如何調(diào)整檔案管理工作人員的倦怠心理

樊靜

摘要：不能順利適應工作壓力就是指職業(yè)倦怠，在長期的壓力下相關工作人員在情緒以及行為上都會呈現(xiàn)出一種衰竭狀態(tài)。檔案管理人員的角色轉(zhuǎn)換與適應都會受到職業(yè)倦怠的直接影響，同時對檔案管理人員隊伍建設以及素質(zhì)的提升也有較大阻礙，最終影響檔案管理事業(yè)的順利進行。本文主要對如何調(diào)整檔案管理工作人員的倦怠心理進行分析，并提出檔案管理工作職業(yè)倦怠的解決方法。

關鍵詞：檔案管理；倦怠心理；誘因分析；解決辦法

在社會快速發(fā)展以及競爭不斷加劇的影響之下人們的職業(yè)壓力也呈現(xiàn)出逐漸增加的趨勢，這也是多數(shù)人產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理的主要原因。情感、態(tài)度以及行為極度衰竭的狀態(tài)就是指職業(yè)倦怠，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是職業(yè)個體長期的工作壓力沒有得到及時的調(diào)節(jié)，在服務行業(yè)中這種心理狀態(tài)較長出現(xiàn)。較為繁瑣是檔案管理工作的顯著特征，這對檔案管理工作人員的細心以及耐心提出極大挑戰(zhàn)，這也是檔案管理人員容易出現(xiàn)倦怠心理的主要原因。

一、檔案管理人員職業(yè)倦怠的常見表現(xiàn)

不同程度的慢性疲勞綜合癥主要是出現(xiàn)在長期處于工作壓力下的個體身上，尤其是檔案編研人員需要長期伏案工作，很少會與外界溝通與接觸，甚至會出現(xiàn)精神恍惚、偏頭痛以及失眠、健忘等癥狀。注意力容易分散，學習能力下降，對外界的刺激反應遲鈍等現(xiàn)象都可對其進行直觀體現(xiàn)。由于長時間與檔案進行接觸也會出現(xiàn)職業(yè)病，其中主要包括呼吸道以及皮膚過敏等。長期在這種狀態(tài)下會導致機體出現(xiàn)免疫力下降現(xiàn)象，身體呈現(xiàn)出一種亞健康狀態(tài)。

個體心理承受能力降低也是職業(yè)倦怠的直觀表現(xiàn)。檔案管理人員面對機械的工作會缺乏成就感，僅僅將檔案管理工作看作為一種必要的生活手段，不僅缺乏清晰的目標與規(guī)劃，同時其應有的敬業(yè)精神以及工作責任感也存在不同程度上的缺失，甚至存在貶低自我價值與意義的現(xiàn)象出現(xiàn)。如果在工作中遇到困難會被領導批評就會出現(xiàn)一系列不良情緒，例如煩躁以及絕望等。其不良情緒轉(zhuǎn)化后會形成一系列的不良行為，甚至造成人際關系緊張以及職業(yè)價值觀扭曲等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

個體的職業(yè)倦怠感發(fā)展到一定程度后會出現(xiàn)異常行為。從社會環(huán)境角度來說，個體會產(chǎn)生一種矛盾心理，主要是矛盾自身與他人的社會角色，甚至會對周圍事物產(chǎn)生一種排斥感，社會退縮可對其進行直觀體現(xiàn)。首先是個體無法對工作中遇到的各種問題進行正確面對，不僅不會積極的參與機體活動，還會消極逃避的態(tài)度來面對。

二、檔案工作從業(yè)人員職業(yè)倦怠的誘因分析

1.個人理想需求與社會滿足之間的差距。

與其他工作類型相比，檔案管理者的個人需求、理想抱負及成就動機均相對較高，希望將自身的才華及潛力充分的發(fā)揮出來，并得到企業(yè)、社會的認可，以此來實現(xiàn)個人價值，得到應有的回報，促使其朝向成功的方向發(fā)展。然而，就目前而言，檔案管理者在個人成就、社會滿足度以及個性要求等方面均與理想存在較大差異，難以彰顯其工作才能及成就感，而在現(xiàn)實之下，很多滿腹才華的人只能屈居在一個枯燥的環(huán)境中去做一些單調(diào)的工作，常常會有一種懷才不遇、回報與付出不成正比的感覺，降低了他們對本職工作的熱愛，促使檔案管理工作的質(zhì)量及效率始終難以提升。

