醫(yī)院人力資源信息化建設優(yōu)化方案研究

■ 胡楊靜 韓春雷

大數(shù)據(jù)時代，人們越來越多地借助信息化工具來實現(xiàn)更好地工作、生活和溝通的目的。企業(yè)界在借助信息化平臺開展業(yè)務和管理員工方面進行了大量的不懈探索。近年來，各醫(yī)院也紛紛加強醫(yī)療管理信息化建設，但人力資源信息化建設嚴重落后。

2017年4月25日，國務院辦公廳印發(fā)的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2017年重點工作任務》對公立醫(yī)院改革、人才培養(yǎng)、醫(yī)聯(lián)體建設和衛(wèi)生信息化建設等工作提出了新的要求。探索符合醫(yī)院需要的人力資源信息化建設方案勢在必行。

1 醫(yī)院人力資源信息化建設現(xiàn)狀

1.1 使用excel表格或單機版管理軟件開展人力資源管理

這種情況下，管理矛盾突出[1]。（1）龐大的人事數(shù)據(jù)缺乏有效的工具進行管理，存在缺、錯、漏問題，歷史數(shù)據(jù)難以查找。（2）人力資源處員工疲于各項事務性工作，沒有時間和精力開展創(chuàng)造性工作。（3）各部門之間缺乏信息交流平臺，在等和要的過程中嚴重降低了工作效率和工作質量。（4）員工得不到有效指導和及時服務，業(yè)務辦理流程繁瑣、方式守舊，員工滿意度低。（5）管理理念陳舊，無法發(fā)揮人力資源潛能，戰(zhàn)略性人力資源管理更難以實現(xiàn)，極不利于醫(yī)院的改革和發(fā)展。

1.2 使用簡單的C/S或B/S架構產品開展人力資源管理

該管理使用范圍狹窄，一般僅限人力資源處內部使用。將系統(tǒng)變成了一個操作更智能的excel表庫，無法便捷地整合人力資源相關數(shù)據(jù)，也無法構建與員工溝通的平臺，遠沒有達到人力資源管理的目標。

1.3 使用比較成熟的人力資源信息化管理產品開展管理

這種情況下，醫(yī)院人力資源部門工作效率均有不同程度的提高，但在信息化建設的過程中存在以下幾方面問題：（1）缺乏系統(tǒng)調研。簡單地把各項業(yè)務從線下搬到系統(tǒng)中，缺乏對關鍵用戶的廣泛調研，沒有進行業(yè)務流程的梳理和再造，導致工作效率和質量并沒有得到有效提高。（2）缺乏行業(yè)特色。市場上現(xiàn)有的人力資源管理系統(tǒng)都是適合大部分行業(yè)的通用產品。由于醫(yī)療行業(yè)人力資源管理信息化建設起步較晚，大部分供應商對醫(yī)療行業(yè)的人力資源業(yè)務了解甚少。各醫(yī)院因為專業(yè)和文化的不同，在管理上也呈現(xiàn)出不同的特點，通用的系統(tǒng)很難切實滿足醫(yī)院的需要。（3）形成數(shù)據(jù)孤島。醫(yī)院除了人力資源管理系統(tǒng)，還有醫(yī)療管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、科研系統(tǒng)等，如果相互之間沒有進行數(shù)據(jù)共享，就無法通過數(shù)據(jù)分析進行決策支持，有效降低管理成本。（4）系統(tǒng)定位錯誤。將人力資源管理系統(tǒng)的建設目標定位為提高人力資源管理人員的工作效率，而不是利用數(shù)字化平臺，進行人力資源分析，挖掘人力資源潛能，促進醫(yī)院發(fā)展。（5）管理認識不足。一個人力資源管理系統(tǒng)的建成并不代表人力資源管理信息化建設的完工。管理是一個持續(xù)改進的過程，人力資源管理系統(tǒng)作為實現(xiàn)管理目標的一個載體，也需要不斷地改進和完善。

