基于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)發(fā)展策略的思考

摘 要：現(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，利用網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)為傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)帶來(lái)十分巨大的壓力。我國(guó)運(yùn)營(yíng)商在面臨前所未有的挑戰(zhàn)時(shí)，怎樣化挑戰(zhàn)為契機(jī)，滿(mǎn)足新環(huán)境下客戶(hù)的更高需求，成為當(dāng)下發(fā)展的首要任務(wù)。本文將主要圍繞電信運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)面臨的困難展開(kāi)分析，并提出具體解決措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；運(yùn)營(yíng)商；通信業(yè)務(wù)

引言

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+主要包羅兩個(gè)背景，其中一個(gè)是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)呈現(xiàn)飛速增長(zhǎng)的狀態(tài)，曾經(jīng)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)形式在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展中步履維艱。另一個(gè)是：在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度看，發(fā)展最為速度的便是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，形成生機(jī)勃勃的繁榮景象。各種企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中依靠信息技術(shù)，取得良好效果。

一、電信運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)面臨的困難

（一）激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

在搶奪入口上運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有占據(jù)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)比較容易被淘汰。OTT型企業(yè)直接影響運(yùn)營(yíng)商的正常發(fā)展。首先，是稀缺的人口。眾所周知，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)便是人口經(jīng)濟(jì)。操縱人口數(shù)量越多產(chǎn)生的客戶(hù)和資金也就越多。針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，直接人口優(yōu)勢(shì)還不能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的開(kāi)發(fā)。稀少的客戶(hù)和人口流量，讓運(yùn)營(yíng)商在銷(xiāo)售模式、合作方式等發(fā)展收到嚴(yán)重限制。其次，是運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)沒(méi)有及時(shí)摒棄傳統(tǒng)陳舊理念，不能跟隨時(shí)代進(jìn)步步伐。縱觀其他國(guó)家運(yùn)營(yíng)商發(fā)展情況，電信運(yùn)營(yíng)商在這方面十分欠缺。業(yè)務(wù)無(wú)法轉(zhuǎn)型為其發(fā)展帶來(lái)較大阻礙，讓運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)逐漸被頂替，業(yè)績(jī)走下坡路。

（二）內(nèi)部形式和機(jī)制抑制業(yè)務(wù)發(fā)展

運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部形式和機(jī)制嚴(yán)重制約業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)本身體系就比較渙散，致使運(yùn)營(yíng)客戶(hù)不能有效貼合?，F(xiàn)階段，多數(shù)通信產(chǎn)品比較依靠傳統(tǒng)IT系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品布置形式過(guò)于繁雜，而且時(shí)間比較久，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)和清算形式與外界脫軌，這與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式存在較大差異。其與外界保持的信息流通十分迅速，而且計(jì)費(fèi)和清算系統(tǒng)比較完善，能為客戶(hù)提供更好的業(yè)務(wù)和服務(wù)體驗(yàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）提供場(chǎng)景化通信服務(wù)

第一：通信與互聯(lián)網(wǎng)的有效結(jié)合賦有多樣性，從最開(kāi)始以電信網(wǎng)絡(luò)做通信服務(wù)為主漸漸轉(zhuǎn)向以互聯(lián)網(wǎng)做融合通信為核心，讓溝通實(shí)現(xiàn)信息化，OTT已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)改變，即時(shí)通信等網(wǎng)絡(luò)化交流互動(dòng)形式更受客戶(hù)喜愛(ài)和歡迎，比較享受隨時(shí)可以獲得、應(yīng)用和收到問(wèn)題反饋的服務(wù)方式。在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在加強(qiáng)傳真、呼叫中心、電話(huà)會(huì)議、視頻會(huì)議、人工智能等通信能力的同時(shí)，強(qiáng)化通信服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的適宜性。與此同時(shí)，還要繼續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)化的客戶(hù)業(yè)務(wù)和服務(wù)，將以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)落在實(shí)處，打造隨時(shí)能取得、應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)化結(jié)合通信途徑和撐持服務(wù)體系。

