地區(qū)發(fā)展模式下社會工作介入兩個社區(qū)老年志愿者合作與發(fā)展研究

路源，鄭博洋

摘 要：社區(qū)合并是整合社區(qū)資源，促進統(tǒng)籌發(fā)展行之有效的辦法，政府對發(fā)展滯后，管理效果不佳的小區(qū)進行合并，希望通過合并的方式完成社區(qū)的統(tǒng)籌發(fā)展和促進和諧社會的建立促進了社區(qū)資源整合與統(tǒng)籌發(fā)展，但是由于行政和人際交往規(guī)律等原因，其彼此的信任度不高，限制了團體間的相互合作。鑒于此，本研究在地區(qū)發(fā)展模式的啟發(fā)下進行研究，促進社區(qū)老年志愿者的增能，從而最終達到促進社區(qū)發(fā)展的目的。本研究對社會工作介入能提升社區(qū)老年志愿者團體間的信任，促進社區(qū)老年志愿者團體間的相互合作，并完成社區(qū)老年志愿者團體發(fā)展的增能提出了相關建議。

關鍵詞：志愿者團體；信任；地區(qū)發(fā)展模式

一、研究背景

為更好的促進經濟與社會協調發(fā)展，黨的十八屆三中全會指出，要“鼓勵和支持社會各方面參與，實現政府治理和社會自我調節(jié)、居民自治良性互動”。這反映出我國社會治理模式從“行政指令式治理”向“基層動員式治理”發(fā)展[1]。在社區(qū)，擁有大量空閑時間，同時又迫切希望用自己豐富的人生閱歷發(fā)揮余熱的老年人成為了社區(qū)志愿者團體中的主力軍，也是社區(qū)治理的主要參與者。

國外的學者對于組織中的信任問題進行了長期且深入的研究，其中吉登斯認為，基本信任根植于社區(qū)、親緣紐帶和友誼的個人化信任關系之中[2]。本文需要研究社區(qū)志愿者團體中的信任，由于中國城市社區(qū)特殊的發(fā)展歷程，城市社區(qū)志愿者團體中信任的特點區(qū)別于農村，也不同于西方。作為社區(qū)志愿者團體治理基礎的信任，呈現出基于中國城市社會結構及文化基礎的特殊性。在中國傳統(tǒng)社會中，信任的取向體現為親疏或血緣關系，這種信任的機理對現今社會有極大的影響。中國人傳統(tǒng)的人際關系網簡而言之就是一個以自我為中心以親疏關系為界定標準的差序格局網絡。在這種情形下，人與人之間的交往與信任范圍是有限的，這種局限是在親緣關系和地緣關系為基礎建立的熟人社會里，對熟人社會以外的人則不予以信任。雖然隨著社會的發(fā)展，人際交往互動也越來越理性化，但老年居民的人際互動圈子、信任取向更愿意延續(xù)中國傳統(tǒng)的方式。地區(qū)發(fā)展模式的目標在于建立社區(qū)自主整合的能力，通過居民廣泛參與，與政府一同改善社區(qū)內外環(huán)境，促進居民養(yǎng)成自主互助的意識，增強社區(qū)凝聚力[3]。地區(qū)發(fā)展模式認為只要社區(qū)內多數人廣泛的參與決策和社區(qū)活動就可以實現社區(qū)的變化和發(fā)展；社會工作者通過培養(yǎng)領導人才，強調民主程度，展開居民教育等方法、技巧，在增進居民自助和互助的基礎上，通過居民之間的互助、溝通和廣泛參與，共同解決社區(qū)面臨的問題，滿足社區(qū)需要，改善社區(qū)的生活和環(huán)境，增加居民的歸屬感。

本研究在地區(qū)發(fā)展模式的指導下進行研究，即針對社區(qū)合并導致的社區(qū)老年志愿者團體之間相互不認識不信任無法順利開展志愿服務活動的現狀，探索社會工作介入對于促成社區(qū)老年志愿者的廣泛參與，幫助老年志愿者團體建立溝通規(guī)則，領袖組織規(guī)則，集體議事規(guī)則的可行性，這與地區(qū)發(fā)展模式的目的和意義不謀而合。

二、研究意義

社會工作促進社區(qū)老年志愿者團體間合作的研究，既有重要的實踐意義，也有一定政策借鑒。目前老年人是我國社區(qū)志愿者的主力軍，本研究將研究對象指向社區(qū)老年志愿者，致力于老年社區(qū)志愿團體之間合作問題的研究，能夠切實幫助到社區(qū)老年志愿者增進互利信任，促進其志愿者團體發(fā)展協作。本研究發(fā)現過小組工作方法建立組織成員信任，再進一步使用社區(qū)工作方法促成團隊間合作發(fā)展并且完成對社區(qū)志愿者的增能可以最終達到促進社區(qū)老年志愿者的成長與發(fā)展同時服務于社區(qū)發(fā)展的目的。小組工作方法的優(yōu)勢在于，通過開展小組活動能夠使小組成員之間的關系迅速升溫，是讓兩個陌生團體相互認識最直接的方式。社區(qū)工作方法的優(yōu)勢在于，社區(qū)工作方法惠及的人數更廣，社區(qū)活動惠及的人是所有的社區(qū)志愿者，實際上是對小組工作成果的一種擴大和提升。但這不表明社區(qū)工作就完全優(yōu)于小組工作，小組工作的開展為社區(qū)工作提供了鋪墊和基礎，沒有開展小組活動直接使用社區(qū)工作方法就會出現之前兩個志愿團體間合作效果不佳的結果。因此，小組工作方法和社區(qū)工作方法的綜合使用更有利于達成促進兩個老年志愿者團體間建立信任相互合作的目標。

