英國(guó)圣安德魯斯大學(xué)學(xué)生參與質(zhì)量保障的案例分析①

（廈門(mén)大學(xué)，福建 廈門(mén) 361005）

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出“把提高質(zhì)量作為教育改革發(fā)展的核心任務(wù)”。如何提高和保障高等教育質(zhì)量成為亟需解決的現(xiàn)實(shí)課題。學(xué)生被認(rèn)為是高等教育的消費(fèi)者與受益者，以及高等教育服務(wù)的使用者、建設(shè)者和評(píng)價(jià)者，我們有必要探索學(xué)生在高等教育質(zhì)量保障中應(yīng)扮演的角色及其參與路徑。英國(guó)第三大著名大學(xué)圣安德魯斯大學(xué)鼓勵(lì)學(xué)生參與教育質(zhì)量保障的舉措得到較好的評(píng)價(jià)，為我們探索學(xué)生參與教育質(zhì)量保障路徑提供了可借鑒的案例。

一、學(xué)生參與的內(nèi)涵及學(xué)生的角色

（一）學(xué)生參與的內(nèi)涵

學(xué)生參與內(nèi)涵為何？從投入的主體而言，學(xué)生參與不僅是指學(xué)生群體投入的時(shí)間和經(jīng)歷，更包含大學(xué)及管理者促進(jìn)學(xué)生參與教育活動(dòng)所創(chuàng)造的條件和支持。美國(guó)學(xué)者喬治·庫(kù)（George D.Kuh）認(rèn)為學(xué)生參與是指學(xué)生在參與影響大學(xué)教育產(chǎn)出活動(dòng)中所投入的時(shí)間和精力，以及大學(xué)采取何種舉措吸引學(xué)生參加這些活動(dòng)［1］。英國(guó)高等教育質(zhì)量保障署認(rèn)為學(xué)生參與就是“學(xué)生參與活動(dòng)，提出觀點(diǎn)，感受到自己的權(quán)力，塑造自己的教育”［2］。學(xué)生參與的內(nèi)涵豐富，總體而言，主要與兩個(gè)方面有關(guān)，一是指學(xué)生參與學(xué)習(xí)、獨(dú)立學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)；二是指學(xué)生參與教育質(zhì)量的提高和保障活動(dòng)，積極改善自身的受教育經(jīng)歷。高等教育質(zhì)量保障視野下的學(xué)生參與更多是針對(duì)學(xué)生整體而言，關(guān)心的是學(xué)生這一群體對(duì)保障大學(xué)教育質(zhì)量所投入的時(shí)間、精力以及其他相關(guān)資源，旨在優(yōu)化其學(xué)習(xí)經(jīng)歷，改善其學(xué)習(xí)成果和表現(xiàn)，進(jìn)而提高大學(xué)的聲譽(yù)。

（二）學(xué)生的角色

學(xué)生在教育體系中扮演多種角色，趙葉珠教授認(rèn)為學(xué)生是教育服務(wù)的消費(fèi)者、共同建設(shè)者、利益相關(guān)者的角色［3］，以及學(xué)生是未來(lái)民主公民的身份，為學(xué)生參與高等教育質(zhì)量保障提供了理論依據(jù)。學(xué)生參與院校政策制定和管理活動(dòng)，有助于培養(yǎng)學(xué)生未來(lái)公民的民主意識(shí)和能力。教育不僅僅是傳授知識(shí)與技能，更要讓學(xué)生成為民主公民做好準(zhǔn)備。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織支持下的“能力定義選擇項(xiàng)目”（Definition and Selection of Competencies Project）提出未來(lái)公民應(yīng)具備使用工具溝通互動(dòng)、能在社會(huì)異質(zhì)團(tuán)體運(yùn)作（如團(tuán)隊(duì)合作、處理及解決沖突）和自主行動(dòng)（如維護(hù)權(quán)利利益與限制）的關(guān)鍵能力［4］，而學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)讓學(xué)生參與學(xué)校管理事務(wù)來(lái)培養(yǎng)他們這些能力和素質(zhì)。學(xué)校應(yīng)該讓學(xué)生在學(xué)校就體驗(yàn)民主管理的經(jīng)歷，以培養(yǎng)他們未來(lái)公民的能力、責(zé)任感和社會(huì)使命感。

