網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)

摘要：新世紀(jì)是一個信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源發(fā)生了重大變化，信息服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)手段不斷擴大和提升，因此圖書館工作人員必須對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的資源構(gòu)成、服務(wù)方式和服務(wù)理念有個清醒的認識。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息資源；服務(wù)要求

二十一世紀(jì)通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，將人類社會進程推入網(wǎng)絡(luò)信息時代。網(wǎng)絡(luò)時代的到來使圖書館信息資源發(fā)生了變化。如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所帶來的機遇與挑戰(zhàn)是擺在每個圖書館工作人員面前的重大問題，因此研究和探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作就成為十分重要問題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的資源構(gòu)成及服務(wù)特點

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的資源構(gòu)成。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的資源主要有兩方面：一是本館的現(xiàn)實館藏。二是網(wǎng)絡(luò)上的信息資源（虛擬館藏）?，F(xiàn)實館藏和虛擬館藏構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的兩大資源?，F(xiàn)實館藏經(jīng)過整理和組織后，存儲在計算機存儲設(shè)備里，可以加快檢索，提高信息的利用率，為其他讀者提供遠程信息服務(wù)。虛擬館藏是通過網(wǎng)絡(luò)信息，將本館以外的信息資源調(diào)來為己所用的信息資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下由虛擬館藏與本館的現(xiàn)實館藏共同構(gòu)成了圖書館信息服務(wù)的兩大基礎(chǔ)。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)特點。

（1）信息服務(wù)手段不斷更新。圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)手段只是利用卡片、書本和目錄等方式進行檢索查閱，這是一種簡單被動的服務(wù)手段，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)是更加靈活、方便、實用的檢索手段，用戶既可以進行光盤檢索、聯(lián)機檢索，還可以在網(wǎng)上瀏覽、查詢所需信息，也可以下載復(fù)印保留備查。這種信息服務(wù)的現(xiàn)代化，打破了傳統(tǒng)圖書館的封閉性，拓展了圖書館服務(wù)現(xiàn)代化社會的發(fā)展空間，顯示前所未有的生機和活力。

（2）信息服務(wù)領(lǐng)域不斷擴展。傳統(tǒng)的信息服務(wù)領(lǐng)域主要局限于圖書館、閱覽室之間。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，其服務(wù)領(lǐng)域大大拓寬，除了上述服務(wù)外，還可以在網(wǎng)上開拓電子郵件、信息服務(wù)視頻點播、會議電視、網(wǎng)上培訓(xùn)、遠程教學(xué)等服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)面向全社會的全方位服務(wù)。

（3）信息服務(wù)理念不斷優(yōu)化。服務(wù)是社會發(fā)展的驅(qū)動力。社會的人與人之間、群體與群體之間是通過服務(wù)維系著彼此的存在與發(fā)展?！叭巳藶槲?，我為人人”。圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿點也都立足于服務(wù)。有了這種理念，圖書館的工作人員就應(yīng)認識到，圖書館只是信息環(huán)境中一個提供信息服務(wù)的競爭實體，而不是壟斷者，因而就必須搞好服務(wù)參與競爭，變被動等待為主動上門，以用戶為中心，充分挖掘自身潛力，想用戶之所想，急用戶之所急，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的方式和內(nèi)容

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的文獻信息服務(wù)，不僅保留著傳統(tǒng)的借閱服務(wù)方式，而且增加了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，這就需要圖書館工作人員更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。

1.在服務(wù)方式上。圖書館要充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)，廣泛應(yīng)用國際互聯(lián)網(wǎng)、光盤數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機檢索等現(xiàn)代信息傳播手段，既要充分利用館藏文獻資源，又要注意營造現(xiàn)代化的信息服務(wù)環(huán)境，千方百計拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域和渠道。

2.在服務(wù)內(nèi)容方面。首先，要加強對原始信息的深加工，使大量的信息進一步有序化、濃縮化，形成諸如“綜述”、“述評”、“研究報告”、“專題調(diào)查”之類的信息產(chǎn)品。其次，要開拓網(wǎng)上信息服務(wù)，要根據(jù)讀者需要，對網(wǎng)上信息資源進行系統(tǒng)挖掘和有效組織、加工整理，使之有序化，經(jīng)典化，以利于讀者檢索和閱讀。要跟蹤網(wǎng)上資源的發(fā)展脈絡(luò)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源來開發(fā)傳遞有用信息，最大限度地滿足廣大讀者的需求。