三、社會工作介入志愿團體間相互合作與發(fā)展的建議

梅陳玉嬋等學者曾經提到，在老年人服務中，要堅持接納、個別化、尊重等原則[4]。本研究在這三個基本原則之上我們還需要根據社區(qū)老年志愿者群體的特殊性鼓勵此群體的自主決策性，并同時提高社會工作者的同理心和敏感性。

（一）服務老年志愿者群體時“同理心”要求

在開展小組工作的全過程中，社會工作者所充當的角色是雙方認識的橋梁、信任關系建立的推動者。本研究通過小組活動可以讓組員從陌生變熟悉，在與老年人一同開展工作時，社會工作者需要感同身受地了解老年人的心理狀態(tài)和身體狀態(tài)，社會工作者需要投入更多的耐心。這就是對于社會工作者服務于老年志愿者群體時同理心的要求。同時，與老年人打交道，需要學會老年人的社交方式，我們需要按照老年人的舒適度、老年人的承受能力來與老年人一同工作。為了達到老年人的舒適度，要求社會工作者敏銳觀察老年人的困境和需求，給予最及時的回應和處理，只有這樣才能做到讓老年人自如放松。

（二）服務老年志愿者群體的工作者角色把握

組成社區(qū)老年人志愿者團體的老年人，大多數都是有豐富的社會經驗和工作閱歷的退休老年人。他們中不乏原教師、醫(yī)生、工人等各種職業(yè)中的崗位精英，社會工作者應該相信他們有能力自行去做決定。社會工作者應該在小組開展的過程中積極去發(fā)掘團隊中的領袖，朱啟琛認為領袖往往有豐富的社會資本，具有社會使命與公益熱情，具有創(chuàng)造力和較強的資源整合能力[5]。通過領袖人物的帶動和倡導，使得老年志愿者團體能夠通過自己團體間的討論、協商，制定出組織合作規(guī)則。讓老年志愿者團體中的志愿者自主決策團體事務，社會工作者在這個過程中不參與決策，社工充當的角色是資源的鏈接者，關系建立的推動者，關系發(fā)展的潤滑劑。

（三）服務老年志愿群體時的工作方法綜合使用

本研究發(fā)現社區(qū)工作的對象更加廣泛，受益群體更廣，有效地鞏固和擴展了小組工作的成果，并且個案方法的特點為能夠關注并解決個別社區(qū)老年志愿者面臨的特殊問題。因此，在今后開展社區(qū)實務工作的過程中，如果遇到特殊的個別問題，可以選擇個案方法與其它兩種社區(qū)工作方法相結合的方案解決實際問題。社會工作三大方法并不是單一獨立存在的，在開展實務工作的過程中根據實際情況將三種工作方法進行有機結合能有助于完成既定目標。

（四）積極培育老年社區(qū)志愿者進行自我管理

積極培育我國城市社區(qū)老年志愿者的自我管理是時代的需要。我國社區(qū)將逐漸從政府主導向社區(qū)自治轉型。在這一過程中培育社區(qū)非政府組織體系成為轉型的關鍵，在這一大背景下，要求我國社區(qū)志愿者團體進行自我管理，而不是完全依靠居委會的管理。隨著我國志愿服務事業(yè)的發(fā)展，僅僅依賴于社區(qū)開展老年志愿者服務活動是單一且不足的，因此為滿足老年志愿者多層次的參與需要，讓老年志愿服務組織獨立成長[6]，積極培育我國城市社區(qū)志愿組織自我管理，是未來中國社區(qū)層面志愿者需要不斷探索與努力的方向。

四、總結

本研究關于社區(qū)志愿者的管理研究僅限于城市社區(qū)中的老年文藝志愿者，對于其他志愿團體的老年志愿者沒有涉及。在今后的研究中筆者希望涉及多種類型的志愿團體管理研究，從而更全面地對我國志愿者管理進行研究，以期提升社區(qū)老年志愿者團體間的信任，促進社區(qū)老年志愿者的增能，從而最終達到促進社區(qū)發(fā)展的目的。

參考文獻：

[1]胡錦濤. 十八屆三中全會公報[R]. 北京：人民出版社，2012.

[2] 安東尼·吉登斯著，田禾譯. 現代性的后果[M]. 南京：鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F譯林出版社，2011.

[3]呂京蒙. 地區(qū)發(fā)展模式視角下培育發(fā)展社區(qū)社會組織的研究[D]. 首都經貿大學，2015.

[4]梅陳玉嬋，齊銥，徐玲. 老年學理論與實踐[M]. 北京：社會科學文獻出版社，2004.

[5]朱啟琛. 社區(qū)自組織成長經歷與經驗研究[D]. 南京師范大學，2015.

[6]李芹. 城市社區(qū)老年志愿服務研究——以濟南為例[J]. 社會科學，2010.