此外，在國(guó)際社會(huì)上，學(xué)生參與已經(jīng)成為教育和社會(huì)變革的一個(gè)重要議題和關(guān)鍵舉措，高校、行政人員和教師似乎將學(xué)生參與視為下一步可以提高管理教育質(zhì)量的舉措。學(xué)生從他們的視角，對(duì)當(dāng)前學(xué)校管理中的問(wèn)題或舉措給予反饋，并對(duì)所需的資源和幫助提出訴求，能夠有效幫助保障教學(xué)和管理的質(zhì)量。但關(guān)于高等教育質(zhì)量的討論很少有明確關(guān)注學(xué)生如何與高?；?dòng)，學(xué)生如何參與那些能夠產(chǎn)生有效學(xué)習(xí)的實(shí)踐活動(dòng)。圣安德魯斯大學(xué)在學(xué)生參與質(zhì)量保障方面取得較好的評(píng)價(jià)，為我們探索學(xué)生參與的舉措提供了借鑒。

二、圣安德魯斯大學(xué)的學(xué)生參與質(zhì)量保障的途徑

（一）學(xué)生參與大學(xué)的決策和管理機(jī)構(gòu)

圣安德魯斯大學(xué)的各層次的委員會(huì)都設(shè)置學(xué)生代表的席位，包括最有權(quán)力、最重要的一些委員會(huì)如大學(xué)董事會(huì)（Court）、學(xué)術(shù)委員會(huì)（Academic council）及其各自的分委會(huì)和院系教學(xué)委員會(huì)（見(jiàn)表1）。參與的學(xué)生代表主要是學(xué)生協(xié)會(huì)主席、學(xué)生協(xié)會(huì)的代表部部長(zhǎng)、研究生論壇的召集人、學(xué)院主席等。學(xué)生代表通過(guò)參與這些委員會(huì)能夠參與到學(xué)校的決策和管理。

學(xué)生還參與學(xué)校管理機(jī)構(gòu)的工作，對(duì)其工作提出意見(jiàn)和建議。圖書(shū)館等部門(mén)邀請(qǐng)學(xué)生參加會(huì)議，討論其相關(guān)服務(wù)的政策，為機(jī)構(gòu)未來(lái)工作的改進(jìn)提供建議。學(xué)生協(xié)會(huì)是校級(jí)學(xué)生組織，下設(shè)學(xué)生代表委員會(huì)，負(fù)責(zé)向?qū)W校反饋學(xué)生的意見(jiàn)和建議。學(xué)生代表委員會(huì)每?jī)芍苷匍_(kāi)一次會(huì)議，討論學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活方面的相關(guān)問(wèn)題。學(xué)生委員們可以根據(jù)其他學(xué)生的期待提出倡議，如果倡議得到大多數(shù)學(xué)生的投票支持，即可發(fā)展成為一項(xiàng)校園政策，并在幾周內(nèi)付諸實(shí)踐，如學(xué)生委員們倡議并制定了“學(xué)生住宿調(diào)查制度”“性騷擾和歧視零容忍政策”等。

表1：圣安德魯斯大學(xué)中學(xué)生代表參與的學(xué)校重要管理機(jī)構(gòu)

（二）學(xué)生通過(guò)學(xué)術(shù)管理組織參與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)察

學(xué)生參與學(xué)術(shù)監(jiān)控會(huì)議、學(xué)生教師咨詢委員會(huì)，對(duì)其學(xué)習(xí)體驗(yàn)和感受予以反饋。在學(xué)校層面，學(xué)生參與的質(zhì)量管理的專門(mén)組織是每年的學(xué)術(shù)監(jiān)控會(huì)議。學(xué)生代表參加學(xué)校年度學(xué)術(shù)監(jiān)控會(huì)議，并作為監(jiān)督小組成員對(duì)各個(gè)學(xué)院的年度報(bào)告進(jìn)行審核。年度監(jiān)控會(huì)議是圣安德魯斯大學(xué)質(zhì)量保障和提高的關(guān)鍵組成部分，每個(gè)學(xué)院向監(jiān)督小組提交年度報(bào)告，反思前一年的教學(xué)工作，審議小組的成員共8人，其中包括學(xué)生會(huì)的代表部部長(zhǎng)和研究生代表。

