公共圖書館空間再造與服務(wù)創(chuàng)新的實踐與思考
——以深圳市寶安區(qū)圖書館為例

(深圳市寶安區(qū)圖書館，廣東 深圳 518000)

公共圖書館的空間再造與服務(wù)創(chuàng)新是密不可分的，空間是圖書館開展服務(wù)的支撐，更是創(chuàng)新服務(wù)模式的重要部分。2009年意大利都靈市召開的國際圖聯(lián)衛(wèi)星會議，提出了“作為場所與空間的圖書館”和“作為第三空間思維圖書館”兩個命題，標(biāo)志著后現(xiàn)代“空間轉(zhuǎn)向”思潮已經(jīng)開始對圖書館空間觀念和建筑設(shè)計理念產(chǎn)生了實質(zhì)性影響。隨后，國內(nèi)公共圖書館界也在空間再造與服務(wù)創(chuàng)新方面不斷探討與實踐，以賦予公共圖書館更多的空間活力與服務(wù)效能。深度挖掘和利用公共圖書館已有的文獻(xiàn)資源、服務(wù)空間、服務(wù)模式、人才等優(yōu)勢，致力于第三代圖書館發(fā)展。吳建中教授在《走向第三代圖書館》一文中提出“第三代圖書館”的概念，他認(rèn)為：未來圖書館的發(fā)展不再是單一的“線”和“面”的發(fā)展，而是“立體”的，是一個由虛實的空間、信息資源、管理服務(wù)、用戶參與等多因素構(gòu)成的多元生態(tài)系統(tǒng)。第三代圖書館不再只有文化傳承、文獻(xiàn)保存、信息存儲的傳統(tǒng)功能，而是一個知識交流空間(第三代圖書館的特征：促進知識流通、創(chuàng)新交流環(huán)境、注重提升多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力等)，已成為公共圖書館事業(yè)的未來發(fā)展與趨勢。在這一事業(yè)發(fā)展趨勢下，深圳市寶安區(qū)圖書館在空間再造與服務(wù)創(chuàng)新方面積極探索與實踐，本文對其進行回顧、介紹與展望，既有益于進行系統(tǒng)的盤點與思考，更希望于業(yè)界能給予指導(dǎo)和幫助。

1 深圳市寶安區(qū)圖書館空間再造和創(chuàng)新服務(wù)的實踐

1.1 概述

寶安區(qū)是人口大區(qū)，更是來深建設(shè)者大區(qū)。長年以來，寶安區(qū)圖書館秉持“共享、融合、創(chuàng)新”的辦館使命，致力于服務(wù)來深建設(shè)者、服務(wù)基層文化工作；依托出色的場館和文獻(xiàn)保障條件，憑借館員們不斷地主動創(chuàng)新、改進服務(wù)，充分發(fā)揮了圖書館傳承文化、傳播知識、傳遞價值的社會作用。2017年，寶安區(qū)各級公共圖書館共接待讀者突破400萬人次，文獻(xiàn)流通服務(wù)量更是達(dá)到了 4 373 456 冊次。截至2017年年底，寶安區(qū)共有各級公共圖書館97家，基本形成了“區(qū)—街道—社區(qū)”三級公共圖書館服務(wù)體系，構(gòu)筑起了遍布寶安區(qū)的“精神家園”。2018年1月深圳市寶安區(qū)圖書館榮獲“第七屆全國服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進集體”稱號。全國共有327家獲得“雙服務(wù)”先進集體稱號的單位，深圳市寶安區(qū)圖書館是廣東省唯一一家入選的公共圖書館。近幾年來，寶安區(qū)圖書館充分利用場館空間優(yōu)勢，針對不同人群需要，全方位開展講座、論壇、沙龍、公益培訓(xùn)及展覽活動，年均超過600場，數(shù)十萬市民參與其中。

