(xí)慣來看，微博月活用戶有92%來自移動端。從月登錄頻次來看，月均登錄天數(shù)在15天以上的高黏性用戶比例最高。此外，微博的內(nèi)容存量已超過千億，微博搜索月活躍用戶近1億。

截至2017年6月，經(jīng)過新浪平臺認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到 171 411 個，較2016年底增加 6 889 個。其中政務(wù)機(jī)構(gòu)微博 132 012 個，新增 6 914 個，公務(wù)人員微博 39 399 個。政務(wù)微博變得更加主動、公開、坦誠。

2 公共圖書館微博的重要性

2.1 微博有利于構(gòu)筑用戶與圖書館進(jìn)行知識交流的橋梁

微博不僅具有信息發(fā)布與信息獲取功能，還具有豐富的信息交流功能。微博中的信息交流方式主要有以下幾種：轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)、微群、話題、聊天窗口即時交流，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇。比如，針對圖書館發(fā)布的某條特定信息，如果用戶存在疑問可以采取直接回復(fù)的方式；而用戶若需主動尋求圖書館的幫助與支持，則可以采用“@圖書館微博名稱”方式與圖書館進(jìn)行互動。此外，相比于圖書館采用的其他Web2.0信息服務(wù)項(xiàng)目如電子郵件、學(xué)術(shù)論壇、BBS等相比，微博信息發(fā)布簡易，其不超過140字的限制大大降低了用戶參與微博互動的門檻；另外，微博及時性強(qiáng)、跨平臺使用障礙低，這些都極大地提升用戶參與圖書館微博互動的意愿，使得圖書館利用微博把握用戶的需求和心理成為可能；而且微博的交互性極強(qiáng)，尤其是隨著移動互聯(lián)終端的發(fā)展，用戶可以隨時隨地通過微博與圖書館進(jìn)行知識交流，為圖書館利用微博了解和挖掘用戶的知識需求、融入用戶科研提供了極大的可能性，使得圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)以用戶為導(dǎo)向，用戶參與圖書館知識服務(wù)過程，圖書館與用戶通過持續(xù)的信息和知識交流，最大限度地滿足用戶的需求。

2.2 微博有利于促進(jìn)隱性知識的沉淀和管理

首先，作為一種互動交流與共享平臺，微博不僅能夠在一定程度上滿足人們的社會交往需求，還能夠滿足人們展現(xiàn)自我的欲望。微博信息發(fā)布簡潔，不需要像寫博客那樣對文章結(jié)構(gòu)進(jìn)行架構(gòu)，無論是圖書館員還是圖書館用戶，都可以隨時隨地將自己內(nèi)在吸收、消化的知識或者創(chuàng)新思想借助微博用三言兩語表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化和圖書館組織內(nèi)部的知識沉淀，為圖書館開展知識服務(wù)提供知識積累。其次，通過微群、話題等的互動，參與者(圖書館員、圖書館用戶)之間觀點(diǎn)、思想的靈感經(jīng)過反復(fù)的碰撞，往往能夠形成更有內(nèi)涵的知識，隨著參與其中用戶數(shù)量的增加，產(chǎn)生新的知識內(nèi)涵就更廣闊。這些都為圖書館開展知識服務(wù)提供了良好的資源條件。

2.3 微博有利于構(gòu)建能夠滿足用戶個性化需求的高質(zhì)量知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)

3 公共圖書館微博運(yùn)營策略

公共圖書館是公益性的組織機(jī)構(gòu)，因?yàn)檫M(jìn)駐微博平臺時間普遍較晚，其在微博的運(yùn)營管理上并不比其他組織機(jī)構(gòu)更優(yōu)秀。因此，通過對大部分機(jī)構(gòu)微博運(yùn)營策略進(jìn)行分析，明辨其優(yōu)劣，能對公共圖書館微博運(yùn)營和管理提供參考和樣板，從而提高公共圖書館微博服務(wù)的質(zhì)量和水平。

