流動(dòng)攤販職業(yè)倦怠與社會(huì)支持的關(guān)系研究
——以廣州市為例

莫海媚

(廣東工業(yè)大學(xué)政法學(xué)院，廣東 廣州 510090)

一 問(wèn)題的提出

攤販顧名思義是指以擺攤設(shè)攤方式從事各種商品售賣(mài)和服務(wù)活動(dòng)的人[1]。流動(dòng)攤販作為個(gè)體商業(yè)的一種，遍布于我國(guó)各個(gè)城市，無(wú)論在大城市的繁華鬧市，還是在小城鎮(zhèn)的街頭巷尾，都很容易看見(jiàn)流動(dòng)攤販的身影。流動(dòng)攤販的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展造成一定的負(fù)面影響，集中表現(xiàn)為城鎮(zhèn)治理問(wèn)題，城市發(fā)展和城市治理的顯性需求是取締流動(dòng)攤販。但凡事都具兩面性，流動(dòng)攤販的存在也有一定的合理性。流動(dòng)攤販從業(yè)者主要是下崗再就業(yè)人員、失業(yè)人員或外來(lái)務(wù)工人員，屬于城市中的弱勢(shì)群體，他們一般年齡偏大、文化程度較低，且無(wú)資金、技術(shù)及社會(huì)關(guān)系，擺攤販賣(mài)小商品是他們的謀生之路，而作為個(gè)體經(jīng)濟(jì)中的重要一員，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了一定的積極作用。流動(dòng)攤販通過(guò)自謀職業(yè)、自力更生，減輕了政府安置就業(yè)的壓力，他們依靠自己的辛勞既服務(wù)了城市居民又使自身得以生存，拋棄“等、靠、要”的思想，降低了因?yàn)樨毨Ф鹨暽鐣?huì)甚至采取非法暴力手段危害社會(huì)事件的發(fā)生頻率，一定程度上有利于社會(huì)的和諧、穩(wěn)定與發(fā)展[2]。不僅如此，在城市中，正規(guī)市場(chǎng)商品的價(jià)格往往會(huì)比流動(dòng)攤販自發(fā)形成的馬路市場(chǎng)價(jià)格更高，但部分流動(dòng)攤販提供的商品的質(zhì)量未必會(huì)遜色于正規(guī)市場(chǎng)的商品，人們自然而然會(huì)以更低的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)攤販們提供的商品，從而使得城市低收入群體的生活需要得到了較好滿足。

職業(yè)倦怠反映了某些工作者長(zhǎng)期在工作壓力下，由于個(gè)人感知到資源和要求之間不平衡而導(dǎo)致個(gè)人資源持續(xù)消耗，從而引發(fā)的一種身心消極化的心理與行為癥狀[3]。職業(yè)倦怠會(huì)使工作者出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，生活動(dòng)力不足，甚至出現(xiàn)過(guò)激行為。社會(huì)支持是個(gè)體所感受到的來(lái)自其所在的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員的理解、尊重和幫助的一種行為或信息[4]。良好的社會(huì)支持可以為個(gè)體提供安全保護(hù)，使個(gè)體得到被尊重和被支持的積極情緒體驗(yàn)，促進(jìn)個(gè)體的心理健康和發(fā)展。

關(guān)于流動(dòng)攤販的研究，大多數(shù)從城市管理、法規(guī)制度設(shè)立等角度進(jìn)行討論，卻很少?gòu)牧鲃?dòng)攤販角度探討其自身對(duì)于這種職業(yè)的無(wú)奈性和心理倦怠，其主觀訴求難以被傾聽(tīng)。而良好的社會(huì)支持能在一定程度上有效緩解流動(dòng)攤販的心理失調(diào)現(xiàn)狀，緩解其與城市管理執(zhí)法工作人員的矛盾沖突，有利于社會(huì)治安的穩(wěn)定，妥善解決城市發(fā)展與城市管理之間存在的矛盾。因此，本研究以一般資料問(wèn)卷、工作倦怠量表和領(lǐng)悟社會(huì)支持量表為工具，對(duì)廣州市流動(dòng)攤販的職業(yè)倦怠和社會(huì)支持進(jìn)行測(cè)量，以期考察兩者之前的關(guān)系。

