借"數(shù)字平臺"之力造"精準(zhǔn)服務(wù)"之勢

摘 要：科普信息化對科技館而言，既突破了科普方式形態(tài)、時空的限制，增加了科普內(nèi)容的寬度和覆蓋人群的廣度，也為如何實(shí)現(xiàn)對公眾的精準(zhǔn)服務(wù)提出了要求。試以重慶數(shù)字科技館為例，從重慶數(shù)字科技館的建設(shè)、用戶評價、探索方向三個方面，探討信息化場館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及如何通過信息化平臺的搭建，為公眾提供精準(zhǔn)的科普服務(wù)。

關(guān)鍵詞：科普信息化；科技館；精準(zhǔn)服務(wù)

一、重慶數(shù)字科技館的建設(shè)

（一）重慶數(shù)字科技館建設(shè)過程

重慶數(shù)字科技館是由重慶市科協(xié)主辦、重慶科技館承辦，依托重慶科技館實(shí)體場館核心科普資源優(yōu)勢，服務(wù)市內(nèi)各個科普機(jī)構(gòu)并輻射全市大眾的科普信息資源中心和在線服務(wù)中心。項(xiàng)目于2013年6月啟動建設(shè)；2014年12月完成第一階段“實(shí)體館數(shù)字化平臺、科普資源聚合平臺、在線學(xué)習(xí)交流互動平臺、線上線下活動聯(lián)動平臺”四個平臺的搭建，正式上線；2016年12月完成第二階段的提檔升級，正式上線公測，新增了室內(nèi)導(dǎo)航、720°全景游覽、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等功能體驗(yàn)。

（二）重慶數(shù)字科技館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

1.高度重視信息化建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)籌備

重慶科技館高度重視信息化建設(shè)，從建立門戶網(wǎng)站，引進(jìn)OA辦公系統(tǒng)，到開通微信微博等，重慶科技館逐步將信息化融入科普工作，積累了豐富的科普信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。并于2013年8月成立獨(dú)立業(yè)務(wù)部門——科普信息中心，推進(jìn)重慶數(shù)字科技館各階段建設(shè)工作。

2.發(fā)揮實(shí)體場館優(yōu)勢，豐富平臺內(nèi)容

重慶數(shù)字科技館以實(shí)體館為依托，重點(diǎn)打造實(shí)體館數(shù)字化平臺，將實(shí)體科普展覽教育服務(wù)做了系統(tǒng)化、信息化融合，形成了科普展覽教育在參觀前、參觀中、參觀后的全鏈條科普展覽教育信息化服務(wù)。

3.以用戶需求為導(dǎo)向，提供精準(zhǔn)服務(wù)

重慶數(shù)字科技館致力于搭建數(shù)字化、智能化、人性化的便捷平臺，實(shí)現(xiàn)針對不同用戶的精準(zhǔn)化服務(wù)。一是利用WiFi定位為用戶提供精準(zhǔn)的室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)；二是針對科普活動實(shí)現(xiàn)活動推送和在線預(yù)約簽到；三是對志愿者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理；四是結(jié)合展品制作AR效果、VR效果，為觀眾帶來多元化科技體驗(yàn)。

4.多渠道宣傳推廣，做好平臺運(yùn)營

為積極打造重慶數(shù)字科技館的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)展平臺用戶。重慶科技館多管齊下，通過陣地宣傳、主流媒體和第三方平臺，多渠道推廣重慶數(shù)字科技館。

二、重慶數(shù)字科技館的用戶評價

至2018年1月，重慶數(shù)字科技館已上線運(yùn)營三年。為更好地了解用戶需求，探索重慶數(shù)字科技館未來建設(shè)和運(yùn)營方向，重慶科技館于2018年初向近500名用戶開展了問卷調(diào)查。經(jīng)調(diào)查整理發(fā)現(xiàn)：

（一）科普傳播方式上：80%的用戶希望通過微信獲取科普和科技館信息，51%的用戶偏愛網(wǎng)站，43%的用戶傾向于微博和APP，選擇海報(bào)、報(bào)刊雜志、宣傳單等傳統(tǒng)手段的平均不到23%。并且，相比被動定期接收科技館信息，73%的用戶更喜歡主動獲取信息。表明隨著社會信息化程度的加深，公眾獲取資訊的方式手段也更加網(wǎng)絡(luò)化，科普工作的開展也應(yīng)不斷創(chuàng)新方式，同時把握對科普信息的精準(zhǔn)推送，避免資源浪費(fèi)和給用戶帶來困擾。

