“仁心仁術(shù)”暖社區(qū)，“嚴(yán)謹(jǐn)求精”惠百姓

她用細(xì)心的關(guān)懷，溫暖社區(qū)居民的心田；她用真摯的愛心，拂去患者疾病的傷痛；她將親切的笑容綻放，為患者增添繼續(xù)前行的信心；她將青春定格在燕尾帽下，用奉獻(xiàn)丈量著生命的長度……她就是虹口區(qū)曲陽路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)士孔繁琪。

曲陽路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）成立于2003年4月，位于全國文明街道—虹口區(qū)曲陽路街道內(nèi)。中心建筑面積4 836.06 m2，下設(shè)玉田、東二、赤峰、上農(nóng)、銀聯(lián)5個家庭醫(yī)生診所（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站），承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)10萬余居民的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，設(shè)有全科醫(yī)療科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、臨終關(guān)懷科、預(yù)防保健科、醫(yī)學(xué)檢驗科及醫(yī)學(xué)影像科等科室。現(xiàn)有員工152人，其中專業(yè)技術(shù)人員131人，副高級以上6人，中級68人，本科以上學(xué)歷95人。

中心領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)謹(jǐn)求精、務(wù)實創(chuàng)新，全院職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)規(guī)范，始終把提高居民獲得感、滿意度作為“服務(wù)目標(biāo)”，把提升員工成就感、歸屬感作為“立院宗旨”，并以優(yōu)異的成績連續(xù)6屆蟬聯(lián)上海市文明單位和市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位。近年來，中心先后榮獲國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)教學(xué)基地等稱號。

1 “仁心”關(guān)懷，暖人心田

2012年，中心率先響應(yīng)上海市衛(wèi)生和計劃生育委員會號召，開始試點家庭醫(yī)生制度，成為了區(qū)域內(nèi)的先行者和引領(lǐng)者。面對醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的浪潮，孔繁琪主動請纓成為了第一批參與家庭醫(yī)生試點工作的護(hù)士之一，與家庭醫(yī)生團(tuán)隊一起探索出了虹口特色的“11253”家庭醫(yī)生服務(wù)新模式。每天，她用嫻熟的技術(shù)和熱情的服務(wù)為患者解憂治病，因為她是臨床護(hù)士；每周，她用高度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對氧氣裝置、搶救物品等醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行全面的安全巡查，因為她是護(hù)理質(zhì)控員；每月，她認(rèn)真、周密的進(jìn)行工作安排，開展并做好對社區(qū)重點人群上門和電話隨訪工作，因為她是家庭醫(yī)生助理；每年，她都會深入居民中間，為社區(qū)65歲以上老年人開展免費體檢、大腸癌篩查等公共衛(wèi)生服務(wù)，因為她是居民眼中的健康守護(hù)者。對576名高血壓患者、220名糖尿病患者、35名80歲以上老人、2名殘疾人、12名精神病患者等重點人群的健康管理換來了運二、運三2個居委3 062名居民的健康信任，大家親切的稱她為“小孔護(hù)士”。

運二小區(qū)戴阿姨老夫妻倆是典型的獨居老人，老伴因患帕金森常年臥病在床，戴阿姨也因腰椎退行性病變導(dǎo)致腿腳行動不便，作為家庭護(hù)士的她，4年來風(fēng)雨無阻地提供上門護(hù)理。2016年4月的一天，剛不幸失去老伴的戴阿姨接到來自社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的電話通知，告知其肝功能指標(biāo)異常。戴阿姨看著窗外磅礴的大雨和自己不利索的腿腳，急的不知如何是好。此時，她想到了小孔，但回頭看到墻上的時鐘已臨近5點的下班時間，抱著試試看的心情給孔繁琪打了電話，孔繁琪得知事情原由后，一邊安撫戴阿姨，一邊幫她奔走查詢化驗結(jié)果并立刻冒著大雨將報告單送到了戴阿姨家中?？吹娇追辩鞯牡絹?，戴阿姨拉著她的手一個勁地感謝，眼淚也奪眶而出，細(xì)心的孔繁琪發(fā)現(xiàn)戴阿姨一直無法走出失去老伴的悲傷，便耐心地陪她聊天疏導(dǎo)。不知不覺，外面的雨停了，戴阿姨的心也暖了，日后，孔繁琪對老人的呵護(hù)也更多了。戴阿姨逢人便說“社區(qū)護(hù)士就像是自己的子女，有時比子女還親?！?/p>

