轉(zhuǎn)型時(shí)期藝術(shù)院校圖書館服務(wù)新思考

王晶

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；藝術(shù)院校圖書館；用戶參與；空間轉(zhuǎn)型

摘 要：文章分析了藝術(shù)院校圖書館轉(zhuǎn)型的原因，闡述了轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容，同時(shí)探究了藝術(shù)院校圖書館轉(zhuǎn)型面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）05-0089-02

1 藝術(shù)院校圖書館轉(zhuǎn)型的原因

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)各行各業(yè)的影響

2015年，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維獲得了科技領(lǐng)域和政府政策的雙層認(rèn)可，不僅為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了契機(jī)，同時(shí)也為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了想象空間?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式是去中心化，打破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)，以一種更開放更多元的方式進(jìn)行思考和創(chuàng)造?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨使人們開始關(guān)注各式各樣的微服務(wù)。微服務(wù)主要是通過(guò)微信、微博等第三方媒體應(yīng)用平臺(tái)，再結(jié)合一定的技術(shù)手段為用戶提供服務(wù)的方式。微博、微信等平臺(tái)擁有個(gè)性化、平民化、易操作等特點(diǎn)，逐漸滲透到人們生活的方方面面。”[1]

1.2 轉(zhuǎn)型的背景分析

經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力來(lái)自科技的創(chuàng)新與進(jìn)步，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、Web3.0等都在以科技的方式改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和人們的日常生活。而在高教領(lǐng)域，隨著“雙一流”大學(xué)名單的公布，我國(guó)高校新格局已經(jīng)形成，高校教育改革更加深化。在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、高校等各領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館的改革轉(zhuǎn)型之路已經(jīng)開啟。藝術(shù)院校圖書館與綜合性院校圖書館有所不同，藝術(shù)院校圖書館所處的藝術(shù)環(huán)境在某種程度上決定了它在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等方面的特點(diǎn)。藝術(shù)院校圖書館日常接待的讀者多為在校師生，他們除了平時(shí)的課堂學(xué)習(xí)，還要進(jìn)行大量的藝術(shù)創(chuàng)作和深入的理論研究，因此，藝術(shù)院校圖書館要為處于學(xué)習(xí)、創(chuàng)作、科研壓力下的師生提供更多元化的服務(wù)?！皥D書館通過(guò)分析收集到的用戶個(gè)人信息、閱讀偏好、搜索路徑、用戶移動(dòng)位置信息、用戶移動(dòng)行為軌跡及其關(guān)聯(lián)信息等大數(shù)據(jù)資源，獲取用戶的興趣愛(ài)好、資源獲取需求與知識(shí)服務(wù)需求，有針對(duì)性地為用戶提供與之需求最為匹配的資源、知識(shí)與服務(wù)?！ヂ?lián)網(wǎng)+給圖書館的工作帶來(lái)了種種新面貌，但并不意味著對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的顛覆性否決，而是一種開拓性創(chuàng)新?！ヂ?lián)網(wǎng)+思維下的圖書館新變革將以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表，是新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館的融合，極可能會(huì)形成一種新的圖書館形態(tài)。”[2]

1.3 移動(dòng)閱讀帶來(lái)的影響

移動(dòng)閱讀追求的是快速和淺層，忽視了深度與思考。針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，藝術(shù)院校圖書館應(yīng)從特色學(xué)科入手，加強(qiáng)與兄弟院校圖書館的資源交流，建立信息共享平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)圖書的跨校跨專業(yè)流通，通過(guò)自身轉(zhuǎn)型帶來(lái)服務(wù)的升級(jí)，最終獲得其存在的意義與價(jià)值。

2 藝術(shù)院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容

轉(zhuǎn)型，意味著對(duì)既有事物的重新發(fā)現(xiàn)，因此，藝術(shù)院校圖書館在轉(zhuǎn)型中“需要重新認(rèn)知用戶的信息需求，重新構(gòu)建服務(wù)體系，重新培育服務(wù)能力，重新確立圖書館員與用戶的關(guān)系”[3]。

