從GUI到XUI：人工智能時代的“關(guān)系式”交互設(shè)計探究

摘 要：近幾年，“人工智能”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)圈里面出現(xiàn)頻次最高的一個詞，隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)成為繼移動互聯(lián)時代之后的新浪潮。在PC（個人計算機(jī)）時代，瀏覽器是流量入口，人類通過鍵盤、鼠標(biāo)和信息進(jìn)行交互;在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以應(yīng)用程序商店（App Store）為代表的移動應(yīng)用商店成為流量入口，人類通過觸摸屏上的GUI（圖形用戶界面）來操縱應(yīng)用程序（App）和信息進(jìn)行交互;在即將到來的物聯(lián)網(wǎng)時代，人工智能會是流量入口，那么語音交互（也就是VUI，即語音用戶界面）就成了極具競爭力的交互方式。

關(guān)鍵詞：人工智能;關(guān)系式交互設(shè)計;場景化設(shè)計;對話交互

1 從移動互聯(lián)網(wǎng)的信息流交互（flow UI）到萬物智能的關(guān)系式交互（Relationship UI）

人與機(jī)器的交互方式也正在隨著人工智能技術(shù)的突破而發(fā)生巨大革新，我們經(jīng)歷了電器設(shè)備旋鈕時代、鍵盤鼠標(biāo)時代、觸屏智能機(jī)時代，萬物智能時代逐漸到來，很快就會將我們從電腦、鼠標(biāo)、鍵盤和低頭點手機(jī)、平板觸摸屏上解放出來，設(shè)備和機(jī)器與人的交互會從不平等的單向被動模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹饾u平等雙向的主動模式。人和機(jī)器終端設(shè)備的交互方式一直在發(fā)生變化。今天，我們每天在用的電腦和手機(jī)是移動互聯(lián)網(wǎng)時代“基于信息流的交互方式”，人機(jī)交互界定中，我們把它稱為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息流交互（flow UI）。機(jī)器和終端設(shè)備一直在更新變化，最開始的設(shè)備是通信設(shè)備，后來有了音頻輸出的數(shù)字設(shè)備，再往后各種便攜式計算設(shè)備，最終會變成智能機(jī)器這種新的形式，計算變得隨時隨地，無處不在。筆者認(rèn)為接下去，我們即將進(jìn)入第一次數(shù)字智能革命時代，我們?nèi)祟悓τ跈C(jī)器，機(jī)器人的認(rèn)知應(yīng)該會有很大轉(zhuǎn)變才對，什么是人？什么是機(jī)器？這里如何區(qū)分邊界？是不是非0即1的關(guān)系？

在筆者看來，在我們定義的“萬物有靈”的下一個機(jī)器智能時代，人類與之互動的對象性質(zhì)就不是現(xiàn)在傳統(tǒng)意義上界定的設(shè)備了，現(xiàn)在我們買一個設(shè)備，下單購買之后人與設(shè)備就形成了所屬關(guān)系，但人與人肯定不是這樣。你買回家的動植物需要花心思照顧，培養(yǎng)感情，這是一種關(guān)系型的交互方式，是會隨著投入和互動而變化的。我們科技的愿景是創(chuàng)建人機(jī)共生的靈性世界，打造人工智能消費者的產(chǎn)品，我們科技創(chuàng)造的產(chǎn)品，人們與之互動必須能體會出是一個有生命的機(jī)器人，這種互動形式的本質(zhì)就是“關(guān)系”，這就是機(jī)器智能時代“基于關(guān)系的交互方式”，我們把它稱為人工智能時代的“關(guān)系式”交互（Relationship UI）。我們認(rèn)為現(xiàn)在各式各樣的聊天機(jī)器人以及助理類產(chǎn)品興起來的就是“對話式交互”（Conversation UI）。

什么是沉浸式強(qiáng)交互？需要沉浸式強(qiáng)交互才能完成信息的獲取，服務(wù)流的獲取。之前的人機(jī)交互方式，不管是通過鼠標(biāo)、鍵盤，還是觸屏、語音，都是屬于單維度的交互，你的交互方式要么是單通道的，要么糅合兩個通道，但主任務(wù)還是單通道的操作方式，而且是線性的;而未來的交互方式一定是多通道而且是雙向性的，機(jī)器人應(yīng)該創(chuàng)造的體驗，就像你每天澆灌花，你對它有呵護(hù)的情感，場景化交互（ambient interaction）是機(jī)器人第一個維度的價值。