1.2 實踐探索

1.2.1 別具一格的少兒圖書館和玩具圖書館。少兒圖書館位于寶安區(qū)圖書館一樓，場地面積938平方米，于2013年年底正式開放。秉承著“快樂閱讀·健康成長”的理念，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。少兒圖書館根據(jù)不同讀者群體需求，劃分為少兒閱覽區(qū)、親子共讀區(qū)。館內(nèi)裝飾根據(jù)少兒讀者的特點，選用了色彩鮮艷、造型可愛的兒童書架和桌椅，吸引孩子們走進這里，愛上閱讀。閱覽區(qū)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)11萬余冊，閱覽坐席180個，日均接待讀者約 2 000 人次。2015年，少兒圖書館榮獲“全國十佳繪本館”的榮譽稱號。少兒圖書館開展系列少兒閱讀推廣活動，目前開展的主題活動有：圖圖姐姐講故事、寶圖少兒英語、寶圖“愛閱”小課堂、“悅讀·記憶”讀書分享會、小小館員體驗日、寶圖智樂小天地、寶圖親子義工、“寶圖少兒暑期夏令營”公益培訓(xùn)?；顒又饕獌?nèi)容為閱讀分享會、音樂美術(shù)與繪本創(chuàng)意互動、好書推薦等，鼓勵小朋友多讀書、讀好書。

同時，為了更好地促進親子關(guān)系，讓兒童通過游戲發(fā)揮潛能與創(chuàng)意，培養(yǎng)兒童專注力，學(xué)會分享以及培養(yǎng)兒童從小使用圖書館的習(xí)慣，寶安區(qū)圖書館在一樓西側(cè)開設(shè)了玩具圖書館，面積167平方米，閱覽坐席16個。為讀者免費提供玩具借閱、游戲互動體驗、低幼趣味圖書閱覽服務(wù)，讀者可通過網(wǎng)站、微信預(yù)約免費享受服務(wù)。目前共有兒童玩具56種，181件，圖書近500冊，功能分為啟蒙玩具、主題玩具、益智玩具等。

1.2.2 朝氣蓬勃的青少年閱覽室。青少年閱覽室位于區(qū)圖書館的東側(cè)，面積900多平方米，館藏圖書6.4萬余冊。閱覽室設(shè)有青少年閱覽區(qū)、主題圖書區(qū)、休閑閱覽區(qū)和自習(xí)區(qū)。閱覽室內(nèi)閱覽座位總計164個。2013年底新館開館時，該閱覽室最初的功能是報刊閱覽室，因青少年閱覽室需求日益增長，于2017年4月14日內(nèi)部空間調(diào)整，將青少年閱覽室搬到此處，提升了為青少年讀者提供服務(wù)的效能。

1.2.3 眺望世界的階梯：外文圖書館。外文圖書館位于區(qū)圖書館西側(cè)、玩具圖書館旁，面積135平方米，為原來的青少年閱覽室。分為境外繪本區(qū)和外文閱覽區(qū)，現(xiàn)有館藏近萬冊，包括外文普通外借圖書、外文青少圖書和境外繪本。閱覽室內(nèi)設(shè)檢索機1臺，閱覽座30個。外文普通外借圖書，可借圖書 3 600 余冊，以文學(xué)、藝術(shù)、建筑設(shè)計為主。主要收錄有《國富論》等經(jīng)典社科類書籍，莎士比亞系列作品，《飄》《在路上》等英美文化不同時期名著小說，《冰與火之歌》等影視小說，藝術(shù)、設(shè)計類圖書，《所有我們看不見的光》《孤兒列車》等《紐約時報》年度暢銷書。外文青少圖書，可借圖書 1 800 冊余冊，主要收錄心靈雞湯系列叢書、《傲慢與偏見》等名著簡版及《小屁孩日記》等青少年暢銷書籍。境外繪本，可借圖書 4 200 余冊，該區(qū)收藏的圖書為港澳臺及國外原版繪本，以經(jīng)典繪本、獲獎繪本、年度暢銷繪本為主。

1.2.4 全市首家旅游圖書館。旅游圖書館于2017年11月4日正式對外開放，它是深圳市首家專門收藏旅游文獻(xiàn)資源、提供旅游資訊服務(wù)的主題圖書館，位于區(qū)圖書館負(fù)一樓東側(cè)，面積達(dá)200平方米，設(shè)有圖書閱覽區(qū)、期刊閱覽區(qū)、多媒體資源體驗區(qū)和休閑交流區(qū)，共有閱覽座位48個。館內(nèi)收藏旅游主題圖書 4 500 余冊、旅游雜志20多種，內(nèi)容涵蓋國內(nèi)外人文風(fēng)光介紹、旅游攻略、旅行札記、旅行攝影等，另配有自助檢索、自助借還、平板電腦等設(shè)備供讀者使用。

