電子商務(wù)網(wǎng)站可信性研究

劉海龍

隨著Internet的發(fā)展和普及，電子商務(wù)作為一種快速發(fā)展的商務(wù)活動模式，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。本文站在第三方機構(gòu)的角度，探討了基于模糊數(shù)學(xué)與灰色系統(tǒng)理論的電子商務(wù)網(wǎng)站可信性綜合評價方法的具體實施步驟。

我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2018年1月發(fā)布了第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，2017年電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等水平增速均在20%以上，發(fā)展勢頭良好。其中，電子商務(wù)平臺收入2188億元，同比增長高達(dá)43.4%。電子商務(wù)服務(wù)模式、技術(shù)形態(tài)等不斷創(chuàng)新突破是收入水平快速提升的主要驅(qū)動力。然而隨著電子商務(wù)市場的擴大，電子商務(wù)的信任危機也不斷突顯出來，如個人信息泄漏、網(wǎng)絡(luò)欺詐等互聯(lián)網(wǎng)安全問題層出不窮。

由于消費者自身能力的局限，他們很難的評價出電子商務(wù)網(wǎng)站的可信度，但是電子商務(wù)網(wǎng)站的商家則會因自己的利益考慮而夸大自己的可信度，那么如何正確的評價出電子商務(wù)網(wǎng)站的可信度就成為了中立的第三方機構(gòu)的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)消費者則可以依據(jù)第三方機構(gòu)給出的電子商務(wù)網(wǎng)站可信度，選擇那些可信度高的網(wǎng)站放心地進行消費。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站可信性綜合評價體系具有結(jié)構(gòu)多層次、因素多方面、評價模糊性等特點，并且又由于評價者不同的喜好容易導(dǎo)致評價信息具有一定的灰度，因此本文在眾多綜合評價方法中采用模糊灰色綜合評價法。

（8）綜合評價

基于單因素評價結(jié)果之上，利用一級指標(biāo)權(quán)重，得出評價對象的總體評價，計算公式如公式（6）所示。

最終評價結(jié)果G是一個代數(shù)值，表示對電子商務(wù)網(wǎng)站可信性的最終評分。它是用目標(biāo)層U的綜合評價結(jié)果與評價等級量化向量相乘得到的，如公式（7）所示。分值越高，說明該電子商務(wù)網(wǎng)站可信性越高；反之，該電子商務(wù)網(wǎng)站可信性越低。

本文站在第三方認(rèn)證機構(gòu)的角度，探討了電子商務(wù)網(wǎng)站可信性綜合評價的構(gòu)建，該評價體系的構(gòu)建結(jié)合了模糊數(shù)學(xué)理論與灰色系統(tǒng)理論，詳細(xì)探討了模糊灰色綜合評價方法的具體實施步驟。