3.1 機(jī)構(gòu)微博運(yùn)營策略

3.1.1 運(yùn)營模式。

(1)個人運(yùn)營

大部分的機(jī)構(gòu)微博在開通和運(yùn)營初期大多由個人負(fù)責(zé)，其原因在于：第一，在一個機(jī)構(gòu)內(nèi)部，并非每個人都使用過微博，一些年紀(jì)較大的人更是從未接觸過微博，因此只能選擇個別長期使用微博或有過微博使用經(jīng)歷的人作為機(jī)構(gòu)微博賬號實(shí)際負(fù)責(zé)人。第二，微博的運(yùn)營和管理都是通過PC端或移動端進(jìn)行，不占用額外的物理空間，有一臺電腦或智能手機(jī)即可滿足，沒有必要成立專門的部門，自然也沒必要配備更多的人力資源。第三，從工作強(qiáng)度上看，如果沒有持續(xù)發(fā)布UGC(User Generated Content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容)的壓力，機(jī)構(gòu)微博的運(yùn)營和管理相當(dāng)輕松，由個人負(fù)責(zé)足矣。

由個人負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的機(jī)構(gòu)微博往往呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：第一，微博發(fā)布的UGC在觀點(diǎn)、態(tài)度和語言上有著較強(qiáng)的個人風(fēng)格。第二，許多機(jī)構(gòu)微博多由個人兼職管理(尤其是政府機(jī)構(gòu)或事業(yè)單位幾乎不會專設(shè)一個“新媒體運(yùn)營”的職位)，賬號活躍度受制于運(yùn)營者的個人時間分配。

(2)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營

團(tuán)隊(duì)運(yùn)營模式往往是由個人運(yùn)營模式發(fā)展而來，對媒體和輿論環(huán)境更為敏感的機(jī)構(gòu)或組織常采用團(tuán)隊(duì)模式運(yùn)營和管理微博，其優(yōu)勢為對于需要通過持續(xù)發(fā)布UGC引發(fā)公眾關(guān)注和媒體流量的微博賬號來說，個人運(yùn)營會顯得力不從心和后勁不足(少數(shù)創(chuàng)作能力很強(qiáng)的運(yùn)營者除外)。如果改為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同成員共同參與內(nèi)容創(chuàng)作，既能豐富內(nèi)容類型、挖掘內(nèi)容深度，又能減輕個人運(yùn)營和管理的壓力。團(tuán)隊(duì)運(yùn)營和管理機(jī)構(gòu)微博的方式，除了以上提到的“一個賬號，多人負(fù)責(zé)”，還有一種是運(yùn)營多個相關(guān)賬號形成“矩陣”，每個賬號專門負(fù)責(zé)某類服務(wù)。例如，上海圖書館開通的微博賬號有：@上海圖書館信使(負(fù)責(zé)參考咨詢服務(wù))、@上圖文獻(xiàn)提供(負(fù)責(zé)文獻(xiàn)服務(wù))、@上圖講座(負(fù)責(zé)講座信息更新和宣傳)、@上圖中國文化名人手稿館(負(fù)責(zé)特色文獻(xiàn)服務(wù))，等等。

3.1.2 功能定位。

(1)宣傳公告

宣傳公告是所有機(jī)構(gòu)開通微博的基本目的。作為社交網(wǎng)絡(luò)的典型產(chǎn)品，所有信息在微博平臺上的傳播速度是指數(shù)級和爆炸式的，微博比所有傳統(tǒng)媒體在信息的呈現(xiàn)上更具有載體優(yōu)勢(短微博、長微博、圖片、短視頻、直播、超鏈接)。因此，機(jī)構(gòu)利用微博開展自我形象宣傳、業(yè)務(wù)推廣、市場營銷，其性價比和效果往往好于在傳統(tǒng)媒體上投放廣告。另外，許多機(jī)構(gòu)(如政府部門、監(jiān)管部門)還常常通過微博發(fā)布規(guī)定、通知、公告等廣而告之的內(nèi)容。從這個角度看，這些機(jī)構(gòu)微博是樹立在公共領(lǐng)域的電子公告板，其中信息的傳遞是單向的，即從信息發(fā)布者向信息接收者傳遞。