2.1 從傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹐D書館學(xué)科館員服務(wù)模式

藝術(shù)院校圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的過(guò)渡，傳統(tǒng)圖書館由藏書樓演變而來(lái)，注重選擇性收集、保存圖書資料，因此，傳統(tǒng)圖書館要有足夠的物理空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和多媒體技術(shù)的興起，圖書館發(fā)展到了數(shù)字圖書館階段，數(shù)字圖書館不是實(shí)體圖書館，而是數(shù)據(jù)庫(kù)，它不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。傳統(tǒng)圖書館是數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)，數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展。在圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館之后，現(xiàn)階段又迎來(lái)了智慧圖書館?！半S著‘物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和‘智慧地球理念的相繼提出，‘智慧圖書館作為一種全新的圖書館形態(tài)出現(xiàn)在公眾視野。智慧圖書館=互聯(lián)網(wǎng)+圖書館，即通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)與圖書館的融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源、建筑、設(shè)備、用戶等信息的全面感知，并在對(duì)感知數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)捕獲和分析處理的基礎(chǔ)上，為用戶提供一個(gè)泛在的智慧化服務(wù)環(huán)境?！盵4]智慧圖書館的服務(wù)更加多元化和智能化，改變了傳統(tǒng)意義上圖書館與讀者的關(guān)系，強(qiáng)化了圖書館與讀者的互動(dòng)和交流。藝術(shù)院校圖書館從傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)為智慧型，服務(wù)模式也發(fā)生了變化?！半S著時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館服務(wù)模式由傳統(tǒng)的參考咨詢模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)科服務(wù)模式。與參考咨詢服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)用戶主動(dòng)參與的創(chuàng)新服務(wù)。與學(xué)科館員相比，傳統(tǒng)的參考館員只是對(duì)館內(nèi)資源的布局很清楚，能告知讀者如何獲取文獻(xiàn)信息，往往是到館者問(wèn)什么答什么，只是起到了咨詢的作用，并不能提供深層次、有針對(duì)性的信息服務(wù)，即不能滿足學(xué)科專業(yè)人士的服務(wù)要求。”[5]

2.2 從學(xué)習(xí)空間轉(zhuǎn)型為社交空間、展覽空間、創(chuàng)客空間

一直以來(lái)，圖書館的空間利用和功能都較為單一，隨著社會(huì)的發(fā)展變化以及人們空間觀念的轉(zhuǎn)變，藝術(shù)院校圖書館的空間改造也是非常有必要的。作為學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，傳統(tǒng)圖書館的空間多為儲(chǔ)藏空間、學(xué)習(xí)空間等。轉(zhuǎn)型改造之后，藝術(shù)院校圖書館的空間功能更加多元化，不僅可以繼續(xù)發(fā)揮原有學(xué)習(xí)空間的作用，還可以為藝術(shù)展覽、匯報(bào)演出、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供空間、搭建平臺(tái)。藝術(shù)院校不同于一般的綜合性大學(xué)，師生要進(jìn)行大量的藝術(shù)實(shí)踐，而這些實(shí)踐成果需要進(jìn)行公開展示，圖書館開放的空間為此提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)?！按蟊妱?chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”號(hào)召發(fā)出后，全國(guó)范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)業(yè)熱潮，在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性也空前高漲。圖書館是信息“集聚”空間，同學(xué)們?cè)谶@里既可以談藝術(shù)創(chuàng)作的想法，又能夠聊創(chuàng)業(yè)的構(gòu)思。雖然藝術(shù)院校圖書館打造的“創(chuàng)客空間”不如商業(yè)運(yùn)作的“創(chuàng)客”那樣成熟，但是圖書館創(chuàng)客空間剔除了更多的商業(yè)色彩和經(jīng)濟(jì)因素，為有創(chuàng)業(yè)想法的學(xué)生提供了一個(gè)交流的平臺(tái)。