二 對(duì)象與方法

(一)研究對(duì)象

本研究采用分層整群抽樣和偶遇抽樣的方法，首先基于隨機(jī)數(shù)字表法演示，在廣州市11個(gè)行政區(qū)各抽取一個(gè)街道，再?gòu)倪@11個(gè)街道中，采取偶遇抽樣的方式選擇流動(dòng)攤販個(gè)體。由于部分流動(dòng)攤販在填答問(wèn)卷有不便之處(如視力和文化程度)，因此部分問(wèn)卷由本人以無(wú)暗示、無(wú)偏向的方式逐項(xiàng)讀給被訪者，讓其理解后自行回答，并由本人填寫(xiě)。每個(gè)街道派發(fā)20份問(wèn)卷，一共發(fā)放220份，回收205份，有效問(wèn)卷194份，有效回收率88.18%。

(二)研究工具

自編一般資料問(wèn)卷，包括性別、年齡、工齡、婚姻狀況、受教育程度、日均工作時(shí)間情況。

職業(yè)倦怠量表(MBI-GS)。該量表包括3個(gè)維度：情緒耗竭(5 個(gè)條目)，主要評(píng)定工作壓力引起的情緒反應(yīng)；去個(gè)性化(5 個(gè)條目)，主要指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采用冷漠、忽視的態(tài)度；職業(yè)效能(6個(gè)條目)，主要指對(duì)工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的評(píng)價(jià)[5]。量表采用7點(diǎn)自評(píng)方式，計(jì)分方式為0-6分，其中情緒耗竭和去個(gè)性化維度采用正向計(jì)分，而職業(yè)效能維度采用反向計(jì)分。量表平均得分越高，表示職業(yè)倦怠程度越嚴(yán)重，其中平均分3分以下為職業(yè)倦怠感較低，平均分3-5分為職業(yè)倦怠感比較嚴(yán)重，5分以上為職業(yè)倦怠感非常嚴(yán)重。

領(lǐng)悟社會(huì)支持量表(PPPS)。該量表強(qiáng)調(diào)個(gè)體自我理解和自我感受的社會(huì)支持量表，包括家庭支持、朋友支持和其他支持(同事、領(lǐng)導(dǎo)和親戚等)3個(gè)維度，各維度均為4個(gè)條目，一共有12個(gè)條目[6]。量表采用7點(diǎn)自評(píng)方式，計(jì)分方式為1-7分，各維度均采用正向計(jì)分。量表總得分越高，表示個(gè)體所感受到的社會(huì)支持水平越高，總分12—36分為低支持狀態(tài)，總分37-60分為中間支持狀態(tài)，總分61-84 分為高支持狀態(tài)。

(三)數(shù)據(jù)處理

對(duì)回收后的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理，剔除無(wú)效問(wèn)卷，并且對(duì)有效問(wèn)卷編號(hào)。釆用SPSS 21.0中文版統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，P<0.05或P<0.01表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

三 研究結(jié)果

(一)流動(dòng)攤販職業(yè)倦怠和社會(huì)支持的描述

流動(dòng)攤販職業(yè)倦怠中，職業(yè)倦怠平均分為3.138，其中情緒倦怠維度平均分3.141，去個(gè)性化維度平均分3.041，職能效能感維度平均分3.216，均屬于職業(yè)倦怠程度比較嚴(yán)重的情況，這表明流動(dòng)攤販總體上存在著較為嚴(yán)重的職業(yè)倦怠問(wèn)題，見(jiàn)表1。

流動(dòng)攤販社會(huì)支持中，家庭維度平均分為15.701，朋友支持維度平均分為12.005，其他支持維度平均分為8.680，流動(dòng)攤販的總體社會(huì)支持平均分是35.867，可見(jiàn)，流動(dòng)攤販總體的社會(huì)支持處于低水平狀態(tài)，見(jiàn)表2。

表1 流動(dòng)攤販職業(yè)倦怠總體情況 s)

表2 流動(dòng)攤販社會(huì)支持總體情況 s)

(二)流動(dòng)攤販職業(yè)倦怠和社會(huì)支持在不同因素上的差異

流動(dòng)攤販職業(yè)倦怠及各個(gè)維度的性別、婚姻狀況、受教育程度差異基本不顯著，但在年齡、工齡及日均工作時(shí)間上差異顯著(P<0.05)，呈現(xiàn)出年齡越大、工齡越長(zhǎng)、日平均工作時(shí)間越久，職業(yè)倦怠程度越嚴(yán)重的特點(diǎn)。見(jiàn)表3。