3.建立特色數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，黨校圖書館應(yīng)根據(jù)本館實際，對現(xiàn)有館藏資源進行分析整理，圍繞資源優(yōu)勢和教學(xué)需要，建立起囊括本地區(qū)實際的數(shù)據(jù)庫，如地方文獻、省市情資料、科研成果等。盡快使數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，逐步形成有自己特色的信息產(chǎn)品，以立足網(wǎng)絡(luò)市場。這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館生存與發(fā)展的根基所在。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的要求

1.轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的工作重心應(yīng)定位在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)。首先，注意網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。圖書館員應(yīng)主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，更新觀念，拓展圖書館的信息服務(wù)功能。過去，以印刷型文獻資源為對象的信息服務(wù)已經(jīng)越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)的要求，而以一次文獻為基礎(chǔ)，以二、三次文獻為特色，以因特網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段為依據(jù)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)正在崛起。圖書館的服務(wù)職能發(fā)生了變化，讀者在取得信息時，不必考慮自己與圖書館有多遠距離，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)取得各種信息，因而，注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為圖書館服務(wù)的必然。其次，進行檢索導(dǎo)航。因特網(wǎng)上的文獻信息分布在上百個網(wǎng)站上，與數(shù)量龐大的無關(guān)信息混合在一起，不熟悉網(wǎng)絡(luò)的讀者查找效率很低。因此，圖書館有責(zé)任采用各種方法，包括使用搜索引擎、通過其它網(wǎng)站連接、查閱網(wǎng)上綜合信息資源指南、查閱相關(guān)報刊和網(wǎng)址大全之類書籍等，來收集網(wǎng)上資源信息，并把收集到的信息進行整理，使之有序化，建成可檢索的導(dǎo)航庫，供讀者使用，以幫助其提高網(wǎng)絡(luò)檢索效率 。第三，篩選精品信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息數(shù)量巨增，各種信息鋪天蓋地而來，面對魚目混珠的信息海洋尋找精品信息就顯得更重要。圖書館作為專業(yè)的信息處理機構(gòu)，就要運用自身專業(yè)人才強大的優(yōu)勢，在大量的信息中去粗取精，“取其精華、去其糟粕”。把大量的經(jīng)過篩選的精品信息提供給用戶。通過提供精品信息來逐步實現(xiàn)精品信息服務(wù)。

2.重新設(shè)置，突出重點。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，無論是內(nèi)部，還是外部，都發(fā)生了重大變化。為了適應(yīng)新的環(huán)境，圖書館的組織機構(gòu)應(yīng)按服務(wù)功能重新進行設(shè)置。既從傳統(tǒng)的采訪、編目、典藏、流通、閱覽、期刊管理、參考咨詢等服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔①Y源的收集整理、開發(fā)、利用為主的服務(wù)方式上來，建立起科學(xué)高效的圖書館業(yè)務(wù)流程。使圖書館工作與新技術(shù)、新設(shè)備、新方式相適應(yīng)。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程的最佳組合和圖書館整體工作的全新優(yōu)化。把工作重點放在抓好網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)上，把網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)列為重中之重，根據(jù)社會需求，提供多層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 。

3.提高素質(zhì)，增強能力。圖書館員的素質(zhì)在一定程度上決定著網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)的數(shù)量和質(zhì)量，決定著圖書館服務(wù)工作的水平和質(zhì)量。提高圖書館的綜合素質(zhì)，重視技能培訓(xùn)，是解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館建設(shè)與服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。圖書館員要適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)新型圖書館現(xiàn)代化管理的要求，不但要具有專業(yè)理論知識和駕馭微機、熟悉網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新能力，還應(yīng)具備外語應(yīng)用能力。因為未來圖書館員是信息資源的組織者、傳播者和網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)航員。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息資源更加豐富、圖書館的服務(wù)領(lǐng)域更加廣闊。只要我們抓住機遇，積極探索，黨校圖書館就會更具有活力。

作者簡介：黃鑒三（1974—）男，黑龍江海倫人，黑龍江大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)任雞西市委黨校信息文獻資料室館員。