(2)溝通交流

除了宣傳公告相關(guān)信息，一些機(jī)構(gòu)微博還非常注重與粉絲或其他微博進(jìn)行溝通、交流和對話，這無疑是更高級的自我定位。微博特有的“@”功能(包括發(fā)微博中@、轉(zhuǎn)發(fā)他人微博中@、評論他人微博中@)以及私信功能能讓一個微博賬號快速而直接地將信息傳遞給其他微博賬號，減少了信息傳播的中間環(huán)節(jié)，極大地降低了溝通成本。更重要的是，隨著BBS和論壇的沒落，微博已經(jīng)成為最大的網(wǎng)絡(luò)互動平臺，對于如公共圖書館一般的服務(wù)性機(jī)構(gòu)來說，與目標(biāo)受眾或服務(wù)群體在微博上進(jìn)行溝通交流是不可或缺的服務(wù)手段和方式。在這樣的功能定位下，微博成為了服務(wù)的陣地和窗口，其中信息的傳遞是雙向甚至多向的，即在信息傳播路徑上，每一個節(jié)點(diǎn)(微博賬號)既可以是信息發(fā)布者，也可以是信息接收者。

3.1.3 人設(shè)打造。“人設(shè)”是人物設(shè)定的簡稱，包括人物的基本設(shè)定：姓名、年齡、身高等，還有就是出生背景成長背景設(shè)定等，簡單來說就是創(chuàng)造一個完整的人物，多在娛樂圈或是動漫圈被聽到。將“人設(shè)”的概念放在社交網(wǎng)絡(luò)里，就是一個人或組織呈現(xiàn)出來的公共印象，這種公共印象的產(chǎn)生是一個被不斷貼上各種標(biāo)簽的過程。機(jī)構(gòu)微博的人設(shè)簡單來說有以下兩種，通常與其功能定位關(guān)系緊密。

(1)機(jī)器人化

“機(jī)器人化”除了體現(xiàn)在微博語言風(fēng)格上，更多還體現(xiàn)在對待信息互動的意愿與方式上。例如，面對粉絲或其他微博的提及、評價或詢問，采取不回應(yīng)的策略，或者采用固定的文字機(jī)械性地回復(fù)，讓人感受不到微博賬號運(yùn)營管理者的感性和溫度。這種“機(jī)器人”的標(biāo)簽常常被貼在僅以宣傳公告為功能定位的機(jī)構(gòu)微博上。

(2)擬人化(人格化)

文字是一個人思想的載體，透過文字人們會給這個抽象的思想貼上標(biāo)簽，從而將其具象化為一個人物形象，這就是“擬人化”的過程。在這些標(biāo)簽中，人們常常關(guān)注語言風(fēng)格、觀點(diǎn)表達(dá)、思想深度等方面。一個人在微博世界里的虛擬人格一般都是其真實(shí)人格的投射(也有例外)，一個組織的“人設(shè)”則反映了該組織的價值取向。積極、健康、正面的人設(shè)會吸引有同樣價值觀的關(guān)注者，形成一個較為牢固的價值共同體。

需要指出的是，正如物理學(xué)中不同方向的作用力會產(chǎn)生合力，一個人或組織所在社交網(wǎng)絡(luò)里呈現(xiàn)出來的“人設(shè)”也是自身意愿與公眾印象共同作用的結(jié)果。雖然“人設(shè)”的打造是一柄雙刃劍，收益與風(fēng)險(xiǎn)并存，但總體來說，人們更愿意與“人”而不是“機(jī)器人”進(jìn)行交流。

3.1.4 輿情應(yīng)對。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。按照社會政治態(tài)度性質(zhì)不同，網(wǎng)絡(luò)輿情分為正面網(wǎng)絡(luò)輿情和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。一般不特別說明的話網(wǎng)絡(luò)輿情均特指負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會引發(fā)群體性事件，弱化政府公信力，造成社會認(rèn)同危機(jī)，影響社會穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)輿情常常以具體事件開始，伴隨著網(wǎng)絡(luò)議論，形成局部熱點(diǎn)，最終在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散。而信息在社交網(wǎng)絡(luò)傳播的深度和廣度要求機(jī)構(gòu)微博管理者必須重視網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與疏導(dǎo)。

(1)冷處理?！袄涮幚怼笔且环N消極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略，不主動回應(yīng)甚至不回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，一般而言采取此種策略多為主觀上有意為之而非客觀上對網(wǎng)絡(luò)輿情不知曉?；ヂ?lián)網(wǎng)，尤其是社交媒體上每天世界各地大大小小的熱點(diǎn)事件層出不窮，許多人在一個特定時間段內(nèi)(通常是一周左右)大多只關(guān)注一兩件事情，因此當(dāng)組織內(nèi)部發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時，采取“冷處理”的方式對輿情進(jìn)行“降溫”，以避開輿論高峰。客觀而言，對網(wǎng)絡(luò)輿情“冷處理”的方式大多為網(wǎng)民所詬病，許多不實(shí)傳聞和謠言因此誕生和廣為傳播，極大地污染了公眾視野。