隨著醫(yī)療行業(yè)深化改革，醫(yī)生執(zhí)業(yè)形式多樣化，多點執(zhí)業(yè)、兼職的情況越來越多，員工管理和人才培養(yǎng)和激勵遇到更多挑戰(zhàn)。醫(yī)院人力資源管理越來越需要借助科學的信息化工具快速處理業(yè)務、整合員工信息和分析員工的需求，使人力資源充分發(fā)揮效用。基于以上分析，我們需要對人力資源信息化建設方案進行優(yōu)化。

2 人力資源信息化建設核心理念

人力資源管理的根本，是充分挖掘人力資源潛力，提高整個組織的人力資源效能。人力資源管理的核心對象是全體員工。在互聯(lián)網時代，員工與用人單位之間的溝通越來越直接、高效。通過信息化平臺，充分探索員工的需求，增加員工和用人單位的聯(lián)系，創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境，改善員工工作體驗，有利于用人單位發(fā)現(xiàn)人才、挑選人才、保留人才。

因此，人力資源信息化建設應該按照 “以員工為中心，將員工成長成才和醫(yī)院戰(zhàn)略目標結合”的核心理念來設計。建立員工培養(yǎng)和激勵的路徑通道，給員工提供自主管理的工具，通過激發(fā)員工潛能來促進醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)[2]。

3 醫(yī)院人力資源信息化建設優(yōu)化方案

通過前面對醫(yī)院人力資源信息化建設存在問題的分析，結合人力資源系統(tǒng)建設的流程，我們在人力資源信息化建設的5個階段探索優(yōu)化方案。

3.1 調研階段

人力資源管理主要負責主體是人力資源部門，但是其業(yè)務涉及到各個部門和員工。因此，在人力資源系統(tǒng)調研階段，需要讓醫(yī)院各職能部門、業(yè)務部門重要崗位員工參與到需求調研過程中，一同進行業(yè)務流程梳理和再造?？梢酝ㄟ^向員工發(fā)放調查問卷，了解員工的需要，收集不同的意見。這樣做不僅有利于完善人力資源管理系統(tǒng)的功能需求，也能讓員工感受到醫(yī)院對員工的重視和信賴。

3.2 設計階段

目前常見的人力資源管理系統(tǒng)產品通常包括以下模塊：組織機構、崗位管理、編制管理、員工信息、員工事務管理、薪酬管理、合同管理、考勤管理、社保管理、招聘管理、績效管理和自助平臺。這種各行業(yè)通用系統(tǒng)，缺乏對醫(yī)院特色人群的分析，并且每個模塊之間缺乏管理聯(lián)系，只是實現(xiàn)了“管”員工和員工基礎服務，缺乏員工成長支持和激勵。

因此，我們結合醫(yī)院員工類別特點和“將員工成長成才和醫(yī)院戰(zhàn)略目標結合”，提出新的人力資源管理模型，如圖1。

將人力資源管理系統(tǒng)功能模塊分成4個層次，分別是基礎模塊、業(yè)務模塊、進階模塊和交互模塊?；A模塊包括：組織機構、崗位管理、編制管理、員工信息，用于搭建醫(yī)院的組織架構，進行崗位、編制管理和員工信息維護。業(yè)務模塊包括：員工事務管理、薪酬管理、合同管理、考勤管理、社保管理、招聘管理，用于人力資源管理人員開展主要業(yè)務。進階模塊包括：人才管理、職稱管理、培訓管理、績效管理，主要用于對員工的培養(yǎng)、考核和激勵。交互模塊包括：自助平臺，主要是員工自助平臺、部門負責人自助平臺和醫(yī)院領導管理平臺，用于員工與人力資源管理人員的交互，便于醫(yī)院領導了解醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀。

在這個模型中，基礎模塊和業(yè)務模塊對進階模塊起到數(shù)據(jù)支持作用。人力資源管理人員在對人力資源數(shù)據(jù)分析的基礎上，通過員工培訓、職稱、績效考核晉升、人才推選等措施對不同崗位不同層次人員進行分類激勵。交互模塊是人力資源管理人員服務員工的線上窗口，是傳遞醫(yī)院各項人力資源管理政策和向員工提供服務的通道，是人力資源戰(zhàn)略管理的決策支持工具。