1.2.5 跨界文化交融的“書香墨韻”和“書香陶趣”。為弘揚傳統(tǒng)文化，豐富市民生活，寶安區(qū)圖書館依托館內(nèi)書畫及設(shè)計藝術(shù)類文獻(xiàn)資源，先后于2015年8月創(chuàng)立了“書香墨韻”公益讀者活動；2016年11月聯(lián)合“悅承藝術(shù)車站”面向10歲上以上讀者開展“書香陶趣”活動。前者為讀者提供了書法與繪畫等興趣、愛好交流與持續(xù)提升的空間，營造“讀書聞書香，書畫品墨韻”的讀書與書法結(jié)合的跨界文化交融圈，吸引了許多市民走進圖書館，臨摹畫帖，研習(xí)書法、繪畫等；后者為市民群眾提供陶藝制作體驗，包括拉坯、捏塑、上釉等環(huán)節(jié)，并為現(xiàn)場的讀者提供創(chuàng)作交流、作品展示的平臺。該空間致力于為廣大讀者打造靜態(tài)閱讀、動態(tài)體驗的雙重學(xué)習(xí)模式。

1.2.6 “兩館合一”中的寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館。寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館位于區(qū)圖書館內(nèi)西側(cè)二樓、二樓夾層和三樓，是圖書館與展覽館兩館合一的設(shè)計，于2016年11月11日面向公眾開放，總布展面積 5 270 平方米，現(xiàn)由圖書館負(fù)責(zé)日常運營管理。寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館是展示寶安人文歷史、建設(shè)成就和未來前景的重要窗口，向市民介紹和傳播城市規(guī)劃知識、提供規(guī)劃和建設(shè)信息、搭建公共參與城市規(guī)劃和招商引資的重要平臺。區(qū)城市規(guī)劃展覽館為了建立和區(qū)圖書館的緊密聯(lián)系，使得“兩館合一”更加融合，開館以來一直尋求兩館服務(wù)的結(jié)合點。目前，展覽館應(yīng)少兒圖書館的活動要求，參觀展覽館了解寶安的歷史和高科技互動項目體驗成為少兒圖書館“小小館員體驗日”活動的一項內(nèi)容。同時，2018年3月開始，展覽館和旅游圖書館共同策劃了“尋‘寶’覓跡：寶安本土旅游之‘寶安十景’系列”分享會，受到廣大市民朋友的高度關(guān)注。

1.2.7 寶圖微信公眾號的成長。2014年寶安區(qū)圖書館注冊了微信公眾號，開啟了寶安區(qū)圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)方面的服務(wù)。隨著圖書館訪問量和借閱量增加，微信服務(wù)號的關(guān)注用戶數(shù)也在大幅增加，截至2018年4月30日，寶安區(qū)圖書館微信公眾號的關(guān)注人數(shù)達(dá)8.36萬。寶安區(qū)圖書館微信公眾號為讀者提供圖書檢索、圖書續(xù)借、活動預(yù)約、數(shù)字資源訪問等服務(wù)，同時，每周二將圖書館發(fā)生的重要事情、活動預(yù)告等以推送的形式定時發(fā)送，在宣傳圖書館的同時與讀者保持良好的互動。2017年12月19日，寶安區(qū)圖書館公眾號發(fā)表了一篇原創(chuàng)推送《還有12天，她就要說再見了》，是關(guān)于寶安區(qū)圖書館老館將要閉館改造的事情，文章回憶了老館25年的陪伴。這篇推送的閱讀量達(dá)到2.5萬次,不少老讀者在推送下面留言，訴說著他們與老館的緣分。

2 深圳市寶安區(qū)圖書館空間再造與服務(wù)創(chuàng)新的思考

圖書館空間再造的目的在于拓展服務(wù)內(nèi)容，推廣圖書館資源，提高圖書館的利用率?？臻g再造是隨著讀者需求不斷完善的，永遠(yuǎn)都在進行時。

2.1 細(xì)分服務(wù)群體，優(yōu)化內(nèi)部空間，提升服務(wù)保障能力

公共圖書館的服務(wù)群體覆蓋全年齡段，包括嬰幼兒、青少年和成年人(含老年人)，按照不同的讀者類型提供有針對性的細(xì)分服務(wù)，以讀者為中心，充分考慮不同類型讀者的需求。寶安區(qū)圖書館在服務(wù)嬰幼兒和青少年群體方面，利用空間再造，釋放出了更多空間，但是在給老年人提供服務(wù)方面還有待挖掘，目前在四樓設(shè)有專門的長者坐席，但沒有獨立的閱覽空間提供給老年人?？梢钥紤]針對老年人群體，再造出一個“夕陽紅”空間，在這個空間里開展專門針對老年人的健康講座、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等活動，為老年人提供一個交流平臺，將終生學(xué)習(xí)理念貫穿圖書館服務(wù)始終。