2.3 從被動(dòng)地提供文獻(xiàn)資料查閱到主動(dòng)為讀者提供學(xué)科信息資料服務(wù)

在信息大爆炸時(shí)代，圖書館是信息的集散地，藝術(shù)院校圖書館要和其他綜合性大學(xué)圖書館一樣，積極調(diào)整自身的服務(wù)內(nèi)容。目前，傳統(tǒng)的紙媒正在被其他媒體所替代，因此藝術(shù)院校圖書館館藏資源需要更加全面，既要有傳統(tǒng)的書籍、雜志、報(bào)紙，又要有電子資源，如中國(guó)知網(wǎng)、讀秀等。同時(shí)，隨著移動(dòng)閱讀的飛速發(fā)展，電子書也應(yīng)成為館藏的一部分。藝術(shù)院校圖書館面對(duì)的讀者群體有別于綜合性高校，實(shí)踐性操作占用了學(xué)生的大部分課余時(shí)間，因此，學(xué)生到圖書館查閱資料和搜集信息更要講求效率。藝術(shù)院校圖書館要積極與讀者建立雙向聯(lián)系，了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，同時(shí)根據(jù)讀者需求主動(dòng)搜集相關(guān)信息與文獻(xiàn)資源，為讀者的學(xué)習(xí)科研提供最大便利。如：對(duì)用戶的網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊行為、檢索行為、瀏覽行為、下載行為、信息反饋等歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可幫助圖書館員對(duì)用戶需求、信息行為、信息能力等做出更科學(xué)的預(yù)判，從而為目標(biāo)用戶推薦更加符合其需求的信息，實(shí)現(xiàn)圖書館營(yíng)銷從粗放向精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變?！盵6]

3 轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等都在以科技的方式改變著人們的日常生活，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的碎片化閱讀方式整合了信息資源，節(jié)約了時(shí)間成本。然而，碎片化閱讀是信息性閱讀、趣味性閱讀、快餐化閱讀，也就是淺閱讀。與之相反的深閱讀是傳統(tǒng)、系統(tǒng)、經(jīng)典的閱讀，深閱讀更是一個(gè)讀者自我思考的過(guò)程。在碎片化閱讀時(shí)代，如何優(yōu)化深閱讀，吸引讀者走進(jìn)圖書館，是轉(zhuǎn)型時(shí)期藝術(shù)院校圖書館需要思考的問(wèn)題。在信息化、移動(dòng)化、碎片化的閱讀環(huán)境下，藝術(shù)院校圖書館除了調(diào)整服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，改造空間，提升使用價(jià)值，還可以嘗試與科技公司合作開發(fā)圖書館APP，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館的功能。圖書館APP的開發(fā)和推廣是一個(gè)全面系統(tǒng)的工程，雖然龐大繁雜，但能夠真正實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用。在轉(zhuǎn)型時(shí)期，藝術(shù)院校圖書館應(yīng)更新服務(wù)觀念，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，積極搜集讀者的借閱信息，為每一位讀者建立信息庫(kù)，對(duì)讀者信息進(jìn)行歸納分析。

4 結(jié)語(yǔ)

“信息的碎片化傳播改變了高校圖書館用戶的信息采納行為，從傳統(tǒng)的被動(dòng)式接受信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)搜集信息，從紙質(zhì)載體到電子形式，從個(gè)人化吸收信息到社會(huì)化交流互動(dòng)，甚至還在必要時(shí)對(duì)獲取到的碎片信息進(jìn)行相應(yīng)的組織加工，這一系列變化表明碎片化信息影響著高校圖書館用戶的閱讀偏好。高校圖書館需要從傳統(tǒng)的以閱覽室為主體的文獻(xiàn)中心向以片段式學(xué)習(xí)和碎片化交流為特征的知識(shí)中心轉(zhuǎn)變”[7]。藝術(shù)院校圖書館要抓住轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇，積極提升圖書館的業(yè)務(wù)水平，提高館員的創(chuàng)新意識(shí)，為廣大師生提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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