（二）科普展現(xiàn)形式上：就現(xiàn)有形式，圖片和視頻形式占77%比例最受歡迎，文字和動畫兩種類型占60%左右的比例。表明用戶在瀏覽信息時，更傾向于生動直觀，有視覺沖擊力的，而我們對科普的展現(xiàn)形式，也應(yīng)當(dāng)更加立體多元，滿足當(dāng)前受眾求新求異的獵奇心理，帶給受眾更豐富的選擇和體驗(yàn)。

（三）科普內(nèi)容上：相比科普內(nèi)容的權(quán)威性、及時性，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示內(nèi)容的提升方向在趣味性和互動性，可多開展現(xiàn)場活動，幫助公眾獲得科學(xué)健康生活方面的知識。說明公眾對于科普內(nèi)容的需求，重在參與感、即時獲得、實(shí)用性。

（四）APP功能上：經(jīng)調(diào)查，重慶數(shù)字科技館APP功能使用頻率最高的為：活動查詢預(yù)約、展品二維碼、場館電子地圖三大功能，并且90%的調(diào)查用戶希望在參觀科技館時通過APP獲得活動信息和參觀信息。表明觀眾對信息化手段的輔助作用已然認(rèn)可，并從中獲得了便捷實(shí)用的良好體驗(yàn)，我們在進(jìn)行實(shí)體館的數(shù)字化建設(shè)中，應(yīng)重點(diǎn)圍繞用戶使用較多的基礎(chǔ)功能進(jìn)行深化建設(shè)，更好地為用戶提供精準(zhǔn)的智能服務(wù)。

三、重慶數(shù)字科技館未來探索方向

如何吸引用戶、留住用戶、活躍用戶、保持用戶穩(wěn)定增長，怎樣更好地為用戶提供科普服務(wù)，成為重慶數(shù)字科技館未來探索的方向。

（一）完成線下服務(wù)遷移，增加用戶對平臺的使用率

重慶科技館平均每天有數(shù)千人次的參觀量，如果能夠?qū)崿F(xiàn)用戶變“線”，將進(jìn)館認(rèn)證、停車、用餐等科技館參觀的線下必選服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，利用微信或APP進(jìn)行操作，那么重慶數(shù)字科技館就將擁有更廣闊和更精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶群，同時為用戶帶來便捷的線下參觀體驗(yàn)。

（二）搭建用戶積分體系，增強(qiáng)用戶與平臺的黏性

在重慶數(shù)字科技館已經(jīng)擁有一定的粉絲量后，增強(qiáng)粉絲與平臺的粘黏性，就顯示了建立用戶積分體系的必要性。例如，引導(dǎo)用戶獲取積分，再為用戶提供積分消費(fèi)渠道，積分等級特權(quán)等。鼓勵用戶再積分、再消費(fèi)，形成一個動態(tài)良性的循環(huán)，有效捆綁、活躍用戶，使用戶成為科普信息化平臺的受益者和貢獻(xiàn)者。

（三）建立大數(shù)據(jù)信息庫，提高對用戶分析的精準(zhǔn)度

科技館的科普對象是所有公眾，個體差異會極大影響科普的作用效果。怎樣對不同受眾進(jìn)行方式和內(nèi)容上的精準(zhǔn)科普？我們需要準(zhǔn)確了解受眾。采集用戶數(shù)據(jù)，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，有助于提高對受眾科普的精準(zhǔn)度。

（四）從受眾需求出發(fā)，提升科普內(nèi)容的實(shí)用性

科學(xué)普及，內(nèi)容為王。好的科普內(nèi)容需要從受眾需求出發(fā)，圍繞公眾關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)，貼近生活實(shí)際普及科學(xué)知識，提供給受眾最想了解的內(nèi)容；同時，讓科普內(nèi)容去適應(yīng)大眾的閱讀習(xí)慣，去配合信息化手段的傳播方式，增強(qiáng)科普內(nèi)容的可讀性、趣味性和吸引力，提供給用戶能夠理解的內(nèi)容，從而提升科普內(nèi)容的實(shí)用性和適用性。

四、結(jié)語

科普信息化建設(shè)對科技館而言，是大勢所趨，也是未來方向。借助信息化手段對公眾進(jìn)行科學(xué)普及，不僅突破了科普方式、科普形態(tài)、時間空間的限制，增加了科普知識面的寬度和覆蓋人群的廣度，更為實(shí)現(xiàn)對受眾的精準(zhǔn)服務(wù)提供了條件。以公眾需求為導(dǎo)向，聚集人群、精確分析、精準(zhǔn)服務(wù)，打造智慧科技館，將是科技館基于科普信息化的實(shí)踐道路和探索方向。

作者簡介：

任雅琳（1990-），女，民族：苗族，籍貫：重慶市，學(xué)歷：大學(xué)本科，職稱：文博初級館員，畢業(yè)院校：重慶師范大學(xué)，主要研究方向：博物館藝術(shù)設(shè)計(jì).