2.社會環(huán)境帶來的隱性壓力。

（1）企業(yè)開展的全員聘任、競爭上崗以及人事制度改革活動，為檔案管理工作者帶來了巨大的壓力，嚴重沖擊其崗位的穩(wěn)定性，讓他們不得不面對下崗或調(diào)整部門等現(xiàn)象，難免會產(chǎn)生心理壓力、不自信、不安全感及失落感；并且檔案工作從業(yè)人員需要不斷地提高自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。

（2）社會期望值日益提升，加大了檔案管理工作者所背負的壓力；隨著經(jīng)濟的進步、公共服務意識的提升以及信息化程度的發(fā)展，社會及廣大群眾對信息的利用度、需求度日益提升，為了給社會提供高效、快捷及方便的信息服務，檔案管理管理部門需不停的做市場調(diào)研、信息收集、歸類及整理工作，不僅工作任務繁重，其面臨的壓力也是巨大的。

三、檔案管理工作職業(yè)倦怠的解決方法

1.加強職業(yè)角色認知和認同的教育和培訓。

不同的人扮演不同的社會角色。包括領導在內(nèi)的社會和個人要共同努力，充分認識到檔案管理尤其是檔案信息化網(wǎng)絡化工作的重要性，人性化管理人力資源；要通過政策保障、輿論宣傳等手段和方法，不斷提高檔案管理人員的經(jīng)濟地位和社會地位，使社會大眾尊重檔案管理工作，提高其自我效能感。檔案管理人員要重新定位自己的社會角色，客觀認識和評價自我，調(diào)整自我認知，學會換位思考，確定合理的理念，積極調(diào)整心態(tài)。要根據(jù)不同人員的不同職業(yè)經(jīng)歷，提出并建立切實可行的短期和長期職業(yè)規(guī)劃，并予以實施，使之保持高度的工作熱情。

2.實行“以人為本”的管理理念。

“以人為本”的管理理念的目的在于調(diào)動檔案管理人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。所以，在管理過程中，要建立人性化的管理制度，盡量個人的合理需求，營造和諧愉悅、健康向上的工作環(huán)境和人際關系，強調(diào)團結(jié)協(xié)作的工作精神，鼓勵相關人員從事學術研究，創(chuàng)造培訓和學習機會，不斷提高其工作能力和水平，不斷提高管理人員的整體素質(zhì)，做到人盡其才，才盡其用。

3.加強心理健康教育和心理咨詢。

要舉辦心理健康教育講座，傾聽心聲，了解其職業(yè)倦怠的來源，采用適當?shù)姆椒ê褪侄?，解開負性心理反應的癥結(jié)所在，切實提高自我解決心理沖突和心理問題的能力。要針對管理人員出現(xiàn)的負性心理反應和具體情況，開展個體化、一對一的心理咨詢活動，疏導和排解消極的心理反應，減緩工作壓力，使其以積極的心態(tài)投入到工作之中。

4.加強績效管理。

績效管理是通過持續(xù)開放的溝通和規(guī)范化的管理，不斷提高工作人員和組織績效，推動團隊和個人有利于目標達成的行為，提高工作人員能力和素質(zhì)，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出的過程。針對檔案管理人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因及其表現(xiàn)，可以通過建立績效管理系統(tǒng)和績效管理培訓來得到解決，具體措施包括：以工作數(shù)量和質(zhì)量合理確定的績效工資、設定短期和長期目標激勵機制、職稱評聘分開、建立績效反饋機制等，不斷提高管理人員的工作熱情，不斷降低職業(yè)倦怠的發(fā)生機率，促進檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

在實際工作中，沒有人會一帆風順，總會遇到問題、出現(xiàn)矛盾、遭受挫折、承擔壓力，這是必然的。作為檔案管理人員，需要在工作中積極地進行心理調(diào)適，不斷的自我成長、自我建設和自我完善，從而在工作中得到自我實現(xiàn)的成就感和滿足感，獲得幸福的職業(yè)生涯。

參考文獻：

[1]黃巖.檔案管理工作人員的倦怠心理調(diào)整研究[J].民營科技，2017（9）.

[2]盛楊.淺談檔案管理人員的職業(yè)倦怠及心理調(diào)適[J].黑龍江檔案，2016（2）.