2 “仁術(shù)”救護(hù)，惠澤百姓

中心重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，在“醫(yī)、教、研、防”4個方面下足了功夫。不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)考核，參加國內(nèi)高質(zhì)量的學(xué)術(shù)活動，參與各項先進(jìn)評比、崗位練兵、技能競賽和健康宣講活動，不斷提升業(yè)務(wù)水平和臨床操作技術(shù)。近年來，中心醫(yī)務(wù)人員在各項市級競賽、評比中屢創(chuàng)佳績。同時，作為上海市全科醫(yī)師和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)教學(xué)基地，中心教學(xué)設(shè)施配備齊全，通過長征醫(yī)院教授的教學(xué)督導(dǎo)、主題講課、教學(xué)大查房等不斷提升教學(xué)能力。

在一次為罹患冠心病的80歲陳阿婆的上門服務(wù)中，孔繁琪發(fā)現(xiàn)陳阿婆昏厥在床上，老先生也焦急的不知所措，她立即為老人監(jiān)測生命體征并撥打了120急救電話，同時讓老先生聯(lián)系就近子女前來。當(dāng)120到達(dá)時，由于老人靜脈過細(xì)，工作人員2次靜脈穿刺都不成功，她又主動提出幫老人穿刺。因具有5年三甲醫(yī)院豐富而扎實的臨床護(hù)理經(jīng)驗，孔繁琪一針見血，幫助“120”快速建立了靜脈通路，為患者爭取了寶貴的搶救時間，正因她的及時判斷和救護(hù)，陳阿婆經(jīng)三級醫(yī)院治療后轉(zhuǎn)危為安。

常言道“沒有金剛鉆，哪敢攬瓷器活”。畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)護(hù)理系、有著瑞金醫(yī)院5年兒科護(hù)理工作經(jīng)驗的孔繁琪，在關(guān)鍵時刻的妙手穿刺源自于她日積月累的基本功和刻苦努力的鉆研精神。作為護(hù)理團(tuán)隊中的佼佼者，孔繁琪憑借著扎實的理論基礎(chǔ)、嫻熟的操作技能及過硬的心理素質(zhì)，在2016年上海市基層衛(wèi)生崗位練兵和技能競賽中獲社區(qū)護(hù)理項目三等獎，被授予“上海市基層衛(wèi)生技能能手”及2017年第一屆“上海市十佳社區(qū)護(hù)士”的榮譽(yù)稱號。

3 “仁愛”護(hù)理，嚴(yán)謹(jǐn)求精

2015年，中心被列為上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革首批試點單位之一，逐步建立起社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運行的新機(jī)制和現(xiàn)代管理制度，同時開展“1+1+1”簽約服務(wù)，為簽約居民提供長處方、延伸處方、預(yù)約轉(zhuǎn)診等優(yōu)惠政策，并為曲陽10萬余社區(qū)居民，尤其是老人、婦女、兒童提供了重要和便捷的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

隨著生活水平的不斷提高，高血壓、糖尿病、腦卒中等慢性病的發(fā)病率也不斷升高，嚴(yán)重影響了社區(qū)居民的整體健康水平。中心針對行動不便、長期臥床及有醫(yī)療需求的康復(fù)患者開展“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”項目，以良好的居家康復(fù)服務(wù)協(xié)助患者恢復(fù)自理能力，降低疾病致殘率，提高其生活質(zhì)量，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。面對這一民生服務(wù)難點，孔繁琪和她所在的護(hù)理團(tuán)隊積極拓展“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”思路，于2014年開展了“以基本照護(hù)為框架的延續(xù)居家護(hù)理模式的構(gòu)建及應(yīng)用效果”的課題，該課題被列為虹口區(qū)科學(xué)技術(shù)委員會課題，形成了“居家護(hù)理流程示意圖”、“簡易居家護(hù)理評估單”和“延續(xù)居家護(hù)理模式之中醫(yī)健康教育手冊”，為社區(qū)護(hù)士的居家護(hù)理服務(wù)提供了規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

踮起腳尖，仰望星空，夢想猶在，風(fēng)景獨好。作為社區(qū)護(hù)士，孔繁琪收獲了快樂和成就。面對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革，她和所有的社區(qū)衛(wèi)生工作者一樣深知自身肩負(fù)著重大責(zé)任。她將秉承“崇德盡責(zé)、仁愛致遠(yuǎn)”的精神，在中心不斷完善管理，彰顯特色，打造服務(wù)品牌，在提升醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)能力的目標(biāo)指引下，用精誠仁愛和專業(yè)實干造福一方百姓，攜手共建居民身邊的健康家園。