因此，在系統(tǒng)設計階段，需要結合需求調研結果，合理設計工作流程，提高工作效率，保證醫(yī)院人力資源數(shù)據(jù)的準確性、完整性、及時性和有效性。同時，為了方便員工使用、提高員工滿意度，使員工感受到醫(yī)院對員工的重視，系統(tǒng)界面（尤其是交互模塊界面）的友好性和可操作性非常重要[3-4]。

3.3 實施階段

要實現(xiàn)將員工發(fā)展與醫(yī)院戰(zhàn)略目標相結合，人力資源管理必須和業(yè)務管理相結合。傳統(tǒng)的人力資源數(shù)據(jù)無法全層次、全方位、全角度地反映一個員工的整體情況，而以員工為中心的人力資源管理，可以整合員工與業(yè)務相關的各方面數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行有效挖掘，不斷調整人力資源管理的方向和改進人力資源管理的成效。

圖1 人力資源管理系統(tǒng)功能模塊

因此，人力資源系統(tǒng)需要與醫(yī)院各類業(yè)務平臺進行數(shù)據(jù)交換，比如HIS系統(tǒng)、科研平臺、財務管理系統(tǒng)、教育管理系統(tǒng)等，從中獲取員工的醫(yī)、教、研全方位信息。同時需要注意系統(tǒng)對接的穩(wěn)定性和安全性，確保各個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換順暢，并且不會造成不良干擾。

3.4 培訓階段

人力資源管理系統(tǒng)的建設，必然會帶來人力資源管理人員常規(guī)工作效率的提升。但并不是僅僅依靠系統(tǒng)、流程和數(shù)據(jù)就能實現(xiàn)人力資源的有效管理。在大數(shù)據(jù)時代，人力資源管理人員更缺乏的是信息化管理的思維、利用信息化工具進行溝通的技巧、對數(shù)據(jù)進行整合和挖掘能力。

在人力資源信息化建設過程中，很多成熟的供應商都會向人力資源管理人員和員工提供培訓服務。但他們提供的培訓主要是講解如何進行系統(tǒng)操作，目的是“教會”大家使用這個系統(tǒng)。這是淺層次的培訓，是進行人力資源信息化管理的基本要求。

深層次的培訓應該分兩方面：對人力資源管理人員，應協(xié)助其進行管理理念的更新，培訓數(shù)據(jù)整合和挖掘的方法與技巧，培養(yǎng)其利用信息化平臺有效開展工作的能力等；對員工，應向其傳遞醫(yī)院文化，讓員工學會如何在平臺上提出需求和獲得支持，讓員工體會到在醫(yī)院工作的舒適感、自豪感，增強獲得感、幸福感。

3.5 后續(xù)調整階段

醫(yī)院和員工都是不斷發(fā)展的，沒有一個系統(tǒng)能夠始終滿足人力資源管理的需要。在信息化建設水平快速發(fā)展的形勢下，僅靠供應商產品的更新迭代顯然滿足不了需求。這就要求在設計階段，各模塊的業(yè)務流程、數(shù)據(jù)處理方式能夠自定義，以提高系統(tǒng)的靈活性。

4 有待進一步探討的問題

信息化工具給工作帶來了極大的便利，人們越來越習慣于在移動設備上處理事務，對快速響應的需求越來越迫切。人力資源管理系統(tǒng)如果能夠搭建在互聯(lián)網上或者使用云平臺，勢必會給操作帶來更大的便利。

但是在醫(yī)院的人力資源信息化建設乃至醫(yī)院的整體信息化建設過程中，由于涉及到醫(yī)療安全和患者隱私，數(shù)據(jù)安全都被擺在首要位置。因此絕大多數(shù)醫(yī)院往往選擇將系統(tǒng)搭建在醫(yī)院內部局域網，很難通過移動設備進行業(yè)務操作和管理。在這種情況下，信息化建設的效果也會受到很大程度的制約。如何在保證數(shù)據(jù)安全的情況下，通過移動設備更加充分地發(fā)揮人力資源信息化管理平臺的作用，仍需進一步探索。