(2)熱處理?！盁崽幚怼笔橇硪环N積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略，主動、正面回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情。如果方式得當(dāng)、語言得體、回應(yīng)到位，會極大降低次生輿情的產(chǎn)生，從而扭轉(zhuǎn)公眾觀感，形成正向的公關(guān)效應(yīng)。在對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行“熱處理”的過程中，必須注意：第一，主動、正面回應(yīng)不是亂回應(yīng)，在基本事實(shí)調(diào)查清楚之前，不應(yīng)隨意發(fā)布官方結(jié)論；第二，回應(yīng)時間不宜過長，若基本事實(shí)調(diào)查需要較長時間，可以分階段回應(yīng)；第三，回應(yīng)要實(shí)事求是，切勿避重就輕、避實(shí)就虛。總體而言，“熱處理”方式將為公眾樹立一個負(fù)責(zé)任的組織形象，在同樣的網(wǎng)絡(luò)輿情面前，會比“冷處理”方式掙到更多的“起評分”。

3.2 公共圖書館微博服務(wù)策略選擇

3.2.1 運(yùn)營模式上，“團(tuán)隊(duì)合作”效果更好?？陀^地說，兩種模式各有利弊：個人運(yùn)營模式更靈活，語言邏輯和風(fēng)格一致，但是往往缺乏持續(xù)的創(chuàng)作能力；團(tuán)隊(duì)運(yùn)營模式在內(nèi)容創(chuàng)作上有優(yōu)勢，但是在管理上更有難度。對于公共圖書館來說，可以嘗試“團(tuán)隊(duì)+管理者”的模式。具體來說，首先，在團(tuán)隊(duì)組建上，可以組成較為松散的微博運(yùn)營小組，組員可以來自圖書館內(nèi)不同部門，或者一個組員負(fù)責(zé)幾個部門。對于微博常發(fā)布的信息內(nèi)容作分割，如公告通知、新書速覽、微書評、活動預(yù)告、溝通交流等，每個組員負(fù)責(zé)其中一個內(nèi)容的采寫。其次，在團(tuán)隊(duì)之外或內(nèi)部，由一個管理者負(fù)責(zé)微博賬號的日常管理，主要職責(zé)包括：1)賬號安全管理；2)內(nèi)容統(tǒng)一發(fā)布，必要時對擬發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行修改，確保語言風(fēng)格的整體性和一致性；3)針對各種消息、私信和通知進(jìn)行反饋和溝通。這樣的模式可以較好地兼顧個人運(yùn)營模式和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營模式的優(yōu)點(diǎn)，保持微博賬號的活躍度。此外，還有另外一種模式就是上文提及的如上海圖書館開通多個微博賬號形成“矩陣”，其功能和目標(biāo)受眾進(jìn)一步細(xì)分，信息發(fā)布更精準(zhǔn)，這對于一些信息發(fā)布量大的超大型公共圖書館而言服務(wù)效果更好，而對于中小型圖書館來說則難以復(fù)制。