2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者的生活被手機等移動設(shè)備占領(lǐng)，圖書館要在新技術(shù)不斷發(fā)展的時代，找到自己的一席之地，就一定要利用好移動互聯(lián)網(wǎng)，來彌補傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在服務(wù)空間和服務(wù)效能方面的不足，拓展傳統(tǒng)圖書館服務(wù)時空和服務(wù)內(nèi)容的邊界。微信公眾號將圖書館的服務(wù)從線下延伸至線上，從實體空間延伸至虛擬空間，是圖書館利用移動互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù)的完美結(jié)合。除了微信，現(xiàn)在線上各種直播平臺的發(fā)展也很紅火，圖書館可以考慮將直播平臺引入圖書館服務(wù)中。目前，圖書館的講座、活動因受到空間的限制，參與的讀者有限，例如寶安圖書館的少兒活動“圖圖姐姐講故事”，采用網(wǎng)上預(yù)約的形式，每期40個名額，每周二預(yù)約平臺一上線，40個名額瞬間約滿，如果能將活動在直播平臺上同步直播，那些沒能預(yù)約到的讀者就能通過直播平臺參與到活動中來，這樣圖書館的服務(wù)就能惠及更多的讀者，體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館公共文化服務(wù)體系均等化的普惠性。

2.3 主題圖書館構(gòu)建

主題圖書館是通過特定領(lǐng)域(某一領(lǐng)域或數(shù)領(lǐng)域)專藏和服務(wù)來滿足讀者對專類知識和信息的需求。與傳統(tǒng)的圖書館空間構(gòu)建模式相比較，主題圖書館的資源配置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和推廣活動都更具有靈活性和專業(yè)性。主題空間的建立，打破了傳統(tǒng)圖書館的分類方式，將同一主題的資源進行集聚，將資源載體、用途等分散收藏于不同館藏地點同一主題的不同資源有機融合于同一主題空間里，便于讀者利用。寶安區(qū)圖書館已建立了深圳市首個以旅游為主題的圖書館，并于2018年3月開始，與寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館合作開展寶安本土旅游分享會的活動，愛好旅游的讀者不僅可以在這里查找旅游書籍，還可以分享旅游攻略，交流旅拍技巧，該空間的再造與服務(wù)得到讀者好評。因?qū)毎矆D書館與寶安城市規(guī)劃展覽館是兩館合一的建筑，可以考慮建設(shè)一個與規(guī)劃相關(guān)的主題圖書館，配置與規(guī)劃相關(guān)的圖書、開展規(guī)劃知識小課堂、愛上一座城等活動，讓兩館更好地交互和融合。

2.4 “圖書館+”的形態(tài)

“圖書館+”是一個提供無限想象力的服務(wù)理念和服務(wù)形態(tài)。注重與外界之間的交流與合作，調(diào)動社會力量支持和參與圖書館發(fā)展，從自我管理向社會共建發(fā)展。因此，空間再造首要是加強館內(nèi)資源整合，包括內(nèi)部工作流程的調(diào)整，以及活動的策劃、宣傳、館藏資源的支持等。其次是積極主動地引進外部資源為己所用，解決空間再造與服務(wù)創(chuàng)新中經(jīng)費、人員、創(chuàng)意等問題。寶安區(qū)圖書館在空間再造與創(chuàng)新服務(wù)方面，主動引進公益組織、專業(yè)協(xié)會和文化志愿者等力量。寶圖“愛閱”小課堂聯(lián)合深圳市彩虹花公益小書房、智繪堂等公益組織，為小朋友帶來了一場又一場歡樂的圖書分享會。圖書館還可以與其他政府部門合作，例如環(huán)保水務(wù)局，將環(huán)保、水資源等宣傳、展覽引進圖書館，一起組織專題講座傳播環(huán)保理念，推薦與環(huán)保有關(guān)的書籍給讀者。

公共圖書館拓展思路，借助移動互聯(lián)網(wǎng)科技，進行跨界合作，實現(xiàn)對社會力量的引進與整合，是提高自身發(fā)展?jié)摿ν瑫r參與推動社會發(fā)展的重要途徑，也只有這樣，公共圖書館才能實現(xiàn)與社會的齊頭并進,永遠(yuǎn)作為“不斷發(fā)展著的有機體”而存在。