流動(dòng)攤販社會(huì)支持及各維度的性別、年齡、受教育程度及日均工作時(shí)間的差異基本不顯著，但在工齡及婚姻狀況上差異顯著(P<0.05)。流動(dòng)攤販呈現(xiàn)工齡越長(zhǎng)，所獲得的社會(huì)支持越多，而流動(dòng)攤販總體社會(huì)支持從高到低排序?yàn)椋阂鸦?未婚>離異>喪偶。見(jiàn)表4。

表3 不同因素特征的流動(dòng)攤販職業(yè)倦怠水平 s)

表4 不同因素特征的流動(dòng)攤販社會(huì)支持水平 s)

(三)流動(dòng)攤販社會(huì)支持和職業(yè)倦怠的關(guān)系

流動(dòng)攤販社會(huì)支持與工作倦怠存在負(fù)相關(guān)關(guān)系(P<0.05)，相關(guān)系數(shù)為-0.159，即流動(dòng)攤販獲得的社會(huì)支持水平越高，工作倦怠感越低。從各維度的具體狀況看，流動(dòng)攤販社會(huì)支持各維度與工作倦怠，家庭支持及朋友支持與職業(yè)效能感，其他支持與情緒倦怠均存在負(fù)相關(guān)關(guān)系(P<0.05，P<0.01)。見(jiàn)表5。

表5 流動(dòng)攤販社會(huì)支持與職業(yè)倦怠的相關(guān)性(r值)

注：*P<0.05 **P<0.01

四 結(jié)論

(一)流動(dòng)攤販職業(yè)倦怠和社會(huì)支持的描述

流動(dòng)攤販總體都不同程度地出現(xiàn)職業(yè)倦怠癥狀，屬于比較嚴(yán)重的程度，其中職能效能感最為嚴(yán)重，其次是情緒倦怠，再者是去個(gè)性化。這可能是因?yàn)榇蠖鄶?shù)流動(dòng)攤販長(zhǎng)時(shí)間處于枯燥重復(fù)的工作狀態(tài)和相對(duì)較差的工作環(huán)境中，且工作地流動(dòng)性很強(qiáng)，十分不穩(wěn)定，工作成就感很低，孤獨(dú)感較強(qiáng)，對(duì)工作的熱情和積極性逐漸衰減，從而產(chǎn)生心理疲倦的問(wèn)題。

流動(dòng)攤販的社會(huì)支持處于低水平狀態(tài)，其中家庭支持維度得分最高，其次是朋友支持維度，得分最低的是其他支持維度，表明大多數(shù)流動(dòng)攤販在物質(zhì)上和情感上得到的支持和幫助較多是來(lái)自于家庭。這主要是因?yàn)榱鲃?dòng)攤販的工作流動(dòng)性大，沒(méi)有真正意義上的同事關(guān)系，使之難以形成穩(wěn)定的朋友關(guān)系，因此感知來(lái)自朋友的支持較少；其次是流動(dòng)攤販大多是進(jìn)城務(wù)工人員，年齡偏大，文化程度低，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)單薄，從而缺乏來(lái)自社會(huì)其他的支持。

(二)流動(dòng)攤販職業(yè)倦怠和社會(huì)支持在不同因素上的差異

流動(dòng)攤販職業(yè)倦怠呈現(xiàn)出年齡越大、工齡越長(zhǎng)、日平均工作時(shí)間越久，職業(yè)倦怠程度越嚴(yán)重的特點(diǎn)。從年齡因素看，年齡較大的流動(dòng)攤販由于年齡增長(zhǎng)、體力有所下降等原因，導(dǎo)致工作積極性也會(huì)有所下降，因此出現(xiàn)職業(yè)倦怠的癥狀。而年齡較小的流動(dòng)攤販，由于體力、精力較為旺盛，且工作積極性比較高，具有較好的承受能力，因此更少地出現(xiàn)去個(gè)性化和情緒倦怠，職業(yè)效能感較高，職業(yè)倦怠程度相對(duì)較低。從工齡因素看，工齡越長(zhǎng)的流動(dòng)攤販由于從事流動(dòng)販賣(mài)商品的時(shí)間更長(zhǎng)，工作熱情逐漸減退，從而更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠問(wèn)題。從日均工作時(shí)間因素看，日均工作時(shí)間越長(zhǎng)，會(huì)消耗更多的自身體能，更容易出現(xiàn)疲憊感，但流動(dòng)攤販的工作存在一定的服務(wù)性，又要求保持積極情緒狀態(tài)，從而出現(xiàn)矛盾狀態(tài)，使工作倦怠感更強(qiáng)。