學(xué)生教師咨詢委員會(huì)（The Student Staff Consultative Committees）是院系層面的組織，會(huì)由本科生、研究生代表和教師代表組成，由學(xué)院主席主持，既是學(xué)生和教師溝通的平臺(tái)，也是教師對(duì)學(xué)生所關(guān)注的模塊內(nèi)容、教學(xué)方法、案例選擇、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)資源和反饋等學(xué)習(xí)或教學(xué)規(guī)定、學(xué)院管理等問(wèn)題給予回應(yīng)的平臺(tái)。該委員會(huì)讓學(xué)生有機(jī)會(huì)提出自己的疑問(wèn)，并讓教師進(jìn)行適當(dāng)回應(yīng)。學(xué)生教師咨詢委員會(huì)需要做會(huì)議記錄，并將記錄上交給相關(guān)教學(xué)委員會(huì)。會(huì)議的記錄、審核、發(fā)布須經(jīng)學(xué)院主席與學(xué)院達(dá)成共識(shí)，通過(guò)審核的會(huì)議記錄將通過(guò)學(xué)院網(wǎng)頁(yè)或者平臺(tái)對(duì)所有學(xué)生開(kāi)放。一個(gè)學(xué)院的學(xué)生教師咨詢委員根據(jù)學(xué)生人數(shù)的多寡可以有多個(gè)，但每個(gè)學(xué)期各學(xué)院至少有一個(gè)學(xué)生教師咨詢委員會(huì)，至少召開(kāi)一次或兩次會(huì)議。

學(xué)生參與推動(dòng)了學(xué)校政策更加關(guān)注學(xué)生體驗(yàn)，并從學(xué)生視角為學(xué)校解決問(wèn)題提供了不同方式。在學(xué)習(xí)、教學(xué)質(zhì)量提升方面，學(xué)生參與充滿活力和非常積極的。［5］因?yàn)閷W(xué)生在學(xué)校發(fā)展規(guī)劃中的參與以及在院系層面參與總體表現(xiàn)較好，學(xué)校更加重視傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)。

（三）學(xué)生參與或組織各種調(diào)查并提供反饋信息

圣安德魯斯大學(xué)通過(guò)多種途徑收集學(xué)生的反饋信息，并重視對(duì)調(diào)查結(jié)果的反饋。在學(xué)校外部層面，學(xué)校組織學(xué)生參加4個(gè)全國(guó)性的調(diào)查，“全國(guó)大學(xué)生調(diào)查”（National Student Survey）、“研究生教學(xué)經(jīng)歷調(diào)查”（The Postgraduate Taught Experience Survey）、“研究生科研經(jīng)歷調(diào)查”（Postgraduate Research Experience Survey）和“國(guó)際學(xué)生的晴雨表”（International Student Barometer）來(lái)收集學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)各方面工作的評(píng)價(jià)，反思并落實(shí)改進(jìn)舉措。例如學(xué)校通過(guò)開(kāi)展“全國(guó)大學(xué)生調(diào)查”，了解學(xué)生對(duì)本校教學(xué)的滿意程度，然后組織學(xué)校相關(guān)工作小組如學(xué)術(shù)監(jiān)督小組對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)建議。

在學(xué)校內(nèi)部層面，學(xué)校組織學(xué)生參與學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)調(diào)查，學(xué)生不僅作為被調(diào)查者，對(duì)不同課程的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)形式、任務(wù)量等進(jìn)行反饋，同時(shí)學(xué)生以評(píng)審員的身份參與課程模塊評(píng)審。此外，學(xué)生協(xié)會(huì)不定期針對(duì)某個(gè)議題發(fā)起學(xué)生調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題向?qū)W校提出解決的建議。例如，學(xué)生協(xié)會(huì)調(diào)查后建議學(xué)?！按_保對(duì)蘋(píng)果系統(tǒng)和windows系統(tǒng)電腦使用者有足夠多的技術(shù)支持”，學(xué)校相關(guān)部門(mén)做出反饋并說(shuō)明技術(shù)部門(mén)已經(jīng)在加強(qiáng)相應(yīng)的服務(wù)支持；學(xué)生協(xié)會(huì)建議學(xué)校改善校園網(wǎng)絡(luò)界面以方便移動(dòng)設(shè)備的使用，學(xué)校認(rèn)同學(xué)生的建議，認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備友好界面是需要的，并告知學(xué)生“學(xué)在圣安德魯斯”等相關(guān)項(xiàng)目即將對(duì)此做出改善。

