淺談財(cái)務(wù)共享服務(wù)與績(jī)效創(chuàng)造

摘 要：面對(duì)復(fù)雜多變的國際形勢(shì)以及中國經(jīng)濟(jì)增速減緩的“新常態(tài)”，隨著人力成本、人才流失及不穩(wěn)定性的逐步增加，企業(yè)急需建立以財(cái)務(wù)共享中心為核心的績(jī)效創(chuàng)造模式，把握經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。首先要掌握建立財(cái)務(wù)共享中心的目的和績(jī)效創(chuàng)造的基本要求；其次要處理好財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，才能充分創(chuàng)造績(jī)效；另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)要與其他工具結(jié)合并綜合運(yùn)用，才能發(fā)揮績(jī)效創(chuàng)造的最大功效。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享；績(jī)效；績(jī)效創(chuàng)造

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的高速發(fā)展，以及優(yōu)勝劣汰、適者生存的競(jìng)爭(zhēng)法則，各行各業(yè)都在深入探討生存之道。面對(duì)巨大多變復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，人工智能全面興起和使用逐步普及，傳統(tǒng)的績(jī)效管理與績(jī)效創(chuàng)造越來越受到不同程度的挑戰(zhàn)，各行業(yè)要確?？沙掷m(xù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變與組織運(yùn)營(yíng)的變革不可避免。現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)分析、云會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)機(jī)器人的不斷涌現(xiàn)，針對(duì)一些涉及較多分支機(jī)構(gòu)、規(guī)模比較大的集團(tuán)、跨地區(qū)公司、跨國公司等，執(zhí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是進(jìn)行績(jī)效分析、績(jī)效管理與績(jī)效創(chuàng)造的迫切需求。

一、建立財(cái)務(wù)共享中心的目的和績(jī)效創(chuàng)造的基本要求

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是企業(yè)集中式管理模式在財(cái)務(wù)管理上的應(yīng)用，要讓共享效益最大化，就需要全流程的系統(tǒng)性整合和各部門的通力協(xié)作。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目的，主要體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)防范、效率提升、成本控管、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、信息采集、提升服務(wù)質(zhì)量。第一，由分散管理到集中管理，以利及時(shí)掌控各分支機(jī)構(gòu)或子公司運(yùn)營(yíng)全局。從集團(tuán)總部到各公司組織層級(jí)多，分散管理的數(shù)據(jù)收集和匯整缺乏時(shí)效性和準(zhǔn)確性，影響高管對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)的策略判斷和決策把握。第二，利于將公司業(yè)務(wù)流程理順、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。公司各部門的日常所有業(yè)務(wù)最終均以會(huì)計(jì)語言形式匯集在財(cái)務(wù)體系，為了便于財(cái)務(wù)共享中心的順利建立和管理，需要將所有業(yè)務(wù)模式和流程進(jìn)行重新清查、整理，建立一致的標(biāo)準(zhǔn)或系統(tǒng)。第三，利于降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省運(yùn)作時(shí)間，增強(qiáng)績(jī)效管理數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和及時(shí)性。第四，利于經(jīng)營(yíng)管理模型、績(jī)效分析模型的快速建立，達(dá)到績(jī)效創(chuàng)造的目的。共享中心的財(cái)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理集中，使得經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的調(diào)整與模型建立前的研討、規(guī)劃與測(cè)試等業(yè)務(wù)處理更加便捷。

績(jī)效創(chuàng)造需要依照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來明確績(jī)效的目標(biāo)與方向，綜合考慮社會(huì)發(fā)展規(guī)律與趨勢(shì)、宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等企業(yè)外部的各種狀況，借助一系列工具并整合各方面資源，以實(shí)際行動(dòng)將績(jī)效結(jié)果創(chuàng)造出來。在績(jī)效創(chuàng)造過程中，各項(xiàng)主體、客體及環(huán)境都是不斷變化發(fā)展著的，從而必定產(chǎn)生某種新情況、新信息，因此，績(jī)效創(chuàng)造必須做出反應(yīng)，通過績(jī)效創(chuàng)造反饋平臺(tái)，進(jìn)行多輪討論、評(píng)估與驗(yàn)證。運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)，作為績(jī)效創(chuàng)造反饋機(jī)制，調(diào)整不科學(xué)、非程序的績(jī)效創(chuàng)造模塊，改正績(jī)效創(chuàng)造方案使之更準(zhǔn)確、更嚴(yán)格地反映績(jī)效達(dá)成目的，調(diào)整、變更績(jī)效達(dá)成目的，使之更科學(xué)、更合理。