第二：通信不單單是一種產(chǎn)品，其正漸漸成為一種新興能力，并且能與企業(yè)的各種應(yīng)用有效結(jié)合，變成一種服務(wù)型工具。傳統(tǒng)單一售賣(mài)通話(huà)業(yè)務(wù)已經(jīng)無(wú)法符合現(xiàn)代客戶(hù)需求。所以，運(yùn)營(yíng)商要摒棄老舊單調(diào)業(yè)務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)和運(yùn)營(yíng)方式及方法，使內(nèi)容和業(yè)務(wù)重合，融入客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景，以滿(mǎn)足客戶(hù)切實(shí)需求為發(fā)展目標(biāo)。一些被改良過(guò)的智慧門(mén)店把各個(gè)經(jīng)過(guò)混改參加方的電商平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，利用門(mén)店使用線(xiàn)下線(xiàn)上同款、同價(jià)格、同庫(kù)存的購(gòu)物功能場(chǎng)景。例如：阿里巴巴參加的中國(guó)聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)，實(shí)體店內(nèi)增加云貨架、天貓精靈等可行功能，十足體現(xiàn)出電商實(shí)體店的實(shí)效性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，中國(guó)聯(lián)通已打開(kāi)各零售行業(yè)銷(xiāo)售方式的新大門(mén)。

第三：要充分體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商在安全和互聯(lián)網(wǎng)上的優(yōu)點(diǎn)，為客戶(hù)策劃具有差別性的場(chǎng)景化通信解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)上，運(yùn)營(yíng)商具有籠罩面積大、穩(wěn)定性能好、最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和使用功能，在以上這些優(yōu)點(diǎn)前提下，基本資源在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)直是輕車(chē)熟路。接下來(lái)就要將重點(diǎn)放在強(qiáng)化SDN、NFV等新型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的研發(fā)和使用，保障場(chǎng)景化通信服務(wù)正常提供。

（二）搭建統(tǒng)一云通信服務(wù)平臺(tái)

首先是B2I：面對(duì)有研發(fā)能力的企業(yè)，若互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把運(yùn)營(yíng)商本身的通信能力不斷實(shí)施融合和改善，將具有專(zhuān)業(yè)化的通信能力做成SDK、API和瀏覽器插件等形式，把桌面、Web以及移動(dòng)應(yīng)用能添加會(huì)議視頻、電話(huà)視頻、呼叫中心、人工智能、短信等通信功能。這種模式針對(duì)企業(yè)來(lái)講，不但將研發(fā)過(guò)程簡(jiǎn)單化還拉低了標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)和開(kāi)發(fā)商能在較短時(shí)間內(nèi)迅速完成通信能力聚集，產(chǎn)生滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。

其次是B2B：對(duì)于一些不具備研發(fā)水平、渴望直接獲得產(chǎn)品的企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商可以聯(lián)結(jié)其他合作商，向最后的企業(yè)客戶(hù)給予平臺(tái)研發(fā)的單一產(chǎn)品或者與企業(yè)信息系統(tǒng)有效結(jié)合的產(chǎn)品，以此保證任一產(chǎn)品、通信能力在任一場(chǎng)景中均可達(dá)成客戶(hù)交流溝通的需要。

三、結(jié)論

綜上所述，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+在運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)發(fā)展道路上仍然處于初步階段，需要繼續(xù)摸索和創(chuàng)新。怎樣應(yīng)用信息化技術(shù)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題和去除相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)探究。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加以重視，針對(duì)具體問(wèn)題，具體分析，找出相應(yīng)有效解決手段，保證運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)順應(yīng)時(shí)代潮流快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]程成，郭雅男，王倩，郭黎陽(yáng).互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)發(fā)展策略的分析[J].中國(guó)新通信，2017，19（19）：8.

[2]官力.探究信息技術(shù)在小學(xué)體育教學(xué)中的應(yīng)用價(jià)值[J].中華少年，2017，（17）：181.

作者簡(jiǎn)介：

武喬利，智網(wǎng)科技有限公司。