（四）學(xué)生代表職責(zé)明確并安排上崗培訓(xùn)

學(xué)院主席（學(xué)生）和班級(jí)代表是圣安德魯斯大學(xué)教學(xué)質(zhì)量保障的重要基層單位。學(xué)院主席是學(xué)院內(nèi)的學(xué)生利益的代表，旨在提高學(xué)生和教師的溝通與合作，照顧雙方的利益。凡是表現(xiàn)優(yōu)秀（選修的課程大部分是高階課程）的全日制在校本科生都可以參加學(xué)院主席的競(jìng)聘。學(xué)院主席的職責(zé)明確：舉止負(fù)責(zé)與恰當(dāng)，為其他學(xué)生樹(shù)立榜樣；在學(xué)校代表部的領(lǐng)導(dǎo)下管理學(xué)院的班級(jí)代表選舉；改善班級(jí)代表制度，每學(xué)期組織至少兩次組織班級(jí)代表論壇；主持學(xué)生教師咨詢委員會(huì)（特殊情況除外），最好咨詢教學(xué)指導(dǎo)員或其他委員會(huì)成員、學(xué)生代表，并事先確定學(xué)生教師咨詢委員會(huì)的會(huì)議議題；參加每次學(xué)院主席論壇（特殊情況除外）；支持學(xué)生協(xié)會(huì)組織的教學(xué)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)學(xué)院所有學(xué)生提名教師候選人。此外，各學(xué)院的主席定期參與校級(jí)主席論壇，每學(xué)期兩次，且校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、科學(xué)系和藝術(shù)系主任出席會(huì)議，聆聽(tīng)學(xué)院主席們反饋和意見(jiàn)。學(xué)院主席還與教工主席一起出席學(xué)校的學(xué)術(shù)委員會(huì)，使學(xué)生的意見(jiàn)可以順利從學(xué)院層面上升到學(xué)校層面。學(xué)生普遍認(rèn)為學(xué)院主席制度有效地改善了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。為獎(jiǎng)勵(lì)積極參與貢獻(xiàn)突出的學(xué)生代表，學(xué)校設(shè)置了“副校長(zhǎng)獎(jiǎng)”（Proctor’s Award）。

班級(jí)代表與學(xué)院主席共同工作。班級(jí)代表出席學(xué)院的學(xué)生教師咨詢委員會(huì)，與同學(xué)溝通后代表班級(jí)學(xué)生提出關(guān)于課程、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)進(jìn)度、評(píng)估和反饋、學(xué)生進(jìn)步和成就、指導(dǎo)與支持、質(zhì)量提升和保障方面的問(wèn)題和意見(jiàn)。

學(xué)院主席領(lǐng)導(dǎo)班級(jí)代表參與學(xué)院教學(xué)事務(wù)的管理，收集和回應(yīng)學(xué)生意見(jiàn)，使學(xué)生在院系層面能夠有效參與自己的學(xué)習(xí)和教學(xué)。學(xué)院主席、班級(jí)代表等學(xué)生代表都有明確的崗位職責(zé)，為了確保他們能夠以建設(shè)性方式履行其職責(zé)，學(xué)校學(xué)術(shù)專業(yè)和組織發(fā)展中心（Center for Academic，Professional and Organizational Development）和學(xué)生協(xié)會(huì)每年組織相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)代表部也會(huì)每年為學(xué)院主席提供新的指導(dǎo)手冊(cè)，提供相關(guān)信息、聯(lián)系方式和建議。

三、學(xué)生參與高等教育質(zhì)量保障的路徑探索

（一）營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)生參與的質(zhì)量保障文化，認(rèn)識(shí)并發(fā)揮學(xué)生的作用

