善待“不同的聲音”

任登珍

李老師是學校的教學骨干，不僅課上得好，對學生也很有耐心。但快40歲的她卻心直口快，只要有什么不如意，就會不顧場合地直言不諱，往往讓對方難堪。

有一次，學校根據(jù)計劃舉行教師即興演講比賽，要求教師抽簽參賽。當主持人叫李老師前來抽簽準備的時候，一個“不同的聲音”劃過賽場：“我不會講！我也不抽簽！”會場立即安靜下來，空氣也似乎凝固了。主持人慌了神，把目光投向了我這位分管教學的副校長。我微笑著示意“下一個”，演講活動得以繼續(xù)進行。

“怎么辦？任由她率性而為？怎么向全體教師交代？”

……

一連串的問號迅速在腦海里閃過。

“如果因此給予處分，以后她一定就是學校一大‘刺頭，甚至會消極對待所有的工作！不行，必須想辦法讓她上去，否則以后的工作如何執(zhí)行得下去？怎么讓她上去呢？生拉硬拽，顯然不行！” 我告訴自己要冷靜。

我的腦海里一遍遍浮現(xiàn)出她在課堂上的英姿，還有她對待工作一絲不茍的態(tài)度。我告訴自己，也許她真的只是因為怕自己講得不好，說了一句真話而已。于是，我不再生氣，拿出手機翻出她的號碼，開始編輯短信。

“李老師：我一直欣賞你行云流水般的課堂教學，欣賞你充滿童真童趣的教學語言，欣賞你一絲不茍的工作態(tài)度，欣賞你愛生如子的教育情懷，欣賞你多才多藝的生活情趣。當然，我也欣賞你率真的個性。你剛才所說的話，我理解為是你還沒有準備好，之所以拒絕是想把最好的一面呈現(xiàn)給大家。我為你對自己的高標準、嚴要求叫好！我相信你，愿意給你時間！好好準備吧，期待一會兒看到屬于你的精彩！加油！”我編輯完畢，隨即發(fā)送了出去。

很快，我的手機震動了，迅速打開一看，果然是她發(fā)來的短信：“謝謝你的肯定和鼓勵！可是我真的不會講，上臺肯定會出丑的！”哈哈，看來我的判斷沒錯，但鼓勵已經(jīng)開始融化她內(nèi)心的堅冰。

我點擊回復了一條新信息：“相信自己，也要相信這個團隊。比賽不是目的，而在于借助這個平臺鍛煉自己。只要你站上臺就是勝利，因為你戰(zhàn)勝了自己。如果不上去的話，其他教師尤其是青年教師會怎么看你呢？你絕不是輕易認輸?shù)娜税?！相信我，更要相信自己！如果緊張，上臺前記得做深呼吸！加油！加油！”

眼看比賽即將結束，一個聲音傳了出來：“主持人，我準備好了！”會場上響起一陣熱烈的掌聲。李老師落落大方地登上講臺，3分鐘的演講觀點清晰、語言流暢，贏得陣陣喝彩，最終獲得二等獎。當她領獎時，主動發(fā)表了獲獎感言：“首先，我要謝謝任校長，是她理解我、包容我，給了我勇氣，給了我力量，我才敢站上這個講臺，才發(fā)現(xiàn)自己還是能講的。同時，我要感謝大家包容了我的小任性，給了我再次登臺的機會。謝謝！”從此，李老師再也沒有在大會上發(fā)出類似的“不同的聲音”。

當公共場合出現(xiàn)教師的“不同的聲音”時，考量著學校管理者抓住契機、化解尷尬、轉(zhuǎn)變思想、促進發(fā)展的能力。筆者認為，當類似事件發(fā)生時，不妨從以下三個方面去解決。

一、以博大的心胸去包容別人

作為管理者，面對這樣的問題，不能因生氣而簡單做出判斷，更不能大發(fā)雷霆有失風范。管理者應以博大的心胸包容教師的沖動之舉，只有使血脈賁張的大腦冷靜下來，才能解讀“不同聲音”背后的聲音，充分理解教師的訴求。當然，“反對也是一種建設”。管理者如果能將“不同的聲音”去偽存真，加以開發(fā)利用，也能成為學校發(fā)展的資源。

二、以積極的心態(tài)去分析原因

當“不同的聲音”出現(xiàn)時，管理者應該以積極的心態(tài)，去分析其背后的原因：是因為工作中的不愉快，造成的情緒煩躁；是因為對活動不認同，對活動的組織者甚至學校有不滿情緒；還是教師個性使然，說話直接，究其實質(zhì)并無敵意。李老師雖然發(fā)出“不同的聲音”，但她平時積極上進、敬業(yè)愛生、好勝心強。只有當管理者能拋開這件事，用欣賞的眼光聯(lián)系他們平時的工作態(tài)度、心理品質(zhì)、個性特點，做出全面客觀的分析，才能夠較準確地判斷事情發(fā)生的根源在哪里，方可對癥施策。

三、以換位的思考去加強溝通

“溝通，是把一道道墻變成一扇扇門的過程。”當“不同的聲音”驟然響起，作為管理者更需要因人、因事、因場合迅速做出判斷，選擇合適的溝通方式。例如李老師是個心直口快的人，表達“不同的聲音”的方式固然有其不妥之處，但選擇不動聲色地讓活動繼續(xù)進行，可以有效地轉(zhuǎn)移會場焦點，緩解其心理壓力，為后續(xù)溝通奠定基礎。筆者通過主動發(fā)短信溝通的方式，讓李老師感受到肯定、鼓勵和期待，體察到自己行為的不妥，兩顆心的距離在文字的傳遞中悄然拉近。有效的溝通，可以讓那一道道墻變成一扇扇門。門開了，心就通了；心通了，氣就順了；氣順了，事情就好辦了。

教師就像種子一樣，是有生命力的。學校管理者處理“不同的聲音”，不是靠權威去管理，而是用尊重和誠意影響教師、感染教師，最終讓其樂意站在主人翁的角度去思考和解決問題。

（重慶市開州區(qū)漢豐第八小學 405499）