首先，圍繞人的研究是不變的，以人為中心的設(shè)計和用戶研究是不變的，但產(chǎn)品定義和設(shè)計，交互方式一定會發(fā)生很大改變的，改變的因素也是在于設(shè)計一個relationship UI（關(guān)系式交互）和Flow UI（信息流交互）是完全不一樣的，設(shè)計一個角色智能機(jī)器人（character AI）和設(shè)計一個設(shè)備的交互設(shè)計（UX）是完全不一樣的;人工智能的發(fā)展對人機(jī)交互產(chǎn)生了革命性的影響，最大的影響就是VUI（Voice User Interface，語音用戶界面）。VUI其實已經(jīng)出現(xiàn)了很多年，如電話銀行的語音自助服務(wù)，你打進(jìn)去會讀幾個選項讓你選擇，這就是最簡單的VUI。VUI在人機(jī)交互中一直沒有得到大的發(fā)展主要因為VUI相對于GUI（Graphical User Interface，圖形用戶界面）非常的低效。因為聲音的傳播方式是一維的，你要聽一段話，必須從頭聽到尾。而GUI是二維的，眼睛可以在一個二維的平面對信息進(jìn)行掃描和選擇，但聲音交互是我們?nèi)祟惿钪兄匾囊画h(huán)。某些場景下會非常高效，如發(fā)郵件不如打電話快。VUI之所以沒有發(fā)展，是因為機(jī)器沒法對自然語言進(jìn)行理解?？梢哉f，人工智能讓自然語義理解得到了巨大的進(jìn)步，所以近幾年會出現(xiàn)很多的智能語音音箱產(chǎn)品，原因就是VUI的效率得到了巨大的提升。

2 未來交互設(shè)計時所面對的就是XUI：從功能化設(shè)計到場景化設(shè)計

人機(jī)交互一直都是GUI，現(xiàn)在VUI的發(fā)展讓交互設(shè)計成為不只是基于視覺的設(shè)計，而同時也基于聽覺。在不同場景下會出現(xiàn)不同的組合，如做飯或開車時，用戶就會更喜歡VUI。未來隨著科技的發(fā)展，我們還會有其他感官的UI，如嗅覺、味覺、觸覺等。同時，隨著可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，世界中的一切都逐漸變得數(shù)字化。所以，任意的物體都可能出現(xiàn)人機(jī)交互界面，它不會局限于GUI，可以是聽覺，也可以是觸覺。

人工智能對交互設(shè)計會產(chǎn)生哪些影響呢？首先，從功能化設(shè)計到場景化設(shè)計。VUI和GUI在不同場景下的效率是不一樣的，所以要從功能設(shè)計的思維轉(zhuǎn)向場景設(shè)計的思維。從規(guī)則指令交互，到自然語言交互，以前的交互基本都基于指令，現(xiàn)在用戶通過簡單的一句話就能完成一個復(fù)雜的任務(wù)。從單屏交互，到無處不在的交互，萬物都可以被數(shù)字化，都可以成為我們交互的媒介。所以，未來的屏幕不再是單一的或矩形的，它會以不同形態(tài)出現(xiàn)。

3 未來交互設(shè)計會發(fā)生改變的有三大方面：設(shè)計基礎(chǔ)、設(shè)計對象、設(shè)計方式

在人工智能時代設(shè)計基礎(chǔ)發(fā)生了改變：我們除了需要學(xué)會運(yùn)用人工智能的思維方式和熟悉機(jī)器學(xué)習(xí)以及交互等相關(guān)技術(shù)外，更需要廣泛了解和聚焦思考應(yīng)用場景。一切的科技發(fā)展要真正被使用，最重要的就是找到對的用戶和對的場景進(jìn)行應(yīng)用。在人工智能時代最稀缺的是兩類人，一類是人工智能技術(shù)專家。比如深度學(xué)習(xí)工程師，另一類是人工智能的產(chǎn)品設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理。因為我們需要把科技真正運(yùn)用到被我們充分探索思考，然后聚焦提煉出來的使用場景當(dāng)中，從而產(chǎn)生價值，并且現(xiàn)在處于弱人工智能階段，還不強(qiáng)大，更需要合適的應(yīng)用場景來發(fā)揮作用。

在人工智能時代設(shè)計對象發(fā)生了改變：

第一，多通道、自然交互。這個是在十幾年前北京微軟研究院重點研究的方向，但是當(dāng)時實際上沒有多少真正深入應(yīng)用到我們的生活當(dāng)中。現(xiàn)在最成熟或者說最接近成熟的，值得我們重點關(guān)注的是什么？首先是語音交互，如亞馬遜的Echo，各種小機(jī)器人、智能音箱，完全不通過視覺交互，只通過語音跟你發(fā)生非常高效的互動。當(dāng)然現(xiàn)在這里面問題還很多，也可以發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會。視覺識別，包括動態(tài)影像的視覺識別近期也有很大進(jìn)步，越來越能承載更豐富的交互。各種傳感器的廣泛應(yīng)用也提供了更多的交互手段。