觀念的改變和形成是行動(dòng)取得預(yù)期效果的關(guān)鍵。國(guó)際上，高等教育質(zhì)量的探討已經(jīng)關(guān)注到作為高等教育質(zhì)量最重要的體現(xiàn)者——學(xué)生的作用。保障教育質(zhì)量不僅需要人力、財(cái)力、物力的投入，還關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)獲得感，更加關(guān)注教師和學(xué)生在質(zhì)量保障上的參與程度和效果，例如聯(lián)合國(guó)大學(xué)國(guó)際質(zhì)量保障項(xiàng)目（International Quality Assurance）的評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)獲得感［6］。國(guó)內(nèi)關(guān)于高等教育質(zhì)量的討論多著眼于外部的條件保障，著眼于高校與其外部關(guān)系或于大學(xué)內(nèi)部資源配置。但這種將財(cái)、物保障視為教育質(zhì)量保障基礎(chǔ)的觀念是一種工業(yè)產(chǎn)品的思維，教育條件和教育資源的保障并不一定帶來(lái)教育質(zhì)量的提升。［7］

高校應(yīng)從學(xué)生的視角開(kāi)展管理和服務(wù)，重視研究學(xué)生參與哪些活動(dòng)可以促進(jìn)有效學(xué)習(xí)。營(yíng)造全員參與的質(zhì)量文化，鼓勵(lì)學(xué)生參與，促進(jìn)全校師生員工形成質(zhì)量保障需要學(xué)生積極參與的良好共識(shí)是吸引學(xué)生的重要基礎(chǔ)。高校應(yīng)明確以滿足學(xué)生發(fā)展需求為辦學(xué)宗旨，在辦學(xué)理念、學(xué)校管理、教學(xué)實(shí)踐、質(zhì)量評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)堅(jiān)持學(xué)生參與的觀念，營(yíng)造環(huán)境讓學(xué)生參與表達(dá)意見(jiàn)，同時(shí)重視學(xué)生反饋意見(jiàn)和建議。讓學(xué)生體會(huì)到自己的意見(jiàn)和感受被重視，讓學(xué)生參與的文化認(rèn)同深入每個(gè)教職工的內(nèi)心，在此基礎(chǔ)上，各方共同參與教學(xué)、管理的評(píng)價(jià)與改善，共同構(gòu)建學(xué)校質(zhì)量保障體系。

（二）搭建學(xué)生參與的平臺(tái)和機(jī)制，保障學(xué)生全程參與

管理學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，人人都應(yīng)關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，全體參加質(zhì)量管理。［8］借鑒管理學(xué)的質(zhì)量理論，高校應(yīng)重視學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量保障中的角色。學(xué)者袁益民認(rèn)為學(xué)生參與教育質(zhì)量保障，可以從參加外部評(píng)估認(rèn)證、參與內(nèi)部各類(lèi)評(píng)教、校務(wù)管理、課程規(guī)劃設(shè)置與評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)成果反饋及就讀經(jīng)驗(yàn)調(diào)查等六個(gè)主要方面切入。［9］美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的全面質(zhì)量管理方法PDCA 循環(huán)，主張從計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Action）四個(gè)方面開(kāi)展全程的質(zhì)量管理［10］（見(jiàn)圖1）。對(duì)于一所學(xué)校而言，只有打造一個(gè)教職工和學(xué)生多主體全程參與決策、實(shí)施、調(diào)查和改進(jìn)環(huán)節(jié)的教育質(zhì)量保障體系，教育質(zhì)量才能真正得以保障。