二、處理好財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，才能充分創(chuàng)造績(jī)效

與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式不同，財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)勢(shì)主要在于規(guī)模效應(yīng)下的成本下降、財(cái)務(wù)管理與核算水平及效率提升和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。財(cái)務(wù)共享服務(wù)通過財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式變革，流程改造和技術(shù)創(chuàng)新，可幫助財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)由事務(wù)處理向業(yè)務(wù)/決策支持轉(zhuǎn)變，為財(cái)務(wù)的整體轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)并創(chuàng)造績(jī)效。集團(tuán)公司的績(jī)效創(chuàng)造都是跨地區(qū)、跨部門進(jìn)行的，財(cái)務(wù)共享服務(wù)擁有所有納入共享中心子公司的全部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，很容易做到數(shù)據(jù)和資源的整合，使整體集團(tuán)的績(jī)效創(chuàng)造策略更具可靠性、可操作性。集團(tuán)需要新建子公司、購并其他公司，或者人員流失，共享中心都能立即提供相應(yīng)服務(wù)，確保集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和穩(wěn)定策略不受影響，績(jī)效創(chuàng)造才能得以持續(xù)進(jìn)行。因此，處理好財(cái)務(wù)共享過程中的各種優(yōu)勢(shì)，并充分利用和發(fā)揮，才能為企業(yè)創(chuàng)造出更優(yōu)的績(jī)效表現(xiàn)。

財(cái)務(wù)共享的優(yōu)勢(shì)固然明顯，但建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的劣勢(shì)同樣不容忽視，處理不當(dāng)，會(huì)使創(chuàng)造出來的績(jī)效大打折扣。第一，IT人才及IT資源要求提高，企業(yè)如不及時(shí)應(yīng)對(duì)，建立財(cái)務(wù)共享中心只會(huì)將事情變得更加復(fù)雜。功能齊全的財(cái)務(wù)共享中心，系統(tǒng)化、自動(dòng)化程度高，要求IT部門人員能力及專業(yè)都要強(qiáng)，相關(guān)配套設(shè)施需同步升級(jí)完備。否則，這些處于劣勢(shì)就無法達(dá)到共享的低成本高效率運(yùn)作的目的。第二，共享中心運(yùn)作成本有可能提高。共享中心的成本要有優(yōu)勢(shì)，需事先考慮多方面因素。比如共享中心的辦公地點(diǎn)選取，既要考慮共享后集中辦公要比各地分散作業(yè)的用人成本低，也要考慮共享后信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期維護(hù)與管理成本要低。第三，共享中心人員流失率增高。由于財(cái)務(wù)共享中心系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程度高，財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)單位人員及具體業(yè)務(wù)接觸少，手工作業(yè)相對(duì)煩瑣，財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)專業(yè)程度不明顯，人員流失率偏高，招募及培訓(xùn)成本會(huì)升高。同時(shí)，導(dǎo)致不深入基層或了解業(yè)務(wù)不深的共享中心財(cái)務(wù)人員，做出來的財(cái)務(wù)分析報(bào)告往往難以確切表達(dá)出當(dāng)前公司所面臨的真實(shí)財(cái)務(wù)狀況。第四，財(cái)務(wù)共享中心方式存在一定的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。處理具體業(yè)務(wù)的共享中心財(cái)務(wù)人員與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局互動(dòng)交流不便，相關(guān)稅務(wù)政策或信息傳遞不順暢，部分存在模糊或灰色地帶事項(xiàng)各地稅局人員理解和處理有差異，公司存在稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)率會(huì)增加。尤其那些將財(cái)務(wù)共享服務(wù)外包給第三方共享機(jī)構(gòu)的企業(yè)更加明顯。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)要與其他工具結(jié)合并綜合運(yùn)用，才能發(fā)揮績(jī)效創(chuàng)造的最大功效