3.2.2 功能定位上，“溝通交流”更有生命力。轉(zhuǎn)發(fā)、評論公開可見是微博(微博賬戶異常者除外)最大的特點(diǎn)，也是微博與微信最大的區(qū)別。作為一款典型的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，溝通交流是其生命力。對于公共圖書館這樣的服務(wù)性機(jī)構(gòu)而言，不與服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流甚至?xí)テ浞?wù)的合理性。因此，一個優(yōu)秀的公共圖書館微博，除了有發(fā)布宣傳公告的基本功能，還應(yīng)該重視溝通交流的附加值功能。此處的“溝通交流”有兩層含義：一是處理館內(nèi)日常事務(wù)的溝通交流，其對象通常是館內(nèi)用戶或讀者。對于他們提出的疑問、建議、意見甚至質(zhì)疑，要給予積極回應(yīng)，并注意語言和語氣；二是參與公共事務(wù)的討論與交流，這是許多組織機(jī)構(gòu)微博管理者敬而遠(yuǎn)之的，其原因不外乎語言尺度不好把握、容易影響組織機(jī)構(gòu)形象等。事實(shí)上，對于公共事務(wù)的正常討論是一個人或組織公民精神的體現(xiàn)，只要觀點(diǎn)合乎法規(guī)道德，表達(dá)客觀克制，通常會吸引更多的關(guān)注者(俗稱“吸粉”)，從而給組織機(jī)構(gòu)帶來正向的、積極的評價。例如，南京市公安局江寧分局官方微博(@江寧公安在線)、《博物》雜志官方微博(@博物雜志)都是因?yàn)榻?jīng)常關(guān)注和參與公共熱點(diǎn)話題(不限于職業(yè)行業(yè)內(nèi))從而吸引了大量的粉絲。公共圖書館還可以在微博上發(fā)布一些話題供粉絲討論和評論，例如《公共圖書館法》的不足、讀者權(quán)利的邊界等，如果能吸引到其他行業(yè)的專家一起參與討論，對于提升公共圖書館的公共形象和公共話語權(quán)、提高圖書館員的職業(yè)榮譽(yù)感大有裨益。當(dāng)然，公共圖書館參與公共事務(wù)討論的前提是其管理人需要具備一定的表達(dá)能力、邏輯能力和思辨能力，這些能力的習(xí)得與提高需要通過不斷自我學(xué)習(xí)來完成。

3.2.3 人設(shè)打造上，“擬人化”更有個性。長期以來，公共圖書館給公眾的印象總有一些低調(diào)、內(nèi)斂甚至封閉，這既不利于自身服務(wù)的開展，也不利于行業(yè)形象的塑造。傳統(tǒng)媒體時代，因?yàn)闆]有資源和平臺，也缺乏對外營銷的理念和嘗試，公共圖書館的“失語”自然是情理之中。而自媒體時代的到來則像一場革命，劇烈地改變了整個社會信息流動的方式。公共圖書館不應(yīng)錯過當(dāng)下難得的機(jī)遇，而要站在自媒體的舞臺上勇于發(fā)聲，將風(fēng)趣幽默、啟迪智慧、崇尚知識的個性和形象展示給大眾，這些都要通過在如微博這樣的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)上每一次的表達(dá)、溝通和交流中逐步積累。上文提到的@江寧公安在線、@博物雜志等賬號，因?yàn)槠鋸?qiáng)烈的個性受到廣大粉絲的喜愛，以至于它們的賬號負(fù)責(zé)人開通個人微博后(@江寧婆婆、@無窮小亮微博)仍有巨大的影響力和號召力，成為了微博上的“關(guān)鍵意見領(lǐng)袖”(Key Opinion Leader，KOL)。

3.2.4 輿情應(yīng)對上，“熱處理”更合理。公共圖書館作為公眾場合，人流密集，各種意外事件風(fēng)險(xiǎn)較高，比如：1)消防安全風(fēng)險(xiǎn)，如消防設(shè)施是否到位，禁煙是否徹底。2)讀者人身安全風(fēng)險(xiǎn)，如恐怖暴力行為、女性讀者遭遇性騷擾。3)財(cái)物安全風(fēng)險(xiǎn)，如財(cái)物失竊。4)計(jì)算機(jī)安全風(fēng)險(xiǎn)，如遭遇網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊。這些意外事件一旦發(fā)生，就有演變成網(wǎng)絡(luò)輿情的可能。根據(jù)墨菲定律(Murphy’s Law)：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生(Anything that can go wrong will go wrong)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的時候，最重要的是應(yīng)對的態(tài)度和方法。公共圖書館微博應(yīng)當(dāng)主動回應(yīng)社會關(guān)切，闡明事態(tài)，及時披露相關(guān)信息，最大限度地縮小傳言、謠言誕生和傳播的空間，提高自身的公信力。

4 結(jié) 語

自媒體像一個使能器(enabler)，能將一個人或一個組織機(jī)構(gòu)的正面(positivity)和負(fù)面(negativity)呈現(xiàn)在公眾面前。公共圖書館微博管理者要不斷深入學(xué)習(xí)和研究優(yōu)秀案例，轉(zhuǎn)變思維，使公共圖書館在自媒體時代不斷煥發(fā)新的活力。