圖1 學(xué)生全程參與質(zhì)量保障的路徑圖

積極發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中的作用，需要設(shè)置鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)聲的機(jī)制，搭建學(xué)生參與的平臺(tái)，保障學(xué)生全程參與學(xué)校的教育質(zhì)量管理。首先，學(xué)校各個(gè)層面的管理部門(mén)、學(xué)術(shù)單位、評(píng)估部門(mén)都應(yīng)該設(shè)立學(xué)生代表的席位，讓學(xué)生參與其學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的學(xué)校戰(zhàn)略和管理方面的事務(wù)決策和管理。其次，建設(shè)學(xué)生信息員隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)明確學(xué)生會(huì)、學(xué)院主席和班級(jí)代表在質(zhì)量保障中的職責(zé)。第三，各個(gè)學(xué)院、系所成立學(xué)生教師委員會(huì)，定期召開(kāi)師生討論會(huì)議，提供機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與課程內(nèi)容的設(shè)置、就學(xué)習(xí)內(nèi)容方面與學(xué)院老師領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通以及提出反饋和所需幫助，以改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)。此外，學(xué)校應(yīng)組織實(shí)施各種評(píng)估調(diào)查，并鼓勵(lì)學(xué)生自行開(kāi)展的學(xué)習(xí)與生活調(diào)查，并重視學(xué)生的反饋，認(rèn)真對(duì)待調(diào)查結(jié)果，及時(shí)公開(kāi)改進(jìn)舉措或?qū)Ξ?dāng)前問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，使學(xué)生覺(jué)得自己的反饋被重視進(jìn)而有持續(xù)反饋的動(dòng)力。

（三）制定鼓勵(lì)政策并提供培訓(xùn)指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生更好地發(fā)揮作用

一直以來(lái)，學(xué)校教育都用成人的視角來(lái)判斷學(xué)生需求，這非但沒(méi)有促進(jìn)學(xué)校教育轉(zhuǎn)型，讓學(xué)生獲得新時(shí)代生存所需要的核心素養(yǎng)，相反，學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)日益增加，厭學(xué)情緒高漲。［11］為了激發(fā)學(xué)生對(duì)自身學(xué)習(xí)和校園生活的責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)校的管理是一項(xiàng)有效的解決途徑。

學(xué)校政策需重視學(xué)生參與學(xué)校治理，制定相關(guān)制度鼓勵(lì)學(xué)生積極為學(xué)校進(jìn)言獻(xiàn)策。出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)校管理的榮譽(yù)制度；設(shè)置專門(mén)獎(jiǎng)項(xiàng)授予貢獻(xiàn)突出的學(xué)生代表，如“副校長(zhǎng)獎(jiǎng)?wù)隆?；在學(xué)校的重大典禮表彰積極提意見(jiàn)改進(jìn)學(xué)校工作的學(xué)生，對(duì)這些參與學(xué)校建設(shè)工作的學(xué)生授予榮譽(yù)或者頒發(fā)資格證書(shū)，或者在學(xué)生的成績(jī)單上標(biāo)明學(xué)生代表角色等。所有這些鼓勵(lì)的政策旨在引起學(xué)生對(duì)自己感受的重視、對(duì)參與改進(jìn)學(xué)校教學(xué)和服務(wù)工作的興趣，喚醒學(xué)生對(duì)自己所受教育的質(zhì)量的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，鑒于學(xué)生的閱歷和知識(shí)儲(chǔ)備的局限性，相關(guān)部門(mén)需及時(shí)為學(xué)生代表參與學(xué)校管理工作提供所需的培訓(xùn)，提供相關(guān)的工作手冊(cè)，讓學(xué)生了解學(xué)校的管理現(xiàn)狀和評(píng)估的相應(yīng)知識(shí)，以提高學(xué)生參與決策、提出建議的能力，為學(xué)生參與學(xué)校治理提供指導(dǎo)和支持，保證其在質(zhì)量保障中有效發(fā)揮的合作伙伴的作用。

學(xué)生是高等教育的直接接受者和體驗(yàn)者，并全程參與高等教育的過(guò)程，因此可以說(shuō)學(xué)生對(duì)高等教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)是最真實(shí)、最直觀的。英國(guó)高等教育一直十分重視學(xué)生在高等教育質(zhì)量保障體系建設(shè)中的參與。作為大學(xué)最重要的利益相關(guān)者，學(xué)生參與高等教育質(zhì)量保障，不僅有利于重塑以人為本的高等教育質(zhì)量觀，能有效促進(jìn)學(xué)生主體的自主發(fā)展，也符合了高等教育自身發(fā)展的趨勢(shì)，有利于推動(dòng)大學(xué)治理的科學(xué)化和民主化。