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，需要將所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，以利于在共享中心可以用同一種標(biāo)準(zhǔn)或語言來處理來自不同子公司或業(yè)務(wù)單位的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)。隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步與發(fā)展，越來越多的工具可以應(yīng)用到財(cái)務(wù)共享中心中來，共同為績(jī)效創(chuàng)造提供強(qiáng)大的支持，讓績(jī)效創(chuàng)造成果的體現(xiàn)更加直接、快速。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心如果僅僅是將分散的工作集中起來處理，規(guī)模效益就難以凸顯，需要結(jié)合業(yè)務(wù)屬性運(yùn)用形式多樣的工具，才能使績(jī)效創(chuàng)造的功效發(fā)揮到最大。

第一，財(cái)務(wù)智能機(jī)器人的應(yīng)運(yùn)而生以及OCR（Optical Character Recognition光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)的廣泛應(yīng)用。財(cái)務(wù)機(jī)器人是“能夠部署在服務(wù)器或者計(jì)算機(jī)上的應(yīng)用程序”。智能機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，即屏幕或掃描件抓取、數(shù)據(jù)收集，基于規(guī)則的業(yè)務(wù)流程管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)的工具包，不改變現(xiàn)有流程，模擬用戶手工操作及交互，可以持續(xù)執(zhí)行7X24小時(shí)的可重復(fù)任務(wù)，提高流程處理效率及降低成本。

第二，建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上的“跨銀行現(xiàn)金管理平臺(tái)”（CBS，Cross-bank Solution for Cash Management）、銀企直連工具，可以解決人工錄入原始資料信息到財(cái)務(wù)系統(tǒng)的工作。通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€連接方式，使企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨銀行業(yè)務(wù)操作，減少人工作業(yè)，提高工作效率和精準(zhǔn)度，確保企業(yè)與銀行系統(tǒng)信息資料的一致性。

第三，采用供應(yīng)鏈管理及客戶管理的EDI（Electronic Data Interchange電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)、費(fèi)控平臺(tái)或系統(tǒng)工具。通過電子傳輸?shù)姆绞饺〈堎|(zhì)單證傳送，數(shù)據(jù)處理用計(jì)算機(jī)取代人工，提高精準(zhǔn)度和及時(shí)性。費(fèi)用報(bào)銷或控制平臺(tái)，可以集中處理大量需要進(jìn)行比對(duì)或控制限額的費(fèi)用報(bào)銷，還可以與ERP系統(tǒng)及外部訂票或酒店等平臺(tái)對(duì)接聯(lián)合管理，讓績(jī)效管理與創(chuàng)造落實(shí)在事前和事中。

第四，基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理及數(shù)據(jù)集中的特點(diǎn)，充分運(yùn)用各種先進(jìn)的大數(shù)據(jù)處理與分析系統(tǒng)來創(chuàng)造績(jī)效。比如BW系統(tǒng)（Business Information Warehouse商務(wù)信息倉庫）、BPC系統(tǒng)（Business Planning & Consolidation業(yè)務(wù)規(guī)劃與整合）、BI系統(tǒng)（Business Intelligence商務(wù)智能），對(duì)日常交易、當(dāng)期或歷史業(yè)務(wù)積累的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行檢討與深度分析，既可以找出過去經(jīng)營(yíng)績(jī)效問題點(diǎn)，也可以建立模型推估未來期間經(jīng)營(yíng)狀況，以利提前預(yù)警與因應(yīng)， 從而發(fā)揮績(jī)效創(chuàng)造的最大功效。

四、結(jié)束語

隨著中國共享經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)跨越式發(fā)展態(tài)勢(shì)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，需要加速建立符合績(jī)效創(chuàng)造的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略，不能夠盲目跟隨共享潮流。企業(yè)建立適合自身長(zhǎng)期發(fā)展的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，需要全面掌握財(cái)務(wù)共享服務(wù)與績(jī)效創(chuàng)造的聯(lián)系和相關(guān)性，才可以有效地提高自身的管理水平和管理效率，以創(chuàng)造更優(yōu)績(jī)效來確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張慶龍，董皓，田春紅.有效實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理.中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2012.07.

作者簡(jiǎn)介：

吳衛(wèi)國，天津頂育咨詢有限公司上海分公司。