第二，“對話式”交互。人工智能的人機(jī)互動越來越接近人與人之間的互動，雙方并不會把所有可能性都充分羅列出來，而是在互動過程中通過背景信息和思考快速得出結(jié)果。這就需要實現(xiàn)高效探索式的“對話式”交互?！皩υ捠健辈⒉恢皇钦Z言對話，而可以是通過任意一種或者多種交互方式進(jìn)行有來有往的互動。

第三，我們需要設(shè)計AI的人性化行為。在PC軟件時代，我們可以按照羅列式的方法設(shè)計一個產(chǎn)品，所有的產(chǎn)品和功能全放上去，用戶想用哪個點哪個;大量的產(chǎn)品都是有一堆的功能，仿佛功能堆得不夠多就說明軟件不夠好。到互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，軟件對于人有了更多的判斷和引導(dǎo)。再到人工智能時代，讓機(jī)器以人所熟悉的方式舒服高效地跟人互動就變得尤為重要。這既需要從外在體驗的層面來設(shè)計人工智能的人性化表達(dá)方式，又需要從內(nèi)在機(jī)制的層面來設(shè)計如何讓人工智能學(xué)會人的評判標(biāo)準(zhǔn)、如何產(chǎn)生人需要的結(jié)果。

在人工智能時代設(shè)計方式發(fā)生了改變：

第一，“以任務(wù)為中心”VS“以人為中心”的設(shè)計。PC軟件時代的產(chǎn)品設(shè)計更多的是以任務(wù)為中心，產(chǎn)品被設(shè)計成為讓人完成一系列的任務(wù)，在很多情況下對人考慮得不夠。互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，2C產(chǎn)品大量興起，競爭激烈，以人為中心的用戶體驗成為其中的焦點，以人為中心的產(chǎn)品設(shè)計方法成為主流，但是由于機(jī)器不夠智能，以人為中心還做得不夠深入。人工智能時代，機(jī)器在很多方面有足夠的甚至強(qiáng)于人的知識和思考能力，從而可以真正深入地以人為中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，讓人能更舒服、更高效地使用產(chǎn)品，甚至創(chuàng)造一些人們從前無法想象的應(yīng)用。

第二，“有明確目的”VS“無明確目的”的設(shè)計。在人們生活和工作當(dāng)中，存在大量的沒有明確目的的任務(wù)，如何讓機(jī)器來更好地處理？相對來說，我們在過去幾十年間都是處理有明確目的的交互做得比較好，但是對于無明確目的的則做得不好。但是機(jī)器和人不一樣，在很多方面如跨越時間、空間的信息獲取上跟人相比擁有很大優(yōu)勢，不需要也不應(yīng)該只是照搬人與人之間的互動方式，而是可以創(chuàng)造出自然且更高效的人機(jī)互動方式。

第三，“從簡單到復(fù)雜”VS“從復(fù)雜到簡單”的設(shè)計。比方說Google搜索就是一個特別典型的例子，首先是復(fù)雜到簡單，讓人把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化為一個簡單的搜索關(guān)鍵詞，又從簡單到復(fù)雜，從一個簡單的搜索輸入變?yōu)楂@取復(fù)雜的各種各樣的結(jié)果。簡單與簡單之間的轉(zhuǎn)化演繹，在人工智能的參與下可以得到什么樣不同的結(jié)果？一個簡單的問題，但是只有把它復(fù)雜化，才能充分探索各種各樣的可能性，而在人工智能的幫助下，才又能最終經(jīng)過中間的相對復(fù)雜的過程再次回到一個簡單的結(jié)果，而不是僅僅羅列出一堆可能的結(jié)果。

4 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)開始發(fā)展的時候，有人認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)時代就是大屏換小屏，移動互聯(lián)網(wǎng)時代有很多設(shè)計方式、理念發(fā)生了巨大的變化，如“地理位置”成為一個重要的產(chǎn)品設(shè)計要素，再如把大屏幕時在空間上的功能羅列轉(zhuǎn)變?yōu)樾∑聊粫r在過程中的聚焦與引導(dǎo)。我們現(xiàn)在在移動互聯(lián)網(wǎng)時代討論人工智能時代的交互設(shè)計，現(xiàn)在我們講的有些內(nèi)容將來可能也會發(fā)生更大的改變，但是這些探討都是非常有意義的。

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作者簡介：胡剛（1980—），男，湖南邵陽人，學(xué)士，畢業(yè)于四川美術(shù)學(xué)院，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。