流動(dòng)攤販社會(huì)支持水平在工齡、婚姻狀況上存在顯著差異。從工齡因素看，工齡越長(zhǎng)，流動(dòng)攤販可能積累了更多的客戶源，也結(jié)識(shí)了穩(wěn)定的其他流動(dòng)攤販同伴，在一定程度上擁有社會(huì)支持。從婚姻狀況因素看，社會(huì)支持獲取量從高到底依次順序排列如下：已婚的、未婚的、離異的、喪偶的。已婚和未婚的個(gè)體得到來(lái)自家人、朋友和其他更多的支持，因此自我感知社會(huì)支持水平更高。而離異和喪偶的流動(dòng)攤販因?yàn)槿鄙侔閭H的鼓勵(lì)和支持，且缺乏親人及社會(huì)的理解，自我感知社會(huì)支持水平相對(duì)較低。

(三)流動(dòng)攤販社會(huì)支持和職業(yè)倦怠的關(guān)系

流動(dòng)攤販總體職業(yè)倦怠與社會(huì)支持及其三維度存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，這表明社會(huì)支持水平越高，他們的職業(yè)倦怠程度越低。也就是說(shuō)，流動(dòng)攤販在得到家人、朋友和其他支持的情況下，能更加積極地解決問(wèn)題，自我感知社會(huì)支持越多，他們心理出現(xiàn)倦怠的問(wèn)題越少。總體上來(lái)說(shuō)，流動(dòng)攤販個(gè)人或家庭遇到困難時(shí)，仍主要依靠自己解決，缺乏與朋友和他人的交流，對(duì)社會(huì)支持利用度不夠，才出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的職業(yè)倦怠情況。

五 對(duì)策建議

(一)對(duì)流動(dòng)攤販的建議

不管是在生活還是工作上，出現(xiàn)問(wèn)題和麻煩是在所難免的，焦慮、煩躁、消極等不良情緒就會(huì)隨之而來(lái)。流動(dòng)攤販需要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，正確認(rèn)識(shí)壓力，選擇合理的方式解壓，可以通過(guò)向家人、朋友傾訴或通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)進(jìn)行宣泄或轉(zhuǎn)移注意力，從而讓消極情緒得到有效的控制，避免出現(xiàn)過(guò)激行為，與城市綜合執(zhí)法管理工作人員發(fā)生激烈的矛盾沖突，避免通過(guò)行為的改變而進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而增強(qiáng)自己的信心，學(xué)會(huì)把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

(二)對(duì)公權(quán)力部門(mén)的建議

流動(dòng)攤販的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)雖然不符合現(xiàn)在城市化發(fā)展的需求，但卻是一些年齡偏大、文化程度較低的下崗人員、外來(lái)務(wù)工人員的謀生之路，城市綜合管理執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法人員應(yīng)理解流動(dòng)攤販工作選擇的無(wú)奈性，在執(zhí)法過(guò)程中，以更為柔和的說(shuō)理方式為主，避免發(fā)生肢體沖突。人力資源和社會(huì)保障部、城市綜合管理執(zhí)法部等部門(mén)應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，為一些有轉(zhuǎn)變職業(yè)想法的流動(dòng)攤販提供再就業(yè)培訓(xùn)，使他們掌握一定的再就業(yè)技能，提高他們綜合素質(zhì)，讓他們擁有更多的職業(yè)選擇。為這一龐大的群體提供更多的社會(huì)支持，可以使城市管理走向更符合民心民意的道路，也為城市發(fā)展提供持續(xù)、長(zhǎng)久的動(dòng)力。

(三)對(duì)社會(huì)大眾的建議

家人、親戚、朋友等在流動(dòng)攤販因職業(yè)倦怠產(chǎn)生過(guò)激情緒或行為情況時(shí)，需要主動(dòng)與他們溝通和提供支持，讓他們感覺(jué)到溫暖和關(guān)愛(ài)。不僅如此，流動(dòng)攤販總體上屬于弱勢(shì)群體，他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一定程度上為人們生活提供了便利服務(wù)，為此，城市居民應(yīng)該給予其一定的關(guān)注和尊重，尊重其勞動(dòng)成果，提高對(duì)其的認(rèn)可度，讓每一位勞動(dòng)者都能更有尊嚴(yán)和價(jià)值地工作。唯其如此，流動(dòng)攤販的社會(huì)支持水平才能有所提高。